Centros del Cuidado, CAPF , Servicios de Salud y Eventos Comfama
Condiciones y Reglamento de Uso de los CAPF Comfama (Rionegro – Aranjuez – Itagüí y Bagre)
Apreciado usuario,
Comfama te da la bienvenida a este espacio dispuesto para la actividad física, el bienestar y la salud, en el que, además de programas de acondicionamiento físico, podrás contar con la asesoría de profesionales de la salud y la actividad física en temas de cuerpo, alimentación consciente, mente y sueño.
Lea con detenimiento las condiciones de uso del servicio y el reglamento que se comparten en este documento para que estén lo suficientemente claras al acceder al mismo. Los servicios de salud estarán incluidos bajo las condiciones establecidas por Comfama.
Condiciones del Servicio
Se entrevistará al usuario nuevo para usar nuestras instalaciones (consentimiento informado y par-Q, cuestionario para la actividad física) si el resultado del Par-Q es positivo, se dirige a solicitar una cita de medicina deportiva, antes de iniciar cualquier actividad física, si no, no podrá usar las instalaciones e iniciar su plan adquirido.
Par-Q positivo:
Usuarios mayores de 70 años en adelante, IMC superiores a 35,0 y que contesten de manera afirmativa una de las condiciones de salud del cuestionario y se encuentra en estado de gestación.
Si el resultado del Par-Q es negativo, el usuario podrá iniciar su actividad física en el momento que lo desee según el plazo máximo de activación y utilización, siguiendo las recomendaciones de los profesionales del ejercicio que se encuentran en la sede.
Las evaluaciones con el médico especialista en deporte, se realizará de acuerdo con la oportunidad y programación de consultas que se tenga disponible en agenda. Este profesional determinará si es o no remitido a servicios adicionales (fisioterapia o rehabilitación funcional), la cantidad de sesiones o citas requeridas las establecerá el profesional de fisioterapia en el primer encuentro. Todo lo anterior durante la vigencia del plan adquirido.
Las citas de nutrición y masoterapia se podrán agendar de acuerdo con la oportunidad y programación de consultas que se tenga disponible en agenda. Durante la vigencia del plan adquirido.
Al adquirir un plan del Centro del Cuidado (Plan Básico, Plan Medio o Plan Premium en su periodicidad de tiempo mensual, trimestral o anual) obtienes el derecho a:
Podrás hacer uso de las instalaciones del Centro del Cuidado de ciudad del Rio y Cristo Rey, los CAPF Aranjuez, Itagüí, Rionegro y el bagre en los horarios y actividades establecidos por la Caja y publicados en los medios impresos y en la página Web.
Espacios adaptados con una zona de entrenamiento funcional Ciudad del Rio y Cristo Rey.
Una sala adaptada con una zona máquinas, pesos libres para entrenamiento y fortalecimiento muscular (Rionegro, Aranjuez, Itagüí y el bagre).
Espacio con una sala de máquinas para trabajo cardiovascular.
Espacio adaptado para el trabajo diferenciado en zona de readaptación funcional, riesgo cardiovascular (programa aparte) con fisioterapeuta si lo requiere, debe ser remitirlo por el médico especialista en medicina deportiva del Centro del Cuidado.
Salones para realizar actividades físicas grupales.
Además, los planes incluyen lo siguiente:
Activación de los planes:
Los planes del Centro del Cuidado adquiridos se activan de la siguiente manera:
Una vez realices tu primer ingreso a cualquiera de las instalaciones (Ciudad del Rio, Cristo Rey, Aranjuez, Itagüí, Rionegro o el Bagre) independiente de la actividad (Entrenamiento, Clase Grupal o consulta de salud).
Al haber transcurrido el plazo máximo para su utilización.
Al asistir a la cita con el médico deportólogo.
Plazo Máximo para iniciar la utilización de los planes:
Los Planes del Centro del Cuidado cuentan con un plazo máximo para iniciar su utilización, así:
Plan Básico, Medio y premium Centro del Cuidado (Mensual) 30 días calendario a partir de su compra.
Plan Básico, Medio y premium Centro del Cuidado (Trimestre) 90 días calendario a partir de su compra.
Plan Básico, Medio y Premium Centro del Cuidado (Anual) 90 días calendario a partir de su compra. Nota: Transcurrido el plazo máximo para iniciar la utilización del Plan del Centro del Cuidado adquirido, éste se activará automáticamente y sólo proceden devoluciones basadas en las políticas de COMFAMA. (Ver numeral 8).
Los Planes del Centro del Cuidado tienen una vigencia una vez activos de:
Plan Básico, Medio y premium Centro del Cuidado (Mensual) 30 días calendario a partir de su activación.
Plan Básico, Medio y premium Centro del Cuidado (Trimestre) 90 días calendario a partir de su activación.
Plan Básico, Medio y premium Centro del Cuidado (Anual): 365 días calendario a partir de su activación.
Agendamiento del servicio
Para el agendamiento de los servicios incluidos dentro de tu plan podrás solicitar a tu cita través de la siguiente línea de WhatsApp 3245973181, luego.
• Escribe la opción 4 (Centros del cuidado y CAPF).
• Luego opción 5 (Agendamiento, reagendamiento y cancelación de servicios de salud).
• Luego opción 1 (Agendamiento).
• Luego marca la opción del servicio que deseas agendar.
En el horario de 8:00 am a 4:00 pm de lunes a viernes.
Nota: Es indispensable que tengas a la mano la factura del plan o del servicio que adquiriste, ya que el asesor te la solicitará para verificar el servicio.
Reagendamiento de los servicios
El Reagendamiento del Servicio solo podrá realizarse por causa justificada como incapacidad médica, evento de fuerza mayor o fortuito el cual debe de ser reportado al momento del evento o en un periodo de tiempo no mayor a 12 horas, enviando un correo electrónico a centrosdeacondicionamiento@comfama.com.co, el cual se verificará al momento de solicitar nuevamente la cita.
Una vez enviado los soportes debes de realizar el proceso de reagendamiento por medio de la siguiente línea de WhatsApp 3245973181, luego.
• Escribe la opción 4 (Centros del cuidado y CAPF).
• Luego opción 5 (Agendamiento, reagendamiento y cancelación de servicios de salud).
• Luego opción 2 (Reagendamiento)
• Luego marca la opción del servicio que deseas reagendar.
En el horario de 8:00 am a 4:00 pm de lunes a viernes.
Cancelación de los servicios
Para la cancelación del servicio agendado debe realizarse mínimo 24 horas antes por medio del Correo electrónico centrosdeacondicionamiento@comfama.com.co, anexando motivo de cancelación y su debido soporte con numero de documento de identificación.
• De no cancelarse la cita en el tiempo estimado, no habrá lugar a reprogramación del servicio y tu cita contará como asistida.
Transferencia de plan:
Los planes del Centros del Cuidado son de uso personal, este se podrá transferir a otras personas teniendo en cuenta las siguientes condiciones:
• Presentar justificación por escrito del motivo de la transferencia del plan.
• La persona a la que se transferirá el plan debe tener una categoría de afiliación igual o inferior a la que va a trasferir dicho plan.
• La transferencia del plan se hará por el tiempo (saldo) restante que tenga el titular de dicho plan, al momento de solicitar este cambio.
Nota: La solicitud de transferencia la hará el titular del plan a través del correo electrónico centrosdeacondicionamiento@comfama.com.co con los datos personales de ambos usuarios.
Congelación de Planes:
La congelación de los planes del Centro del Cuidado se dará bajo las modalidades de:
• Incapacidad médica
• Viaje de estudio o trabajo
• Vacaciones, de acuerdo con lo siguiente (No se aceptarán congelaciones que no cumplan estas condiciones)
• Incapacidad médica: aplica para los planes mensuales, trimestrales y anuales con incapacidad debidamente certificada, la congelación procederá únicamente por un mínimo de 5 días y máximo de 30 días calendario.
El certificado médico de incapacidad (sea de la EPS o con registro médico activo y detallado en dicho certificado) debe entregarse física o digitalmente a Comfama en un plazo máximo de cinco días, desde el día siguiente a la expedición del respectivo certificado, si no, no se congelará plan.
Si pasados estos días la incapacidad continúa, el usuario podrá optar por trasladar lo que le resta del plan a otro usuario de la misma categoría de afiliación o una inferior. Conforme a lo establecido en el numeral 6 transferencia del plan.
•Vacaciones: sólo aplicará para los planes trimestrales básico, medio y premium y planes anuales básico, medio y premium, con un tiempo mínimo de 5 días y máximo de 30 días calendario y por una sola vez durante la vigencia del plan adquirido.
La solicitud de congelación se debe hacer previo al inicio de las vacaciones y presentando soporte de autorización de la empresa.
• Viaje de estudio o trabajo, sólo aplicará para los planes trimestrales básico, medio y premium y planes anuales básico, medio y premium, con un tiempo mínimo de 5 días y máximo de 30 días calendario, por una sola vez durante la vigencia del plan adquirido. Para ello, deberás solicitar la congelación antes de efectuar el viaje, presentando los soportes respectivos tales como copia de tiquetes o reserva de estadía.
Si el viaje es terrestre presentar comprobante del peaje o Flypass de ida y regreso esto se debe de realizar los primeros 5 días una vez terminado el viaje. Sólo aplicará la congelación para los planes trimestrales básico, medio y premium y planes anuales básico, medio y premium.
Nota: La solicitud de congelación y envío de documentos se podrá realizar a través del correo electrónico centrosdeacondicionamiento@comfama.com.co.
Devolución de dinero:
Habrá lugar a la devolución de un porcentaje del valor del plan adquirido, siempre y cuando se reúna alguna de estas condiciones:
• Si el usuario no desea utilizar nuestro servicio tras la compra.
