Términos, inscripciones y modificaciones

Educación para la vida

Inscripción y compra de cursos

Para acceder a nuestros cursos lo puedes hacer a través de tienda.comfama.com de forma autónoma, o en nuestros canales asistidos (centros de relacionamiento, centros de servicio, línea de atención telefónica o línea de WhatsApp). Si eres menor de edad debes inscribirte con autorización de uno de tus padres.
La inscripción sólo se hace efectiva al momento de aprobación del pago; por eso si durante tu proceso de registro en la plataforma eliges hacer tu pago a través de uno de nuestros aliados, guardaremos tu preinscripción durante 2 horas, si eliges realizar tu pago en centros de servicio tendrás 24 horas y esta se hará efectiva en el momento que se efectué el pago, si tu transacción es declinada por tu banco esta compra no tendrá reserva y deberás de realizar nuevamente tu proceso de matrícula.  
Si eres persona menor de 14 años debes estar acompañado por tus padres o acudientes durante tu permanencia en la sede. En caso que tu edad este en el rango de 14 a 18 años recuerda informarle a tus padres o acudientes acerca de las condiciones del curso en el que estas matriculado; sede y horario.

Ten en cuenta que:

a. Al realizar tu preinscripción, si tienes derecho al beneficio de convenios con empresas u organizaciones, este se verá reflejado en el valor de la matrícula. (aplican términos y condiciones del convenio empresarial suscrito con Comfama). Recuerda que la empresa parte del Convenio tendrá la facultad de cancelar tu inscripción al curso; si hubieres realizado pagos parciales de la matrícula, podrás elegir entre la devolución del dinero pagado o la generación de un saldo a favor.

b. Comfama cuenta con la estrategia Kits de Matrículas Anticipadas, a través de la cual podrás realizar el pago anticipado de hasta cuatro (4) productos, buscando promover la continuidad del proceso formativo de los usuarios. Esta estrategia solo aplicará para los cursos o productos definidos por Comfama, y no podrá utilizarse para cursos por niveles.

c. No podrán utilizarse los saldos a favor, ni beneficio de convenios para realizar el pago del Kit de Matrículas Anticipadas.

d. Comfama no estará obligada a dar apertura a los cursos que hayan sido pagados de forma anticipada, por lo que el pago anticipado solo asegura tu cupo en el evento en que Comfama dé apertura al curso. La no apertura de los cursos dará lugar a la devolución del dinero correspondiente a los cursos cancelados por Comfama, de conformidad con lo establecido en este instrumento.

e. A través de una cuenta de usuario podrá efectuarse el proceso de compra para otros usuarios. Al realizar dicha operación, el usuario comprador declara encontrarse debidamente autorizado por los demás usuarios estudiantes para aceptar estos términos y condiciones en su nombre y representación, por lo que declara haberles informado previamente de forma amplia, suficiente y oportuna su contenido.

Condiciones de devolución o cambios de inscripción

Comfama realizará devolución de matrícula en las siguientes modalidades:

Devolución de dinero: Comfama realizará la devolución del pago al usuario estudiante, ya sea mediante transferencia bancaria o en efectivo en los centros de servicio, en cualquiera de los siguientes casos:

a. Cuando el usuario estudiante así lo manifieste como mínimo con cinco (5) días hábiles antes del inicio del curso. El derecho de retracto no aplicará pasado el término a que se refiere este literal, y no podrá ser ejercido una vez haya iniciado la prestación del servicio.

b. Cuando el curso sea cancelado por causas imputables a Comfama.

c. Cuando el alumno deba ser reubicado, producto de un proceso de nivelación o valoración técnica, y no se encuentre cupo o se presente alguna novedad de inscripción por parte de Comfama.

d. Para el programa de inglés por niveles (ETDH), adicional a las políticas mencionadas en los puntos anteriores, se especifican las siguientes causales de devolución:

• Si al momento de iniciar el curso Comfama identifica que el estudiante no posee las competencias de lecto-escritura mínimas señaladas en el manual de convivencia. Solo aplica para el nivel 1.

• Si el usuario estudiante decide de manera voluntaria no firmar el contrato didáctico, que debe ser formalizado al inicio de clases (formato que deben diligenciar los estudiantes para ser certificados), ya que este hecho se entenderá como la no aceptación de las disposiciones consignadas en el manual de convivencia de la Institución de ETDH. 

La devolución de saldos a que se refiere este apartado será efectuada por COMFAMA, dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la fecha en la que COMFAMA cuente con toda la información requerida al usuario para efectuar la devolución.

Las devoluciones se generarán directamente a nombre del usuario estudiante y no del usuario comprador.

Debes tener presente que cuando hayas realizado el pago anticipado de los productos a través de la estrategia de Kits de Matrículas Anticipadas las causales aquí señaladas aplicarán de forma independiente para cada uno de los productos adquiridos y en ningún caso la devolución aplicará para cursos que ya hayan iniciado, excepto cuando en estos términos y condiciones se indique expresamente lo contrario.

Saldo a favor: Comfama generará un saldo a favor del usuario comprador, por el valor correspondiente a cada circunstancia particular, en los siguientes casos:

a. Cuando, en las causales del numeral anterior, el usuario estudiante renuncia a la devolución del valor total en dinero y acepta expresamente que, en su lugar, se genere un saldo a favor por el mismo monto, el cual quedará cargado al usuario comprador.

b. Cuando realice la solicitud de desistimiento del curso desde cuatro (4) días hábiles antes del inicio del curso y hasta un (1) día hábil antes del inicio de los cursos, sin soporte.

c. Cuando ocurra un accidente o enfermedad del alumno, o cambios por motivos laborales o de estudio, que impidan al estudiante continuar con su asistencia al curso, desde el día uno (1) de inicio del curso hasta un (1) día antes del 30% de la ejecución de este. En este caso, el usuario debe presentar la solicitud acompañada de todos los documentos soporte que acrediten la ocurrencia de las circunstancias a que se refiere el presente literal.

d. Para el programa de inglés por niveles (ETDH), adicional a las políticas mencionadas en los puntos anteriores, si el estudiante no entrega la papelería correspondiente para validar su matrícula por un accidente, enfermedad, cambios por motivos laborales o de estudio o decide no continuar con el curso, hasta un día antes de iniciar el 40% del curso se podrá generar un saldo a su favor por el valor total pagado. En este caso, el usuario debe presentar la solicitud acompañada de todos los documentos soporte que acrediten la ocurrencia de las circunstancias a que se refiere el presente literal.

El saldo a favor solo puede generarse a nombre del usuario comprador y en ninguna circunstancia a nombre del usuario estudiante, y solo podrá ser utilizado para redimir productos disponibles en tienda.comfama.com.

Recuerda que el saldo a favor solo puede ser redimido en un tiempo máximo de 12 meses contados a partir de la fecha en que se haya generado el saldo a favor. Vencido dicho plazo, tu saldo a favor será cancelado y ya no podrás redimirlo.

Requisitos de devolución o saldo a favor

Los siguientes son los soportes requeridos al alumno en el caso de solicitar saldo a favor del valor de la matricula por justa causa: incapacidad o recomendación expedida por EPS o régimen subsidiado (en el caso de los extranjeros que no puedan aportar este documento, se aceptará certificado médico con registro profesional), carta laboral o certificado de estudios.
Para los casos en que aplique la devolución de dinero, la solicitud debe ser realizada directamente por el usuario estudiante. Si el usuario estudiante es un menor de edad, la solicitud de devolución debe presentarse a través de su representante legal; si el representante legal no puede formularla, deberá autorizar a un tercero de manera escrita y autenticada por notaria. Para todos los casos quien recibe la devolución debe presentar su documento de identificación original.
La presentación del comprobante de pago o factura no será condición exigible al usuario para solicitar el saldo a favor o devolución de dinero por un servicio cuando cumpla las condiciones para ello.
No se realizarán devoluciones por transferencia electrónica para saldos inferiores a $10.000 (diez mil pesos). Estos saldos deben ser reclamados de forma presencial en las taquillas de servicio de Comfama.
La devolución se hará a través de transferencia bancaria sí la cuenta está a nombre del usuario estudiante cuando éste es mayor de edad, o del representante legal si el usuario estudiante es menor de edad (o de un tercero con autorización del representante legal de manera escrita y autenticada por notaria). El usuario estudiante, el representante legal o el tercero autorizado por este último debe presentar o anexar la siguiente documentación: • Certificado bancario (físico o digital) que contenga la siguiente información: Datos del titular de la cuenta, nombre del banco, tipo de cuenta, número de cuenta, número de documento de identidad, tipo de documento de identidad. No superior a 30 días de expedición. • Copia de la cédula del titular de la cuenta.

Condiciones generales

Al estar dentro de nuestras instalaciones, cuentas con derechos y deberes que son indispensables para conservar una convivencia sana y armoniosa. Es fundamental que cumplas con estas normas, ya que el no hacerlo puede generar decisiones en relación con tu permanencia en el espacio. Al aceptar estos términos y condiciones, te comprometes a tener un trato respetuoso y amable hacia los demás, así como a contribuir a un ambiente de colaboración y apoyo mutuo, lo que incluye respetar las opiniones y derechos de los demás y mantener una comunicación abierta y constructiva en todas las interacciones. Somos conscientes de que la convivencia basada en el cuidado y el respeto es un elemento primordial en todos los espacios de la sociedad, por lo que en nuestra organización contamos con protocolos para abordar las violencias basadas en género, garantizando así un ambiente seguro y respetuoso para todos.

Nivelaciones virtuales: la activación del curso llegará al correo electrónico indicado por el estudiante incluyendo los menores de edad (la activación no llegará al correo electrónico del representante legal), es responsabilidad del estudiante revisar el correo electrónico y todas las carpetas relacionadas; la no lectura del correo de activación no dará lugar a la anulación de matrícula en ninguna de sus modalidades.
Generación de factura electrónica: Comfama generará factura de matrículas una vez iniciados los eventos y vencido el término para realizar los ajustes de matrícula relacionados en esta norma. La facturación electrónica será enviada al correo electrónico relacionado al momento de afiliación a Comfama o en caso de no ser afiliado, al correo relacionado al momento de la inscripción al curso.
Apertura de Cursos: Para la apertura de los cursos, es necesario cumplir con un número mínimo de alumnos definido por Comfama y con las demás condiciones internamente establecidas en Comfama. Comfama se reserva el derecho a no realizar la apertura de los cursos, notificando previamente a los usuarios.
Cierre de Sesiones: Cada sesión concluirá 10 minutos antes de la hora de finalización estipulada en el comprobante de pago. Durante este tiempo, el mentor realizará el cierre pedagógico de la sesión.
Ruta de Aprendizaje: Nuestros cursos siguen una ruta de aprendizaje. Si no apruebas el curso o nivel en el que estás inscrito, es responsabilidad del usuario o del acudiente reubicarse en una ruta acorde con el nivel actual certificado por el mentor.
Acceso al Aula: Dentro del aula de clase, solo deben permanecer las personas matriculadas. Esto garantiza el correcto desarrollo del curso. Además, el mentor te informará con antelación si alguna de las clases requiere acompañamiento adicional.
Acompañamiento de Menores: Si eres menor de 14 años, debes estar acompañado por tus padres o acudientes durante tu permanencia en la sede. Si tienes entre 14 y 18 años, recuerda informar a tus padres o acudientes sobre las condiciones del curso en el que estás matriculado, incluyendo la sede y el horario.
Actualización de datos: Es indispensable que mantengas tus datos actualizados. De esta manera, podremos comunicarnos de forma más precisa y eficiente en caso de que se presenten novedades relacionadas con el servicio.

Fecha de actualización: febrero 2025

Si tienes una solicitud de devolución, te invitamos a que te comuniques con nuestros canales de atención:

https://www.comfama.com/peticiones/
Al número (604)3607080
Al correo informacion@comfama.com.co.

Términos y condiciones

Apertura de Cursos: Para la apertura de los cursos, es necesario cumplir con un número mínimo de alumnos requeridos.
Cierre de Sesiones: Cada sesión concluirá 10 minutos antes de la hora de finalización estipulada en el comprobante de pago. Durante este tiempo, el mentor realizará el cierre pedagógico de la sesión.
Ruta de Aprendizaje: Nuestros cursos siguen una ruta de aprendizaje. Si no apruebas el curso o nivel en el que estás inscrito, es responsabilidad del usuario o del acudiente reubicarse en una ruta acorde con el nivel actual certificado por el mentor.
Acceso al Aula: Dentro del aula de clase, solo deben permanecer las personas matriculadas. Esto garantiza el correcto desarrollo del curso. Además, el mentor te informará con antelación si alguna de las clases requiere acompañamiento adicional.
Plazo para Reclamar Devoluciones o saldos a favor: Una vez aprobada la devolución por cualquiera de las causales contenidas en el literal "e", el alumno tiene un plazo máximo de doce (12) meses para reclamar su dinero, contados a partir de la fecha del pago de la matrícula.
Acompañamiento de Menores: Si eres menor de 14 años, debes estar acompañado por tus padres o acudientes durante tu permanencia en la sede. Si tienes entre 14 y 18 años, recuerda informar a tus padres o acudientes sobre las condiciones del curso en el que estás matriculado, incluyendo la sede y el horario.
Actualización de datos Es indispensable que mantengas tus datos actualizados. De esta manera, podremos comunicarnos de forma más precisa y eficiente en caso de que se presenten novedades relacionadas con el servicio.

Política de servicios Red de Amor, Cuidado y Salud Mental

La Red de Amor y Cuidado en salud mental es un servicio de acompañamiento y de la salud mental de la Caja de Compensación Familiar COMFAMA complementarios a los servicios que hacen parte del plan de beneficios de las EPS.

Su objetivo es promover el desarrollo de habilidades para la gestión de los retos de la vida cotidiana en los trabajadores y familias; que se encuentran motivadas hacia el cuidado de su salud mental, por medio de servicios de acompañamiento y psicoeducación prestados atreves de canales virtuales y presencial capaces de mitigar barreas geográficas, económicas y culturales.

Ofrece 3 canales para la asignación y cancelación de las citas; canal telefónico a través de las líneas 6043607080 Para Área metropolitana o el numero 018000415455 para regiones, el canal de WhatsApp 3103016666 y la página https://www.comfama.com/red-de-amor/.

Los servicios son prestados bajo las modalidades virtual para todos los servicios, adicionalmente el servicio de Consejería en salud mental puede ser realizada de manera presencial en los CIS habilitados.

A continuación, podrás encontrar aspectos claves para tener en cuenta en nuestra política de servicio.

Servicios:

Los agendamientos de nuestros servicios dependen de la disponibilidad de horarios de los profesionales.

Consejería en salud mental:

Este servicio es prestado por profesionales en psicológica, consiste en un proceso breve y focalizado, orientado a ayudar a las personas a enfrentar y resolver problemas específicos de la vida sin necesariamente profundizar en las causas subyacentes. Se centra la psicoeducación como herramienta que favorecer la solución de problemas específicos, favorecer hábitos de auto cuidado, la regulación emocional y la toma de decisiones.

Condiciones para su utilización:

Para usuarios beneficiarios del subsidio familiar tarifa A y B este servicio tiene un máximo de hasta 4 usos, según las políticas vigentes una o más de estas citas no tendrán costo, las citas restantes tendrán costo con subsidio para los afiliados a Comfama.
Las consejerías presenciales realizadas en los CIS habilitados solo podrán prestar hasta una cita de consejería en salud mental, las citas restantes a las cuales los usuarios tengan derecho deberán ser prestados en el servicio virtual.
Para usuarios Tarifa C y D no tendrán subsidio y podrán acceder al servicio con las tarifas establecidas hasta por dos ocasiones.
El servicio de consejería podrá prestarse por teléfono o video llamada.

Asesoría psicológica:

Es una forma de acompañamiento psicológico que busca a mediano plazo generar cambios en el comportamiento y conducta que pueden llegar a ser perdurables en el tiempo, cuando hay un riesgo de afectación en algún área del desarrollo emocional.

Condiciones para su utilización:

Para beneficiarios del subsidio familiar tarifa tarifas A y B podrán acceder a este servicio después de usar las cuatro citas de consejería a las cuales tiene derecho, los usuarios TC y TD podrán usar este servicio después de usar las dos atenciones de consejería a las cuales tiene derecho.
Para beneficiarios del subsidio familiar tarifa tarifas A y B este servicio se presta con costo y con subsidio para los afiliados a Comfama. sin límite de citas.
Para usuarios Tarifa C y D no tendrán subsidio y podrán acceder al servicio con las tarifas establecidas sin límite de citas.
El servicio de asesoría virtual se presta exclusivamente por medio de video llama.

Terapia de pareja online:

La evaluación, la asesoría y la terapia de pareja propiamente dicha, por video llamada, les da guía y acompañamiento para fortalecer su relación y hallar oportunidades de resolver conflictos y mejorar la comunicación; es un espacio para redescubrir y comprender el vínculo emocional que los une.

Condiciones para su utilización:

Este es un servicio con costo y con subsidio para los afiliados a Comfama beneficiarios del subsidio familiar tarifa A y B otros usuarios no tendrán este subsidio y podrán acceder al servicio según las tarifas establecidas.
El servicio de asesoría virtual se presta exclusivamente por medio de video llamada.

Terapia de familia online:

Este servicio comprende la evaluación, la asesoría y la terapia familiar, por medio de vídeo llamada, ofrece a las familias abordar y resolver situaciones relacionadas con momentos vitales como el nacimiento de un hijo, la adolescencia etc.; es útil cuando hay malestares, dificultades en las relaciones y en la comunicación, que se han mantenido en el tiempo y que no se relacionan con situaciones puntuales.

Condiciones para su utilización:

Este es un servicio con costo y con subsidio para los afiliados a Comfama beneficiarios del subsidio familiar tarifa A y B otros usuarios no tendrán este subsidio y podrán acceder al servicio según las tarifas establecidas.

Hábitos de cuidado de la salud mental:

Este servicio es subsidiado en un 100% para los afiliados a Comfama beneficiarios del subsidio familiar tarifas A y B, para otros usuarios el servicio tiene costo.

Los hábitos de cuidado de la salud mental consisten en el acompañamiento en el reconocimiento, la exploración y apropiación en la vida cotidiano de hábitos que ayudan al cuidado de la salud mental consta de sesiones de acompañamiento de 20 minutos cada una.

Los hábitos disponibles son: Cuida tu mente y gestiona tus emociones; Activa tu cuerpo; Conexión cultural, Ocio terapéutico

Alcance:

Los servicios de la Red de Amor cuidado y Salud comprende procesos de acompañamiento complementarios al plan de beneficios de las EPS. Este servicio acompaña en la comprensión y desarrollo de habilidades para afrontar situaciones que no constituyen un trastorno mental en sí, pero que pueden influir en la salud mental de una persona, como dificultades o retos en la crianza de los hijos, relaciones de pareja y familia, adaptación a nuevas condiciones de vida, manejo de emociones, entre otros. Cuando en el proceso de consejería y asesoría se identifica que una persona probablemente atraviesa por un trastorno mental, como episodios depresivos, trastornos de ansiedad, esquizofrenia, entre otros o vulneraciones de sus derechos sexuales, reproductivos u otros de carácter vital se le indicará al usuario que consulte con su EPS para recibir atención.

Metodología y orientación teórica del acompañamiento profesional:

La Red de Amor, Cuidado y Salud Mental pondrá a disposición de los usuarios profesionales formados por universidades legalmente constituidas y con programas de psicología debidamente aprobados para el ministerio de educación nacional.

Los profesionales aplicaran técnicas derivadas de corrientes teóricas reconocidas como validas por los gremios académicos y científicos.

El acompañamiento psicológico es un proceso colaborativo donde el psicólogo utiliza sus conocimientos y experiencia, mientras que el usuario pone su parte brindando información veraz y suficiente para recibir una mejor consejería o asesoría, así como disposición, escucha y participación en las actividades o tareas sugeridas por el profesional.

Resultados de la intervención: las decisiones que adopte el usuario serán de su exclusiva responsabilidad y los profesionales no responden por las acciones y decisiones que adopte el usuario. Dado a que las condiciones y requerimientos emocionales son únicos para cada paciente los resultados dependen del proceso individual, por lo cual no se garantizan resultados.

Solicitud de citas:

Para agendar los servicios los usuarios disponen de los siguientes canales:

Canal telefónico a través de las líneas 6043607080 para Área metropolitana o el numero 018000415455 para regiones

Canal de WhatsApp 3103016666

Página Red de amor, cuidado y Salud Mental www.comfama.com/red-de-amor/.

Tarifas:

Para los usuarios afilados a Comfama tarifas A y B beneficiarios del subsidio familiar las tarifas tienen subsidio, para otros usuarios los servicios la tarifa no tienen subsidio

Las tarifas de los productos dependen de las políticas vigentes y pueden ser consultadas en la página de la red de Amor, Cuidado y Salud Mental. www.comfama.com/red-de-amor/.

CANCELACIÓN O REPROGRAMACIÓN:

Una vez agendada la cita su cancelación o reprogramación podrá realizarse con un mínimo de 24 horas hábiles (de lunes a sábado y no incluye festivos) de antelación a la hora programada para su prestación.

Si la persona no atiende la llamada o la video llamada y no canceló el servicio 24 horas antes se dará por prestada, si el servicio no atendido es la consejería en salud mental sin costo psicológica no tendrá derecho a usarlo nuevamente por un lapso de un mes, en este periodo de tiempo tendrá acceso a otros servicios de hábitos para el cuidado de la salud mental y a los servicios con pago y con subsidio parcial.

Su cancelación y solicitud de reagendamiento deberá realizarse por medio de las líneas telefónicas 6043607080 para el área metropolitana y 018000415455 para otras regiones de Antioquia, por medio de la página www.comfama.com/red-de-amor/ o el enlace que aparece en el recordatorio de la cita.

Cuando es el profesional quien no puede llamar o conectar uno de los profesionales de la Red de Amor Cuidado y Salud Mental se estará contactando con el usuario para reprogramar la cita.

