Programa WIDE
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Inscripción y compra de cursos
Para acceder a nuestros cursos lo puedes hacer a través de https://tienda.comfama.com/ de forma autónoma, o en nuestros canales asistidos (centros de relacionamiento, centros de servicio, línea de atención telefónica o línea de WhatsApp).
La inscripción sólo se hace efectiva al momento de aprobación del pago; por eso si durante tu proceso de registro en la plataforma eliges hacer tu pago a través de uno de nuestros aliados, guardaremos tu preinscripción durante 2 horas, si eliges realizar tu pago en centros de servicio tendrás 24 horas y esta se hará efectiva en el momento que se efectué el pago, si tu transacción es declinada por tu banco esta compra no tendrá reserva y deberás de realizar nuevamente tu proceso de matrícula.
Ten en cuenta que si el usuario cuenta con saldos a favor podrán utilizarse para el pago total o parcial de la matrícula.
Condiciones de devolución o cambios de inscripción
Comfama realizará devolución de matrícula en las siguientes modalidades:
Devolución de dinero: Comfama realizará la devolución del pago al usuario estudiante, ya sea mediante transferencia bancaria o en efectivo en los centros de servicio, en cualquiera de los siguientes casos:
a. Cuando el usuario estudiante así lo manifieste como mínimo con cinco (5) días hábiles antes del inicio del curso. El derecho de retracto no aplicará pasado el término a que se refiere este literal, y no podrá ser ejercido una vez haya iniciado la prestación del servicio.
b. Cuando el curso sea cancelado por causas imputables a Comfama.
c. Cuando el alumno deba ser reubicado, producto de un proceso de nivelación o valoración técnica, y no se encuentre cupo o se presente alguna novedad de inscripción por parte de Comfama.
d. Si al momento de iniciar el curso Comfama identifica que el estudiante no posee las competencias de lecto-escritura mínimas señaladas en el manual de convivencia.
e. En ningún caso se realizará devolución de dinero para el producto prueba de nivelación.
La devolución de saldos a que se refiere este apartado será efectuada por COMFAMA, dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la fecha en la que COMFAMA cuente con toda la información requerida al usuario para efectuar la devolución.
Las devoluciones se generarán directamente a nombre del usuario estudiante y no del usuario comprador.
Saldo a favor: Comfama generará un saldo a favor del usuario comprador, por el valor correspondiente a cada circunstancia particular, en los siguientes casos:
a. Cuando, en las causales del numeral anterior, el usuario estudiante renuncia a la devolución del valor total en dinero y acepta expresamente que, en su lugar, se genere un saldo a favor por el mismo monto, el cual quedará cargado al usuario comprador.
b. Cuando realice la solicitud de desistimiento del curso desde cuatro (4) días hábiles antes del inicio del curso y hasta un (1) día hábil antes del inicio de los cursos, sin soporte.
c. Cuando ocurra un accidente o enfermedad del alumno, o cambios por motivos laborales o de estudio, que impidan al estudiante continuar con su asistencia al curso, desde el día uno (1) de inicio del curso hasta un (1) día antes del 30% de la ejecución de este. Siempre y cuando este hecho afecte la prestación total en el término al que se refiere este párrafo. En este caso, el usuario debe presentar la solicitud acompañada de todos los documentos soporte que acrediten la ocurrencia de las circunstancias a que se refiere el presente literal.
El saldo a favor solo puede generarse a nombre del usuario comprador y en ninguna circunstancia a nombre del usuario estudiante, y solo podrá ser utilizado para redimir productos disponibles en tienda.comfama.com.
Recuerda que el saldo a favor solo puede ser redimido en un tiempo máximo de 12 meses contados a partir de la fecha en que se haya generado el saldo a favor. Vencido dicho plazo, tu saldo a favor será cancelado y ya no podrás redimirlo.
Requisitos de devolución o saldo a favor
Los siguientes son los soportes requeridos al alumno en el caso de solicitar saldo a favor del valor de la matricula por justa causa: incapacidad o recomendación expedida por EPS o régimen subsidiado (en el caso de los extranjeros que no puedan aportar este documento, se aceptará certificado médico con registro profesional), carta laboral o certificado de estudios. Siempre y cuando este hecho afecte la prestación total en el término al que se refiere este párrafo.