• Si el usuario desea cambiar el tipo de plan por uno mayor, bien sea en periodicidad (mensual a trimestral y trimestral a anual) o categoría (Plan básico a medio y de medio a premium) se podrá devolver el valor de la compra del plan, siempre y cuando el usuario no haya hecho uso de este.
• Los usuarios evaluados por el staff de medicina deportiva (Consentimiento informado, historia clínica) y que por sus condiciones de salud y movilidad no sean aptos para la actividad autónoma dentro de nuestras instalaciones.
• COMFAMA solo aceptará causas justificadas de incapacidad médica certificada o viajes por fuera de la ciudad por tiempo prolongado e indefinido, laboral o estudios, la devolución de dinero se hará proporcional al tiempo que le falta al usuario por usar el plan adquirido, esto solo aplicará para los planes CAPF o Centros del Cuidado.
• La solicitud de devolución y envío de documentación se podrá realizar a través del correo electrónico centrosdeacondicionamiento@comfama.com.co. anexando certificado bancario del titular del plan. La devolución se realizará dentro de los (10) días calendario siguientes a la fecha en que se solicite.
• Esta solicitud se deberá solicitar durante la vigencia del plan adquirido, los planes vencidos no tendrán dicho beneficio.
NOTA:
• Los Porcentajes de devolución se realizarán de acuerdo con las políticas de los CAPF y Centros del Cuidado.
• Todo lo cual se entiende sin prejuicio de lo señalado en al Art. 47 de la ley 1480 de 2011 y demás normas complementarias.
• En cualquier otro evento, no habrá lugar a devoluciones o reembolsos por parte de Comfama.
Días de no prestación del Servicio:
• Los días 25 de diciembre y 1 de enero no se prestará servicio comercial en el Centro del Cuidado Ciudad de del Rio, Cristo Rey, Santa fe de Antioquia y CAPF Rionegro, Aranjuez e Itagüí. Estos días no serán reintegrados ni en tiempo ni en dinero a los planes activos para dichas fechas.
• El día de la familia de los empleados Comfama no se prestará servicio comercial en los Centros del Cuidado y los CAPF. Este día no será reintegrado ni en tiempo ni en dinero a los planes activos para dicha fecha.
Reglamento:
Al hacer uso de este servicio es tu responsabilidad leer, aceptar y acatar este reglamento y las recomendaciones que, de manera particular, te impartan el personal operativo y administrativo de la caja. Comfama no se hace responsable por los accidentes o daños que te puedas causar a ti mismo o a otras personas por el incumplimiento de estas indicaciones.
Lee con detalle los puntos que a continuación se exponen y garantiza el cumplimiento de estos:
La suplantación de usuario en cualquiera de sus modalidades o falsedad en documento al momento de registrar tu ingreso será causal de suspensión del servicio. Si se presenta con un usuario empresarial, esta novedad se informará al empleador correspondiente.
El efectuar pagos particulares a personal de COMFAMA por algún servicio no autorizado será causal de suspensión del servicio.
Las ventas no autorizadas de cualquier producto o servicio al interior del Centro del Cuidado o sede están prohibidas.
Si se presentan conductas como agresiones físicas, verbales o de cualquier tipo con otras personas dentro de la sede o del servicio, se suspenderá inmediatamente y no tendrá derecho a reembolso del dinero restante del plan adquirido.
La realización de videos, fotos o cualquier tipo de material audiovisual que incluya a otras personas sin su consentimiento será causal de suspensión del servicio y no tendrá derecho a reembolso del dinero restante del plan adquirido. Además, se prohíbe grabar cualquier activo intangible de Comfama.
No está permitido que acudas a este espacio con un entrenador personalizado, será causal de suspensión inmediata del servicio y no tendrá derecho a reembolso del dinero restante del plan adquirido. En el Centro del Cuidado se te proporcionará un programa de actividad física elaborado por los profesionales del ejercicio físico según tus condiciones de salud y tus necesidades, que puedes desarrollar dentro de nuestras instalaciones acompañando a nuestro equipo de profesionales.
Comfama no se hace responsable por lesiones, accidentes o alteración de la salud que ocurran dentro de las instalaciones del Centro del Cuidado Ciudad del Rio y Cristo Rey o en el CAPF Rionegro, Itagüí y Aranjuez por el incumplimiento de las normas fijadas en el presente reglamento, el manejo inadecuado de los equipos y elementos libres además de realizar planes de entrenamiento los cuales no son elaborados por nuestros profesionales.
Para usar el servicio debes presentar tu documento de identidad de forma física o digital (Aplicativo correspondiente) cuando se requiera para verificar información, la condición de afiliación o registrarte en el sistema.
Deberás registrar información veraz en los datos de ingreso que te sean solicitados y tu perfil de usuario. Igualmente deberás aceptar el presente reglamento por los medios establecidos.
Comfama es autónomo en el cambio de la programación de actividades y sus profesionales.
Como nuestro usuario, tienes derecho a estar informado por anticipado de los horarios de la prestación del servicio y de las diferentes actividades programadas en el Centro del Cuidado Ciudad del Rio, Cristo Rey y los CAPF Rionegro, Aranjuez e Itagüí a través de los medios de información de Comfama.
En los casos que aplique, la devolución de dinero se hará de acuerdo con las políticas de la Caja para estas situaciones.
Por seguridad y Salud:
Solo se permite el ingreso de menores con edad igual o superior a los 14 años, quienes deberán asistir al proceso de inscripción y a las citas con profesionales de la salud en compañía de los padres de familia. La condición de acudiente la adquiere en primera instancia el padre y la madre del menor de edad; de no ser posible, corresponde al familiar más cercano de quien el menor de edad dependa afectiva y económicamente, quien deberá anexar fotocopia de la custodia o declaración extrajuicio y fotocopia de cédula.
Si un menor de edad requiere de alguno de los servicios de salud, tendrá que asistir a las consultas o asesorías acompañado de sus padres.
Cuando ingreses por primera vez, contacta al instructor Comfama para que te brinde el acompañamiento e inducción del servicio.
Si posees alguna situación que amerite especial atención en tu actividad, repórtasela al instructor o personal administrativo del Centro del Cuidado.
En caso de que personal de Comfama perciba que te encuentras bajo el efecto del alcohol o cualquier sustancia alucinógena o tengas alguna perturbación por el consumo de medicamentos, no se te permitirá el ingreso o serás retirado del Centro del Cuidado Ciudad del rio o Cristo Rey acompañado de vigilancia Comfama.
Comfama te facilita los casilleros para tu comodidad. No obstante, no se hace responsable en caso de extravíos. Debes llevar tu propio candado para asegurar tus pertenencias. Igualmente, no olvides retirarlo una vez finalices tu sesión de entrenamiento, pues no está permitido conservar pertenencias en estos, de lo contrario será retirado y guardado por el personal de Comfama y seguridad. Se guardarán y se hará la disposición de acuerdo con el protocolo establecido legalmente.
No está permitido el ingreso de envases de vidrio o cualquier elemento corto punzante.
Cuide los equipos y mantenga en los lugares asignados las mancuernas, discos y equipos, una vez termine de utilizarlos.
Si se presenta alguna anomalía o daño con un equipo, no intentes arreglarlo o manipularlo, cuéntale al instructor Comfama para que el personal de mantenimiento se encargue de su ajuste o reparación
No realices esfuerzos excesivos que se salgan de sus rutinas habituales. Si presentas cualquier molestia consúltela al instructor.
Asiste a las consultas del servicio de salud en ropa deportiva y llega a la recepción 10 minutos antes de la hora programada para registrarte y seguir las indicaciones por el personal de Comfama para tu consulta.
En el caso de no avisar (24 horas antes) la imposibilidad de asistir a la cita está no será reprogramada. El usuario podrá adquirir los servicios pagándolos de forma individual.
En caso de presentar algún tipo de estado de salud física, mental o psicológica que requiera de atención especial, debe informarlo al personal del Centro del Cuidado o CAPF para dirigirlo a la Red de amor, cuidado y salud mental.
En Comfama promovemos el respeto y evitamos manifestaciones de violencia físicas y/o verbales en nuestros espacios por esto se encuentra a disposición las siguientes líneas para que realices los reportes correspondientes en casos de presentarse.
Esta podrá presentarse de manera verbal o escrita. De forma escrita a través del correo electrónico: comfama@lineatransparencia.com; y verbal: a Línea de transparencia, teléfono 01-8000-423514- Los responsables de la Línea de transparencia remitirán inmediatamente al correo mencionado antes.
Por higiene y Convivencia:
Usa tu propia toalla para secar tu sudor y para proteger los equipos. Una vez finalices su uso, límpialos.
Utiliza ropa cómoda y adecuada para la actividad física.
Utiliza zapato tipo tenis, cubierto. Evita asistir o realizar actividad física con otro tipo de calzado que pueda poner en riesgo tu salud.
El manejo de los equipos audiovisuales es exclusivo del personal de Comfama.
Comparte el tiempo de uso de los equipos con otros usuarios, los equipos cardiovasculares se deben usar en sesiones de 30 minutos y no se debe repetir consecutivamente.
El personal de Comfama no está autorizado para guardar pertenencias ni elementos personales de usuarios.
Clases grupales:
Para realizar esta actividad, no olvides llevar tu toalla e hidratación personal.
Pregunta en la recepción del Centro del cuidado y CAPF cuál es la metodología para reservar las clases en caso de ser necesario.
Si posees alguna situación que amerite especial atención en tu actividad, repórtasela al instructor o personal administrativo del Centro del Cuidado.
Reporta a tu instructor cualquier daño y/o anomalía en los elementos y equipos utilizados.