CONDICIÓN GENERAL PARA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN:

Para cualquier tipo de solicitud de devolución, el usuario deberá haber cancelado el servicio con una antelación de 24 horas hábiles a la fecha programada para la prestación del servicio. En un tiempo inferior a este lapso, no habrá lugar a devolución, o reprogramación de la cita. De igual manera, si el usuario se conecta a la llamada o video llama o asiste de manera tardía a la cita asignada, tendrá derecho a usar el servicio por el tiempo restante para finalizar la misma hasta pasados los primeros 20 minutos, lapso tras el cual la consulta se considerará insistida.

Para cualquier tipo de solitud de devolución el usuario deberá haber cancelado el servicio con una antelación de 24 horas hábiles de la fecha programada para prestación del servicio; En un tiempo inferior a este lapso no habrá lugar a devolución a menos que se pueda comprobar motivos de fuerza mayor.

La devolución se realizará a quien pago el servicio, en caso de menores de edad a un adulto que haga parte del grupo familiar.

Procede la devolución cuando:

Si se equivoca la compra del producto o paga múltiple, se podrá hacer devolución, congelamiento si no lo programe, no lo usa o lo cancele con una antelación de 24 horas hábiles de la fecha programada para prestar el servicio.
Si el usuario decide no tomar el servicio y cancela 24 horas hábiles de la fecha programada para la prestación del servicio.
Cuando el usuario puede acreditar motivos de fuerza mayor o caso fortuito como: incapacidades médicas, accidentes, calamidades domésticas, situaciones de orden público entre otras, en estos casos no hay un tiempo mínimo para su cancelación.

Causas atribuibles a la prestación del servicio:

Las causas atribuibles a la prestación pueden deberse a situaciones relacionadas con la accesibilidad, oportunidad y pertinencia.

Accesibilidad:

Cuando el ingreso a la atención virtual por video llamada o llamada telefónica no pueda realizarse o se realice parcialmente debido a fallas tecnológicas atribuibles al prestador.
Cuando el servicio presencial no pudo prestarse por impedimentos relacionados con la infraestructura física de la sede en la cual se presta el servicio.
Cuando por cualquier situación el profesional asignado no puede prestar el servicio.

Oportunidad:

Cuando el servicio es cancelado y/o reprogramado por el prestador y el usuario no está de acuerdo con dicha modificación.

Pertinencia:

Cuando se presenta un trato inadecuado, inobservancia de las guías o protocolo de intervención), impuntualidad y pertinencia del servicio.
Cuando se realiza un cobro inadecuado del servicio en la sede de Comfama.

DERECHOS DE LOS PACIENTES:

Recibir atención humanizada.
Recibir información clara, oportuna y veraz sobre su estado de salud.
Recibir asesoría con base en la mejor evidencia científica.
Recibir psicoeducación sobre su estado mental o emocional y las formas de autocuidado.
Respetar la confidencialidad de la información relacionada con su proceso de atención.
No ser discriminado o estigmatizado por su condición de persona sujeto de atención en salud mental.

Derechos de las personas que pagan sus servicios por medios virtuales:

Siempre que el pago de la cita se realice por la página web y utilizando instrumentos de pago electrónico, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el usuario tuvo noticia de una operación de pago fraudulenta o no solicitada, este podrá pretender la reversión del pago, formulando una queja ante Comfama por los canales establecidos en este documento y notificando dicha actuación al emisor del instrumento de pago, previo cumplimiento de los requisitos exigidos por el Decreto 587 de 2016 para solicitar la reversión del pago.

Para conocer las Políticas de servicios para el Programa de Orientación Psicológica y Familiar para Proveedores externos Ley 21, da clic aquí.

Viaje y recreación

Nuestro reto es acompañar a las familias antioqueñas en su camino hacia la libertad a través de experiencias vitales de viaje y ocio, donde descubrir, aprender y despertar la curiosidad nos permiten darles sentido y propósito a nuestras vidas.

Frente a la responsabilidad con nuestros Parques están conectados con los propósitos de Comfama, que, en ellos, se enriquezca la conversación, tengamos programas y contenidos de educación para toda la vida. Donde la relación con la naturaleza, el cuidado del cuerpo y la alimentación sean sinónimos de hábitats saludables, los Parque despiertan nuestra pertenencia al mundo natural, nos devuelven al origen (Manifiesto).

De tal suerte, nuestros productos y servicios son entregados por modalidad de Eventos, por lo cual su funcionamiento se considera como boletería, exceptuándose los paquetes turísticos de viajes.

Condiciones y causales de Devolución

En cualquiera de los casos, tiene derecho a devolución del dinero. Juego y Ocio (Supervacaciones, clubes, conexión con la naturaleza, actividades libres -Reta tu mente, entre otros)

Cancelación por parte de Comfama.
Cancelación del participante antes de iniciar el programa, 48 horas o dos días hábiles, antes de la ejecución.
Incapacidad médica certificada del participante.
Ausencia por muerte del participante.

Ingreso a parques propios

Urgencia expedita del usuario, en la que requiera salir del parque y que lleve menos de una (1) hora de haber ingresado, previo aviso e intención de que le devuelvan en la taquilla del parque.

Zonas húmedas en sedes

Sólo por causas atribuibles a Comfama, se usará la boletería para acceso con vigencia máxima de una semana de la fecha y hora elegida.

Torneos

Cancelación por parte de Comfama.
Cancelación del participante antes de iniciar el programa.
Motivos de fuerza mayor (Incapacidad médica o muerte).

Planes de viajes

Cancelación por parte de Comfama.
Motivos de fuerza mayor (Incapacidad médica, muerte pasajero o familiar hasta 2 grado consanguinidad).
Incompatibilidad con el tiempo laboral del usuario en la fecha del viaje, lo cual deberá ser sustentado con un certificado escrito de la empresa donde labora.
Si la compra se hizo por www.viajescomfama.com, existe derecho de retracto[1]. De acuerdo con la fecha de salida real del viaje y de conformidad con la normatividad aplicable.

Eventos especiales por boletería

Cancelación por parte de Comfama.
Derecho de retracto. De acuerdo con la fecha de real del evento y de conformidad con la normatividad aplicable.

Vamos a parques

Cancelación por parte de Comfama. En este sentido, lo primero que se aplica es reprogramación, si decide no ejecutar se devolverá el 100% al usuario.
Cancelación del participante antes de iniciar el programa, 48 horas o dos días hábiles.
Motivos de fuerza mayor (Incapacidad médica y/o muerte).

Servicios por Tienda Web Parques

Este servicio, actualmente cuenta con tres servicios principales:

Compra de ingreso a parques (todo parque) elige una fecha de visita.
Reprogramación de visita comprada (hasta 1 vez adicional a la fecha de visita).
Reserva de visita sin pago (para 5 casos excepcionales: Tengo cortesía, tengo tiquetera, soy pensionado, quiero pagar en la taquilla -efectivo y soy trabajador de Comfama).

En este sentido, las condiciones y causales para devolución son:

A solicitud del usuario, siempre y cuando las boletas se encuentren vigentes y sin utilizar. Hasta 30 días calendario respecto de la fecha de visita inicial de compra. Previo aviso a los canales de servicio. Tendrá derecho a la devolución del 100%.
Urgencia expedita del usuario, en la que requiera salir del parque y que lleve menos de una (1) hora de haber ingresado, previo aviso e intención de que le devuelvan a través de los canales de atención.
Cancelación por parte de Comfama.

Si la compra se hizo por la web:

https://serviciosenlinea.comfama.com/TiendaParques/Default.aspx, existe derecho de retracto, previa consideración de los tiempos reales de la visita. Solicitando al centro de servicios en línea.

Caducidad y plazos del usuario para reclamar devolución

En la mayoría aplicará diez (10) días hábiles para aquellos servicios que requieren documentación soporte, para que se alleguen los soportes, usando los canales de servicio definidos por Comfama.

Excepcionalmente para los planes de viajes:

Cuando el usuario cancela su participación en un programa turístico terrestre sin causa justificada, se aplicará a favor de Comfama los siguientes porcentajes indemnizatorios sobre el valor total del programa:

• 20 % Si solicita el retiro mínimo con 15 días de anticipación a la salida del programa.

• 50 % Si solicita el retiro 14 a 10 días antes de la salida del programa

• Con menos de 9 días hábiles antes de la salida del programa no se reconocerá devolución de dinero al usuario ya que Comfama incurre en costos administrativos. y sin justificación. Derecho de retracto.

Porcentaje de Devolución

En general, el 100%, excepto para los planes de viajes.

En dicho caso, los planes reconocen:

100% para casos en los que Comfama cancela el plan.
80% mínimo 15 días hábiles antes de la salida.
50% entre 14 y 10 días hábiles antes de la salida.
Planes Internacionales y nacionales aéreos sujetos a condiciones de aerolíneas y hoteles en sus políticas de cancelación y/o devolución.
Aplicación al derecho de retracto y de acuerdo con las fechas de salida de viaje.

Medios de pago

Los autorizados por Comfama, previo registro en los casos que aplique como les corresponde a las transferencias bancarias.
El proceso de transferencia implicará allegar documentación que demuestre la titularidad del solicitante y que corresponda con la obtención del servicio reclamado.

Tiempo de devolución por parte de Comfama

Es inmediata, en el parque o sede que se obtuvo el servicio.
Excepcionalmente, servicios web y los planes de viajes lo cuales serán atendidos previa solicitud por nuestro canal “Contáctenos” autorizado.
Para viajes con propósito (propios de Comfama), su devolución tendrá hasta 10 días hábiles para hacerse efectiva.
Para viajes que impliquen movimientos aéreos (nacionales o internacionales), la devolución podrá variar según caso, entre los 30 a 90 días hábiles, según las políticas de cancelación o devolución de las aerolíneas involucradas en el paquete.

Casos en los cuales no se hará devolución de dinero

Vencido el tiempo de caducidad.
Se haya consumido el servicio.
No cumplimiento de los soportes.
El cero por ciento (0%) para planes con menos de 9 días hábiles de la salida del plan.
Cuando un equipo haya jugado dos fechas o más en el mismo torneo.
Cuando existan fallas técnicas de acceso a plataformas digitales atribuibles al usuario.

[1] Derecho de retracto. Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. El cliente cuenta con un término máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la celebración del contrato de compra para ejercer este derecho.

Becas educación continua

En Comfama creamos experiencias para promover un aprendizaje inspirador a lo largo de la vida, a través de contenidos, formatos y metodologías que activan la mente, el cuerpo y la emoción de nuestros públicos.

Objetivo del programa Becas Educación Continua

El pasado 31 de diciembre de 2020 se aprobó la Ley 2069 de Emprendimiento que tiene por objetivo establecer un marco regulatorio que propicie el emprendimiento, el crecimiento, consolidación y sostenibilidad de las empresas, con el fin de aumentar el bienestar social y generar equidad.

Esta ley nos habilita como Caja de Compensación para formar o fortalecer a nuestros trabajadores afiliados y sus beneficiarios en programas acorde con las oportunidades laborales de acuerdo con las vocaciones productivas de sus regiones.

Público objetivo

Las empresas y sus trabajadores afiliados a la Caja y a sus beneficiarios a cargo mayores de 18 años.

Modalidad

Los cursos ofertados se prestarán bajo la modalidad virtualidad por el momento. Además de nuestra oferta contamos con valiosos aliados con el fin de ampliar las posibilidades que respondan a las necesidades de los afiliados y su grupo familiar.

Inscripción

Para acceder al programa de Becas Educación Continua nuestros cursos virtuales o presenciales lo puedes hacer a través del link tienda.comfama.com/cursos/becas-educacion-continua

• Debes registrarte y tener una cuenta de e-mail activa para acceder al programa Becas educación Comfama.

• La inscripción se activará 2 días antes de inicio del curso, se enviará por correo electrónico el link para acceso a la plataforma Aula Digital. Si no recibe el correo de activación, el estudiante debe informar inmediatamente por medio del correo aprendizajedigital@comfama.com.co o a la línea (604) 3607080 – opc. 1-3-8.

• Si el curso es con alguno de nuestros aliados, el estudiante recibirá un contacto directo por parte del aliado donde le darán las indicaciones para acceder al curso.

Condiciones de cancelación y traslado de inscripción

Se podrá solicitar cancelación o traslado sin necesidad de presentar justificación 5 días hábiles antes del inicio del curso.

Una vez iniciado el curso podrá solicitar cancelación o traslado hasta un día antes de iniciar el 30% del proceso formativo por causa justificable y certificable (accidente, enfermedad, cambios por motivos laborales o de estudio).

Se podrá realizar traslado de curso cuando el usuario así lo manifieste como mínimo con cinco (5) días hábiles antes del inicio del curso.

Para los cursos virtuales sin mentoría, no se aceptan cambios de cursos, una vez aceptadas las condiciones del servicio al momento de la reserva del cupo.

Se podrá realizar traslado del curso hasta un día antes de iniciar el 30% del curso, cuando por un proceso de nivelación o valoración técnica, el alumno deba ser reubicado y no encuentre cupo o se presente alguna novedad de inscripción por parte de Comfama.

Tiempo de nuestros cursos:

Para nuestros cursos en línea, estos se activarán a partir del momento en que te llegue el correo electrónico con la información de acceso al curso. La duración de la inscripción a cada curso varía según el tipo de curso.

• Curso virtual en vivo: Son aquellos cursos que se desarrollan a través de la plataforma Aula Digital de Comfama e implican una transmisión directa con un mentor en cada encuentro. Cuando te inscribas a un curso en vivo, tendrás acceso a las grabaciones de todas las sesiones hasta 15 días después de la activación.

• Curso virtual con mentoría: Son aquellos cursos que tiene un componente de autoaprendizaje y un componente de mentoría (clase en vivo) en fechas definidas según cada producto. Cuando te inscribas a un curso virtual con mentoría, tendrás acceso a los contenidos del curso hasta 1 mes después de la activación.

• Curso virtual sin mentoría: Son aquellos cursos que son de autoaprendizaje por parte del estudiante y se pueden desarrollan en cualquier momento sin el acompañamiento de un mentor. Cuando te inscribas a un curso virtual sin mentoría, tendrás acceso a los contenidos del curso hasta 1 año después de la activación.

Si tienes preguntas o dudas frente a estos términos y condiciones o algunos de los productos relacionados, te invitamos a que nos contactes a través de:

La central de llamadas (604) 360 70 80 para el Área Metropolitana de Medellín y el Valle de San Nicolás, y 01800415455 para las otras regiones de Antioquia o llamadas nacionales.

Buzón aprendizajedigital@comfama.com.co

Para conocer los términos y condiciones de uso de nuestros contenidos digitales, haz clic aquí: https://www.comfama.com/ayuda/terminos-y-condiciones/tienda-personas/terminos-y-usos-del-sitio

Ten en cuenta que…

Registro: Para acceder a los contenidos de nuestros Servicios se debe crear una cuenta en Comfama. Para esto, el usuario se debe registrar a través de la plataforma de seguridad y autenticación Comfama tienda.comfama.com/cursos/becas-educacion-continua como usuario te comprometes a proporcionar información precisa y completa, a actualizar tu información para cuando sea necesario. Si tienes dificultades con tu registro puedes comunicarte al (604) 3607080 opc. 1-3-8.

Propiedad intelectual: Comfama respeta los derechos de propiedad intelectual de las organizaciones o personas colaboradoras y aliadas, instructores, gestores y otras terceras partes. Las cuentas que tengan contenido que engañen o que violen la marca registrada de otros, podrán ser actualizadas, suspendidas, deshabilitadas o canceladas por Comfama.

Uso ético: En Comfama creemos en la libertad que tiene cada persona para expresar lo que siente, así como en promover la libertad académica de las organizaciones colaboradoras y aliadas e instructores y gestores de contenido.

Por eso, para un uso ético de nuestra Aula Virtual, debes evitar utilizar la plataforma para:

Compartir contenido ilegal o que fomente actividades ilegales, publicar amenazas o actos de xenofobia y violencia real, generar contenido dirigido a otras personas que pueda ser abusivo e hiriente, difundir publicidad y promociones de artículos u otros servicios.
Compartir tu contraseña, permitir que alguien acceda a tu cuenta, o hacer algo que pudiera poner tu cuenta de usuario en riesgo de ser clonada o hurtada.
Intentar acceder a la cuenta de otro usuario.
Reproducir, transferir, vender, revender o de alguna manera hacer uso indebido de los contenidos publicados. Acceder, falsificar o usar áreas privadas de nuestros sistemas.
Romper o burlar nuestra autenticación o medidas de seguridad o de alguna manera probar la vulnerabilidad de nuestros sistemas o redes.
Tratar de aplicar ingeniería inversa a cualquier parte de la plataforma o de los contenidos. Tratar de interferir con cualquier usuario, huésped o red, por ejemplo: enviando virus, sobrecargando, enviando correo spam o bombardeando el correo.
Tergiversar tu inscripción o hacerte pasar por cualquier persona o entidad. Hacer cualquier cosa que viole cualquier ley local, regional, nacional o internacional.

Nuestros compromisos

Para Comfama es muy importante que puedas disfrutar de tu experiencia como visitante de nuestras plataformas por eso nos comprometemos contigo a:

Mantener estándares altos de seguridad de las cuentas y en nuestra infraestructura tecnológica.
Garantizar la reserva, seguridad, y confidencialidad de tu información y solo utilizarla para las finalidades y tratamientos que nos autorices o aquellos que permita la ley. *Para más información te invitamos a leer nuestra Política de Protección de Datos. Ten presente que la autorización de tratamiento de datos personales puedes revocarla por los diferentes canales de atención.
Informarte los cambios y modificaciones que hagamos de estos términos y condiciones.
Garantizar que todos nuestros contenidos cumplan con nuestros compromisos frente a la ética y el gobierno corporativo y suprimir aquellos que los vulneren.
Informarte de la existencia de otras cuentas con tu información y cancelarlas, suspenderlas o inhabilitarlas.
Procuraremos garantizar la calidad de las aplicaciones y servicios de nuestra plataforma. Sin embargo, Comfama podrá interrumpir temporal o definitivamente el acceso a las plataformas cuando lo considere necesario y no es responsable por los daños que puedan ocasionarse con motivo de las fallas técnicas que llegue a presentar la plataforma o que se presenten por uso del sitio web.

Seguridad información

Al crear tu cuenta o inscribirte para cualquiera de los productos te comprometes a suministrar información veraz y actualizada. Para nosotros es muy importante contar con esta información ya que esto nos permitirá ofrecerte los servicios y tarifas adecuados. Debes proteger la información de tu cuenta, especialmente la contraseña, ya que eres responsable de las operaciones que se realicen a través de ésta.
Tu cuenta es personal, única e intransferible. En caso de que detectes un acceso no autorizado a tu cuenta deberás informar a Comfama inmediatamente lo ocurrido.
Al acceder como usuario por suscripción a Comfama, aceptas recibir correos de nosotros relacionados a nuestros servicios. Te enviaremos notificaciones, correos electrónicos, mensajes con información sobre diferentes eventos y ofertas propias o de nuestros aliados. Puedes optar por no recibir estos correos seleccionando la opción “cancelar suscripción” que se halla al pie de página del email.
Es importante que al usar las plataformas asociadas a educación Comfama, lo hagas de una forma consciente, responsable, respetuosa y conforme con las leyes colombianas.
Recuerda tomar las medidas de seguridad tales como ingresar desde equipos de uso personal, tener una contraseña de seguridad fuerte y verificar los elementos de seguridad de nuestra página, tales como el candado en la barra del navegador.
Comfama respeta los derechos de propiedad intelectual de nuestros proveedores de contenido, instructores y otros terceros, y espera que nuestros usuarios hagan lo mismo cuando usen nuestra plataforma.
Nos reservamos el derecho de suspender, deshabilitar, o eliminar las cuentas de usuarios que infrinjan repetidamente o que sean acusados repetidamente de infringir los derechos de autor, las marcas registradas u otros derechos de propiedad intelectual de otros.

Tratamiento de datos

Indícanos si en tu calidad de: afiliado, proveedor, usuario, cliente, aliado, autorizas a Comfama para conocerte mejor y comunicarnos contigo a través de los canales de contacto que nos has suministrado directamente o a través de terceros.

Esto incluye:

Contactarte para conocer tu opinión sobre la prestación de nuestros servicios.
Tratar tus datos personales para diseñar y ofrecerte servicios y programas personalizados nuestros y de terceros.
Verificarte y analizarte en las diferentes fuentes o consultas públicas para el cumplimiento de obligaciones legales y contractuales.
El buen desarrollo del servicio, programa, evento, contrato. Almacenar, consultar, compartir, verificar, reportar, actualizar y rectificar tus datos personales al interior de Comfama o ante cualquier otra entidad nacional o extrajera que maneje o administre bases de datos, preste servicios de verificación o realice análisis de administración de riesgos.
Transferir o transmitir tus datos a terceros dentro y/o fuera de Colombia.
Analizarte y aplicar inteligencia artificial sobre los datos que nos compartes.

Comunícate con nosotros

Si tienes preguntas o dudas frente a estos términos y condiciones o algunos de los productos relacionados, te invitamos a que nos contactes a través de:

• Central de Llamadas: el teléfono es (604) 360 70 80 para el Área Metropolitana de Medellín y el Valle de San Nicolás, y 01800415455 para las otras regiones de Antioquia o llamadas nacionales.

• En www.comfama.com; menú te acompañamos - opción Contáctanos https://serviciosenlinea.comfama.com/herramientas/contactos/frmSeleccionar.asp

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• Esta autorización incluye el tratamiento de datos personales de carácter biométrico y aplicará aun cuando no se haya perfeccionado una relación contractual o después de finalizada la misma y permite que el tratamiento de los datos sea realizado de manera segura y confidencial por COMFAMA o por terceros.

• Recuerda que no estás obligado a diligenciar los datos personales de menores de edad o información tuya y de tus beneficiarios que sea sensible.

Salud ocupacional

Citas de salud ocupacional

Las citas de salud ocupacional se ofrecen a aquellas personas que su condición laboral así lo requiera según la resolución 2346 del 2007.