Para los casos en que aplique la devolución de dinero, la solicitud debe ser realizada directamente por el usuario estudiante y deberá presentar su documento de identificación original.
La presentación del comprobante de pago o factura no será condición exigible al usuario para solicitar el saldo a favor o devolución de dinero por un servicio cuando cumpla las condiciones para ello.
La devolución se hará a través de transferencia bancaria sí la cuenta está a nombre del usuario estudiante. El usuario estudiante debe presentar o anexar la siguiente documentación: • Certificado bancario (físico o digital) que contenga la siguiente información: Datos del titular de la cuenta, nombre del banco, tipo de cuenta, número de cuenta, número de documento de identidad, tipo de documento de identidad. No superior a 30 días de expedición. • Copia de la cédula del titular de la cuenta.
Términos y condiciones generales
Al estar dentro de nuestras instalaciones, cuentas con derechos y deberes que son indispensables para conservar una convivencia sana y armoniosa. Es fundamental que cumplas con estas normas, ya que el no hacerlo puede generar decisiones en relación con tu permanencia en el espacio. Al aceptar estos términos y condiciones, te comprometes a tener un trato respetuoso y amable hacia los demás, así como a contribuir a un ambiente de colaboración y apoyo mutuo, lo que incluye respetar las opiniones y derechos de los demás y mantener una comunicación abierta y constructiva en todas las interacciones. Somos conscientes de que la convivencia basada en el cuidado y el respeto es un elemento primordial en todos los espacios de la sociedad, por lo que en nuestra organización contamos con protocolos para abordar las violencias basadas en género, garantizando así un ambiente seguro y respetuoso para todos.
Nivelaciones virtuales: La presentación de la nivelación es un prerrequisito para realizar la matrícula en el curso; esta nivelación deberá soportar que la persona cuenta con un nivel de inglés A2, para poder ingresar al curso La activación del curso llegará al correo electrónico indicado por el estudiante, es responsabilidad del estudiante revisar el correo electrónico y todas las carpetas relacionadas.
Generación de factura electrónica: Comfama generará factura de matrículas una vez iniciados los eventos y vencido el término para realizar los ajustes de matrícula relacionados en esta norma. La facturación electrónica será enviada al correo electrónico relacionado al momento de afiliación a Comfama o en caso de no ser afiliado, al correo relacionado al momento de la inscripción al curso.
Apertura de Cursos: Para la apertura de los cursos, es necesario cumplir con un número mínimo de alumnos definido por Comfama y con las demás condiciones internamente establecidas en Comfama. Comfama se reserva el derecho a no realizar la apertura de los cursos, notificando previamente a los usuarios.
Acceso al Aula: Dentro del aula de clase, solo deben permanecer las personas matriculadas. Esto garantiza el correcto desarrollo del curso. Además, el mentor te informará con antelación si alguna de las clases requiere acompañamiento adicional.
Actualización de datos Es indispensable que mantengas tus datos actualizados. De esta manera, podremos comunicarnos de forma más precisa y eficiente en caso de que se presenten novedades relacionadas con el servicio.
En caso de accidente, incidente o enfermedad si te encuentras en una de nuestras sedes, Comfama cuenta con una brigada de emergencia que dará atención a la eventualidad, para que posteriormente seas dirigido a tu sistema de Seguridad Social en caso de ser necesario.
Plazo para Reclamar Devoluciones o saldos a favor: Una vez aprobada la devolución por cualquiera de las causales contenidas en el apartado " Requisitos de devolución o saldo a favor”, el alumno tiene un plazo máximo de doce (12) meses para reclamar su dinero, contados a partir de la fecha del pago de la matrícula.
Reposición de clases: Cuando sea necesario realizar una reposición de clase, Comfama ofrecerá a los usuarios los horarios existentes y disponibles a los que podrán asistir. No se realizará reposición de clases cuando la novedad corresponda a situaciones ajenas a nuestra voluntad, como condiciones climáticas u orden público.
Sesión dictada: Comfama dará por dictada la sesión de clase cuando se haya cumplido al menos el 50% del tiempo estimado para cada curso.
Fecha de actualización: 4 de febrero 2026
Si tienes una solicitud de devolución, te invitamos a que te comuniques con nuestros canales de atención:
https://www.comfama.com/peticiones/
Al número (604)3607080
Al correo informacion@comfama.com.co.