Antes y después de la actividad física limpiar los elementos y equipos utilizados.
El incumplimiento o no acatamiento de las condiciones descritas en cualquiera de los puntos establecidos en este reglamento podrán ser causal de la suspensión del servicio. El tiempo de suspensión será determinado por un comité interno que evaluará cada situación y realizará la comunicación correspondiente.
“El buen comportamiento, uso de los equipos e instalaciones garantiza tu comodidad y seguridad”.
Condiciones y reglamento de uso de los CAPF Comfama (Rionegro – Aranjuez – Itagüí)
Apreciado usuario
Comfama te da la bienvenida a este espacio dispuesto para la actividad física, el bienestar y la salud, en el que, además de programas de acondicionamiento físico, podrás contar con la asesoría de profesionales de la salud y la actividad física en temas de cuerpo, alimentación consciente, mente y sueño.
Lea con detenimiento las condiciones de uso del servicio y el reglamento que se comparten en este documento para que estén lo suficientemente claras al acceder al mismo. Los servicios de salud estarán incluidos bajo las condiciones establecidas por Comfama.
Condiciones del Servicio:
El usuario nuevo para hacer uso de nuestras instalaciones se le realizará una entrevista (consentimiento informado y par-Q, cuestionario para la actividad física) si el resultado del Par-Q es positivo se direcciona para solicitar una cita de medicina deportiva, antes de iniciar cualquier actividad física, de lo contrario no podrá hacer uso de las instalaciones e iniciar su plan adquirido. El plan de 12 ingresos no contempla cita con el medico de medicina deportiva.
Par-Q positivo:
Usuarios mayores de 70 años en adelante, IMC superiores a 35,0 y que contesten de manera afirmativa una de las condiciones de salud del cuestionario y se encuentra en estado de gestación.
Si el resultado del Par-Q es negativo, el usuario podrá iniciar su actividad física cuando lo desee según el plazo máximo de activación y utilización, siguiendo las recomendaciones de los profesionales del ejercicio que están en la sede.
Las evaluaciones con el médico especialista en deporte, se realizará de acuerdo con la oportunidad y programación de consultas que se tenga disponible en agenda. Este profesional determinará si es o no remitido a servicios adicionales (fisioterapia o rehabilitación funcional), la cantidad de sesiones o citas requeridas las establecerá el profesional de fisioterapia en el primer encuentro. Todo lo anterior durante la vigencia del plan adquirido.
Las citas de nutrición se podrán agendar de acuerdo con la oportunidad y programación de consultas que se tenga disponible en agenda. Durante la vigencia del plan adquirido.
Al adquirir cualquier plan CAPF (Mensual, Trimestral y Anual) obtienes el beneficio a:
Acceso a los Centros acondicionamiento y preparación física de Comfama (Aranjuez, Itagüí, Rionegro, el bagre) en los horarios y actividades establecidos por la Caja y publicados en los medios impresos y en la página Web. No incluye Ciudad del Rio – Cristo Rey. • Una sala adaptada con una zona máquinas, pesos libres para entrenamiento y fortalecimiento muscular.
Espacio con una sala de máquinas para trabajo cardiovascular.
Espacio adaptado para el trabajo diferenciado en zona de readaptación funcional con fisioterapeuta en caso de requerirlo, este debe de ser remitido por el médico especialista en medicina deportiva del CAPF, la cantidad de sesiones son máximo 5 al mes con la periodicidad recomendada. La programación de los profesionales de fisioterapia en cada sede es variable, se debe de consultar en el punto de servicio de los CAPF cada semana.
Salones para realizar actividades físicas grupales.
1 consulta con médico especialista en actividad física y deporte en caso de requerirlo por alguna condición especial o factor de riesgo.
1 consulta con nutricionista dietista en caso de requerirlo (Se determina en la entrevista de ingreso, durante el proceso de entrenamiento o si lo considera el médico deportólogo).
Acompañamiento en todas las fases del entrenamiento para que las personas alcancen sus objetivos de salud y bienestar, en un ambiente dinámico y libre de barreras estéticas. Nota: las citas que incluye cada plan CAPF no se cambiaran por otro servicio de Comfama. El plan de 12 ingresos no tiene profesionales de la salud, si el par-Q es positivo, deberá comprar una cita con el médico deportólogo, o comprar el plan que lo contemple. Si el plan de 12 ingresos no se ha activado, se podrá realizar la devolución del dinero, con las condiciones del N° Causales de devolución.
Activación de los planes:
Los planes CAPF adquiridos se activan cuando:
Una vez realices tu primer ingreso a cualquiera de las instalaciones (Aranjuez, Itagüí, Rionegro) independiente de la actividad (Entrenamiento, clases grupales o consulta de salud). • Al haber transcurrido el plazo máximo para su utilización.
Al asistir a la cita con el médico deportólogo.
Plazo Máximo para iniciar la utilización de los planes:
Los Planes CAPF cuentan con un plazo máximo para iniciar su utilización, así:
• Plan CAPF 12 ingresos: 45 días calendario a partir de su compra.
• Plan CAPF mensual: 30 días calendario a partir de su compra.
• Plan CAPF trimestral: 90 días calendario a partir de su compra.
• Plan CAPF anual: 90 días calendario a partir de su compra.
Nota: Transcurrido el plazo máximo para iniciar la utilización del Plan CAPF adquirido, éste se activará automáticamente y sólo proceden devoluciones basadas en las políticas de COMFAMA.
Los Planes CAPF tiene una vigencia una vez activos de:
• Plan CAPF 12 ingresos: 45 días calendario a partir de su activación. Debes tener en cuenta que, si ingresas y te retiras del CAPF por más de 3 horas y vuelves a ingresar, se descontará como un ingreso adicional.
• Plan CAPF mensual: 30 días calendario a partir de su activación.
• Plan CAPF trimestral: 90 días calendario a partir de su activación.
• Plan CAPF anual: 365 días calendario a partir de su activación.
Agendamiento del servicio
Para el agendamiento de los servicios incluidos dentro de tu plan podrás solicitar a tu cita través de la siguiente línea de WhatsApp 3245973181, luego.
• Escribe la opción 4 (Centros del cuidado y CAPF).
• Luego opción 5 (Agendamiento, reagendamiento y cancelación de servicios de salud).
• Luego opción 1 (Agendamiento)
• Luego marca la opción del servicio que deseas agendar. En el horario de 8:00 am a 4:00 pm de lunes a viernes.
Nota: Es indispensable que tengas a la mano la factura del plan o del servicio que adquiriste, ya que el asesor te la solicitará para verificar el servicio.
Reagendamiento de los servicios
El Reagendamiento del Servicio solo podrá realizarse por causa justificada como incapacidad médica, evento de fuerza mayor o fortuito el cual debe de ser reportado al momento del evento o en un periodo de tiempo no mayor a 12 horas, enviando un correo electrónico a centrosdeacondicionamiento@comfama.com.co, el cual se verificará al momento de solicitar nuevamente la cita.
Una vez enviado los soportes debes de realizar el proceso de reagendamiento por medio de la siguiente línea de WhatsApp 3245973181, luego.
• Escribe la opción 4 (Centros del cuidado y CAPF).
• Luego opción 5 (Agendamiento, reagendamiento y cancelación de servicios de salud).
• Luego opción 2 (Reagendamiento)
• Luego marca la opción del servicio que deseas Reagendar. En el horario de 8:00 am a 4:00 pm de lunes a viernes.
Cancelación de los servicios
Para la cancelación del servicio agendado debe realizarse mínimo 24 horas antes por medio del Correo electrónico centrosdeacondicionamiento@comfama.com.co, anexando motivo de cancelación y su debido soporte con numero de documento de identificación.
• De no cancelarse la cita en el tiempo estimado, no habrá lugar a reprogramación del servicio y tu cita contará como asistida. Transferencia de plan: Los planes del Centros del Cuidado son de uso personal, este se podrá transferir a otras personas teniendo en cuenta las siguientes condiciones:
• Presentar justificación por escrito del motivo de la transferencia del plan.
• La persona a la que se transferirá el plan debe tener una categoría de afiliación igual o inferior a la que va a trasferir dicho plan.
• La transferencia del plan se hará por el tiempo (saldo) restante que tenga el titular de dicho plan, al momento de solicitar este cambio.
Nota: La solicitud de transferencia la hará el titular del plan a través del correo electrónico centrosdeacondicionamiento@comfama.com.co con los datos personales de ambos usuarios.
Congelación de planes:
• Incapacidad médica
• Viaje de estudio o trabajo
• Vacaciones, de acuerdo con lo siguiente (No se aceptarán congelaciones que no cumplan estas condiciones)
• Incapacidad médica aplica para los planes mensuales, trimestrales y anuales con incapacidad debidamente certificada, la congelación procederá únicamente por un mínimo de 5 días y máximo de 30 días calendario. El certificado médico de incapacidad (sea de la EPS o expedido médico particular con registro médico activo y detallado en dicho certificado), debe ser entregado física o digitalmente a Comfama en un plazo no mayor a cinco (5) días contados a partir del día siguiente a la expedición del respectivo certificado de lo contrario no se realizará el congelamiento de plan. Si pasados estos días la incapacidad continúa, el usuario podrá optar por trasladar lo que le resta del plan a otro usuario de la misma categoría de afiliación o una inferior. Conforme a lo establecido en el numeral 6 transferencia del plan.
• Vacaciones sólo aplicará para los planes trimestrales y anuales con un tiempo mínimo de 5 días y máximo de 30 días calendario y por una sola vez durante la vigencia del plan. adquirido. La solicitud de congelación se debe hacer previo al inicio de las vacaciones y presentando soporte de las vacaciones autorizadas por la empresa.