El paciente debe presentarse de forma personal con su documento de identidad original.
Si usa lentes o prótesis auditivas (audífonos), deberá llevarlos en el momento de la cita.
Debe presentarse 20 minutos antes a la consulta y estar en la sala de espera en el momento del llamado; de lo contrario, se tomará como cita no asistida y no se devolverá el dinero. La cita se debe volver a reprogramar.

Cancelación de citas

La cancelación de las citas debe solicitarse con 24 horas de antelación; de lo contrario, será tomada como inasistencia.

Aplazamiento de concepto médico

Las consultas en las cuales se genere un aplazamiento del concepto médico contarán con 30 días para levantar dicho aplazamiento y que la consulta no tenga costo. De lo contrario, se cobrará como una cita nueva.

Causales de devolución del dinero

Será causal de devolución del dinero cuando:

El usuario cancele la cita con un tiempo superior a 24 horas de antelación.
El usuario no pueda asistir a la cita o ejecutar la cancelación de esta en un tiempo inferior a las 24 horas de antelación, por motivo de viaje de fuerza mayor (como traslado a otra ciudad por motivos laborales, viaje a otro país de forma definitiva o intempestiva lo cual pueda demostrar), por motivo de accidente de manera repentina y demostrable, o por calamidad y/o luto lo cual pueda demostrar.

Vacunación

Las vacunas nos ayudan a combatir enfermedades, hacen posible el control de estas e incluso su erradicación, ayuda a disminuir complicaciones de enfermedades infecciosas y en ocasiones cáncer, traen beneficios sociales y hasta económicos, en pocas palabras las vacunas salvan vidas. En el momento de la vacunación el paciente no puede presentar síntomas como fiebre, malestar general o síntomas de gripa, no puede tener personas de su vivienda COVID positivos o sospechosos, su vivienda debe tener acceso vehicular.

No será política de devolución:

Enfermedad, accidente, viaje, calamidad transitoria: para estos motivos se podrá reprogramar la aplicación de la vacuna.
Servicio a domicilio: no se hará devolución del dinero si el paciente notifica con menos de 24 horas (de lunes a viernes) de anterioridad alguna dificultad o inconveniente para estar en su vivienda.
Reprogramación de vacunación: en caso de que la unidad vacunadora llegue al domicilio del usuario pero no pueda realizar la vacunación debido a razones justificadas y demostrables como una enfermedad, accidente o calamidad intempestiva, se realizará la reprogramación de la misma. De lo contrario, no se realizará la devolución del dinero.

Sera causal de devolución del dinero cuando:

En caso de comprar el biológico o vacuna no indicada.
En caso de fallecimiento del paciente.
Para el servicio a domicilio, se hará devolución del dinero si el paciente notifica con más de 24 horas (hábiles de lunes a viernes) de anterioridad que no tomará dicho servicio.

Centros del Cuidado, CAPF , Servicios de Salud y Eventos Comfama

Condiciones y Reglamento de Uso de los CAPF Comfama (Rionegro – Aranjuez – Itagüí y Bagre)

Apreciado usuario,

Comfama te da la bienvenida a este espacio dispuesto para la actividad física, el bienestar y la salud, en el que, además de programas de acondicionamiento físico, podrás contar con la asesoría de profesionales de la salud y la actividad física en temas de cuerpo, alimentación consciente, mente y sueño.

Lea con detenimiento las condiciones de uso del servicio y el reglamento que se comparten en este documento para que estén lo suficientemente claras al acceder al mismo. Los servicios de salud estarán incluidos bajo las condiciones establecidas por Comfama.

Condiciones del Servicio

Se entrevistará al usuario nuevo para usar nuestras instalaciones (consentimiento informado y par-Q, cuestionario para la actividad física) si el resultado del Par-Q es positivo, se dirige a solicitar una cita de medicina deportiva, antes de iniciar cualquier actividad física, si no, no podrá usar las instalaciones e iniciar su plan adquirido.

Par-Q positivo:

Usuarios mayores de 70 años en adelante, IMC superiores a 35,0 y que contesten de manera afirmativa una de las condiciones de salud del cuestionario y se encuentra en estado de gestación.

Si el resultado del Par-Q es negativo, el usuario podrá iniciar su actividad física en el momento que lo desee según el plazo máximo de activación y utilización, siguiendo las recomendaciones de los profesionales del ejercicio que se encuentran en la sede.

Las evaluaciones con el médico especialista en deporte, se realizará de acuerdo con la oportunidad y programación de consultas que se tenga disponible en agenda. Este profesional determinará si es o no remitido a servicios adicionales (fisioterapia o rehabilitación funcional), la cantidad de sesiones o citas requeridas las establecerá el profesional de fisioterapia en el primer encuentro. Todo lo anterior durante la vigencia del plan adquirido.

Las citas de nutrición y masoterapia se podrán agendar de acuerdo con la oportunidad y programación de consultas que se tenga disponible en agenda. Durante la vigencia del plan adquirido.

Al adquirir un plan del Centro del Cuidado (Plan Básico, Plan Medio o Plan Premium en su periodicidad de tiempo mensual, trimestral o anual) obtienes el derecho a:

Podrás hacer uso de las instalaciones del Centro del Cuidado de ciudad del Rio y Cristo Rey, los CAPF Aranjuez, Itagüí, Rionegro y el bagre en los horarios y actividades establecidos por la Caja y publicados en los medios impresos y en la página Web.
Espacios adaptados con una zona de entrenamiento funcional Ciudad del Rio y Cristo Rey.
Una sala adaptada con una zona máquinas, pesos libres para entrenamiento y fortalecimiento muscular (Rionegro, Aranjuez, Itagüí y el bagre).
Espacio con una sala de máquinas para trabajo cardiovascular.
Espacio adaptado para el trabajo diferenciado en zona de readaptación funcional, riesgo cardiovascular (programa aparte) con fisioterapeuta si lo requiere, debe ser remitirlo por el médico especialista en medicina deportiva del Centro del Cuidado.
Salones para realizar actividades físicas grupales.

Además, los planes incluyen lo siguiente:

Activación de los planes:

Los planes del Centro del Cuidado adquiridos se activan de la siguiente manera:

Una vez realices tu primer ingreso a cualquiera de las instalaciones (Ciudad del Rio, Cristo Rey, Aranjuez, Itagüí, Rionegro o el Bagre) independiente de la actividad (Entrenamiento, Clase Grupal o consulta de salud).
Al haber transcurrido el plazo máximo para su utilización.
Al asistir a la cita con el médico deportólogo.

Plazo Máximo para iniciar la utilización de los planes:

Los Planes del Centro del Cuidado cuentan con un plazo máximo para iniciar su utilización, así:

Plan Básico, Medio y premium Centro del Cuidado (Mensual) 30 días calendario a partir de su compra.
Plan Básico, Medio y premium Centro del Cuidado (Trimestre) 90 días calendario a partir de su compra.
Plan Básico, Medio y Premium Centro del Cuidado (Anual) 90 días calendario a partir de su compra. Nota: Transcurrido el plazo máximo para iniciar la utilización del Plan del Centro del Cuidado adquirido, éste se activará automáticamente y sólo proceden devoluciones basadas en las políticas de COMFAMA. (Ver numeral 8).

Los Planes del Centro del Cuidado tienen una vigencia una vez activos de:

Plan Básico, Medio y premium Centro del Cuidado (Mensual) 30 días calendario a partir de su activación.
Plan Básico, Medio y premium Centro del Cuidado (Trimestre) 90 días calendario a partir de su activación.
Plan Básico, Medio y premium Centro del Cuidado (Anual): 365 días calendario a partir de su activación.

Agendamiento del servicio

Para el agendamiento de los servicios incluidos dentro de tu plan podrás solicitar a tu cita través de la siguiente línea de WhatsApp 3245973181, luego.

• Escribe la opción 4 (Centros del cuidado y CAPF).

• Luego opción 5 (Agendamiento, reagendamiento y cancelación de servicios de salud).

• Luego opción 1 (Agendamiento).

• Luego marca la opción del servicio que deseas agendar.

En el horario de 8:00 am a 4:00 pm de lunes a viernes.

Nota: Es indispensable que tengas a la mano la factura del plan o del servicio que adquiriste, ya que el asesor te la solicitará para verificar el servicio.

Reagendamiento de los servicios

El Reagendamiento del Servicio solo podrá realizarse por causa justificada como incapacidad médica, evento de fuerza mayor o fortuito el cual debe de ser reportado al momento del evento o en un periodo de tiempo no mayor a 12 horas, enviando un correo electrónico a centrosdeacondicionamiento@comfama.com.co, el cual se verificará al momento de solicitar nuevamente la cita.

Una vez enviado los soportes debes de realizar el proceso de reagendamiento por medio de la siguiente línea de WhatsApp 3245973181, luego.

• Escribe la opción 4 (Centros del cuidado y CAPF).

• Luego opción 5 (Agendamiento, reagendamiento y cancelación de servicios de salud).

• Luego opción 2 (Reagendamiento)

• Luego marca la opción del servicio que deseas reagendar.

En el horario de 8:00 am a 4:00 pm de lunes a viernes.

Cancelación de los servicios

• De no cancelarse la cita en el tiempo estimado, no habrá lugar a reprogramación del servicio y tu cita contará como asistida.

Transferencia de plan:

Los planes del Centros del Cuidado son de uso personal, este se podrá transferir a otras personas teniendo en cuenta las siguientes condiciones:

• Presentar justificación por escrito del motivo de la transferencia del plan.

• La persona a la que se transferirá el plan debe tener una categoría de afiliación igual o inferior a la que va a trasferir dicho plan.

• La transferencia del plan se hará por el tiempo (saldo) restante que tenga el titular de dicho plan, al momento de solicitar este cambio.

Nota: La solicitud de transferencia la hará el titular del plan a través del correo electrónico centrosdeacondicionamiento@comfama.com.co con los datos personales de ambos usuarios.

Congelación de Planes:

La congelación de los planes del Centro del Cuidado se dará bajo las modalidades de:

• Incapacidad médica

• Viaje de estudio o trabajo

• Vacaciones, de acuerdo con lo siguiente (No se aceptarán congelaciones que no cumplan estas condiciones)

• Incapacidad médica: aplica para los planes mensuales, trimestrales y anuales con incapacidad debidamente certificada, la congelación procederá únicamente por un mínimo de 5 días y máximo de 30 días calendario.

El certificado médico de incapacidad (sea de la EPS o con registro médico activo y detallado en dicho certificado) debe entregarse física o digitalmente a Comfama en un plazo máximo de cinco días, desde el día siguiente a la expedición del respectivo certificado, si no, no se congelará plan.

Si pasados estos días la incapacidad continúa, el usuario podrá optar por trasladar lo que le resta del plan a otro usuario de la misma categoría de afiliación o una inferior. Conforme a lo establecido en el numeral 6 transferencia del plan.

•Vacaciones: sólo aplicará para los planes trimestrales básico, medio y premium y planes anuales básico, medio y premium, con un tiempo mínimo de 5 días y máximo de 30 días calendario y por una sola vez durante la vigencia del plan adquirido.

La solicitud de congelación se debe hacer previo al inicio de las vacaciones y presentando soporte de autorización de la empresa.

• Viaje de estudio o trabajo, sólo aplicará para los planes trimestrales básico, medio y premium y planes anuales básico, medio y premium, con un tiempo mínimo de 5 días y máximo de 30 días calendario, por una sola vez durante la vigencia del plan adquirido. Para ello, deberás solicitar la congelación antes de efectuar el viaje, presentando los soportes respectivos tales como copia de tiquetes o reserva de estadía.

Si el viaje es terrestre presentar comprobante del peaje o Flypass de ida y regreso esto se debe de realizar los primeros 5 días una vez terminado el viaje. Sólo aplicará la congelación para los planes trimestrales básico, medio y premium y planes anuales básico, medio y premium.

Nota: La solicitud de congelación y envío de documentos se podrá realizar a través del correo electrónico centrosdeacondicionamiento@comfama.com.co.

Devolución de dinero:

Habrá lugar a la devolución de un porcentaje del valor del plan adquirido, siempre y cuando se reúna alguna de estas condiciones:

• Si el usuario no desea utilizar nuestro servicio tras la compra.

• Si el usuario desea cambiar el tipo de plan por uno mayor, bien sea en periodicidad (mensual a trimestral y trimestral a anual) o categoría (Plan básico a medio y de medio a premium) se podrá devolver el valor de la compra del plan, siempre y cuando el usuario no haya hecho uso de este.

• Los usuarios evaluados por el staff de medicina deportiva (Consentimiento informado, historia clínica) y que por sus condiciones de salud y movilidad no sean aptos para la actividad autónoma dentro de nuestras instalaciones.

• COMFAMA solo aceptará causas justificadas de incapacidad médica certificada o viajes por fuera de la ciudad por tiempo prolongado e indefinido, laboral o estudios, la devolución de dinero se hará proporcional al tiempo que le falta al usuario por usar el plan adquirido, esto solo aplicará para los planes CAPF o Centros del Cuidado.

• La solicitud de devolución y envío de documentación se podrá realizar a través del correo electrónico centrosdeacondicionamiento@comfama.com.co. anexando certificado bancario del titular del plan. La devolución se realizará dentro de los (10) días calendario siguientes a la fecha en que se solicite.

• Esta solicitud se deberá solicitar durante la vigencia del plan adquirido, los planes vencidos no tendrán dicho beneficio.

NOTA:

• Los Porcentajes de devolución se realizarán de acuerdo con las políticas de los CAPF y Centros del Cuidado.

• Todo lo cual se entiende sin prejuicio de lo señalado en al Art. 47 de la ley 1480 de 2011 y demás normas complementarias.

• En cualquier otro evento, no habrá lugar a devoluciones o reembolsos por parte de Comfama.

Días de no prestación del Servicio:

• Los días 25 de diciembre y 1 de enero no se prestará servicio comercial en el Centro del Cuidado Ciudad de del Rio, Cristo Rey, Santa fe de Antioquia y CAPF Rionegro, Aranjuez e Itagüí. Estos días no serán reintegrados ni en tiempo ni en dinero a los planes activos para dichas fechas.

• El día de la familia de los empleados Comfama no se prestará servicio comercial en los Centros del Cuidado y los CAPF. Este día no será reintegrado ni en tiempo ni en dinero a los planes activos para dicha fecha.

Reglamento:

Al hacer uso de este servicio es tu responsabilidad leer, aceptar y acatar este reglamento y las recomendaciones que, de manera particular, te impartan el personal operativo y administrativo de la caja. Comfama no se hace responsable por los accidentes o daños que te puedas causar a ti mismo o a otras personas por el incumplimiento de estas indicaciones.

Lee con detalle los puntos que a continuación se exponen y garantiza el cumplimiento de estos:

La suplantación de usuario en cualquiera de sus modalidades o falsedad en documento al momento de registrar tu ingreso será causal de suspensión del servicio. Si se presenta con un usuario empresarial, esta novedad se informará al empleador correspondiente.
El efectuar pagos particulares a personal de COMFAMA por algún servicio no autorizado será causal de suspensión del servicio.
Las ventas no autorizadas de cualquier producto o servicio al interior del Centro del Cuidado o sede están prohibidas.
Si se presentan conductas como agresiones físicas, verbales o de cualquier tipo con otras personas dentro de la sede o del servicio, se suspenderá inmediatamente y no tendrá derecho a reembolso del dinero restante del plan adquirido.
La realización de videos, fotos o cualquier tipo de material audiovisual que incluya a otras personas sin su consentimiento será causal de suspensión del servicio y no tendrá derecho a reembolso del dinero restante del plan adquirido. Además, se prohíbe grabar cualquier activo intangible de Comfama.
No está permitido que acudas a este espacio con un entrenador personalizado, será causal de suspensión inmediata del servicio y no tendrá derecho a reembolso del dinero restante del plan adquirido. En el Centro del Cuidado se te proporcionará un programa de actividad física elaborado por los profesionales del ejercicio físico según tus condiciones de salud y tus necesidades, que puedes desarrollar dentro de nuestras instalaciones acompañando a nuestro equipo de profesionales.
Comfama no se hace responsable por lesiones, accidentes o alteración de la salud que ocurran dentro de las instalaciones del Centro del Cuidado Ciudad del Rio y Cristo Rey o en el CAPF Rionegro, Itagüí y Aranjuez por el incumplimiento de las normas fijadas en el presente reglamento, el manejo inadecuado de los equipos y elementos libres además de realizar planes de entrenamiento los cuales no son elaborados por nuestros profesionales.
Para usar el servicio debes presentar tu documento de identidad de forma física o digital (Aplicativo correspondiente) cuando se requiera para verificar información, la condición de afiliación o registrarte en el sistema.
Deberás registrar información veraz en los datos de ingreso que te sean solicitados y tu perfil de usuario. Igualmente deberás aceptar el presente reglamento por los medios establecidos.
Comfama es autónomo en el cambio de la programación de actividades y sus profesionales.
Como nuestro usuario, tienes derecho a estar informado por anticipado de los horarios de la prestación del servicio y de las diferentes actividades programadas en el Centro del Cuidado Ciudad del Rio, Cristo Rey y los CAPF Rionegro, Aranjuez e Itagüí a través de los medios de información de Comfama.
En los casos que aplique, la devolución de dinero se hará de acuerdo con las políticas de la Caja para estas situaciones.

Por seguridad y Salud:

Solo se permite el ingreso de menores con edad igual o superior a los 14 años, quienes deberán asistir al proceso de inscripción y a las citas con profesionales de la salud en compañía de los padres de familia. La condición de acudiente la adquiere en primera instancia el padre y la madre del menor de edad; de no ser posible, corresponde al familiar más cercano de quien el menor de edad dependa afectiva y económicamente, quien deberá anexar fotocopia de la custodia o declaración extrajuicio y fotocopia de cédula.
Si un menor de edad requiere de alguno de los servicios de salud, tendrá que asistir a las consultas o asesorías acompañado de sus padres.
Cuando ingreses por primera vez, contacta al instructor Comfama para que te brinde el acompañamiento e inducción del servicio.
Si posees alguna situación que amerite especial atención en tu actividad, repórtasela al instructor o personal administrativo del Centro del Cuidado.
En caso de que personal de Comfama perciba que te encuentras bajo el efecto del alcohol o cualquier sustancia alucinógena o tengas alguna perturbación por el consumo de medicamentos, no se te permitirá el ingreso o serás retirado del Centro del Cuidado Ciudad del rio o Cristo Rey acompañado de vigilancia Comfama.
Comfama te facilita los casilleros para tu comodidad. No obstante, no se hace responsable en caso de extravíos. Debes llevar tu propio candado para asegurar tus pertenencias. Igualmente, no olvides retirarlo una vez finalices tu sesión de entrenamiento, pues no está permitido conservar pertenencias en estos, de lo contrario será retirado y guardado por el personal de Comfama y seguridad. Se guardarán y se hará la disposición de acuerdo con el protocolo establecido legalmente.
No está permitido el ingreso de envases de vidrio o cualquier elemento corto punzante.
Cuide los equipos y mantenga en los lugares asignados las mancuernas, discos y equipos, una vez termine de utilizarlos.
Si se presenta alguna anomalía o daño con un equipo, no intentes arreglarlo o manipularlo, cuéntale al instructor Comfama para que el personal de mantenimiento se encargue de su ajuste o reparación
No realices esfuerzos excesivos que se salgan de sus rutinas habituales. Si presentas cualquier molestia consúltela al instructor.
Asiste a las consultas del servicio de salud en ropa deportiva y llega a la recepción 10 minutos antes de la hora programada para registrarte y seguir las indicaciones por el personal de Comfama para tu consulta.
En el caso de no avisar (24 horas antes) la imposibilidad de asistir a la cita está no será reprogramada. El usuario podrá adquirir los servicios pagándolos de forma individual.
En caso de presentar algún tipo de estado de salud física, mental o psicológica que requiera de atención especial, debe informarlo al personal del Centro del Cuidado o CAPF para dirigirlo a la Red de amor, cuidado y salud mental.
En Comfama promovemos el respeto y evitamos manifestaciones de violencia físicas y/o verbales en nuestros espacios por esto se encuentra a disposición las siguientes líneas para que realices los reportes correspondientes en casos de presentarse.
Esta podrá presentarse de manera verbal o escrita. De forma escrita a través del correo electrónico: comfama@lineatransparencia.com; y verbal: a Línea de transparencia, teléfono 01-8000-423514- Los responsables de la Línea de transparencia remitirán inmediatamente al correo mencionado antes.

Por higiene y Convivencia:

Usa tu propia toalla para secar tu sudor y para proteger los equipos. Una vez finalices su uso, límpialos.
Utiliza ropa cómoda y adecuada para la actividad física.
Utiliza zapato tipo tenis, cubierto. Evita asistir o realizar actividad física con otro tipo de calzado que pueda poner en riesgo tu salud.
El manejo de los equipos audiovisuales es exclusivo del personal de Comfama.
Comparte el tiempo de uso de los equipos con otros usuarios, los equipos cardiovasculares se deben usar en sesiones de 30 minutos y no se debe repetir consecutivamente.
El personal de Comfama no está autorizado para guardar pertenencias ni elementos personales de usuarios.

Clases grupales:

Para realizar esta actividad, no olvides llevar tu toalla e hidratación personal.
Pregunta en la recepción del Centro del cuidado y CAPF cuál es la metodología para reservar las clases en caso de ser necesario.
Si posees alguna situación que amerite especial atención en tu actividad, repórtasela al instructor o personal administrativo del Centro del Cuidado.
Reporta a tu instructor cualquier daño y/o anomalía en los elementos y equipos utilizados.
Antes y después de la actividad física limpiar los elementos y equipos utilizados.

El incumplimiento o no acatamiento de las condiciones descritas en cualquiera de los puntos establecidos en este reglamento podrán ser causal de la suspensión del servicio. El tiempo de suspensión será determinado por un comité interno que evaluará cada situación y realizará la comunicación correspondiente.

“El buen comportamiento, uso de los equipos e instalaciones garantiza tu comodidad y seguridad”.

Condiciones y reglamento de uso de los CAPF Comfama (Rionegro – Aranjuez – Itagüí)

Apreciado usuario

Condiciones del Servicio:

El usuario nuevo para hacer uso de nuestras instalaciones se le realizará una entrevista (consentimiento informado y par-Q, cuestionario para la actividad física) si el resultado del Par-Q es positivo se direcciona para solicitar una cita de medicina deportiva, antes de iniciar cualquier actividad física, de lo contrario no podrá hacer uso de las instalaciones e iniciar su plan adquirido. El plan de 12 ingresos no contempla cita con el medico de medicina deportiva.

Par-Q positivo:

Usuarios mayores de 70 años en adelante, IMC superiores a 35,0 y que contesten de manera afirmativa una de las condiciones de salud del cuestionario y se encuentra en estado de gestación.

Si el resultado del Par-Q es negativo, el usuario podrá iniciar su actividad física cuando lo desee según el plazo máximo de activación y utilización, siguiendo las recomendaciones de los profesionales del ejercicio que están en la sede.

Las citas de nutrición se podrán agendar de acuerdo con la oportunidad y programación de consultas que se tenga disponible en agenda. Durante la vigencia del plan adquirido.

Al adquirir cualquier plan CAPF (Mensual, Trimestral y Anual) obtienes el beneficio a:

Acceso a los Centros acondicionamiento y preparación física de Comfama (Aranjuez, Itagüí, Rionegro, el bagre) en los horarios y actividades establecidos por la Caja y publicados en los medios impresos y en la página Web. No incluye Ciudad del Rio – Cristo Rey. • Una sala adaptada con una zona máquinas, pesos libres para entrenamiento y fortalecimiento muscular.
Espacio con una sala de máquinas para trabajo cardiovascular.
Espacio adaptado para el trabajo diferenciado en zona de readaptación funcional con fisioterapeuta en caso de requerirlo, este debe de ser remitido por el médico especialista en medicina deportiva del CAPF, la cantidad de sesiones son máximo 5 al mes con la periodicidad recomendada. La programación de los profesionales de fisioterapia en cada sede es variable, se debe de consultar en el punto de servicio de los CAPF cada semana.
Salones para realizar actividades físicas grupales.
1 consulta con médico especialista en actividad física y deporte en caso de requerirlo por alguna condición especial o factor de riesgo.
1 consulta con nutricionista dietista en caso de requerirlo (Se determina en la entrevista de ingreso, durante el proceso de entrenamiento o si lo considera el médico deportólogo).
Acompañamiento en todas las fases del entrenamiento para que las personas alcancen sus objetivos de salud y bienestar, en un ambiente dinámico y libre de barreras estéticas. Nota: las citas que incluye cada plan CAPF no se cambiaran por otro servicio de Comfama. El plan de 12 ingresos no tiene profesionales de la salud, si el par-Q es positivo, deberá comprar una cita con el médico deportólogo, o comprar el plan que lo contemple. Si el plan de 12 ingresos no se ha activado, se podrá realizar la devolución del dinero, con las condiciones del N° Causales de devolución.

Activación de los planes:

Los planes CAPF adquiridos se activan cuando:

Una vez realices tu primer ingreso a cualquiera de las instalaciones (Aranjuez, Itagüí, Rionegro) independiente de la actividad (Entrenamiento, clases grupales o consulta de salud). • Al haber transcurrido el plazo máximo para su utilización.
Al asistir a la cita con el médico deportólogo.

Plazo Máximo para iniciar la utilización de los planes:

Los Planes CAPF cuentan con un plazo máximo para iniciar su utilización, así:

• Plan CAPF 12 ingresos: 45 días calendario a partir de su compra.

• Plan CAPF mensual: 30 días calendario a partir de su compra.

• Plan CAPF trimestral: 90 días calendario a partir de su compra.

• Plan CAPF anual: 90 días calendario a partir de su compra.

Nota: Transcurrido el plazo máximo para iniciar la utilización del Plan CAPF adquirido, éste se activará automáticamente y sólo proceden devoluciones basadas en las políticas de COMFAMA.

Los Planes CAPF tiene una vigencia una vez activos de:

• Plan CAPF 12 ingresos: 45 días calendario a partir de su activación. Debes tener en cuenta que, si ingresas y te retiras del CAPF por más de 3 horas y vuelves a ingresar, se descontará como un ingreso adicional.

• Plan CAPF mensual: 30 días calendario a partir de su activación.

• Plan CAPF trimestral: 90 días calendario a partir de su activación.

• Plan CAPF anual: 365 días calendario a partir de su activación.

Agendamiento del servicio

Para el agendamiento de los servicios incluidos dentro de tu plan podrás solicitar a tu cita través de la siguiente línea de WhatsApp 3245973181, luego.

• Escribe la opción 4 (Centros del cuidado y CAPF).

• Luego opción 5 (Agendamiento, reagendamiento y cancelación de servicios de salud).

• Luego opción 1 (Agendamiento)

• Luego marca la opción del servicio que deseas agendar. En el horario de 8:00 am a 4:00 pm de lunes a viernes.

Nota: Es indispensable que tengas a la mano la factura del plan o del servicio que adquiriste, ya que el asesor te la solicitará para verificar el servicio.

Reagendamiento de los servicios

Una vez enviado los soportes debes de realizar el proceso de reagendamiento por medio de la siguiente línea de WhatsApp 3245973181, luego.

• Escribe la opción 4 (Centros del cuidado y CAPF).

• Luego opción 5 (Agendamiento, reagendamiento y cancelación de servicios de salud).

• Luego opción 2 (Reagendamiento)

• Luego marca la opción del servicio que deseas Reagendar. En el horario de 8:00 am a 4:00 pm de lunes a viernes.

Cancelación de los servicios

• De no cancelarse la cita en el tiempo estimado, no habrá lugar a reprogramación del servicio y tu cita contará como asistida. Transferencia de plan: Los planes del Centros del Cuidado son de uso personal, este se podrá transferir a otras personas teniendo en cuenta las siguientes condiciones:

• Presentar justificación por escrito del motivo de la transferencia del plan.

• La persona a la que se transferirá el plan debe tener una categoría de afiliación igual o inferior a la que va a trasferir dicho plan.

• La transferencia del plan se hará por el tiempo (saldo) restante que tenga el titular de dicho plan, al momento de solicitar este cambio.

Nota: La solicitud de transferencia la hará el titular del plan a través del correo electrónico centrosdeacondicionamiento@comfama.com.co con los datos personales de ambos usuarios.

Congelación de planes:

• Incapacidad médica

• Viaje de estudio o trabajo

• Vacaciones, de acuerdo con lo siguiente (No se aceptarán congelaciones que no cumplan estas condiciones)

• Incapacidad médica aplica para los planes mensuales, trimestrales y anuales con incapacidad debidamente certificada, la congelación procederá únicamente por un mínimo de 5 días y máximo de 30 días calendario. El certificado médico de incapacidad (sea de la EPS o expedido médico particular con registro médico activo y detallado en dicho certificado), debe ser entregado física o digitalmente a Comfama en un plazo no mayor a cinco (5) días contados a partir del día siguiente a la expedición del respectivo certificado de lo contrario no se realizará el congelamiento de plan. Si pasados estos días la incapacidad continúa, el usuario podrá optar por trasladar lo que le resta del plan a otro usuario de la misma categoría de afiliación o una inferior. Conforme a lo establecido en el numeral 6 transferencia del plan.

• Vacaciones sólo aplicará para los planes trimestrales y anuales con un tiempo mínimo de 5 días y máximo de 30 días calendario y por una sola vez durante la vigencia del plan. adquirido. La solicitud de congelación se debe hacer previo al inicio de las vacaciones y presentando soporte de las vacaciones autorizadas por la empresa.

• Viaje de estudio o trabajo, sólo aplicará la congelación para los planes trimestrales y anuales, con un tiempo mínimo es de 5 días y máximo de 30 días calendario, por una sola vez durante la vigencia del plan adquirido. Para ello, deberás solicitar la congelación antes de efectuar el viaje, presentando los soportes respectivos tales como copia de tiquetes o reserva de estadía. Si el viaje es terrestre presentar comprobante del peaje o Flypass de ida y regreso esto se debe de realizar los primeros 5 días una vez terminado el viaje. Sólo aplicará la congelación para los planes trimestrales y anuales.

Nota: La solicitud de congelación y envió de documentos se podrá realizar a través del correo electrónico centrosdeacondicionamiento@comfama.com.co.

Devolución de dinero:

Habrá lugar a la devolución de un porcentaje del valor del plan adquirido, siempre y cuando se reúna alguna de estas condiciones:

• Si el usuario no desea utilizar nuestro servicio tras la compra,

• Los usuarios evaluados por el staff de medicina deportiva (Consentimiento informado, historia clínica) y que por sus condiciones de salud y movilidad no sean aptos para la actividad autónoma dentro de nuestras instalaciones.

• COMFAMA solo aceptará causas justificadas de incapacidad médica certificada o viajes por fuera de la ciudad por tiempo prolongado e indefinido, laboral o estudios, la devolución de dinero se hará proporcional al tiempo que le falta al usuario por usar el plan adquirido, esto solo aplicará para los planes CAPF o Centros del Cuidado.

• Está solicitud se deberá solicitar durante la vigencia del plan adquirido, los planes vencidos no tendrán dicho beneficio.

NOTA:

• Los Porcentajes de devolución se realizarán de acuerdo a las políticas de los CAPF y Centros del Cuidado.

• Todo lo cual se entiende sin prejuicio de lo señalado en al Art. 47 de la ley 1480 de 2011 y demás normas complementarias.

• En cualquier otro evento, no habrá lugar a devoluciones o reembolsos por parte de Comfama.

Días de no prestación del Servicio:

• Los días 25 de diciembre y 1 de enero no se prestará servicio comercial en los CAPF Comfama. Estos días no serán reintegrados ni en tiempo ni en dinero a los planes activos para dichas fechas.

• El día de la familia de los empleados Comfama, no se prestará servicio comercial en los CAPF. Estos días no serán reintegrados ni en tiempo ni en dinero a los planes activos para dichas fechas.

Reglamento:

Lee con detalle los puntos que a continuación se exponen y garantiza el cumplimiento de estos:

La suplantación de usuario en cualquiera de sus modalidades o falsedad en documento al momento de registrar tu ingreso será causal de suspensión del servicio. Si se presenta con un usuario empresarial, esta novedad se informará al empleador correspondiente.
El efectuar pagos particulares a personal de COMFAMA por algún servicio no autorizado será causal de suspensión del servicio.
Las ventas no autorizadas de cualquier producto o servicio al interior del Centro del Cuidado o sede están prohibidas.
Si se presentan conductas como agresiones físicas, verbales o de cualquier tipo con otras personas dentro de la sede o del servicio, se suspenderá inmediatamente y no tendrá derecho a reembolso del dinero restante del plan adquirido.
La realización de videos, fotos o cualquier tipo de material audiovisual que incluya a otras personas sin su consentimiento será causal de suspensión del servicio y no tendrá derecho a reembolso del dinero restante del plan adquirido. Además, se prohíbe grabar cualquier activo intangible de Comfama.
No está permitido que acudas a este espacio con un entrenador personalizado, será causal de suspensión inmediata del servicio y no tendrá derecho a reembolso del dinero restante del plan adquirido. En el Centro del Cuidado se te proporcionará un programa de actividad física elaborado por los profesionales del ejercicio físico según tus condiciones de salud y tus necesidades, que puedes desarrollar dentro de nuestras instalaciones acompañando a nuestro equipo de profesionales.
Comfama no se hace responsable por lesiones, accidentes o alteración de la salud que ocurran dentro de las instalaciones del Centro del Cuidado Ciudad del Rio y Cristo Rey o en el CAPF Rionegro, Itagüí y Aranjuez por el incumplimiento de las normas fijadas en el presente reglamento, el manejo inadecuado de los equipos y elementos libres además de realizar planes de entrenamiento los cuales no son elaborados por nuestros profesionales.
Para usar el servicio debes presentar tu documento de identidad de forma física o digital (Aplicativo correspondiente) cuando se requiera para verificar información, la condición de afiliación o registrarte en el sistema.
Deberás registrar información veraz en los datos de ingreso que te sean solicitados y tu perfil de usuario. Igualmente deberás aceptar el presente reglamento por los medios establecidos.
Comfama es autónomo en el cambio de la programación de actividades y sus profesionales.
Como nuestro usuario, tienes derecho a estar informado por anticipado de los horarios de la prestación del servicio y de las diferentes actividades programadas en el Centro del Cuidado Ciudad del Rio, Cristo Rey y los CAPF Rionegro, Aranjuez e Itagüí a través de los medios de información de Comfama.
En los casos que aplique, la devolución de dinero se hará de acuerdo con las políticas de la Caja para estas situaciones. (Numeral 4).

Por seguridad y Salud:

• Solo se permite el ingreso de menores con edad igual o superior a los 14 años, quienes deberán asistir al proceso de inscripción y a las citas con profesionales de la salud en compañía de los padres de familia. La condición de acudiente la adquiere en primera instancia el padre y la madre del menor de edad; de no ser posible, corresponde al familiar más cercano de quien el menor de edad dependa afectiva y económicamente, quien deberá anexar fotocopia de la custodia o declaración extrajuicio y fotocopia de cédula.

• Si un menor de edad requiere de alguno de los servicios de salud, tendrá que asistir a las consultas o asesorías acompañado de sus padres.

• Cuando ingreses por primera vez, contacta al instructor Comfama para que te brinde el acompañamiento e inducción del servicio.

• Si posees alguna situación que amerite especial atención en tu actividad, repórtasela al instructor o personal administrativo del Centro del Cuidado.

• En caso de que personal de Comfama perciba que te encuentras bajo el efecto del alcohol o cualquier sustancia alucinógena o tengas alguna perturbación por el consumo de medicamentos, no se te permitirá el ingreso o serás retirado del Centro del Cuidado Ciudad del rio o Cristo Rey acompañado de vigilancia Comfama.

• Comfama te facilita los casilleros para tu comodidad. No obstante, no se hace responsable en caso de extravíos. Debes llevar tu propio candado para asegurar tus pertenencias. Igualmente, no olvides retirarlo una vez finalices tu sesión de entrenamiento, pues no está permitido conservar pertenencias www.comfama.com en estos, de lo contrario será retirado y guardado por el personal de Comfama y seguridad. Se guardarán y se hará la disposición de acuerdo con el protocolo establecido legalmente.

• No está permitido el ingreso de envases de vidrio o cualquier elemento corto punzante.

• Cuide los equipos y mantenga en los lugares asignados las mancuernas, discos y equipos, una vez termine de utilizarlos.

• Si se presenta alguna anomalía o daño con un equipo, no intentes arreglarlo o manipularlo, cuéntale al instructor Comfama para que el personal de mantenimiento se encargue de su ajuste o reparación

• No realices esfuerzos excesivos que se salgan de sus rutinas habituales. Si presentas cualquier molestia consúltela al instructor.

• Asiste a las consultas del servicio de salud en ropa deportiva y llega a la recepción 10 minutos antes de la hora programada para registrarte y seguir las indicaciones por el personal de Comfama para tu consulta.

• En el caso de no avisar (24 horas antes) la imposibilidad de asistir a la cita está no será reprogramada. El usuario podrá adquirir los servicios pagándolos de forma individual.

• Si usted presenta algún tipo de condición de salud física, mental o psicológica que requiera de una atención especial, debe informarlo al personal del CAPF con el fin de direccionarlo a los servicios de la Red de amor, cuidado y salud mental.

• En Comfama promovemos el respeto y evitamos manifestaciones de violencia físicas y/o verbales en nuestros espacios por esto se encuentra a disposición las siguientes líneas para que realices los reportes correspondientes en casos de presentarse.

• Esta podrá presentarse de manera verbal o escrita. De forma escrita a través del correo electrónico: comfama@lineatransparencia.com; y verbal: a Línea de transparencia, teléfono 01-8000-423514- Los responsables de la Línea de transparencia remitirán inmediatamente al correo mencionado antes.

Por higiene y Convivencia:

• Usa tu propia toalla para secar tu sudor y para proteger los equipos. Una vez finalices su uso, límpialos.

• Utiliza ropa cómoda y adecuada para la actividad física.

• Utiliza zapato tipo tenis, cubierto. Evita asistir o realizar actividad física con otro tipo de calzado que pueda poner en riesgo tu salud.

• El manejo de los equipos audiovisuales es exclusivo del personal de Comfama.

• Comparte el tiempo de uso de los equipos con otros usuarios, los equipos cardiovasculares se deben usar en sesiones de 30 minutos y no se debe repetir consecutivamente.

• El personal de Comfama no está autorizado para guardar pertenencias ni elementos personales de usuarios.

Clases grupales:

• Para realizar esta actividad, no olvides llevar tu toalla e hidratación personal.

• Pregunta en la recepción del Centro del cuidado y CAPF cuál es la metodología para reservar las clases en caso de ser necesario.

• Si posees alguna situación que amerite especial atención en tu actividad, repórtasela al instructor o personal administrativo del Centro del Cuidado.

• Reporta a tu instructor cualquier daño y/o anomalía en los elementos y equipos utilizados.

• Antes y después de la actividad física limpiar los elementos y equipos utilizados.

“El buen comportamiento, uso de los equipos e instalaciones garantiza tu comodidad y seguridad” .

Condiciones y reglamento de uso del servicio de Masoterapia de los Centros del Cuidado y CAPF Comfama

Apreciado usuario

Comfama te da la bienvenida a este espacio para tu bienestar, salud y cuidado. Nuestra necesidad primordial es cuidarte, relajarte y hacer que te sientas bien, por ello tenemos especialistas en Masoterapia y la aplicación de diferentes masajes con fines terapéuticos y de relajación. Cada uno de los masajes se direcciona para cumplir el objetivo del usuario, utilizando diferentes técnicas por parte de los profesionales.

Lea con detenimiento las condiciones de uso del servicio y el reglamento que se comparten en este documento para que estén lo suficientemente claras al acceder al servicio.

Los servicios de masoterapia estarán bajo las condiciones establecidas por Comfama.

El usuario para hacer uso de nuestro servicio de masoterapia por primera vez, se le realizará una entrevista en el momento de la cita la cual la profesional entrega un consentimiento informado, donde el usuario autoriza las actividades derivadas según la atención solicitada.

Consideraciones para tener en cuenta.

• La consulta de masoterapia puede producir alergias o afecciones en la piel por lo productos utilizados, informar a la profesional de masoterapia si presenta irritación o molestia alguna.

• Se recomienda que las personas que posea enfermedades dermatológicas activas o heridas abiertas eviten utilizar el servicio mientras supera su condición.

• Los pacientes anticoagulados que estén en tratamiento podrán realizarse el masaje si tiene autorización médica.

• Las mujeres en estado de gestación se recomienda realizar el masaje si se encuentran entre la semana 13 y 32 y tengan autorización del médico tratante.

• Los usuarios con tumores activos, tratamiento con quimioterapia o radioterapia se requiere autorización y visto bueno del médico tratante.

• Si has recibido tratamiento con yodo radiactivo debes de esperar mínimo un mes después del tratamiento para utilizar el servicio de masoterapia.

• Si el usuario tiene ortopnea o indicación para estar en posición horizontal debe consultar previamente al médico general para contar con autorización y visto bueno para utilizar el servicio.

• Si tienes enfermedades autoinmunes deberás comunicarle al profesional para el manejo de esta para solicitar la autorización y visto bueno para utilizar el servicio de masoterapia.

• Cualquier otra situación que veamos que impide realizar la cita de masoterapia se recomendará la consulta con el médico general.

Agendamiento del servicio

Para el agendamiento de los servicios incluidos dentro de tu plan podrás solicitar a tu cita través de la siguiente línea de WhatsApp 3245973181, luego.

• Escribe la opción 4 (Centros del cuidado y CAPF).

• Luego opción 5 (Agendamiento, reagendamiento y cancelación de servicios de salud).

• Luego opción 1 (Agendamiento)

• Luego opción 6 (Servicio de Masoterapia) En el horario de 8:00 am a 4:00 pm de lunes a viernes.

Nota: Es indispensable que tengas a la mano la factura del plan o del servicio que adquiriste, ya que el asesor te la solicitará para verificar el servicio.

Reagendamiento de los servicios

• Escribe la opción 4 (Centros del cuidado y CAPF).

• Luego opción 5 (Agendamiento, Reagendamiento y cancelación de servicios de salud).

• Luego opción 2 (Reagendamiento)

• Luego opción 6 (Servicio de Masoterapia) En el horario de 8:00 am a 4:00 pm de lunes a viernes.

Cancelación de los servicios

Para la cancelación del servicio agendado debe realizarse mínimo 24 horas antes por medio del Correo electrónico centrosdeacondicionamiento@comfama.com.co, anexando motivo de cancelación y su debido soporte con numero de documento de identificación. De no cancelarse la cita en el tiempo estimado, no habrá lugar a reprogramación del servicio y tu cita contará como asistida.

• Si presentas síntomas de gripa, malestar o fiebre, evitar asistir a la cita y cancelarla a través del correo centrosdeacondicionamiento@comfama.com.co para ser reprogramada. Si en la consulta la profesional evidencia alguno de estos estados, se reprogramara la cita.

• La reprogramación de las citas de masoterapia en cualquiera de las modalidades (1 cita individual, Paquete de 5 y Paquete de 10, solo podrá reprogramar 1 única vez, cada sesión, siempre y cuando se haya realizado el debido proceso de cancelación.

A tu correo electrónico registrado llegará la confirmación del servicio agendado, con las recomendaciones para tener en cuenta.

Nota: La programación de citas se realizará de acuerdo con la oportunidad que se tenga disponible en agenda.

Condiciones de uso:

Para realizar las citas de masoterapia debe de cumplir con las siguientes condiciones:

• Las citas de masoterapia por compras individuales tendrán un plazo máximo de activación y utilización de 30 días calendario.

• Las citas de masoterapia por compras en paquetes de 5 sesiones tendrán un plazo máximo de activación de 30 días calendario y de utilización de 3 meses.