• Viaje de estudio o trabajo, sólo aplicará la congelación para los planes trimestrales y anuales, con un tiempo mínimo es de 5 días y máximo de 30 días calendario, por una sola vez durante la vigencia del plan adquirido. Para ello, deberás solicitar la congelación antes de efectuar el viaje, presentando los soportes respectivos tales como copia de tiquetes o reserva de estadía. Si el viaje es terrestre presentar comprobante del peaje o Flypass de ida y regreso esto se debe de realizar los primeros 5 días una vez terminado el viaje. Sólo aplicará la congelación para los planes trimestrales y anuales.
Nota: La solicitud de congelación y envió de documentos se podrá realizar a través del correo electrónico centrosdeacondicionamiento@comfama.com.co.
Devolución de dinero:
Habrá lugar a la devolución de un porcentaje del valor del plan adquirido, siempre y cuando se reúna alguna de estas condiciones:
• Si el usuario no desea utilizar nuestro servicio tras la compra,
• Si el usuario desea cambiar el tipo de plan por uno mayor, bien sea en periodicidad (mensual a trimestral y trimestral a anual) o categoría (Plan básico a medio y de medio a premium) se podrá devolver el valor de la compra del plan, siempre y cuando el usuario no haya hecho uso de este.
• Los usuarios evaluados por el staff de medicina deportiva (Consentimiento informado, historia clínica) y que por sus condiciones de salud y movilidad no sean aptos para la actividad autónoma dentro de nuestras instalaciones.
• COMFAMA solo aceptará causas justificadas de incapacidad médica certificada o viajes por fuera de la ciudad por tiempo prolongado e indefinido, laboral o estudios, la devolución de dinero se hará proporcional al tiempo que le falta al usuario por usar el plan adquirido, esto solo aplicará para los planes CAPF o Centros del Cuidado.
• La solicitud de devolución y envío de documentación se podrá realizar a través del correo electrónico centrosdeacondicionamiento@comfama.com.co. anexando certificado bancario del titular del plan. La devolución se realizará dentro de los (10) días calendario siguientes a la fecha en que se solicite.
• Está solicitud se deberá solicitar durante la vigencia del plan adquirido, los planes vencidos no tendrán dicho beneficio.
NOTA:
• Los Porcentajes de devolución se realizarán de acuerdo a las políticas de los CAPF y Centros del Cuidado.
• Todo lo cual se entiende sin prejuicio de lo señalado en al Art. 47 de la ley 1480 de 2011 y demás normas complementarias.
• En cualquier otro evento, no habrá lugar a devoluciones o reembolsos por parte de Comfama.
Días de no prestación del Servicio:
• Los días 25 de diciembre y 1 de enero no se prestará servicio comercial en los CAPF Comfama. Estos días no serán reintegrados ni en tiempo ni en dinero a los planes activos para dichas fechas.
• El día de la familia de los empleados Comfama, no se prestará servicio comercial en los CAPF. Estos días no serán reintegrados ni en tiempo ni en dinero a los planes activos para dichas fechas.
Reglamento:
Al hacer uso de este servicio es tu responsabilidad leer, aceptar y acatar este reglamento y las recomendaciones que, de manera particular, te impartan el personal operativo y administrativo de la caja. Comfama no se hace responsable por los accidentes o daños que te puedas causar a ti mismo o a otras personas por el incumplimiento de estas indicaciones.
Lee con detalle los puntos que a continuación se exponen y garantiza el cumplimiento de estos:
La suplantación de usuario en cualquiera de sus modalidades o falsedad en documento al momento de registrar tu ingreso será causal de suspensión del servicio. Si se presenta con un usuario empresarial, esta novedad se informará al empleador correspondiente.
El efectuar pagos particulares a personal de COMFAMA por algún servicio no autorizado será causal de suspensión del servicio.
Las ventas no autorizadas de cualquier producto o servicio al interior del Centro del Cuidado o sede están prohibidas.
Si se presentan conductas como agresiones físicas, verbales o de cualquier tipo con otras personas dentro de la sede o del servicio, se suspenderá inmediatamente y no tendrá derecho a reembolso del dinero restante del plan adquirido.
La realización de videos, fotos o cualquier tipo de material audiovisual que incluya a otras personas sin su consentimiento será causal de suspensión del servicio y no tendrá derecho a reembolso del dinero restante del plan adquirido. Además, se prohíbe grabar cualquier activo intangible de Comfama.
No está permitido que acudas a este espacio con un entrenador personalizado, será causal de suspensión inmediata del servicio y no tendrá derecho a reembolso del dinero restante del plan adquirido. En el Centro del Cuidado se te proporcionará un programa de actividad física elaborado por los profesionales del ejercicio físico según tus condiciones de salud y tus necesidades, que puedes desarrollar dentro de nuestras instalaciones acompañando a nuestro equipo de profesionales.
Comfama no se hace responsable por lesiones, accidentes o alteración de la salud que ocurran dentro de las instalaciones del Centro del Cuidado Ciudad del Rio y Cristo Rey o en el CAPF Rionegro, Itagüí y Aranjuez por el incumplimiento de las normas fijadas en el presente reglamento, el manejo inadecuado de los equipos y elementos libres además de realizar planes de entrenamiento los cuales no son elaborados por nuestros profesionales.
Para usar el servicio debes presentar tu documento de identidad de forma física o digital (Aplicativo correspondiente) cuando se requiera para verificar información, la condición de afiliación o registrarte en el sistema.
Deberás registrar información veraz en los datos de ingreso que te sean solicitados y tu perfil de usuario. Igualmente deberás aceptar el presente reglamento por los medios establecidos.
Comfama es autónomo en el cambio de la programación de actividades y sus profesionales.
Como nuestro usuario, tienes derecho a estar informado por anticipado de los horarios de la prestación del servicio y de las diferentes actividades programadas en el Centro del Cuidado Ciudad del Rio, Cristo Rey y los CAPF Rionegro, Aranjuez e Itagüí a través de los medios de información de Comfama.
En los casos que aplique, la devolución de dinero se hará de acuerdo con las políticas de la Caja para estas situaciones. (Numeral 4).
Por seguridad y Salud:
• Solo se permite el ingreso de menores con edad igual o superior a los 14 años, quienes deberán asistir al proceso de inscripción y a las citas con profesionales de la salud en compañía de los padres de familia. La condición de acudiente la adquiere en primera instancia el padre y la madre del menor de edad; de no ser posible, corresponde al familiar más cercano de quien el menor de edad dependa afectiva y económicamente, quien deberá anexar fotocopia de la custodia o declaración extrajuicio y fotocopia de cédula.
• Si un menor de edad requiere de alguno de los servicios de salud, tendrá que asistir a las consultas o asesorías acompañado de sus padres.
• Cuando ingreses por primera vez, contacta al instructor Comfama para que te brinde el acompañamiento e inducción del servicio.
• Si posees alguna situación que amerite especial atención en tu actividad, repórtasela al instructor o personal administrativo del Centro del Cuidado.
• En caso de que personal de Comfama perciba que te encuentras bajo el efecto del alcohol o cualquier sustancia alucinógena o tengas alguna perturbación por el consumo de medicamentos, no se te permitirá el ingreso o serás retirado del Centro del Cuidado Ciudad del rio o Cristo Rey acompañado de vigilancia Comfama.
• Comfama te facilita los casilleros para tu comodidad. No obstante, no se hace responsable en caso de extravíos. Debes llevar tu propio candado para asegurar tus pertenencias. Igualmente, no olvides retirarlo una vez finalices tu sesión de entrenamiento, pues no está permitido conservar pertenencias www.comfama.com en estos, de lo contrario será retirado y guardado por el personal de Comfama y seguridad. Se guardarán y se hará la disposición de acuerdo con el protocolo establecido legalmente.
• No está permitido el ingreso de envases de vidrio o cualquier elemento corto punzante.
• Cuide los equipos y mantenga en los lugares asignados las mancuernas, discos y equipos, una vez termine de utilizarlos.
• Si se presenta alguna anomalía o daño con un equipo, no intentes arreglarlo o manipularlo, cuéntale al instructor Comfama para que el personal de mantenimiento se encargue de su ajuste o reparación
• No realices esfuerzos excesivos que se salgan de sus rutinas habituales. Si presentas cualquier molestia consúltela al instructor.
• Asiste a las consultas del servicio de salud en ropa deportiva y llega a la recepción 10 minutos antes de la hora programada para registrarte y seguir las indicaciones por el personal de Comfama para tu consulta.
• En el caso de no avisar (24 horas antes) la imposibilidad de asistir a la cita está no será reprogramada. El usuario podrá adquirir los servicios pagándolos de forma individual.
• Si usted presenta algún tipo de condición de salud física, mental o psicológica que requiera de una atención especial, debe informarlo al personal del CAPF con el fin de direccionarlo a los servicios de la Red de amor, cuidado y salud mental.
• En Comfama promovemos el respeto y evitamos manifestaciones de violencia físicas y/o verbales en nuestros espacios por esto se encuentra a disposición las siguientes líneas para que realices los reportes correspondientes en casos de presentarse.
• Esta podrá presentarse de manera verbal o escrita. De forma escrita a través del correo electrónico: comfama@lineatransparencia.com; y verbal: a Línea de transparencia, teléfono 01-8000-423514- Los responsables de la Línea de transparencia remitirán inmediatamente al correo mencionado antes.
Por higiene y Convivencia:
• Usa tu propia toalla para secar tu sudor y para proteger los equipos. Una vez finalices su uso, límpialos.
• Utiliza ropa cómoda y adecuada para la actividad física.
• Utiliza zapato tipo tenis, cubierto. Evita asistir o realizar actividad física con otro tipo de calzado que pueda poner en riesgo tu salud.