• Debes presentarte a la cita 10 minutos antes de la hora programada.

• El tiempo de la cita de masoterapia es de 50 minutos distribuidos así: 40 minutos de masaje efectivo y 10 minutos de conversatorio inicial con el profesional, firma de consentimiento informado y el proceso de retiro y colocación de prendas.

• Las mujeres deben llevar un vestido de baño de dos piezas o un short y prenda superior que permita descubrir espalda, los hombres deben llevar una pantaloneta deportiva.

• Si vas a realizar actividad física antes de las citas deberás ducharte antes de ingresar al servicio.

• Debes considerar que la práctica del masaje conlleva la aplicación de aceites, por lo que es obligatorio llevar una toalla a la cita, que te permita cubrir tu cuerpo.

• Debes tener en cuenta que, si llegas después de la hora pactada para la sesión de masoterapia, solo se atenderá el tiempo restante de la consulta, teniendo en cuenta conversatorio con la profesional, firma del consentimiento informado y el proceso de retirar y colocar prendas. El tiempo máximo de espera es de 20 minutos pasado este tiempo no se prestará el servicio y no habrá lugar a reprogramar la consulta.

Transferencia del servicio:

El servicio de masoterapia adquirido es de uso personal. Este se podrá transferir a otras personas teniendo en cuenta las siguientes condiciones:

• Presentar justificación por escrito del motivo de la transferencia del servicio de masoterapia. • La persona a la que se transferirá el servicio debe tener una categoría de afiliación igual o inferior a la que trasfiere dicho plan.

• La transferencia del servicio se hará por la cantidad de citas restantes que tenga el titular de dicho servicio, al momento de solicitar este cambio.

Nota: La solicitud de transferencia se podrá realizar a través del correo electrónico centrosdeacondicionamiento@comfama.com.co con los datos personales de ambos usuarios.

Causales devolución de dinero:

Habrá lugar a la devolución de un porcentaje del valor de las citas de masoterapia adquiridas, siempre que se reúna una de las siguientes condiciones:

• Si el usuario no desea utilizar nuestro servicio tras la compra.

• Esta solicitud se deberá realizar durante la vigencia del paquete adquirido.

NOTA:

• Los Porcentajes de devolución se realizarán de acuerdo a las políticas de los CAPF y Centros del Cuidado.

• Todo lo cual se entiende sin prejuicio de lo señalado en al Art. 47 de la ley 1480 de 2011 y demás normas complementarias.

• En cualquier otro evento, no habrá lugar a devoluciones o reembolsos por parte de Comfama.

Reglamento:

Lee con detalle los puntos que a continuación se exponen y garantiza el cumplimiento de estos:

La suplantación de usuario en cualquiera de sus modalidades o falsedad en documento al momento de registrar tu ingreso será causal de suspensión del servicio. Si se presenta con un usuario empresarial, esta novedad se informará al empleador correspondiente.
El efectuar pagos particulares a personal de COMFAMA por algún servicio no autorizado será causal de suspensión del servicio.
Las ventas no autorizadas de cualquier producto o servicio al interior del Centro del Cuidado o sede están prohibidas.
Si se presentan conductas como agresiones físicas, verbales o de cualquier tipo con otras personas dentro de la sede o del servicio, se suspenderá inmediatamente y no tendrá derecho a reembolso del dinero restante del plan adquirido.
La realización de videos, fotos o cualquier tipo de material audiovisual que incluya a otras personas sin su consentimiento será causal de suspensión del servicio y no tendrá derecho a reembolso del dinero restante del plan adquirido. Además, se prohíbe grabar cualquier activo intangible de Comfama.
Comfama no se hace responsable por lesiones, accidentes o alteración de la salud que ocurran dentro de las instalaciones del Centro del Cuidado Ciudad del Rio y Cristo Rey o en el CAPF Rionegro, Itagüí y Aranjuez por el incumplimiento de las normas fijadas en el presente reglamento, el manejo inadecuado de los equipos y elementos libres además de realizar planes de entrenamiento los cuales no son elaborados por nuestros profesionales.
Para usar el servicio debes presentar tu documento de identidad de forma física o digital (Aplicativo correspondiente) cuando se requiera para verificar información, la condición de afiliación o registrarte en el sistema.
Deberás registrar información veraz en los datos de ingreso que te sean solicitados y tu perfil de usuario. Igualmente deberás aceptar el presente reglamento por los medios establecidos.
Comfama es autónomo en el cambio de la programación de actividades y sus profesionales, se asegura la prestación del servicio mas no un profesional en específico.
En los casos que aplique, la devolución de dinero se hará de acuerdo con las políticas de la Caja para estas situaciones.

Por seguridad y Salud:

• Si un menor de edad requiere de alguno de los servicios de salud, tendrá que asistir a las consultas o asesorías acompañado de sus padres.

• Si posees alguna situación que amerite especial atención en tu actividad, repórtasela al profesional.

• Comfama te facilita los casilleros para tu comodidad. No obstante, no se hace responsable en caso de extravíos. Debes llevar tu propio candado para asegurar tus pertenencias. Igualmente, no olvides retirarlo una vez finalices tu sesión, pues no está permitido conservar pertenencias en estos, de lo contrario será retirado y guardado por el personal de Comfama y seguridad. Se guardarán y se hará la disposición de acuerdo con el protocolo establecido legalmente.

• No está permitido el ingreso de envases de vidrio o cualquier elemento corto punzante. • En caso de presentar algún tipo de estado de salud física, mental o psicológica que requiera de atención especial, debe informarlo al personal del Centro del Cuidado o CAPF para dirigirlo a la Red de amor, cuidado y salud mental.

• Esta podrá presentarse de manera verbal o escrita. De forma escrita a través del correo electrónico: comfama@lineatransparencia.com; y verbal: a Línea de transparencia, teléfono 01-8000-423514- Los responsables de la Línea de transparencia remitirán inmediatamente al correo mencionado antes

Por higiene y Convivencia:

• Lleva la ropa adecuada y la toalla solicitada para la prestación del servicio.

• El personal de Comfama no está autorizado para guardar pertenencias ni elementos personales de usuarios.

• El manejo de los equipos audiovisuales es exclusivo del personal de Comfama.

“El buen comportamiento, uso de los equipos e instalaciones garantiza tu comodidad y seguridad” .

Condiciones y reglamento de uso servicios de salud ventas individuales y por paquetes Medicina Deportiva – Fisioterapia – Nutrición – Rehabilitación física – Hidroterapia

Mamás saludables Centro del Cuidado y CAPF

Apreciado usuario

Comfama te da la bienvenida a este espacio dispuesto para tu bienestar, salud y cuidado, en el que, podrás contar con la asesoría de profesionales de la salud y la actividad física en temas de cuerpo, alimentación consciente, mente y sueño.

Lea con detenimiento las condiciones de uso del servicio adquirido y el reglamento que se comparten en este documento para que estén lo suficientemente claras al acceder a ellos.

El usuario para hacer uso de nuestro servicio de salud por primera vez, se le realizará una entrevista en la cual se le entrega un consentimiento informado, donde el usuario autoriza la evaluación y actividades derivadas según la atención solicitada.

Las citas se programarán de acuerdo con la oportunidad de las consultas que se tenga a disposición en la agenda. Los profesionales recomendarán otros servicios complementarios si es necesario (fisioterapia, rehabilitación funcional, nutrición, masoterapia e hidroterapia) se recomendarán realizarlo en los Centros del Cuidado y CAPF.

Servicio de medicina deportiva, fisioterapia, rehabilitación funcional e hidroterapia, nutrición y mamas saludables

Este servicio podrá ser adquirido de manera individual y por paquetes.

• Medicina deportiva, fisioterapia, rehabilitación física, hidroterapia y mamas saludables se puede adquirir por tienda Comfama y taquillas de los Centros de Servicios.

• Nutrición solo se adquiere por taquilla de los Centros de Servicio. Condiciones de uso citas de medicina deportiva, fisioterapia, rehabilitación funcional e hidroterapia y nutrición

• No haber realizado ejercicio físico antes de las citas con los profesionales de la salud.

• Para citas individuales o por paquetes de fisioterapia, rehabilitación funcional e hidroterapia se requiere diagnostico por profesional de la salud (Médico, Médico deportólogo, Ortopedista, Fisiatra), el usuario debe presentar historia clínica y o ayudas diagnosticas que confirmen dicho diagnóstico.

• Si el usuario tiene estudios previos (3 meses) o recientes, deberá traerlos a la consulta: medicina deportiva, fisioterapia, rehabilitación funcional, hidroterapia y nutrición.

• Al asistir a la consulta presentar copia de la Historia clínica y anexos, además de realizar la firma del consentimiento informado en el cual autoriza la atención del profesional.

• Se recomienda que el usuario asista a las citas (Fisioterapia, rehabilitación física, medicina deportiva y nutrición) en ropa deportiva: Pantaloneta, Short corto, camisilla o top este aplica para todos los servicios de salud. Para el servicio de hidroterapia deberá asistir en vestido de baño/pantaloneta en licra y gorro de baño. Al ingresar a la piscina deberá retirarse todos los accesorios como reloj, aretes, gafas, anillos, pulseras y sin maquillaje.

• Para el servicio de hidroterapia antes de iniciar las sesiones, se evaluará con el fisioterapeuta en consultorio para diligenciar historia clínica y consentimiento informado, que dura 30 minutos y se incluye en la compra individual o paquete. Esta evaluación se realizará para usuarios nuevos o que dejen de asistir al servicio por más de seis meses o si el diagnostico ha cambiado.

• Los usuarios valorados por medicina deportiva, fisioterapia, rehabilitación funcional, hidroterapia y nutrición y que por sus condiciones de salud y movilidad no sean aptos para la actividad autónoma dentro de nuestras instalaciones, deberá contar con acompañante (el cual ingresa sin costo adicional).

Servicio Mamás Saludables:

Aquí encontrarás un sin número de actividades que benefician tu salud durante el periodo de gestación; tendrás acompañamiento con profesionales de medicina deportiva, preparación al parto con fisioterapeutas, fortalecimiento cardiovascular y físico con profesionales en el deporte, actividades de relajación con masoterapia, asesoría psicológica, asesoría nutricional y de lactancia.

Condiciones de uso Mamas saludables

• El programa está dirigido a usuarias en estado de gestación desde la semana 12 hasta máximo la semana 36 de gestación, después de la semana 36 pueden continuar con la actividad física, si presenta autorización por parte de su ginecobstetra o médico de control prenatal.

• Las actividades programadas tienen una duración aproximada de 3 meses, el uso de todos los servicios ofertados dependerá del plan adquirido y de las semanas de gestación al momento del ingreso. Si realizas pagos mensuales, tienes derecho a participar solo en las actividades programadas durante la vigencia del plan y puedes realizar el pago mes a mes, para dar continuidad en las actividades

• Antes de iniciar las actividades presenciales se debe asistir a una cita con medicina deportiva, el médico dará el aval para el inicio del programa teniendo en cuenta los antecedentes de la madre, y la condición de salud actual del binomio (Madre e hijo. En caso tal de que el médico no autorice a la gestante para realizar la actividad física, revisar el apartado “Causales de devolución”.

• La usuaria solo puede hacer uso de las actividades contempladas en el programa de mamás saludables (Información disponible en la tienda Comfama), para hacer uso de los demás servicios de salud, zonas de entrenamiento ó clases grupales, deberá cancelar adicionalmente el valor ya sea del plan o de sesión individual.

• Solo se realiza devolución del plan por concepto de incapacidad médica, en este caso el valor a devolver será correspondiente al tiempo no utilizado.

• La usuaria en el momento de la compra se podrá inscribir solamente a uno de los grupos en los horarios disponibles de cada sede. Se podrá solicitar cambio de grupo y estará sujeto a su verificación.

• Las actividades físicas son dirigidas solamente para las mamas, no estará permitido el ingreso de acompañante, para las otras actividades educativas y especiales podrán ingresar un acompañante mayor de edad.

Agendamiento de los servicios de salud para compras individuales o paquetes: Medicina Deportiva – Fisioterapia – Nutrición – Rehabilitación física – Hidroterapia – Mamás Saludables

Después de realizar el pago del servicio debes solicitar el agendamiento a través de la siguiente línea de WhatsApp 324597318:

• Escribe la opción 4 (Centros del cuidado y CAPF).

• Luego opción 5 (Agendamiento de servicios de salud)

• Luego opción elegir el tipo de servicio que deseas agendar y un asesor te ayudara con el agendamiento de tu cita. En el horario de 8:00 am a 4:00 pm de lunes a viernes.

Nota: Es indispensable que tengas a la mano la factura del plan o del servicio que adquiriste, ya que el asesor te la solicitará para verificar el servicio.

A tu correo electrónico registrado llegará la confirmación del servicio agendado, con las recomendaciones a tener en cuenta.

Reagendamiento de los servicios

• Escribe la opción 4 (Centros del cuidado y CAPF).

• Luego opción 6 (Cancelación y Reprogramación de servicios de salud)

• Luego escoge el servicio que deseas reagendar y un asesor te ayudara con el agendamiento si es posible nuevamente tu cita.

En el horario de 8:00 am a 4:00 pm de lunes a viernes.

Cancelación de los servicios

• Si presentas síntomas de gripa, malestar o fiebre, evitar asistir a la cita y cancelarla a través del correo centrosdeacondicionamiento@comfama.com.co para ser reprogramada. Si en la consulta la profesional evidencia alguno de estos estados, se reprogramara la cita.

• La reprogramación de las citas en cualquiera de las modalidades individual o por paquetes solo se reprogramará 1 única vez, cada sesión, siempre y cuando se haya realizado el debido proceso de cancelación. A tu correo electrónico registrado llegará la confirmación del servicio agendado, con las recomendaciones para tener en cuenta.

Nota: La programación de citas se realizará de acuerdo con la oportunidad que se tenga disponible en agenda.

Transferencia de compras de servicio:

Los servicios adquiridos son de uso personal. Este se podrá transferir a otras personas teniendo en cuenta las siguientes condiciones:

• Presentar justificación por escrito del motivo de la transferencia del servicio.

• La persona a la que vaya a ser transferido el servicio debe estar afiliada a la Caja y tener una categoría de afiliación igual o inferior a la persona que va a trasferir dicho plan.

• La transferencia del servicio se hará por la cantidad restante que tenga el titular de dicho servicio, al momento de solicitar este cambio.

Causales devolución de dinero:

Habrá lugar a la devolución de un porcentaje del valor de las citas adquiridas, siempre que se reúna una de las siguientes condiciones:

• Si el usuario no desea utilizar nuestro servicio tras la compra.

• Que no se haya activado y no haya vencido su plazo máximo de utilización dependiendo de la compra del servicio.

• Sólo se aceptarán causas justificadas de incapacidad médica certificada o viajes por fuera de la ciudad por tiempo prolongado e indefinido, de tipo laboral o estudios para realizar la devolución correspondiente al servicio adquirido.

• La devolución de dinero de cualquiera de los servicios se deberá tramitar en el primer mes luego de haber adquirido la compra, pasado este tiempo no se recibirán solicitudes y no habrá lugar a devolución del dinero.

• Está solicitud se deberá realizar durante la vigencia del paquete adquirido.

NOTA:

• Los Porcentajes de devolución se realizarán de acuerdo con las políticas de los CAPF y Centros del Cuidado.

• Todo lo cual se entiende sin prejuicio de lo señalado en al Art. 47 de la ley 1480 de 2011 y demás normas complementarias.

• En cualquier otro evento, no habrá lugar a devoluciones o reembolsos por parte de Comfama.

Congelación de servicios:

• Incapacidad médica

• Viaje de estudio o trabajo

• Vacaciones, de acuerdo con lo siguiente (No se aceptarán congelaciones que no cumplan estas condiciones)

Incapacidad médica aplica para los servicios de Medicina Deportiva – Fisioterapia – Nutrición – Rehabilitación física – Hidroterapia – Mamás Saludables debidamente certificada la congelación procederá únicamente por un mínimo de 5 días y máximo de 30 días calendario. El certificado médico de incapacidad (sea de la EPS o expedido médico particular con registro médico activo y detallado en dicho certificado), debe ser entregado física o digitalmente a Comfama en un plazo no mayor a cinco (5) días contados a partir del día siguiente a la expedición del respectivo certificado de lo contrario no se realizará el congelamiento de plan. Si pasados estos días la incapacidad continúa, el usuario podrá optar por trasladar lo que le resta del plan a otro usuario afiliado a la Caja de la misma categoría de afiliación o una inferior. Conforme a lo establecido en el numeral 4 transferencia del plan.

• Vacaciones aplica para los servicios de Medicina Deportiva – Fisioterapia – Nutrición – Rehabilitación física – Hidroterapia – Mamás Saludables por un máximo de 30 días calendario y por una sola vez durante la vigencia del plan adquirido. La solicitud de congelación se debe hacer previo al inicio de las vacaciones y presentando soporte de las vacaciones autorizadas por la empresa.

• Por motivo de viaje de estudio o trabajo, aplica para los servicios de Medicina Deportiva – Fisioterapia – Nutrición – Rehabilitación física – Hidroterapia – Mamás Saludables con un tiempo mínimo es de 5 días y máximo de 30 días calendario, por única vez. Para ello, deberás solicitar la congelación antes de efectuar el viaje, presentando los soportes respectivos tales como copia de tiquetes o reserva de estadía.

• Si el viaje es terrestre presentar 1 comprobante del peaje o Flypass ida y regreso esto se debe de realizar los primeros 5 días una vez terminado el viaje. Sólo aplicará la congelación para Medicina Deportiva – Fisioterapia – Nutrición – Rehabilitación física – Hidroterapia – Mamás Saludables.

Nota: La solicitud de congelación y envió de documentos se podrá realizar a través de: correo electrónico centrosdeacondicionamiento@comfama.com.co.

Días de no prestación del Servicio:

• Los días 25 de diciembre y 1 de enero no se prestará servicio comercial en los Centros del Cuidado y CAPF Comfama.

Reglamento:

Lee con detalle los puntos que a continuación se exponen y garantiza el cumplimiento de estos:

La suplantación de usuario en cualquiera de sus modalidades o falsedad en documento al momento de registrar tu ingreso será causal de suspensión del servicio. Si se presenta con un usuario empresarial, esta novedad se informará al empleador correspondiente.
El efectuar pagos particulares a personal de COMFAMA por algún servicio no autorizado será causal de suspensión del servicio.
Las ventas no autorizadas de cualquier producto o servicio al interior del Centro del Cuidado o sede están prohibidas.
Si se presentan conductas como agresiones físicas, verbales o de cualquier tipo con otras personas dentro de la sede o del servicio, se suspenderá inmediatamente y no tendrá derecho a reembolso del dinero restante del plan adquirido.
La realización de videos, fotos o cualquier tipo de material audiovisual que incluya a otras personas sin su consentimiento será causal de suspensión del servicio y no tendrá derecho a reembolso del dinero restante del plan adquirido. Además, se prohíbe grabar cualquier activo intangible de Comfama.
Comfama no se hace responsable por lesiones, accidentes o alteración de la salud que ocurran dentro de las instalaciones del Centro del Cuidado Ciudad del Rio y Cristo Rey o en el CAPF Rionegro, Itagüí y Aranjuez por el incumplimiento de las normas fijadas en el presente reglamento, el manejo inadecuado de los equipos y elementos libres.
Para usar el servicio debes presentar tu documento de identidad de forma física o digital (Aplicativo correspondiente) cuando se requiera para verificar información, la condición de afiliación o registrarte en el sistema.
Deberás registrar información veraz en los datos de ingreso que te sean solicitados y tu perfil de usuario. Igualmente deberás aceptar el presente reglamento por los medios establecidos.
Comfama es autónomo en el cambio de la programación de actividades y sus profesionales.
Como nuestro usuario, tienes derecho a estar informado por anticipado de los horarios de la prestación del servicio y de las diferentes actividades programadas en el Centro del Cuidado Ciudad del Rio, Cristo Rey y los CAPF Rionegro, Aranjuez e Itagüí a través de los medios de información de Comfama.
En los casos que aplique, la devolución de dinero se hará de acuerdo con las políticas de la Caja para estas situaciones.

Por seguridad y Salud:

• Si un menor de edad requiere de alguno de los servicios de salud, tendrá que asistir a las consultas o asesorías acompañado de sus padres.

• Si posees alguna situación que amerite especial atención en tu actividad, repórtasela al profesional de la salud.

• En caso de que personal de Comfama perciba que te encuentras bajo el efecto del alcohol o cualquier sustancia alucinógena o tengas alguna perturbación por el consumo de medicamentos, no se te permitirá el ingreso o serás retirado del Centro del Cuidado Ciudad, CAPF o Cristo Rey acompañado de vigilancia Comfama.

• Comfama te facilita los casilleros para tu comodidad. No obstante, no se hace responsable en caso de extravíos. Debes llevar tu propio candado para asegurar tus pertenencias. Igualmente, no olvides retirarlo una vez finalices tu cita o sesión, pues no está permitido conservar pertenencias en estos, de lo contrario será retirado y guardado por el personal de Comfama y seguridad. Se guardarán y se hará la disposición de acuerdo con el protocolo establecido legalmente.

• No está permitido el ingreso de envases de vidrio o cualquier elemento corto punzante. www.comfama.com

• Cuide los equipos y mantenga en los lugares asignados.

• Si se presenta alguna anomalía o daño con un equipo, no intentes arreglarlo o manipularlo, cuéntale al profesional de salud Comfama para que el personal de mantenimiento se encargue de su ajuste o reparación

• No realices esfuerzos excesivos que se salgan de sus rutinas habituales. Si presentas cualquier molestia consúltela al profesional de la salud.

• En caso de presentar algún tipo de estado de salud física, mental o psicológica que requiera de atención especial, debe informarlo al personal del Centro del Cuidado o CAPF para dirigirlo a la Red de amor, cuidado y salud mental.

Por higiene y Convivencia:

• El personal de Comfama no está autorizado para guardar pertenencias ni elementos personales de usuarios.