• El manejo de los equipos audiovisuales es exclusivo del personal de Comfama.
• Comparte el tiempo de uso de los equipos con otros usuarios, los equipos cardiovasculares se deben usar en sesiones de 30 minutos y no se debe repetir consecutivamente.
• El personal de Comfama no está autorizado para guardar pertenencias ni elementos personales de usuarios.
Clases grupales:
• Para realizar esta actividad, no olvides llevar tu toalla e hidratación personal.
• Pregunta en la recepción del Centro del cuidado y CAPF cuál es la metodología para reservar las clases en caso de ser necesario.
• Si posees alguna situación que amerite especial atención en tu actividad, repórtasela al instructor o personal administrativo del Centro del Cuidado.
• Reporta a tu instructor cualquier daño y/o anomalía en los elementos y equipos utilizados.
• Antes y después de la actividad física limpiar los elementos y equipos utilizados.
El incumplimiento o no acatamiento de las condiciones descritas en cualquiera de los puntos establecidos en este reglamento podrán ser causal de la suspensión del servicio. El tiempo de suspensión será determinado por un comité interno que evaluará cada situación y realizará la comunicación correspondiente.
“El buen comportamiento, uso de los equipos e instalaciones garantiza tu comodidad y seguridad” .
Condiciones y reglamento de uso del servicio de Masoterapia de los Centros del Cuidado y CAPF Comfama
Apreciado usuario
Comfama te da la bienvenida a este espacio para tu bienestar, salud y cuidado. Nuestra necesidad primordial es cuidarte, relajarte y hacer que te sientas bien, por ello tenemos especialistas en Masoterapia y la aplicación de diferentes masajes con fines terapéuticos y de relajación. Cada uno de los masajes se direcciona para cumplir el objetivo del usuario, utilizando diferentes técnicas por parte de los profesionales.
Lea con detenimiento las condiciones de uso del servicio y el reglamento que se comparten en este documento para que estén lo suficientemente claras al acceder al servicio.
Los servicios de masoterapia estarán bajo las condiciones establecidas por Comfama.
El usuario para hacer uso de nuestro servicio de masoterapia por primera vez, se le realizará una entrevista en el momento de la cita la cual la profesional entrega un consentimiento informado, donde el usuario autoriza las actividades derivadas según la atención solicitada.
Consideraciones para tener en cuenta.
• La consulta de masoterapia puede producir alergias o afecciones en la piel por lo productos utilizados, informar a la profesional de masoterapia si presenta irritación o molestia alguna.
• Se recomienda que las personas que posea enfermedades dermatológicas activas o heridas abiertas eviten utilizar el servicio mientras supera su condición.
• Los pacientes anticoagulados que estén en tratamiento podrán realizarse el masaje si tiene autorización médica.
• Las mujeres en estado de gestación se recomienda realizar el masaje si se encuentran entre la semana 13 y 32 y tengan autorización del médico tratante.
• Los usuarios con tumores activos, tratamiento con quimioterapia o radioterapia se requiere autorización y visto bueno del médico tratante.
• Si has recibido tratamiento con yodo radiactivo debes de esperar mínimo un mes después del tratamiento para utilizar el servicio de masoterapia.
• Si el usuario tiene ortopnea o indicación para estar en posición horizontal debe consultar previamente al médico general para contar con autorización y visto bueno para utilizar el servicio.
• Si tienes enfermedades autoinmunes deberás comunicarle al profesional para el manejo de esta para solicitar la autorización y visto bueno para utilizar el servicio de masoterapia.
• Cualquier otra situación que veamos que impide realizar la cita de masoterapia se recomendará la consulta con el médico general.
Agendamiento del servicio
Para el agendamiento de los servicios incluidos dentro de tu plan podrás solicitar a tu cita través de la siguiente línea de WhatsApp 3245973181, luego.
• Escribe la opción 4 (Centros del cuidado y CAPF).
• Luego opción 5 (Agendamiento, reagendamiento y cancelación de servicios de salud).
• Luego opción 1 (Agendamiento)
• Luego opción 6 (Servicio de Masoterapia) En el horario de 8:00 am a 4:00 pm de lunes a viernes.
Nota: Es indispensable que tengas a la mano la factura del plan o del servicio que adquiriste, ya que el asesor te la solicitará para verificar el servicio.
Reagendamiento de los servicios
El Reagendamiento del Servicio solo podrá realizarse por causa justificada como incapacidad médica, evento de fuerza mayor o fortuito el cual debe de ser reportado al momento del evento o en un periodo de tiempo no mayor a 12 horas, enviando un correo electrónico a centrosdeacondicionamiento@comfama.com.co, el cual se verificará al momento de solicitar nuevamente la cita. Una vez enviado los soportes debes de realizar el proceso de Reagendamiento por medio de la siguiente línea de WhatsApp 3245973181, luego.
• Escribe la opción 4 (Centros del cuidado y CAPF).
• Luego opción 5 (Agendamiento, Reagendamiento y cancelación de servicios de salud).
• Luego opción 2 (Reagendamiento)
• Luego opción 6 (Servicio de Masoterapia) En el horario de 8:00 am a 4:00 pm de lunes a viernes.
Cancelación de los servicios
Para la cancelación del servicio agendado debe realizarse mínimo 24 horas antes por medio del Correo electrónico centrosdeacondicionamiento@comfama.com.co, anexando motivo de cancelación y su debido soporte con numero de documento de identificación. De no cancelarse la cita en el tiempo estimado, no habrá lugar a reprogramación del servicio y tu cita contará como asistida.
• Si presentas síntomas de gripa, malestar o fiebre, evitar asistir a la cita y cancelarla a través del correo centrosdeacondicionamiento@comfama.com.co para ser reprogramada. Si en la consulta la profesional evidencia alguno de estos estados, se reprogramara la cita.
• La reprogramación de las citas de masoterapia en cualquiera de las modalidades (1 cita individual, Paquete de 5 y Paquete de 10, solo podrá reprogramar 1 única vez, cada sesión, siempre y cuando se haya realizado el debido proceso de cancelación.
A tu correo electrónico registrado llegará la confirmación del servicio agendado, con las recomendaciones para tener en cuenta.
Nota: La programación de citas se realizará de acuerdo con la oportunidad que se tenga disponible en agenda.
Condiciones de uso:
Para realizar las citas de masoterapia debe de cumplir con las siguientes condiciones:
• Las citas de masoterapia por compras individuales tendrán un plazo máximo de activación y utilización de 30 días calendario.
• Las citas de masoterapia por compras en paquetes de 5 sesiones tendrán un plazo máximo de activación de 30 días calendario y de utilización de 3 meses.
• Debes presentarte a la cita 10 minutos antes de la hora programada.
• El tiempo de la cita de masoterapia es de 50 minutos distribuidos así: 40 minutos de masaje efectivo y 10 minutos de conversatorio inicial con el profesional, firma de consentimiento informado y el proceso de retiro y colocación de prendas.
• Las mujeres deben llevar un vestido de baño de dos piezas o un short y prenda superior que permita descubrir espalda, los hombres deben llevar una pantaloneta deportiva.
• Si vas a realizar actividad física antes de las citas deberás ducharte antes de ingresar al servicio.
• Debes considerar que la práctica del masaje conlleva la aplicación de aceites, por lo que es obligatorio llevar una toalla a la cita, que te permita cubrir tu cuerpo.
• Debes tener en cuenta que, si llegas después de la hora pactada para la sesión de masoterapia, solo se atenderá el tiempo restante de la consulta, teniendo en cuenta conversatorio con la profesional, firma del consentimiento informado y el proceso de retirar y colocar prendas. El tiempo máximo de espera es de 20 minutos pasado este tiempo no se prestará el servicio y no habrá lugar a reprogramar la consulta.
Transferencia del servicio:
El servicio de masoterapia adquirido es de uso personal. Este se podrá transferir a otras personas teniendo en cuenta las siguientes condiciones:
• Presentar justificación por escrito del motivo de la transferencia del servicio de masoterapia. • La persona a la que se transferirá el servicio debe tener una categoría de afiliación igual o inferior a la que trasfiere dicho plan.
• La transferencia del servicio se hará por la cantidad de citas restantes que tenga el titular de dicho servicio, al momento de solicitar este cambio.
Nota: La solicitud de transferencia se podrá realizar a través del correo electrónico centrosdeacondicionamiento@comfama.com.co con los datos personales de ambos usuarios.
Causales devolución de dinero:
Habrá lugar a la devolución de un porcentaje del valor de las citas de masoterapia adquiridas, siempre que se reúna una de las siguientes condiciones:
• Si el usuario no desea utilizar nuestro servicio tras la compra.
• COMFAMA solo aceptará causas justificadas de incapacidad médica certificada o viajes por fuera de la ciudad por tiempo prolongado e indefinido, laboral o estudios, la devolución de dinero se hará proporcional a las citas restantes.
• Los usuarios evaluados por el staff de medicina deportiva (Consentimiento informado, historia clínica) y que por sus condiciones de salud y movilidad no sean aptos para la actividad autónoma dentro de nuestras instalaciones.
• La solicitud de devolución y envío de documentación se podrá realizar a través del correo electrónico centrosdeacondicionamiento@comfama.com.co. anexando certificado bancario del titular del plan. La devolución se realizará dentro de los (10) días calendario siguientes a la fecha en que se solicite.
• Esta solicitud se deberá realizar durante la vigencia del paquete adquirido.
NOTA:
• Los Porcentajes de devolución se realizarán de acuerdo a las políticas de los CAPF y Centros del Cuidado.
• Todo lo cual se entiende sin prejuicio de lo señalado en al Art. 47 de la ley 1480 de 2011 y demás normas complementarias.