• El manejo de los equipos audiovisuales es exclusivo del personal de Comfama.

El incumplimiento o no acatamiento de las condiciones descritas en cualquiera de los puntos establecidos en este reglamento podrán ser causal de la suspensión del servicio.

Condiciones Generales de uso de eventos, actividades e ingresos individuales para los Centros del Cuidado y CAPF Comfama

Apreciado usuario

Comfama te da la bienvenida a este espacio adecuado para la actividad física, el bienestar y la salud, en el que, además de programas de acondicionamiento físico, podrás contar con la asesoría de profesionales de la salud y la actividad física en temas de cuerpo, alimentación consciente, mente y sueño.

Los eventos, actividades e ingresos individuales, son encuentros de diferentes comunidades que se unen para participar de las temáticas propuestas por nuestros profesionales, se desarrollan en los espacios de los Centros del Cuidado, los CAPF y Parques, para fortalecer los hábitos de vida saludable mediante movimiento consciente y atención plena.

Lea con detenimiento las condiciones de uso de los servicios (eventos, actividades e ingresos individuales) y el reglamento que se comparten en el presente documento para que estén lo suficientemente claras en el momento de acceder a los servicios. Estas actividades las podrán disfrutar nuestros usuarios afiliados y no afiliados.

Condiciones del servicio

Al adquirir un evento, actividades o ingreso individual estas incluyen:

• Antes de iniciar la actividad el usuario deberá firmar el consentimiento informado, se realizará una vez por evento.

• Participación de un solo uso del evento, actividad e ingreso individual que se haya comprado. Para el evento de mamas saludables “akuaippa wopu” se podrá tener acompañante.

• Refrigerio (Si en las condiciones del evento se encuentra establecido). • Premiación (Si en las condiciones del evento se encuentra establecido).

• Souvenirs (Si en las condiciones del evento se encuentra establecido).

Activación de eventos y actividades:

• Los eventos y actividades se realizarán de acuerdo con un cronograma establecido al inicio de año.

• Los eventos y actividades se anuncian mes a mes por medio de piezas graficas físicas y digitales en los diferentes Centros del Cuidado y CAPF.

• Si por algún motivo de fuerza mayor no se realiza el evento o actividad en las fechas estipuladas, se avisará con tiempo a los participantes para su reprogramación.

Activación de ingresos individuales:

• Las compras de ingresos individuales se hacen efectiva cuando el usuario presenta la referencia o factura de compra física o digital al punto de servicio de los Centros del cuidado y los CAPF.

• Si el usuario realiza varias compras de ingresos individuales, deberá acercarse cada día para hacer valida la compra de cada ingreso.

Transferencia de compras del servicio (Eventos y actividades, no aplica para ingresos individuales):

Los servicios adquiridos para los Centros del Cuidado y CAPF adquirido es de uso personal. Este se podrá transferir a otras personas teniendo en cuenta las siguientes condiciones:

• Presentar justificación del motivo de la transferencia 3 días antes del evento de forma física en los Centros del cuidado, CAPF o responsable de la actividad o digital enviarla al correo centrosdeacondicionamiento@comfama.com.co.

• La transferencia del evento o actividad se notificará por medio de correo electrónico a las dos personas (titular y beneficiario).

• No se podrá transferir las compras de ingresos individuales de 1 (uno) solo día.

• No se realizarán devoluciones de dinero por la compra de eventos, actividades e ingresos individuales por ninguna causa a excepción de: *Incapacidad médica la cual se podrá reprogramar 1 sola vez.

*Incapacidad médica: Se debe de presentar debidamente certificada, (sea de la EPS o expedido médico particular con registro médico activo y detallado en dicho certificado), debe ser entregado antes del evento en un plazo no mayor a cinco (5) días contados a partir del día siguiente a la expedición del respectivo certificado. De manera digital centrosdeacondicionamiento@comfama.com.co.

El usuario podrá optar por reprogramar la actividad (1 sola vez) o transferir la actividad a otra persona de la misma categoría de afiliación o una inferior.

Reglamento:

Lee con detalle los puntos que a continuación se exponen y garantiza el cumplimiento de estos:

• La suplantación de usuario en cualquiera de sus modalidades o falsedad en documento al momento de registrar tu ingreso será causal de suspensión del servicio. Si se presenta con un usuario empresarial, esta novedad se informará al empleador correspondiente.

• El efectuar pagos particulares a personal de COMFAMA por algún servicio no autorizado será causal de suspensión del servicio.

• Las ventas no autorizadas de cualquier producto o servicio al interior del Centro del Cuidado o sede están prohibidas.

• Si se presentan conductas como agresiones físicas, verbales o de cualquier tipo con otras personas dentro de la sede o del servicio, se suspenderá inmediatamente y no tendrá derecho a reembolso del dinero restante del plan adquirido.

• La realización de videos, fotos o cualquier tipo de material audiovisual que incluya a otras personas sin su consentimiento será causal de suspensión del servicio y no tendrá derecho a reembolso del dinero restante del plan adquirido. Además, se prohíbe grabar cualquier activo intangible de Comfama.

• Comfama no se hace responsable por lesiones, accidentes o alteración de la salud que ocurran dentro de las instalaciones del Centro del Cuidado Ciudad del Rio y Cristo Rey o en el CAPF Rionegro, Itagüí y Aranjuez por el incumplimiento de las normas fijadas en el presente reglamento, el manejo inadecuado de los equipos y elementos libres además de realizar planes de entrenamiento los cuales no son elaborados por nuestros profesionales.

• Para usar el servicio debes presentar tu documento de identidad de forma física o digital (Aplicativo correspondiente) cuando se requiera para verificar información, la condición de afiliación o registrarte en el sistema.

• Deberás registrar información veraz en los datos de ingreso que te sean solicitados y tu perfil de usuario. Igualmente deberás aceptar el presente reglamento por los medios establecidos.

• Comfama es autónomo en el cambio de la programación de actividades y sus profesionales.

• Como nuestro usuario, tienes derecho a estar informado por anticipado de los horarios de la prestación del servicio y de las diferentes actividades programadas en el Centro del Cuidado Ciudad del Rio, Cristo Rey y los CAPF Rionegro, Aranjuez e Itagüí a través de los medios de información de Comfama.

• En los casos que aplique, la devolución de dinero se hará de acuerdo con las políticas de la Caja para estas situaciones. (Numeral 4).

Por seguridad y Salud:

• Solo se permite el ingreso de menores con edad igual o superior a los 14 años, quienes deberán firmar el consentimiento informado en presencia de un acudiente.

• La condición de acudiente la adquiere en primera instancia el padre y la madre del menor de edad; de no ser posible, corresponde al familiar más cercano de quien el menor de edad dependa afectiva y económicamente, quien deberá anexar fotocopia de la custodia o declaración extra juicio y fotocopia de cédula.

• Cuando ingreses por primera vez, contacta al instructor Comfama para que te brinde el acompañamiento e inducción del servicio.

• Si posees alguna situación que amerite especial atención en tu actividad, repórtasela al instructor o personal administrativo del Centro del Cuidado.

• En caso de que personal de Comfama perciba que te encuentras bajo el efecto del alcohol o cualquier sustancia alucinógena o tengas alguna perturbación por el consumo de medicamentos, no se te permitirá el ingreso o serás retirado de los Centros del Cuidado y CAPF acompañado de vigilancia Comfama.

• Comfama te facilita los casilleros para tu comodidad. No obstante, no se hace responsable en caso de extravíos. Debes llevar tu propio candado para asegurar tus pertenencias. Igualmente, no olvides retirarlo una vez finalices tu sesión de entrenamiento, pues no está permitido conservar pertenencias en estos, de lo contrario será retirado y guardado por el personal de Comfama y seguridad. Se guardarán y se hará la disposición de acuerdo con el protocolo establecido legalmente.

• No está permitido el ingreso de envases de vidrio o cualquier elemento corto punzante.

• Cuide los equipos y mantenga en los lugares asignados las mancuernas, discos y equipos, una vez termine de utilizarlos.

• No realices esfuerzos excesivos que se salgan de sus rutinas habituales. Si presentas cualquier molestia consúltela al instructor.

En caso de presentar algún tipo de estado de salud física, mental o psicológica que requiera de atención especial, debe informarlo al personal del Centro del Cuidado o CAPF para dirigirlo a la Red de amor, cuidado y salud mental.

En Comfama promovemos el respeto y evitamos manifestaciones de violencia físicas y/o verbales en nuestros espacios por esto se encuentra a disposición las siguientes líneas para que realices los reportes correspondientes en casos de presentarse.

Esta podrá presentarse de manera verbal o escrita. De forma escrita a través del correo electrónico: comfama@lineatransparencia.com; y verbal: a Línea de transparencia, teléfono 01-8000-423514- Los responsables de la Línea de transparencia remitirán inmediatamente al correo mencionado antes.

Por higiene y Convivencia:

• Usa tu propia toalla para secar tu sudor y para proteger los equipos. Una vez finalices su uso, límpialos.

• Utiliza ropa cómoda y adecuada para la actividad física.

• Utiliza zapato tipo tenis, cubierto. Evita asistir o realizar actividad física con otro tipo de calzado que pueda poner en riesgo tu salud.

• El manejo de los equipos audiovisuales es exclusivo del personal de Comfama.

• El personal de Comfama no está autorizado para guardar pertenencias ni elementos personales de usuarios.

Evento, actividades e ingresos individuales:

• Para realizar esta actividad, no olvides llevar tu toalla e hidratación personal.

• Luego de que realices el pago de la actividad de Elite Cycling debes enviar el comprobante de Bancolombia al correo centrosdeacondicionamiento@comfama.com.co anexando datos como: nombre completo de la persona que asistirá al evento o clase, documento de identidad, nombre del evento, fecha, hora y sede, (aplica para las clases elite de cycling).

• Si posees alguna situación que amerite especial atención en tu actividad, repórtasela al instructor o personal administrativo del Centro del Cuidado.

• Reporta a tu instructor cualquier daño y/o anomalía en los elementos y equipos utilizados.

• Antes y después de la actividad física limpiar los elementos y equipos utilizados.

“El buen comportamiento, uso de los equipos e instalaciones garantiza tu comodidad y seguridad”.

Productos ElPauer y bodega

Talleres virtuales o presenciales y mentorías

Derecho de retracto: De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el usuario tiene cinco (5) días hábiles desde la compra del servicio para ejercer el derecho de retracto y solicitar la devolución del dinero, siempre y cuando no haya hecho uso del servicio. Pasado este plazo, no se aceptan solicitudes de devolución de dinero.
Tiempo de respuesta: El operador debe prestar el servicio al emprendedor en un plazo máximo de 8 a 10 días calendario.
Duración de las mentorías: Cada sesión de mentoría durará entre dos y tres horas, según el servicio adquirido, hasta completar el total de horas contratadas.
Sesiones adicionales: Si después del encuentro final la empresa tiene dudas o quiere profundizar más, puede programar encuentros adicionales comprando otro proceso de mentoría.
Reprogramación de citas: Las citas deben reprogramarse con al menos un (1) día hábil de antelación. De lo contrario, se considerará que el servicio fue prestado y se descontará el valor correspondiente.
Retrasos del emprendedor: Si el emprendedor se retrasa, la mentoría se desarrollará por un tiempo máximo de dos o tres horas por sesión, según el servicio adquirido.
Recomendaciones: Se enviarán recomendaciones al correo del emprendedor una vez verificada la matrícula.
Deserción: Se considera deserción cuando el emprendedor no recibe todas las horas del producto pagado voluntariamente y no cumple con las políticas comerciales. En estos casos, no habrá reembolsos o devoluciones de dinero. La deserción se documentará con soportes de contacto como llamadas y correos electrónicos.

Seguridad, información y datos

Información veraz y actualizada: Al crear una cuenta o inscribirse en cualquier producto, el usuario debe proporcionar información veraz y actualizada.
Protección de la cuenta: El usuario debe proteger su cuenta y contraseña, y es responsable de las operaciones realizadas a través de ella. La cuenta es personal e intransferible.
Accesos no autorizados: Si se detecta un acceso no autorizado, se debe informar a Comfama inmediatamente.
Servicio de internet: El usuario es responsable de disponer del servicio de internet necesario para acceder al sitio web y servicios de pago.
Correos electrónicos: Al acceder como usuario de la Tienda Comfama, se aceptan correos relacionados con los servicios de Comfama. Se puede optar por no recibir estos correos seleccionando la opción “unsubscribe” en los emails.
Uso responsable de las plataformas: El usuario debe usar las plataformas de Comfama de forma consciente, responsable y respetuosa, cumpliendo con las leyes colombianas y tomando medidas de seguridad como ingresar desde equipos personales y usar contraseñas seguras.

Autorización tratamiento de datos general Comfama

Indícanos si en tu calidad de: afiliado, proveedor, usuario, cliente o aliado, autorizas a Comfama para conocerte mejor y comunicarnos contigo a través de los canales de contacto que nos has suministrado directamente o a través de terceros. Esto incluye:

Contactar al usuario para conocer su opinión sobre los servicios.
Tratar los datos personales para diseñar y ofrecer servicios y programas personalizados.
Verificar y analizar los datos en diferentes fuentes para cumplir con obligaciones legales y contractuales.
Facilitar el desarrollo de servicios, programas, eventos y contratos.
Almacenar, consultar, compartir, verificar, reportar, actualizar y rectificar los datos personales dentro y fuera de Colombia.
Transferir o transmitir los datos a terceros dentro y fuera de Colombia.
El tratamiento de datos incluye datos biométricos y se aplicará aun si no se perfecciona una relación contractual o después de finalizada.
Datos sensibles y de menores de edad: No es obligatorio proporcionar datos personales sensibles o de menores de edad.
El equipo de Comfama se exime de toda responsabilidad contractual y extracontractual que se derive de la oferta y venta de los productos o servicios, antes, durante y después de hacer entrega de este AL COMPRADOR.

Sábados Perpetuos

En nuestras plataformas encontrarás contenidos creados por Comfama o creados por aliados externos. Estos Términos no implican autorización a usar las fuentes de cualquier organización más allá de la participación en el curso.
Los cursos en línea que ofrecemos no tienen el carácter de educación formal, son de educación continua; por esta razón, la participación o finalización de un curso no otorga créditos académicos ni certificados por competencias. Sólo certificado de asistencia, si es solicitado, siempre y cuando hayas realizado mínimo el 80% de las actividades y hayas estudiado mínimo el 80% de los contenidos.
Comfama no se hace responsable del uso que los otros participantes de la plataforma puedan hacer del contenido que compartes, como actividades tendientes a generar lucro con la venta o divulgación de los mismos. En Comfama nos reservamos el derecho de cancelar, interrumpir, reprogramar, y modificar el contenido, cuestionario o método de evaluación de cualquiera de los cursos disponibles lo cual te será informado previamente.

Seguridad, información y datos

Al crear tu cuenta o inscribirte para cualquiera de los productos, te comprometes a suministrar información veraz y actualizada. Para nosotros es muy importante contar con esta información, ya que esto nos permitirá ofrecerte los servicios y tarifas adecuadas.
Debes proteger la información de tu cuenta, especialmente la contraseña, ya que eres responsable de las operaciones que se realicen a través de ésta. Tu cuenta es personal, única e intransferible. En caso de que detectes un acceso no autorizado a tu cuenta, deberás informar a Comfama inmediatamente lo ocurrido.
Eres responsable de disponer del servicio de internet necesario para acceder al sitio web y servicios de pago.
Al acceder como usuario del Centro cultural, de bienestar y aprendizaje digital, aceptas recibir correos de nosotros relacionados a nuestros servicios. Te enviaremos notificaciones, correos electrónicos, mensajes con información sobre diferentes eventos y ofertas propias o de nuestros aliados. Puedes optar por no recibir estos correos seleccionando la opción “unsubscribe” que se halla al pie de página del email.
Es importante que uses las plataformas asociadas al Centro cultural, de bienestar y aprendizaje digital, de una forma consciente, responsable, respetuosa y conforme con las leyes colombianas. Recuerda tomar medidas de seguridad tales como ingresar desde equipos de uso personal, tener una contraseña de seguridad fuerte y verificar los elementos de seguridad de nuestra página, tales como el candado en la barra del navegador.

Políticas y cancelaciones

En los siguientes casos, Comfama realizará devolución de la totalidad del dinero abonado por la persona para asistir al evento o actividad cultural:

Por no cumplir con el mínimo establecido de participantes para el desarrollo de la actividad (5 personas). Se dará la opción a quien compró su entrada, de que la conserve y asista a la fecha en que se reprograme la sesión o en caso de que no pueda asistir en esta fecha, se le devolverá el dinero.
En caso de que el contratista que desarrolla la actividad cultural se le presente un caso de fuerza mayor que no le permita desarrollar la actividad en la fecha y hora propuesta.
NO se aceptan devoluciones totales o parciales si la persona llega tarde a la actividad.

Mercados creativos tienda virtual

Te damos la bienvenida a nuestra plataforma en línea del Mercado Creativo, regalos con propósito, una plataforma de ventas online para emprendedores cuyo objetivo es apoyar su reactivación económica.

Mercadocreativo.beepart.co es una alianza entre Beepart y Comfama que presta el servicio del mercado creativo bajo las siguientes condiciones vigentes desde diciembre de 2020.

Para el uso de los servicios de mercadocreativo.beepart.co, aceptas estas condiciones. Por favor léelas cuidadosamente.

Consideraciones

De acuerdo con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el usuario tendrá cinco (5) días hábiles contados a partir de la compra del servicio, para ejercer el derecho de retracto, en virtud del cual, podrá solicitar la devolución del dinero, siempre y cuando este no haya hecho uso del servicio. Transcurrido este término no se aceptan solicitudes de devolución de dinero.
EL VENDEDOR está facultado legalmente por su propia cuenta y bajo su exclusiva responsabilidad para ofrecer en la plataforma mercadocreativo.beepart.co productos y servicios para la venta.
La plataforma es un sitio web con la dirección https://www.mercadocreativo.beepart.co que ofrece productos y servicios para la venta conforme a los Términos y Condiciones de Uso y con la Políticas de Privacidad de Comfama que puedes consultar en: https://www.comfama.com/ayuda/terminos-y-condiciones/generales/proteccion-de-datos-personales
EL VENDEDOR acepta que la plataforma mercadocreativo.beepart.co y Comfama no tienen ninguna vinculación laboral con EL VENDEDOR o las personas que este disponga para el registro y venta de sus productos.
EL VENDEDOR ofrecerá productos a compradores o usuarios de la plataforma mercadocreativo.beepart.co, (en adelante COMPRADORES o COMPRADOR). Al ofrecer productos en la plataforma, acepta la política de tratamiento de datos personales que podrá consultar en: https://www.comfama.com/ayuda/terminos-y-condiciones/generales/tratamiento-de-datos

Autorización para Tratamiento de Datos

Indícanos si en tu calidad de afiliado, proveedor, usuario, cliente o aliado, autorizas a Comfama para conocerte mejor y comunicarnos contigo a través de los canales de contacto que nos has suministrado directamente o a través de terceros. Esto incluye:

Contactarte para conocer tu opinión sobre la prestación de nuestros servicios.
Tratar tus datos personales para diseñar y ofrecerte servicios y programas personalizados nuestros y de terceros.
Verificarte y analizarte en las diferentes fuentes o consultas públicas para el cumplimiento de obligaciones legales y contractuales.
Facilitar el buen desarrollo del servicio, programa, evento, contrato.
Almacenar, consultar, compartir, verificar, reportar, actualizar y rectificar tus datos personales al interior de Comfama o ante cualquier otra entidad nacional o extranjera que maneje o administre bases de datos, preste servicios de verificación o realice análisis de administración de riesgos.
Transferir o transmitir tus datos a terceros dentro y/o fuera de Colombia. Esta autorización incluye el tratamiento de datos personales de carácter biométrico y aplicará aun cuando no se haya perfeccionado una relación contractual o después de finalizada la misma. Además, permite que el tratamiento de los datos sea realizado de manera segura y confidencial por Comfama o por terceros. Recuerda que no estás obligado a diligenciar los datos personales de menores de edad o información tuya y de tus beneficiarios que sea sensible.
EL VENDEDOR acepta que las ventas que se realicen en la plataforma mercadocreativo.beepart.co serán responsabilidad única y exclusiva del vendedor y no involucrará a Comfama ni a Beepart. La comercialización de los productos se hace bajo el riesgo del vendedor; por tanto, éste responderá frente a compradores por precios, calidad y garantías de los productos y servicios que comercializa y atenderá cualquier reclamación que el comprador realice ante bodega/Comfama.
El equipo de Comfama y de Beepart se exime de toda responsabilidad contractual y extracontractual que se derive de la oferta y venta de los productos o servicios, antes, durante y después de hacer entrega del mismo AL COMPRADOR.

Obligaciones Generales del Vendedor

Para su participación en la plataforma mercadocreativo.beepart.co, EL VENDEDOR se compromete a ejecutar el objeto de las políticas y a cumplir con las siguientes obligaciones:

EL VENDEDOR como requerimientos previos para poder participar en la plataforma mercadocreativo.beepart.co para la comercialización de sus productos, deberá aceptar el manejo de datos de Comfama. Para la participación en la plataforma mercadocreativo.beepart.co, deberá presentar solicitud para análisis y aprobación del equipo de bodega/Comfama, quien tiene la facultad de aprobar la inscripción o cancelar la misma a su propio criterio.
Una vez aprobada su participación en la plataforma mercadocreativo.beepart.co deberá cancelar el valor de su participación según lo acordado con el equipo de bodega/Comfama.
Para ingresar como VENDEDOR en la plataforma mercadocreativo.beepart.co debe proporcionar los siguientes datos: Nombre de la empresa, documento de identidad NIT, dirección, email, nombre del contacto, teléfono, celular, dirección y datos bancarios. La información debe ser veraz y cierta y debe mantenerse actualizada en todo momento.
Describir adecuadamente los productos que se ofrecerán en el Mercado Creativo regalos con propósito, con las características como precio, disponibilidad, entre otros. La información proporcionada en el Mercado Creativo, regalos con propósito será fiel, cierta, clara y coincidirá con el producto ofrecido. La información será veraz, clara, completa y nunca se podrá inducir a ser considerada engañosa. Lo anterior en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011. La información debe ser veraz y cierta y debe mantenerse actualizada en todo momento en la plataforma.
EL VENDEDOR está obligado a proporcionar los precios incluyendo todos los impuestos aplicables para la compra del producto que ofrece en la plataforma mercadocreativo.beepart.co. La transacción de compra estará sujeta a impuestos y tasas dispuestas por las normas aplicables en Colombia.
EL VENDEDOR será el único responsable para determinar los impuestos de acuerdo con la ley aplicable y pagar los impuestos como IVA, recargos, impuestos de bienes y otros similares municipales, estatales indirectos u otras retenciones personales o corporativas, impuestos sobre la renta en relación con los productos que se encuentran en la plataforma mercadocreativo.beepart.co.
Suministrar al equipo del Mercado Creativo regalos con propósito todos aquellos documentos, información e insumos que requiera para el ofrecimiento de los productos.
EL VENDEDOR se hace responsable de hacer llegar al COMPRADOR los productos adquiridos en el marco del Mercado Creativo regalos con propósito en excelentes condiciones y cumpliendo los plazos pactados con el COMPRADOR. Además, cumplirá con un plazo de garantía legal de 30 días en caso de que un producto vendido por la plataforma mercadocreativo.beepart.co no se encuentre en las condiciones adecuadas ofrecidas por la plataforma mercadocreativo.beepart.co al comprador en el marco del Mercado Creativo regalos con propósito.
En caso de que algún COMPRADOR notifique al equipo del Mercado Creativo regalos con propósito o a la plataforma mercadocreativo.beepart.co de alguna falta o veracidad en la información del VENDEDOR con relación a sus productos o algún aspecto relacionado con el VENDEDOR que implique incumplimiento a la ley, la plataforma mercadocreativo.beepart.co y/o el equipo de trabajo del Mercado Creativo podrá tomar medidas de retirar al VENDEDOR de la plataforma.
EL VENDEDOR acepta que los productos que se ofrecerán en la plataforma mercadocreativo.beepart.co deberán tener un costo mínimo estipulado por la plataforma mercadocreativo.beepart.co para ser ofrecidos en la plataforma.
EL VENDEDOR acepta el pago del 7% del costo total del producto ofertado en la plataforma mercadocreativo.beepart.co como comisión de venta y tracking de su producto a la plataforma.
EL VENDEDOR acepta que el pago del valor de sus ventas se desembolsará en sus cuentas bancarias máximo 15 días hábiles después de la fecha del Mercado Creativo regalos con propósito.
EL VENDEDOR acepta que Comfama no se hace responsable del pago de sus ventas a través de la plataforma mercadocreativo.beepart.co
EL VENDEDOR garantizará el ejercicio del derecho de retracto a los consumidores, en los términos establecidos en la Ley 1480 de 2011.

Obligaciones generales de MERCADOCREATIVO.BEEPART.CO

La plataforma mercadocreativo.beepart.co se obliga a cumplir con las siguientes obligaciones:

Garantizar al vendedor que la plataforma mercadocreativo.beepart.co tendrá publicada la información completa, clara y veraz de los productos y servicios conforme a la información suministrada por EL VENDEDOR.
Pagar la suma acordada en este contrato al VENDEDOR dentro del plazo acordado, en cado de realizarse la venta de algún producto ofrecido por EL VENDEDOR en la plataforma.
La plataforma mercadocreativo.beepart.co se exime de toda responsabilidad contractual y extracontractual que se derive de la oferta y venta de los productos o servicios, antes, durante y después de hacer entrega del mismo al COMPRADOR.

Condiciones de pago:

La plataforma mercadocreativo.beepart.co cancelará el valor de venta de los productos al que acordaron las partes una vez los productos y servicios efectivamente hayan sido vendidos en la plataforma mercadocreativo.beepart.co.
El pago se realizará al vendedor máximo 15 días hábiles después de la fecha del Mercado Creativo. El pago será realizado mediante consignación bancaria en la cuenta bancaria que indique EL VENDEDOR previamente.
EL VENDEDOR se compromete a informar a la plataforma mercadocreativo.beepart.co de cualquier cambio en la cuenta o en otras condiciones relacionadas con el pago.

Condiciones para ofrecer productos o servicios en la plataforma

MERCADOCREATIVO.BEEPART.CO estipula las siguientes condiciones para que EL VENDEDOR pueda ofrecer los productos en la plataforma:

Que el producto pueda ser enviado en óptimas condiciones al comprador.
Que los productos sean nuevos.
Que los productos no tengan restricciones por el Courier para ser transportador.

Independencia de las partes:

EL VENDEDOR es una entidad independiente de la plataforma mercadocreativo.beepart.co, y de Comfama en consecuencia, la plataforma y/o Comfama no son sus representantes, agentes o mandatarios.
EL VENDEDOR no actúa en representación de Comfama o la plataforma mercadocreativo.beepart.co, ni de tomar decisiones o iniciar acciones que generen obligaciones a su cargo.

Indemnidad:

EL VENDEDOR se obliga a mantener indemne a Comfama y la plataforma mercadocreativo.beepart.co de cualquier daño o perjuicio originado en reclamaciones de terceros que tengan como causa sus actuaciones, hasta por el monto del daño o perjuicio causado y hasta por el valor del presente contrato.
EL VENDEDOR mantendrá indemne a Comfama y a la plataforma mercadocreativo.beepart.co por cualquier obligación de carácter laboral o relacionado que se originen en el incumplimiento de las obligaciones laborales que EL VENDEDOR asume frente al personal, subordinados o terceros que se vinculen a su operación para la ejecución de las obligaciones derivadas del presente Contrato.

Políticas:

EL VENDEDOR puede establecer sus propias políticas de envío y garantía en sus tiendas, esto con el fin de informar a los usuarios sobre las condiciones de compra en cada tienda de la plataforma mercadocreativo.beepart.co.

Uso de imagen:

Todas nuestras actividades están basadas en estrictos principios éticos. Con el fin de publicitar tus productos hacemos uso de material audiovisual y gráfico que se encuentre en las redes sociales y pagina web del emprendimiento suministrado por el vendedor.

Generación de contenido propio:

Con el fin de promocionar tus productos, tu proyecto y tus historias, Comfama puede generar contenido propio audiovisual y fotográfico de tu proyecto para ser difundido en los diversos canales de comunicación de mercadocreativo.beepart.co.

Solución de controversias:

Las controversias o diferencias que surjan entre las partes con ocasión de la firma, ejecución, interpretación, prórroga o terminación de las presentes políticas, serán sometidas a la revisión de las partes para buscar un arreglo directo, en un término no mayor a cinco (5) días hábiles a partir de la fecha en que cualquiera de las partes comunique por escrito a la otra parte la existencia de una diferencia y la explique someramente.

Sociedad tratante de la información: Juan Camilo Ruiz

Dirección: Carrera 14 # 77A – 61

Teléfono: 3117655736

Correo electrónico: camilo@beepart.co Bogotá, Colombia

Mercados creativos tienda Física

En el presente documento constan los términos y condiciones a los que estarán sujetos LOS EMPRENDEDORES participantes del Mercado Creativo “Regalos con propósito”, el cual es liderado y organizado por la Caja de Compensación de Antioquia – Comfama.

La participación en el Mercado implica el conocimiento y aceptación total e incondicional de los términos y condiciones contenidos en el presente documento.

EL EMPRENDEDOR QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO, DEBERÁ ABSTENERSE DE PARTICIPAR EN EL MERCADO CREATIVO REGALOS CON PROPÓSITO.

Información general del mercado:

Sitio para la tienda Pop-up: Bodega/Comfama, Calle 34 #45ª-18.

Objetivo del Mercado creativo Regalos con propósito:

Este es un espacio que permite la promoción y venta de los productos y servicios ofrecidos por emprendedores, donde el objetivo principal es apoyar su reactivación económica.

Consideraciones:

EL EMPRENDEDOR está facultado legalmente por su propia cuenta y bajo su exclusiva responsabilidad para ofrecer en la tienda pop up del Mercado creativo regalos con propósito productos y servicios para la venta.
EL EMPRENDEDOR acepta que Comfama no tiene ninguna vinculación laboral con EL EMPRENDEDOR o con las personas que éste disponga para ofrecer productos a COMPRADORES a través de la tienda pop up en el Mercado creativo regalos con propósito.
EL EMPRENDEDOR acepta y está de acuerdo con la Política de Protección de Datos Personales de Comfama que puede consultar en: HabeasData
EL EMPRENDEDOR acepta que sus datos personales sean tratados para el uso de la tienda pop up del Mercado creativo regalos con propósito y por lo tanto acepta el uso de los datos de acuerdo a lo planteado a la autorización de tratamiento de datos General Comfama disponible en el siguiente link: Tratamiento de datos.

Autorización tratamiento de datos General Comfama:

Esto incluye:

Contactarte para conocer tu opinión sobre la prestación de nuestros servicios. Tratar tus datos personales para diseñar y ofrecerte servicios y programas personalizados nuestros y de terceros.
Verificarte y analizarte en las diferentes fuentes o consultas públicas para el cumplimiento de obligaciones legales y contractuales.
Facilitar el buen desarrollo del servicio, programa, evento, contrato.
Almacenar, consultar, compartir, verificar, reportar, actualizar y rectificar tus datos personales al interior de Comfama o ante cualquier otra entidad nacional o extrajera que maneje o administre bases de datos, preste servicios de verificación o realice análisis de administración de riesgos.
Transferir o transmitir tus datos a terceros dentro y/o fuera de Colombia. Esta autorización incluye el tratamiento de datos personales de carácter biométrico y aplicará aun cuando no se haya perfeccionado una relación contractual o después de finalizada la misma y permite que el tratamiento de los datos sea realizado de manera segura y confidencial por Comfama o por terceros.
Recuerda que no estás obligado a diligenciar los datos personales de menores de edad o información tuya y de tus beneficiarios que sea sensible.
EL EMPRENDEDOR acepta que las ventas que se realicen en la tienda pop up del Mercado creativo regalos con propósito serán responsabilidad única y exclusiva de EL EMPRENDEDOR y no involucrará a bodega/Comfama.
Que el ofrecimiento que EL OPERADOR haga de los productos y servicios será única y exclusivamente para facilitar las ventas como consecuencia de las medidas de bioseguridad por la Covid-19 pero la comercialización de los productos se hace bajo el riesgo de EL EMPRENDEDOR; por tanto, éste responderá frente a COMPRADORES por precios, calidad y garantías de los productos y servicios que comercializa y atenderá cualquier reclamación que el COMPRADOR realice ante bodega/Comfama.
El equipo de bodega/Comfama se exime de toda responsabilidad contractual y extracontractual que se derive de la oferta y venta de los productos o servicios, antes, durante y después de hacer entrega de este al COMPRADOR.

Obligaciones Generales del Emprendedor:

Para su participación en la tienda pop up Mercado creativo regalos con propósito, EL EMPRENDEDOR se obliga a cumplir con las siguientes obligaciones:

EL EMPRENDEDOR como requerimientos previos para poder participar en la tienda pop up del Mercado creativo regalos con propósito y para la comercialización de sus productos, deberá aceptar el uso de los datos de acuerdo con lo planteado a la autorización de tratamiento de datos General Comfama.
Presentar solicitud para análisis y aprobación del equipo de bodega/ Comfama quien tiene la facultad de aprobar la inscripción o cancelar la misma a su propio criterio.
EL EMPRENDEDOR para efectos de ingresar como EMPRENDEDOR en el Mercado creativo regalos con propósito debe proporcionar los siguientes datos: Nombre de la empresa, documento de identidad NIT, dirección, email, nombre del contacto, teléfono, celular, dirección y datos bancarios. La información debe ser veraz y cierta y debe mantenerse actualizada en todo momento.
Describir adecuadamente los productos que se ofrecerán en el Mercado creativo regalos con propósito con las características como precio, disponibilidad, entre otros. La información proporcionada en el Mercado creativo regalos con propósito será fiel, cierta, clara y coincidirá con el producto ofrecido. La información será veraz, clara, completa y nunca se podrá inducir a ser considerada engañosa. Lo anterior en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011. La información debe ser veraz y cierta y debe mantenerse actualizada en todo momento en la plataforma.
Una vez aprobada su participación en la tienda pop up del Mercado creativo regalos con propósito, deberá cancelar el valor de su participación según lo acordado con el equipo de bodega/Comfama. Para la entrega de los productos para la venta EL EMPRENDEDOR conjuntamente con el equipo de bodega/Comfama y EL OPERADOR, elaborarán un inventario detallado de la mercancía, el cual quedará en acta que suscriban quienes participan en la entrega/recibo de la misma.
EL EMPRENDEDOR se hace responsable de hacer llegar a bodega/Comfama los productos adquiridos en el marco del Mercado creativo regalos con propósito, en excelentes condiciones y cumpliendo los plazos pactados. Además, cumplirá con un plazo de garantía legal de 30 días con los compradores en el evento que un producto vendido en la tienda pop up enmarco del Mercado creativo regalos con propósito.
EL EMPRENDEDOR está obligado a proporcionar los precios de todos los productos que ofrecerá a través del Mercado, incluyendo todos los impuestos aplicables para la compra del producto. La transacción de compra estará sujeta a impuestos y tasas dispuestas por las normas aplicables en Colombia.
EL EMPRENDEDOR será el único responsable para determinar los impuestos de acuerdo con la ley aplicable y pagar los impuestos como IVA, recargos, impuestos de bienes y otros similares municipales, estatales indirectos u otras retenciones personales o corporativas, impuestos sobre la renta en relación con los productos que se encuentran en la tienda pop up del Mercado creativo regalos con propósito.
Suministrar al equipo del Mercado creativo regalos con propósito todos aquellos documentos, información e insumos que requiera para el ofrecimiento de los productos.
En el caso de que algún COMPRADOR notifique al equipo del Mercado creativo regalos con propósito de alguna falta o veracidad en la información de EL EMPRENDEDOR con relación a sus productos el equipo de trabajo del Mercado Creativo podrá tomar medidas de retirar a EL EMPRENDEDOR de la tienda pop up.
EL EMPRENDEDOR acepta que el pago del valor de sus ventas se desembolsará en sus cuentas bancarias máximo 8 días hábiles después de la fecha del Mercado creativo regalos con propósito.

El EMPRENDEDOR puede ser suspendido de tienda pop up del Mercado creativo regalos con propósito durante el evento, por las siguientes razones:

Lo que oferte EL EMPRENDEDOR no corresponda a la información suministrada en el registro.
El EMPRENDEDOR no cumpla con los protocolos de bioseguridad solicitados por Comfama para la comercialización de sus productos.
El EMPRENDEDOR no esté dispuesto a entregar un inventario detallado de los productos que tendrá a la venta.
El EMPRENDEDOR no cumpla con los horarios acordados con el equipo de bodega/Comfama.
En caso de incumplimiento de los acuerdos pactados previamente, no hacer el pago de su stand o hacer algo que incumpla los protocolos de bioseguridad.
EL EMPRENDEDOR se obliga a cumplir los lineamientos, las indicaciones, los tiempos y en general toda la información suministrada por EL ORGANIZADOR y EL OPERADOR para la correcta preparación, realización, finalización, cierre y evaluación del mercado.

Obligaciones generales de la Tienda Pop Up del MERCADO CREATIVO: REGALOS CON PROPÓSITO

La tienda pop up del MERCADO CREATIVO: REGALOS CON PROPÓSITO se obliga a cumplir con las siguientes obligaciones:

El equipo de bodega/Comfama garantiza al EMPRENDEDOR que tendrá exhibida la información clara, veraz de los PRODUCTOS y SERVICIOS conforme a la información suministrada por El EMPRENDEDOR en la tienda pop up del Mercado creativo regalos con propósito.
Entregar al EMPRENDEDOR en las condiciones que se indican a continuación, el valor de lo vendido por medio del equipo bodega/Comfama.

Condiciones de pago:

El equipo de bodega/Comfama cancelará el valor de venta de los productos al que acordaron LAS PARTES una vez los productos y servicios efectivamente hayan sido vendidos en la tienda pop up del Mercado creativo regalos con propósito. El pago se realizará a EL EMPRENDEDOR máximo 8 días hábiles después de la fecha del Mercado Creativo.
El pago será realizado mediante consignación bancaria en la cuenta bancaria que indique EL EMPRENDEDOR previamente.

Indemnidad: el EMPRENDEDOR se obliga a mantener indemne a Comfama de cualquier daño o perjuicio originado en reclamaciones de terceros que tengan como causa sus actuaciones hasta por el monto del daño o perjuicio causado por los productos o servicios que oferta en el Mercado creativo regalos con propósito.

El EMPRENDEDOR mantendrá indemne a Comfama por cualquier obligación de carácter laboral o relacionado que se originen en el incumplimiento de las obligaciones laborales que EL EMPRENDEDOR asume frente al personal, subordinados o terceros que se vinculen a su operación para la ejecución de las obligaciones derivadas del presente Contrato.

Independencia de las partes: EL EMPRENDEDOR es una entidad independiente de Comfama. Comfama facilitará los espacios y condiciones en cuanto a la organización de la tienda para que EL EMPRENDEDOR pueda ofertar sus bienes y servicios, pero en ningún caso actuará en calidad de representante, agente o mandatario de EL EMPRENDEDOR.

El EMPRENDEDOR no actúa en representación de Comfama ni tiene la facultad de hacer declaraciones o compromisos en nombre de Comfama.

Cultura

En Comfama la cultura se comprende como un gran encuentro, aquello que permite acortar distancias -físicas, conceptuales, temporales, filosóficas y abrir caminos posibles para la clase media antioqueña, entendida más allá de la cantidad de dinero que percibe una persona o familia cada mes. La Cultura en Comfama es una vertiente en la que se manifiesta el ser de la organización, a través de los diferentes productos y servicios que ponemos a disposición de los afiliados y usuarios de Comfama.

Te invitamos a leer de manera libre y consciente estos términos y condiciones, ya que con tu acceso y registro en el sitio de Comfama estás aceptando estos compromisos.

Comfama podrá modificar estos términos y condiciones en cualquier momento, y sin previo aviso, haciéndolos públicos en los contenidos de la página. Por lo tanto, corresponde al usuario el deber de revisar y actualizarse en estos lineamientos para dar claridad a las reglas de uso del mismo, deberes y obligaciones, atendiendo a su interés.

A. Cinema Comfama

Exhibiciones Cinema Lunes – Domingo (Salas San Ignacio y Salas Otraparte):

Proyección de películas en las salas de cine de Comfama. Programación para diferentes públicos, entrada con cobro. Comfama reserva el derecho a modificar, por su mera liberalidad y sin previo aviso, el valor de los servicios ofrecidos de exhibición Cinema Comfama, para lo cual lo notificará en la página web.

La programación está sujeta a cambios, sin previo aviso. Igualmente, la programación podrá ser cancelada.

En caso de cancelación o cambio de programación, al usuario se le recompensará con una entrada a cualquiera de las otras funciones de Cinema Comfama en el mismo sitio de la programación original (Teatro Comfama o Teatro Otraparte), es decir, un saldo a favor que podrá utilizar en un término máximo de 2 meses. En caso de reprogramación de la función original, si el usuario no puede o no desea asistir a otra de las funciones de Cinema Comfama, se le realizará una devolución de su dinero.

Para la compra en el sitio de Comfama será necesario que el usuario proporcione sus datos personales de contacto (incluyendo, su nombre, cédula, número de teléfono móvil y correo electrónico). Estos datos deben ser completos y verídicos. Al momento de realizar el registro en el e-commerce de Comfama para adquirir productos o servicios usted está aceptando el tratamiento de sus datos por parte de Comfama. Para consultar más sobre nuestras p política de protección de datos personales haga clic en el siguiente link: https://serviciosenlinea.comfama.com/webinicio/HabeasData.htm

En todas las ventas de boletería que se realicen por medio del sitio web, se entenderá pactado el derecho de retracto de conformidad con lo estipulado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. El usuario cuenta con un término máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la celebración del contrato de compra para ejercer este derecho, siempre que el servicio no se haya ejecutado antes del término referido. Comfama cuenta con 30 días calendario para realizar la devolución del dinero, contados desde que se haya ejercido el derecho. En caso de ventas presenciales, no aplicará este derecho.

Salvo lo establecido en este acápite, no se harán devoluciones de dinero y la boleta no podrá ser utilizada en otra función que no sea para la que haya sido comprada. Por ende, antes de realizar la compra, sugerimos revisar cuidadosamente los detalles de la programación, toda vez que después de efectuar la transacción no se podrán realizar cambios, ni se realizará la devolución de dinero.

Siempre que la compra de los boletos se realice por la página web y utilizando instrumentos de pago electrónico, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el usuario tuvo noticia de una operación de pago fraudulenta o no solicitada, este podrá solicitar la reversión del pago, formulado una queja ante Comfama por los canales establecidos en este documento y notificando dicha actuación al emisor del instrumento de pago, previo cumplimiento de los requisitos exigidos por el Decreto 587 de 2016 para solicitar la reversión del pago. Una vez concluida la función para la que se hubiera adquirido boletería, no se realizarán cambios ni devoluciones, totales o parciales.

Como medida de bioseguridad está prohibido el ingreso de comida y bebida a las salas de cine de Comfama. Comfama respeta los derechos de propiedad intelectual de los autores y/o titulares de los contenidos que se exhiben en todas las sedes de Cinema Comfama; por ende, los usuarios no están autorizados para reproducir, copiar, distribuir, comunicar de manera pública, transmitir, transformación o modificar (total o parcial) los contenidos que se exhiban en la Salas de Cinema Comfama. El usuario podrá ser retirado de la sala si se observa que está utilizando los contenidos con fines contrarios a la ley, a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público, y adicionalmente, interponer las acciones legales, de ser el caso.