• En cualquier otro evento, no habrá lugar a devoluciones o reembolsos por parte de Comfama.
Reglamento:
Al hacer uso de este servicio es tu responsabilidad leer, aceptar y acatar este reglamento y las recomendaciones que, de manera particular, te impartan el personal operativo y administrativo de la caja. Comfama no se hace responsable por los accidentes o daños que te puedas causar a ti mismo o a otras personas por el incumplimiento de estas indicaciones.
Lee con detalle los puntos que a continuación se exponen y garantiza el cumplimiento de estos:
La suplantación de usuario en cualquiera de sus modalidades o falsedad en documento al momento de registrar tu ingreso será causal de suspensión del servicio. Si se presenta con un usuario empresarial, esta novedad se informará al empleador correspondiente.
El efectuar pagos particulares a personal de COMFAMA por algún servicio no autorizado será causal de suspensión del servicio.
Las ventas no autorizadas de cualquier producto o servicio al interior del Centro del Cuidado o sede están prohibidas.
Si se presentan conductas como agresiones físicas, verbales o de cualquier tipo con otras personas dentro de la sede o del servicio, se suspenderá inmediatamente y no tendrá derecho a reembolso del dinero restante del plan adquirido.
La realización de videos, fotos o cualquier tipo de material audiovisual que incluya a otras personas sin su consentimiento será causal de suspensión del servicio y no tendrá derecho a reembolso del dinero restante del plan adquirido. Además, se prohíbe grabar cualquier activo intangible de Comfama.
Comfama no se hace responsable por lesiones, accidentes o alteración de la salud que ocurran dentro de las instalaciones del Centro del Cuidado Ciudad del Rio y Cristo Rey o en el CAPF Rionegro, Itagüí y Aranjuez por el incumplimiento de las normas fijadas en el presente reglamento, el manejo inadecuado de los equipos y elementos libres además de realizar planes de entrenamiento los cuales no son elaborados por nuestros profesionales.
Para usar el servicio debes presentar tu documento de identidad de forma física o digital (Aplicativo correspondiente) cuando se requiera para verificar información, la condición de afiliación o registrarte en el sistema.
Deberás registrar información veraz en los datos de ingreso que te sean solicitados y tu perfil de usuario. Igualmente deberás aceptar el presente reglamento por los medios establecidos.
Comfama es autónomo en el cambio de la programación de actividades y sus profesionales, se asegura la prestación del servicio mas no un profesional en específico.
En los casos que aplique, la devolución de dinero se hará de acuerdo con las políticas de la Caja para estas situaciones.
Por seguridad y Salud:
• Solo se permite el ingreso de menores con edad igual o superior a los 14 años, quienes deberán asistir al proceso de inscripción y a las citas con profesionales de la salud en compañía de los padres de familia. La condición de acudiente la adquiere en primera instancia el padre y la madre del menor de edad; de no ser posible, corresponde al familiar más cercano de quien el menor de edad dependa afectiva y económicamente, quien deberá anexar fotocopia de la custodia o declaración extrajuicio y fotocopia de cédula.
• Si un menor de edad requiere de alguno de los servicios de salud, tendrá que asistir a las consultas o asesorías acompañado de sus padres.
• Si posees alguna situación que amerite especial atención en tu actividad, repórtasela al profesional.
• En caso de que personal de Comfama perciba que te encuentras bajo el efecto del alcohol o cualquier sustancia alucinógena o tengas alguna perturbación por el consumo de medicamentos, no se te permitirá el ingreso o serás retirado de la sede acompañado de vigilancia Comfama.
• Comfama te facilita los casilleros para tu comodidad. No obstante, no se hace responsable en caso de extravíos. Debes llevar tu propio candado para asegurar tus pertenencias. Igualmente, no olvides retirarlo una vez finalices tu sesión, pues no está permitido conservar pertenencias en estos, de lo contrario será retirado y guardado por el personal de Comfama y seguridad. Se guardarán y se hará la disposición de acuerdo con el protocolo establecido legalmente.
• No está permitido el ingreso de envases de vidrio o cualquier elemento corto punzante. • En caso de presentar algún tipo de estado de salud física, mental o psicológica que requiera de atención especial, debe informarlo al personal del Centro del Cuidado o CAPF para dirigirlo a la Red de amor, cuidado y salud mental.
• En Comfama promovemos el respeto y evitamos manifestaciones de violencia físicas y/o verbales en nuestros espacios por esto se encuentra a disposición las siguientes líneas para que realices los reportes correspondientes en casos de presentarse.
• Esta podrá presentarse de manera verbal o escrita. De forma escrita a través del correo electrónico: comfama@lineatransparencia.com; y verbal: a Línea de transparencia, teléfono 01-8000-423514- Los responsables de la Línea de transparencia remitirán inmediatamente al correo mencionado antes
Por higiene y Convivencia:
• Lleva la ropa adecuada y la toalla solicitada para la prestación del servicio.
• El personal de Comfama no está autorizado para guardar pertenencias ni elementos personales de usuarios.
• El manejo de los equipos audiovisuales es exclusivo del personal de Comfama.
El incumplimiento o no acatamiento de las condiciones descritas en cualquiera de los puntos establecidos en este reglamento podrán ser causal de la suspensión del servicio. El tiempo de suspensión será determinado por un comité interno que evaluará cada situación y realizará la comunicación correspondiente.
“El buen comportamiento, uso de los equipos e instalaciones garantiza tu comodidad y seguridad” .
Condiciones y reglamento de uso servicios de salud ventas individuales y por paquetes Medicina Deportiva – Fisioterapia – Nutrición – Rehabilitación física – Hidroterapia
Mamás saludables Centro del Cuidado y CAPF
Apreciado usuario
Comfama te da la bienvenida a este espacio dispuesto para tu bienestar, salud y cuidado, en el que, podrás contar con la asesoría de profesionales de la salud y la actividad física en temas de cuerpo, alimentación consciente, mente y sueño.
Lea con detenimiento las condiciones de uso del servicio adquirido y el reglamento que se comparten en este documento para que estén lo suficientemente claras al acceder a ellos.
El usuario para hacer uso de nuestro servicio de salud por primera vez, se le realizará una entrevista en la cual se le entrega un consentimiento informado, donde el usuario autoriza la evaluación y actividades derivadas según la atención solicitada.
Las citas se programarán de acuerdo con la oportunidad de las consultas que se tenga a disposición en la agenda. Los profesionales recomendarán otros servicios complementarios si es necesario (fisioterapia, rehabilitación funcional, nutrición, masoterapia e hidroterapia) se recomendarán realizarlo en los Centros del Cuidado y CAPF.
Servicio de medicina deportiva, fisioterapia, rehabilitación funcional e hidroterapia, nutrición y mamas saludables
Este servicio podrá ser adquirido de manera individual y por paquetes.
• Medicina deportiva, fisioterapia, rehabilitación física, hidroterapia y mamas saludables se puede adquirir por tienda Comfama y taquillas de los Centros de Servicios.
• Nutrición solo se adquiere por taquilla de los Centros de Servicio. Condiciones de uso citas de medicina deportiva, fisioterapia, rehabilitación funcional e hidroterapia y nutrición
• No haber realizado ejercicio físico antes de las citas con los profesionales de la salud.
• Para citas individuales o por paquetes de fisioterapia, rehabilitación funcional e hidroterapia se requiere diagnostico por profesional de la salud (Médico, Médico deportólogo, Ortopedista, Fisiatra), el usuario debe presentar historia clínica y o ayudas diagnosticas que confirmen dicho diagnóstico.
• Si el usuario tiene estudios previos (3 meses) o recientes, deberá traerlos a la consulta: medicina deportiva, fisioterapia, rehabilitación funcional, hidroterapia y nutrición.
• Al asistir a la consulta presentar copia de la Historia clínica y anexos, además de realizar la firma del consentimiento informado en el cual autoriza la atención del profesional.
• Se recomienda que el usuario asista a las citas (Fisioterapia, rehabilitación física, medicina deportiva y nutrición) en ropa deportiva: Pantaloneta, Short corto, camisilla o top este aplica para todos los servicios de salud. Para el servicio de hidroterapia deberá asistir en vestido de baño/pantaloneta en licra y gorro de baño. Al ingresar a la piscina deberá retirarse todos los accesorios como reloj, aretes, gafas, anillos, pulseras y sin maquillaje.
• Para el servicio de hidroterapia antes de iniciar las sesiones, se evaluará con el fisioterapeuta en consultorio para diligenciar historia clínica y consentimiento informado, que dura 30 minutos y se incluye en la compra individual o paquete. Esta evaluación se realizará para usuarios nuevos o que dejen de asistir al servicio por más de seis meses o si el diagnostico ha cambiado.
• Los usuarios valorados por medicina deportiva, fisioterapia, rehabilitación funcional, hidroterapia y nutrición y que por sus condiciones de salud y movilidad no sean aptos para la actividad autónoma dentro de nuestras instalaciones, deberá contar con acompañante (el cual ingresa sin costo adicional).
Servicio Mamás Saludables:
Aquí encontrar ás un sin número de actividades que benefician tu salud durante el periodo de gestación; tendrás acompañamiento con profesionales de medicina deportiva, preparación al parto con fisioterapeutas, fortalecimiento cardiovascular y físico con profesionales en el deporte, actividades de relajación con masoterapia, asesoría psicológica, asesoría nutricional y de lactancia.
Condiciones de uso Mamas saludables
• El programa está dirigido a usuarias en estado de gestación desde la semana 12 hasta máximo la semana 36 de gestación, después de la semana 36 pueden continuar con la actividad física, si presenta autorización por parte de su ginecobstetra o médico de control prenatal.