B. Recorrido por San Ignacio

El propósito de estos recorridos temáticos es generar un mayor sentido de pertenencia de los ciudadanos de Medellín hacia la ciudad, mediante el acercamiento a las diferentes apuestas culturales y patrimoniales que habitan la misma.

Los recorridos por la ciudad hacen parte de las diversas tareas de promoción cultural y apropiación del territorio que realizamos. Todas ellas pretenden excedentes pedagógicos y de formación ciudadana con el fin de visibilizar y reconocer este territorio lleno de historias, patrimonio, y un acervo cultural incomparable. Los recorridos guiados cuentan con tres o cuatro paradas de acercamiento a las diferentes apuestas culturales y el patrimonio que habita en la zona, un refrigerio y un momento cultural final, acorde al tema del recorrido."

En los siguientes casos, Comfama realizará devolución de la totalidad del dinero abonado por la persona para asistir al evento o actividad cultural:

Por no cumplir con el mínimo establecido de participantes para el desarrollo de la actividad (5 personas). Se dará la opción a quien compró su entrada, de que la conserve y asista a la fecha en que se reprograme la sesión. En caso de que no pueda asistir en esta fecha, se le devolverá el dinero.

En caso de que el contratista que desarrolla la actividad cultural se le presente un caso de fuerza mayor que no le permita desarrollar la actividad en la fecha y hora propuesta.

En todas las ventas de boletas para al acceso a estas actividades que se realicen por medio del sitio web, se entenderá pactado el derecho de retracto de conformidad con lo estipulado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. El usuario cuenta con un término máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la celebración del contrato de compra para ejercer este derecho, siempre que el servicio no se haya ejecutado antes del término referido. Comfama cuenta con 30 días calendario para realizar la devolución del dinero, contados desde que se haya ejercido el derecho. En caso de ventas presenciales, no aplicará este derecho.

Adicionalmente, siempre que la compra de los boletos se realice por la página web y utilizando instrumentos de pago electrónico, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el usuario tuvo noticia de una operación de pago fraudulenta o no solicitada, este podrá pretender la reversión del pago, formulando una queja ante Comfama por los canales establecidos en este documento y notificando dicha actuación al emisor del instrumento de pago, previo cumplimiento de los requisitos exigidos por el Decreto 587 de 2016 para solicitar la reversión del pago.

NO se aceptan devoluciones totales o parciales, si la persona llega tarde a la actividad o no asiste a la misma.

Legislación aplicable: Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Mecanismos de contacto: Tenemos los siguientes mecanismos para que te comuniques con nosotros:

Formulario de contacto
Central de Llamadas:
(604) 360 70 80 y a nivel nacional la línea 018000400650.
Línea de transparencia:
01-8000-124477 y correo electrónico:
comfama@lineatransparencia.com
Para notificaciones judiciales escribe a:
notificacionesjudiciales@comfama.com.co

Fecha De Publicación: Los presentes términos y condiciones se publican el 16 de 06 de 2021.

Peso saludable Comfama

El programa de Peso saludable es una propuesta de orientación consciente, para que, juntos, podamos construir hábitos alimentarios saludables, teniendo en cuenta gustos y preferencias alimentarias, con el acompañamiento periódico de profesionales en nutrición.

Te invitamos a leer de manera libre y consciente estos términos y condiciones. Te informamos que con tu acceso y registro en el sitio de Comfama estás aceptando estos compromisos.

Comfama podrá modificar estos términos y condiciones en cualquier momento, sin previo aviso, y por su mera liberalidad, haciéndolos públicos en los contenidos de la página. Por tanto, el usuario debe revisar detenidamente el nuevo contenido, para una correcta actualización de los lineamientos frente a las reglas de uso del portal web www.comfama.com/peso-saludable

Agendamiento de citas para Peso saludable

Comprende los procesos de asesoría y orientación de la alimentación consciente, con enfoque para construir o fortalecer hábitos saludables, análisis de la composición corporal con toma de pliegues de grasa y perímetros corporales, tamizaje de exámenes sanguíneos de colesterol y azúcar que nos permite realizar acciones oportunas para fortalecer hábitos saludables, con orientación basada en gustos y preferencias, y construcción conjunta y flexible de la alimentación diaria.

El nutricionista te enviará vía correo electrónico los formatos y documentos en la cita de ingreso como:

Menú semanal
Documento Word de cómo realizar la medición de los perímetros de distintas partes del cuerpo humano con el fin de evaluar el volumen.
Formato de perímetros corporales para registrar las medidas.
Envío virtual en el primer control de la revista Mi cuerpo se nutre con amor: los carbohidratos y las grasas; en el segundo control el edición de Mi cuerpo se nutre con amor: las proteínas, y en el tercer control, la edición de Mi cuerpo se nutre con amor: las frutas y las verduras.

El programa está dirigido a la población mayor de 7 años, adolescentes y adultos que requieran y deseen recuperar y/o mantener el peso saludable. Se exceptúan de este programa los usuarios que deben ser tratados en su EPS, por patologías severas que deben tener manejo por un equipo interdisciplinario.

Debes tener en cuenta las siguientes especificaciones para la utilización de los servicios:

El agendamiento y la atención de las citas dependen de la disponibilidad de horarios de los profesionales.
El usuario puede elegir la compra del paquete de Peso saludable con descuento especial o la compra de citas individuales según sea el caso.
Los controles pueden ser virtuales o presenciales exceptuando cita de ingreso y cita de control final (toma de pliegues corporales y tamizaje de exámenes sanguíneos). Las citas virtuales pueden ser telefónica o por videollamada, Teams u otros medios virtuales según las políticas de Comfama vigentes.
Si las citas se realizan por videollamada, deberás contar con el equipo tecnológico adecuado para recibir la asesoría: dispositivo móvil o computador, cámara, micrófono, parlantes o audífonos y servicio de internet para atender el servicio.
El valor de las citas de Peso saludable tiene un porcentaje de subsidio que Comfama otorga para las personas afiliadas beneficiarias del subsidio familiar. Estas tarifas se encuentran publicadas en la página web de Comfama tienda.comfama.com y en
www.comfama.com/peso-saludable que pueden ser modificadas en cualquier momento.
Las citas de ingreso y control final tienen una duración de 30 minutos y los controles o seguimientos de 20 minutos, el número de ellas depende del criterio profesional o las necesidades del usuario.
Debes asistir con ropa y calzado cómodo, adecuado para la realización de la consulta. En el momento de la atención debes colocarte bata, y contar con los insumos de bioseguridad vigentes.

¿Cómo se puede acceder a las citas?

Puedes, en primera instancia, ingresar al programa de peso saludable en la url www.comfama.com/peso-saludable, seleccionar el plan para efectuar el pago de la cita.

Después de realizar dicho pago podrás agendar tu cita, a través de la página y seleccionar al profesional o lugar, este dependerá de tus necesidades y su cercanía geográfica, dispuesta en la página web tienda.comfama.com.

¿Con cuánto tiempo de antelación se puede cancelar o reprogramar la cita?

Una vez agendada la cita, su cancelación o reprogramación podrá realizarse con un mínimo de veinticuatro (24) horas hábiles de antelación a la hora programada para su prestación (los días hábiles para la prestación del servicio son de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 5:00 p. m. y sábados de 7:00 a. m. a 12:00 m.) Si cumples con las condiciones definidas podrás reagendar de nuevo tu cita. Si cancelas tu cita programada con el tiempo estipulado, en caso de que no vayas a acceder al programa, podrás solicitar devolución del dinero o la generación de un saldo a favor, por un plazo de seis (6) meses, a partir de la fecha de pago del servicio que solicitó la cancelación (Comfama realizará las validaciones respectivas). Cumplido este lapso este derecho caducará.

En el caso de que no puedas asistir a la cita presencial o atender la llamada o video llamada y no hayas cancelado la cita con la antelación señalada, no se dará lugar a reclamo por devolución de dinero o reprogramación de la cita. De igual manera, si asistes de manera tardía a la cita asignada, tendrás derecho a usar el servicio por el tiempo restante para finalizar la misma.

Si las citas las agendo por la página web, ¿Cuáles son mis derechos?

Siempre que el pago de la cita se realice por la página web y utilizando instrumentos de pago electrónico, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en la que recibiste una noticia de una operación de pago fraudulenta o no solicitada, podrás pretender la reversión del pago, formulando una queja ante Comfama por los canales establecidos en este documento y notificando dicha actuación al emisor del instrumento de pago, previo cumplimiento de los requisitos exigidos por el Decreto 587 de 2016 para solicitar la reversión del pago.

Así mismo, al realizar el pago de la cita por medio del sitio web, se entenderá pactado el derecho, de retracto de conformidad con lo estipulado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Cuentas con un término máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la celebración del contrato de compra para ejercer este derecho, siempre que el servicio no se haya ejecutado antes del término referido. Comfama cuenta con 30 días calendario para realizar la devolución del dinero, contados desde el día que se haya ejercido el derecho.

¿Cuáles son los medios de contacto que tengo como usuario del servicio?

En cualquier caso, podrás contactarte con COMFAMA a través de los siguientes mecanismos:

Formulario de contacto
Central de Llamadas:
(604) 360 70 80 y a nivel nacional la línea 018000400650.
Línea de transparencia:
01-8000-124477 y correo electrónico:
comfama@lineatransparencia.com
Para notificaciones judiciales escribe a:
notificacionesjudiciales@comfama.com.co

Legislación aplicable: Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Fecha de publicación: Los presentes términos y condiciones se publican el 4 octubre de 2021.

Mentoría financiera

La Mentoría Financiera consiste en una serie de sesiones de mentoría virtual donde acompañamos a los usuarios y sus familias para que se conecten con sus propósitos, comprendan su punto de partida, cambien hábitos, comportamientos y tomen mejores decisiones financieras. A través del programa, los usuarios podrán adquirir herramientas, conocimientos, experiencias y soluciones que les faciliten lograr esos propósitos con tranquilidad financiera.

Cada sesión de Mentoría Financiera tiene una duración aproximada de 45 a 60 minutos y se ofrece en los siguientes horarios: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.

Condiciones especiales del programa

Modalidad y Cambios: No se permite cambiar la modalidad de mentoría una vez adquirida.
Contacto Inicial: Comfama se comunicará contigo en un plazo máximo de ocho (8) días hábiles para dar la bienvenida al programa y programar la primera sesión.
Servicios de Comfama: Durante el programa, los usuarios podrán conocer otros servicios de Comfama como Camino a mi Casa, Empleo y Emprendimiento, Salud Mental, Viajes y Educación, créditos, entre otros.
Crédito "Cuentas Conmigo": Comfama ofrece una línea de crédito denominada "Cuentas Conmigo" exclusiva para quienes completen exitosamente el programa de Mentoría Financiera. Los requisitos y condiciones de acceso serán definidos por Comfama al finalizar el programa.
Condiciones especiales:

• Mentoría Financiera no es un programa de educación o asesoría financiera estrictamente.

• Participación exclusiva para personas mayores de 18 años y no es obligatorio ser afiliado a Comfama.

• El usuario debe garantizar dispositivos tecnológicos y conexión a internet segura para las mentorías virtuales. Se pueden reprogramar sesiones por fallas de conexión.

• Se realizarán hasta 21 contactos en la fase inicial y hasta 65 en sesiones posteriores antes de dar por terminado el programa.

• Se permiten hasta 5 inasistencias entre sesiones. Al cuarto incumplimiento se envía una advertencia y al quinto se finaliza el programa.

• Las reprogramaciones o cancelaciones deben hacerse con al menos un día hábil de antelación.

Compra y Pago:

• La compra del programa se realiza a través del E-Commerce de Comfama y requiere registro en la plataforma.

• El pago debe efectuarse en un solo contado según tarifas establecidas en el E-Commerce de Comfama.

• No se realizan devoluciones de dinero excepto en casos de derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la adquisición.

Derecho de Retracto y Reversión del Pago

Derecho de Retracto: Si no se inicia la ejecución de los servicios dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la compra (por causas imputables a Comfama), puedes solicitar la devolución del dinero.
Reversión del Pago: Aplica en casos de fraude, operación no solicitada, producto no recibido o defectuoso. Debes presentar una reclamación escrita dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento del evento.

Contacto

Para cualquier pregunta, duda, petición, queja o reclamo sobre estos términos y condiciones o el servicio adquirido, puedes contactarnos a través de:

Central de Llamadas: (604) 360 70 80 (Área Metropolitana de Medellín y Valle de San Nicolás) / 01800415455 (Otras regiones de Antioquia y llamadas nacionales)

Al comprar el programa de Mentoría Financiera, aceptas estos términos y condiciones. Comfama se reserva el derecho de modificarlos total o parcialmente sin previo aviso.

Fecha de actualización de términos y condiciones: 15 de febrero de 2024.

Consideraciones de acciones de formación con recursos de Ley de Emprendimiento

De acuerdo con nuestra propuesta, es importante tener en cuenta las consideraciones que nos permiten apoyar este proceso con los recursos de la Ley 2069 de 2020 y el decreto reglamentario 689 de 2021. Gracias a estos recursos acompañamos a nuestras empresas afiliadas a fortalecer las competencias de los trabajadores con el objetivo de mejorar la productividad de la empresa y los territorios. A continuación, les compartimos los términos y condiciones para hacer efectivo el beneficio:

Las formaciones deben ser orientadas a mejorar la productividad laboral de las empresas y de los territorios. El portafolio disponible es exclusivo para este uso.
Los participantes deben estar afiliados a Comfama en calidad de trabajadores y las empresas deben estar al día en aportes al Sistema de Seguridad Social.
El beneficio no cubre afiliados en calidad de pensionados, facultativos o independientes. Las matrículas de estos públicos generarán cobro para LA EMPRESA en la modalidad de venta empresarial de acuerdo con las tarifas expresadas en la propuesta del portafolio disponible.
Para programar cada formación, LA EMPRESA debe enviar a Comfama la lista de preinscritos al momento de montar el pedido.
El número de inscritos debe estar entre el mínimo y el máximo metodológico expresado en la propuesta.
Cada participante que esté inscrito en el proceso y no logre al menos la asistencia del 50% del mismo, generará un cobro para LA EMPRESA del valor de la matrícula para la formación.
Los procesos se certificarán a quienes cumpla con la asistencia mínima del 80%.
LA EMPRESA deberá facilitar, permitir y promover el proceso de toma de evidencias necesarias para Ley de Emprendimiento durante las sesiones de clase, lo cual consiste en toma de asistencia, evidencias fotográficas o pantallazos en caso de que la formación se realice en modalidad virtual.
Los fondos de Ley de Emprendimiento pueden cubrir el costo del programa formativo de personas que cumplan con los requisitos, no pueden ser usados para periféricos como viáticos, alimentación y desplazamientos. El valor de estos rubros debe ser cubierto por LA EMPRESA y se le facturará como periféricos o costos adicionales en caso de presentarse.
Las formaciones deben desarrollarse únicamente con los participantes inscritos.
Los requisitos y condiciones que se expresan en este documento se suman a las políticas comerciales declaradas por Comfama, las cuales siguen vigentes.

Política de cancelaciones

Las cancelaciones de los usuarios solo serán admitidas hasta la fecha de cierre de la convocatoria de inscripción del curso, diplomado y/o evento sin necesidad de justificación. Las cuáles serán gestionadas una vez se cierre la convocatoria.

Si la cancelación se realiza después del cierra de las inscripciones, la empresa deberá justificar fuerza mayor o caso fortuito con los criterios establecidos por la ley. Esto con el fin de garantizar el mínimo de participantes y cuidar la experiencia de los demás usuarios admitidos.

Finalizado el proceso formativo, cada empresa será abordada por los incumplimientos de los trabajadores, por lo cual, los soportes de las inasistencias justificadas por fuerza mayor o caso fortuito deberán ser entregadas en el momento de su solicitud, cuando se evaluará el cobro respectivo.

Política de certificación

Los certificados que se emiten son de constancia de asistencia y son por educación informal y no constituyen un certificado de aptitud ocupacional y de no cumplir con los requisitos de este, los certificados no pueden ser emitidos. Las faltas de asistencia, independiente de las situaciones no implican poder suplir la práctica y la información que se entrega en los espacios formativos para obtener una certificación.

Preguntas frecuentes

¿Para quienes aplica el recurso de capacitación de ley de emprendimiento? El uso del recurso está destinado para cubrir las necesidades formativas de las empresas y se puede usar en los trabajadores afiliados a la caja bajo el NIT que solicita el servicio. No aplica para pensionados, independientes ni facultativos.
¿Se pueden tener personas en otra modalidad de conexión diferente a la de la solicitada y asegurada para la formación? La mezcla de modalidades no es viable por la metodología. La metodología híbrida descuida inevitablemente algún público en cierto momento, generando así una experiencia de usuario inadecuada.
Un trabajador en una formación de multiempresariales que le terminan el contrato o renuncia, ¿será sujeto de cobro a la empresa? El trabajador por derecho adquirido en la matrícula puede seguir estudiando siempre que la modalidad sea virtual o presencial en un espacio público. Si no continua, al finalizar la formación abordaremos a la empresa quien deberá presentar los soportes de renuncia o terminación durante el tiempo del curso para eximir del pago.
¿Las inasistencias a clase pueden borrarse de los registros? No, los cursos se certifican con la asistencia, independiente de la situación que haya ocasionado la misma. Las clases no son sujeto de reposición individual debido a los sobrecostos que generan y la previsión de atención grupal de la modalidad de contratación con el proveedor. Finalizado el proceso formativo, cada empresa será abordada por los incumplimientos de los trabajadores, por lo cual, los soportes de las inasistencias justificadas por fuerza mayor o caso fortuito deberán ser entregadas en el momento de su solicitud, cuando se evaluará el cobro respectivo. En todo caso, las inasistencias justificadas no serán causal para certificar el programa, solo se tomarán como soporte para evaluar eximir del cobro.
¿Se puede cancelar la participación en un curso en multiempresarial? Si el curso aún no ha iniciado podrá ser cancelado con la notificación previa al inicio sin necesidad de justificación. Si el curso ya inició, para cancelarlo es necesario justificar fuerza mayor o caso fortuito con los criterios establecidos por la ley. Finalizado el proceso formativo, cada empresa será abordada por los incumplimientos de los trabajadores, por lo cual, los soportes de las inasistencias justificadas por fuerza mayor o caso fortuito deberán ser entregadas en el momento de su solicitud, cuando se evaluará el cobro respectivo.
¿Puedo asistir a una clase en la que no estoy inscrito? El docente solo tiene autorización de registrar la participación y asistencia de los usuarios inscritos, si hay alguna persona que no esté en lista, el docente puede pedirle que se retire del espacio tanto físico como virtual, ya que sólo tiene aprobación para impartir conocimientos a los estudiantes cuyas validaciones de cumplimiento de requisitos se hayan hecho oportunamente. La asistencia no es causal de reclamo de aceptación de participación o validación de certificación.
¿Las clases pueden ser grabadas? No, por uso y derechos de autor no está permitida la grabación de las sesiones.

Observaciones

Tarifa para empresa afiliada 2025.
Una persona solo puede ser inscrita en dos acciones de formación al mes, esto con el fin de garantizar el cuidado de los recursos y aumentar la cobertura entre las empresas afiliadas.
Las inscripciones en las diferentes acciones de formación solo se permiten por los canales habilitados por Comfama.
Incluye: Facilitador del proceso y materiales de ser requeridos, el recurso humano está sujeto a disponibilidad.
No incluye: implementos, bodegaje, transportes, refrigerios, hidratación, estación de café, materiales, memorias, alquiler de espacios o logística no detallados en esta propuesta.
En caso de requerirse Constancia de asistencia, el nombre del programa puede sufrir variación.
El aumento en el número de participantes de esta propuesta afecta la calidad del producto y se requiere previa autorización de escuela empresarial.
Esta propuesta debe ser confirmada con mínimo 15 días de anticipación a la realización del programa.

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Términos, inscripciones y modificaciones

Educación para la vida

Política de servicios Red de Amor, Cuidado y Salud Mental

Viaje y recreación

Becas educación continua

Salud ocupacional

Citas de salud ocupacional

Cancelación de citas

Aplazamiento de concepto médico

Causales de devolución del dinero

Vacunación

No será política de devolución:

Sera causal de devolución del dinero cuando:

Centros del Cuidado, CAPF , Servicios de Salud y Eventos Comfama

Condiciones y Reglamento de Uso de los CAPF Comfama (Rionegro – Aranjuez – Itagüí y Bagre)

Activación de los planes:

Plazo Máximo para iniciar la utilización de los planes:

Los Planes del Centro del Cuidado tienen una vigencia una vez activos de:

Agendamiento del servicio

Reagendamiento de los servicios

Cancelación de los servicios

Congelación de Planes:

Devolución de dinero:

Días de no prestación del Servicio:

Reglamento:

Por seguridad y Salud:

Por higiene y Convivencia:

Clases grupales:

Condiciones y reglamento de uso de los CAPF Comfama (Rionegro – Aranjuez – Itagüí)

Condiciones y reglamento de uso del servicio de Masoterapia de los Centros del Cuidado y CAPF Comfama

Condiciones y reglamento de uso servicios de salud ventas individuales y por paquetes Medicina Deportiva – Fisioterapia – Nutrición – Rehabilitación física – Hidroterapia

Mamás saludables Centro del Cuidado y CAPF

Condiciones Generales de uso de eventos, actividades e ingresos individuales para los Centros del Cuidado y CAPF Comfama

Productos ElPauer y bodega

Cultura

Peso saludable Comfama

Agendamiento de citas para Peso saludable

¿Cómo se puede acceder a las citas?

¿Con cuánto tiempo de antelación se puede cancelar o reprogramar la cita?

Si las citas las agendo por la página web, ¿Cuáles son mis derechos?

¿Cuáles son los medios de contacto que tengo como usuario del servicio?

Mentoría financiera

Condiciones especiales del programa

Derecho de Retracto y Reversión del Pago

Contacto

Consideraciones de acciones de formación con recursos de Ley de Emprendimiento

Política de cancelaciones

Política de certificación

Preguntas frecuentes

Observaciones

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