• Las actividades programadas tienen una duración aproximada de 3 meses, el uso de todos los servicios ofertados dependerá del plan adquirido y de las semanas de gestación al momento del ingreso. Si realizas pagos mensuales, tienes derecho a participar solo en las actividades programadas durante la vigencia del plan y puedes realizar el pago mes a mes, para dar continuidad en las actividades
• Antes de iniciar las actividades presenciales se debe asistir a una cita con medicina deportiva, el médico dará el aval para el inicio del programa teniendo en cuenta los antecedentes de la madre, y la condición de salud actual del binomio (Madre e hijo. En caso tal de que el médico no autorice a la gestante para realizar la actividad física, revisar el apartado “Causales de devolución”.
• La usuaria solo puede hacer uso de las actividades contempladas en el programa de mamás saludables (Información disponible en la tienda Comfama), para hacer uso de los demás servicios de salud, zonas de entrenamiento ó clases grupales, deberá cancelar adicionalmente el valor ya sea del plan o de sesión individual.
• Solo se realiza devolución del plan por concepto de incapacidad médica, en este caso el valor a devolver será correspondiente al tiempo no utilizado.
• La usuaria en el momento de la compra se podrá inscribir solamente a uno de los grupos en los horarios disponibles de cada sede. Se podrá solicitar cambio de grupo y estará sujeto a su verificación.
• Las actividades físicas son dirigidas solamente para las mamas, no estará permitido el ingreso de acompañante, para las otras actividades educativas y especiales podrán ingresar un acompañante mayor de edad.
Agendamiento de los servicios de salud para compras individuales o paquetes: Medicina Deportiva – Fisioterapia – Nutrición – Rehabilitación física – Hidroterapia – Mamás Saludables
Después de realizar el pago del servicio debes solicitar el agendamiento a través de la siguiente línea de WhatsApp 324597318:
• Escribe la opción 4 (Centros del cuidado y CAPF).
• Luego opción 5 (Agendamiento de servicios de salud)
• Luego opción elegir el tipo de servicio que deseas agendar y un asesor te ayudara con el agendamiento de tu cita. En el horario de 8:00 am a 4:00 pm de lunes a viernes.
Nota: Es indispensable que tengas a la mano la factura del plan o del servicio que adquiriste, ya que el asesor te la solicitará para verificar el servicio.
A tu correo electrónico registrado llegará la confirmación del servicio agendado, con las recomendaciones a tener en cuenta.
Reagendamiento de los servicios
El Reagendamiento del Servicio solo podrá realizarse por causa justificada como incapacidad médica, evento de fuerza mayor o fortuito el cual debe de ser reportado al momento del evento o en un periodo de tiempo no mayor a 12 horas, enviando un correo electrónico a centrosdeacondicionamiento@comfama.com.co, el cual se verificará al momento de solicitar nuevamente la cita. Una vez enviado los soportes debes de realizar el proceso de Reagendamiento por medio de la siguiente línea de WhatsApp 3245973181, luego.
• Escribe la opción 4 (Centros del cuidado y CAPF).
• Luego opción 6 (Cancelación y Reprogramación de servicios de salud)
• Luego escoge el servicio que deseas reagendar y un asesor te ayudara con el agendamiento si es posible nuevamente tu cita.
En el horario de 8:00 am a 4:00 pm de lunes a viernes.
Cancelación de los servicios
Para la cancelación del servicio agendado debe realizarse mínimo 24 horas antes por medio del Correo electrónico centrosdeacondicionamiento@comfama.com.co, anexando motivo de cancelación y su debido soporte con numero de documento de identificación. De no cancelarse la cita en el tiempo estimado, no habrá lugar a reprogramación del servicio y tu cita contará como asistida.
• Si presentas síntomas de gripa, malestar o fiebre, evitar asistir a la cita y cancelarla a través del correo centrosdeacondicionamiento@comfama.com.co para ser reprogramada. Si en la consulta la profesional evidencia alguno de estos estados, se reprogramara la cita.
• La reprogramación de las citas en cualquiera de las modalidades individual o por paquetes solo se reprogramará 1 única vez, cada sesión, siempre y cuando se haya realizado el debido proceso de cancelación. A tu correo electrónico registrado llegará la confirmación del servicio agendado, con las recomendaciones para tener en cuenta.
Nota: La programación de citas se realizará de acuerdo con la oportunidad que se tenga disponible en agenda.
Transferencia de compras de servicio:
Los servicios adquiridos son de uso personal. Este se podrá transferir a otras personas teniendo en cuenta las siguientes condiciones:
• Presentar justificación por escrito del motivo de la transferencia del servicio.
• La persona a la que vaya a ser transferido el servicio debe estar afiliada a la Caja y tener una categoría de afiliación igual o inferior a la persona que va a trasferir dicho plan.
• La transferencia del servicio se hará por la cantidad restante que tenga el titular de dicho servicio, al momento de solicitar este cambio.
Causales devolución de dinero:
Habrá lugar a la devolución de un porcentaje del valor de las citas adquiridas, siempre que se reúna una de las siguientes condiciones:
• Si el usuario no desea utilizar nuestro servicio tras la compra.
• Que no se haya activado y no haya vencido su plazo máximo de utilización dependiendo de la compra del servicio.
• Sólo se aceptarán causas justificadas de incapacidad médica certificada o viajes por fuera de la ciudad por tiempo prolongado e indefinido, de tipo laboral o estudios para realizar la devolución correspondiente al servicio adquirido.
• La devolución de dinero de cualquiera de los servicios se deberá tramitar en el primer mes luego de haber adquirido la compra, pasado este tiempo no se recibirán solicitudes y no habrá lugar a devolución del dinero.
• Los usuarios evaluados por el staff de medicina deportiva (Consentimiento informado, historia clínica) y que por sus condiciones de salud y movilidad no sean aptos para la actividad autónoma dentro de nuestras instalaciones.
• La solicitud de devolución y envío de documentación se podrá realizar a través del correo electrónico centrosdeacondicionamiento@comfama.com.co. anexando certificado bancario del titular del plan. La devolución se realizará dentro de los (10) días calendario siguientes a la fecha en que se solicite.
• Está solicitud se deberá realizar durante la vigencia del paquete adquirido.
NOTA:
• Los Porcentajes de devolución se realizarán de acuerdo con las políticas de los CAPF y Centros del Cuidado.
• Todo lo cual se entiende sin prejuicio de lo señalado en al Art. 47 de la ley 1480 de 2011 y demás normas complementarias.
• En cualquier otro evento, no habrá lugar a devoluciones o reembolsos por parte de Comfama.
Congelación de servicios:
• Incapacidad médica
• Viaje de estudio o trabajo
• Vacaciones, de acuerdo con lo siguiente (No se aceptarán congelaciones que no cumplan estas condiciones)
Incapacidad médica aplica para los servicios de Medicina Deportiva – Fisioterapia – Nutrición – Rehabilitación física – Hidroterapia – Mamás Saludables debidamente certificada la congelación procederá únicamente por un mínimo de 5 días y máximo de 30 días calendario. El certificado médico de incapacidad (sea de la EPS o expedido médico particular con registro m édico activo y detallado en dicho certificado), debe ser entregado física o digitalmente a Comfama en un plazo no mayor a cinco (5) días contados a partir del día siguiente a la expedición del respectivo certificado de lo contrario no se realizará el congelamiento de plan. Si pasados estos días la incapacidad continúa, el usuario podrá optar por trasladar lo que le resta del plan a otro usuario afiliado a la Caja de la misma categoría de afiliación o una inferior. Conforme a lo establecido en el numeral 4 transferencia del plan.
• Vacaciones aplica para los servicios de Medicina Deportiva – Fisioterapia – Nutrición – Rehabilitación física – Hidroterapia – Mamás Saludables por un máximo de 30 días calendario y por una sola vez durante la vigencia del plan adquirido. La solicitud de congelación se debe hacer previo al inicio de las vacaciones y presentando soporte de las vacaciones autorizadas por la empresa.
• Por motivo de viaje de estudio o trabajo, aplica para los servicios de Medicina Deportiva – Fisioterapia – Nutrición – Rehabilitación física – Hidroterapia – Mamás Saludables con un tiempo mínimo es de 5 días y máximo de 30 días calendario, por única vez. Para ello, deberás solicitar la congelación antes de efectuar el viaje, presentando los soportes respectivos tales como copia de tiquetes o reserva de estadía.
• Si el viaje es terrestre presentar 1 comprobante del peaje o Flypass ida y regreso esto se debe de realizar los primeros 5 días una vez terminado el viaje. Sólo aplicará la congelación para Medicina Deportiva – Fisioterapia – Nutrición – Rehabilitación física – Hidroterapia – Mamás Saludables.
Nota: La solicitud de congelación y envió de documentos se podrá realizar a través de: correo electrónico centrosdeacondicionamiento@comfama.com.co.
Días de no prestación del Servicio:
• Los días 25 de diciembre y 1 de enero no se prestará servicio comercial en los Centros del Cuidado y CAPF Comfama.
• El día de la familia de los empleados Comfama, no se prestará servicio comercial en los CAPF. Estos días no serán reintegrados ni en tiempo ni en dinero a los planes activos para dichas fechas. (Mamas Saludables).
Reglamento:
Al hacer uso de este servicio es tu responsabilidad leer, aceptar y acatar este reglamento y las recomendaciones que, de manera particular, te impartan el personal operativo y administrativo de la caja. Comfama no se hace responsable por los accidentes o daños que te puedas causar a ti mismo o a otras personas por el incumplimiento de estas indicaciones.
Lee con detalle los puntos que a continuación se exponen y garantiza el cumplimiento de estos:
La suplantación de usuario en cualquiera de sus modalidades o falsedad en documento al momento de registrar tu ingreso será causal de suspensión del servicio. Si se presenta con un usuario empresarial, esta novedad se informará al empleador correspondiente.
El efectuar pagos particulares a personal de COMFAMA por algún servicio no autorizado será causal de suspensión del servicio.
Las ventas no autorizadas de cualquier producto o servicio al interior del Centro del Cuidado o sede están prohibidas.
Si se presentan conductas como agresiones físicas, verbales o de cualquier tipo con otras personas dentro de la sede o del servicio, se suspenderá inmediatamente y no tendrá derecho a reembolso del dinero restante del plan adquirido.
La realización de videos, fotos o cualquier tipo de material audiovisual que incluya a otras personas sin su consentimiento será causal de suspensión del servicio y no tendrá derecho a reembolso del dinero restante del plan adquirido. Además, se prohíbe grabar cualquier activo intangible de Comfama.
Comfama no se hace responsable por lesiones, accidentes o alteración de la salud que ocurran dentro de las instalaciones del Centro del Cuidado Ciudad del Rio y Cristo Rey o en el CAPF Rionegro, Itagüí y Aranjuez por el incumplimiento de las normas fijadas en el presente reglamento, el manejo inadecuado de los equipos y elementos libres.
Para usar el servicio debes presentar tu documento de identidad de forma física o digital (Aplicativo correspondiente) cuando se requiera para verificar información, la condición de afiliación o registrarte en el sistema.
Deberás registrar información veraz en los datos de ingreso que te sean solicitados y tu perfil de usuario. Igualmente deberás aceptar el presente reglamento por los medios establecidos.
Comfama es autónomo en el cambio de la programación de actividades y sus profesionales.
Como nuestro usuario, tienes derecho a estar informado por anticipado de los horarios de la prestación del servicio y de las diferentes actividades programadas en el Centro del Cuidado Ciudad del Rio, Cristo Rey y los CAPF Rionegro, Aranjuez e Itagüí a través de los medios de información de Comfama.
En los casos que aplique, la devolución de dinero se hará de acuerdo con las políticas de la Caja para estas situaciones.
Por seguridad y Salud:
• Solo se permite el ingreso de menores con edad igual o superior a los 14 años, quienes deberán asistir al proceso de inscripción y a las citas con profesionales de la salud en compañía de los padres de familia. La condición de acudiente la adquiere en primera instancia el padre y la madre del menor de edad; de no ser posible, corresponde al familiar más cercano de quien el menor de edad dependa afectiva y económicamente, quien deberá anexar fotocopia de la custodia o declaración extrajuicio y fotocopia de cédula.
• Si un menor de edad requiere de alguno de los servicios de salud, tendrá que asistir a las consultas o asesorías acompañado de sus padres.
• Si posees alguna situación que amerite especial atención en tu actividad, repórtasela al profesional de la salud.
• En caso de que personal de Comfama perciba que te encuentras bajo el efecto del alcohol o cualquier sustancia alucinógena o tengas alguna perturbación por el consumo de medicamentos, no se te permitirá el ingreso o serás retirado del Centro del Cuidado Ciudad, CAPF o Cristo Rey acompañado de vigilancia Comfama.
• Comfama te facilita los casilleros para tu comodidad. No obstante, no se hace responsable en caso de extravíos. Debes llevar tu propio candado para asegurar tus pertenencias. Igualmente, no olvides retirarlo una vez finalices tu cita o sesión, pues no está permitido conservar pertenencias en estos, de lo contrario será retirado y guardado por el personal de Comfama y seguridad. Se guardarán y se hará la disposición de acuerdo con el protocolo establecido legalmente.
• No está permitido el ingreso de envases de vidrio o cualquier elemento corto punzante. www.comfama.com
• Cuide los equipos y mantenga en los lugares asignados.
• Si se presenta alguna anomalía o daño con un equipo, no intentes arreglarlo o manipularlo, cuéntale al profesional de salud Comfama para que el personal de mantenimiento se encargue de su ajuste o reparaci ón
• No realices esfuerzos excesivos que se salgan de sus rutinas habituales. Si presentas cualquier molestia consúltela al profesional de la salud.
• En caso de presentar algún tipo de estado de salud física, mental o psicológica que requiera de atención especial, debe informarlo al personal del Centro del Cuidado o CAPF para dirigirlo a la Red de amor, cuidado y salud mental.
• En Comfama promovemos el respeto y evitamos manifestaciones de violencia físicas y/o verbales en nuestros espacios por esto se encuentra a disposición las siguientes líneas para que realices los reportes correspondientes en casos de presentarse.
• Esta podrá presentarse de manera verbal o escrita. De forma escrita a través del correo electrónico: comfama@lineatransparencia.com; y verbal: a Línea de transparencia, teléfono 01-8000-423514- Los responsables de la Línea de transparencia remitirán inmediatamente al correo mencionado antes.
Por higiene y Convivencia:
• El personal de Comfama no está autorizado para guardar pertenencias ni elementos personales de usuarios.
• El manejo de los equipos audiovisuales es exclusivo del personal de Comfama.
El incumplimiento o no acatamiento de las condiciones descritas en cualquiera de los puntos establecidos en este reglamento podrán ser causal de la suspensión del servicio.
Condiciones Generales de uso de eventos, actividades e ingresos individuales para los Centros del Cuidado y CAPF Comfama
Apreciado usuario
Comfama te da la bienvenida a este espacio adecuado para la actividad física, el bienestar y la salud, en el que, además de programas de acondicionamiento físico, podrás contar con la asesoría de profesionales de la salud y la actividad física en temas de cuerpo, alimentación consciente, mente y sueño.
Los eventos, actividades e ingresos individuales, son encuentros de diferentes comunidades que se unen para participar de las temáticas propuestas por nuestros profesionales, se desarrollan en los espacios de los Centros del Cuidado, los CAPF y Parques, para fortalecer los hábitos de vida saludable mediante movimiento consciente y atención plena.
Lea con detenimiento las condiciones de uso de los servicios (eventos, actividades e ingresos individuales) y el reglamento que se comparten en el presente documento para que estén lo suficientemente claras en el momento de acceder a los servicios. Estas actividades las podrán disfrutar nuestros usuarios afiliados y no afiliados.
Condiciones del servicio
Al adquirir un evento, actividades o ingreso individual estas incluyen:
• Antes de iniciar la actividad el usuario deberá firmar el consentimiento informado, se realizará una vez por evento.
• Participación de un solo uso del evento, actividad e ingreso individual que se haya comprado. Para el evento de mamas saludables “akuaippa wopu” se podrá tener acompañante.
• Refrigerio (Si en las condiciones del evento se encuentra establecido). • Premiación (Si en las condiciones del evento se encuentra establecido).
• Souvenirs (Si en las condiciones del evento se encuentra establecido).
Activación de eventos y actividades:
• Los eventos y actividades se realizarán de acuerdo con un cronograma establecido al inicio de año.
• Los eventos y actividades se anuncian mes a mes por medio de piezas graficas físicas y digitales en los diferentes Centros del Cuidado y CAPF.
• Si por algún motivo de fuerza mayor no se realiza el evento o actividad en las fechas estipuladas, se avisará con tiempo a los participantes para su reprogramación.
Activación de ingresos individuales:
• Las compras de ingresos individuales se hacen efectiva cuando el usuario presenta la referencia o factura de compra física o digital al punto de servicio de los Centros del cuidado y los CAPF.
• Si el usuario realiza varias compras de ingresos individuales, deberá acercarse cada día para hacer valida la compra de cada ingreso.
Transferencia de compras del servicio (Eventos y actividades, no aplica para ingresos individuales):
Los servicios adquiridos para los Centros del Cuidado y CAPF adquirido es de uso personal. Este se podrá transferir a otras personas teniendo en cuenta las siguientes condiciones:
• Presentar justificación del motivo de la transferencia 3 días antes del evento de forma física en los Centros del cuidado, CAPF o responsable de la actividad o digital enviarla al correo centrosdeacondicionamiento@comfama.com.co.
• La transferencia del evento o actividad se notificará por medio de correo electrónico a las dos personas (titular y beneficiario).
• No se podrá transferir las compras de ingresos individuales de 1 (uno) solo día.
• No se realizarán devoluciones de dinero por la compra de eventos, actividades e ingresos individuales por ninguna causa a excepción de: *Incapacidad médica la cual se podrá reprogramar 1 sola vez.
*Incapacidad médica: Se debe de presentar debidamente certificada, (sea de la EPS o expedido médico particular con registro médico activo y detallado en dicho certificado), debe ser entregado antes del evento en un plazo no mayor a cinco (5) días contados a partir del día siguiente a la expedición del respectivo certificado. De manera digital centrosdeacondicionamiento@comfama.com.co.
El usuario podrá optar por reprogramar la actividad (1 sola vez) o transferir la actividad a otra persona de la misma categoría de afiliación o una inferior.
Reglamento:
Al hacer uso de este servicio es tu responsabilidad leer, aceptar y acatar este reglamento y las recomendaciones que, de manera particular, te impartan el personal operativo y administrativo de la caja. Comfama no se hace responsable por los accidentes o daños que te puedas causar a ti mismo o a otras personas por el incumplimiento de estas indicaciones.
Lee con detalle los puntos que a continuación se exponen y garantiza el cumplimiento de estos:
• La suplantación de usuario en cualquiera de sus modalidades o falsedad en documento al momento de registrar tu ingreso será causal de suspensión del servicio. Si se presenta con un usuario empresarial, esta novedad se informará al empleador correspondiente.
• El efectuar pagos particulares a personal de COMFAMA por algún servicio no autorizado será causal de suspensión del servicio.
• Las ventas no autorizadas de cualquier producto o servicio al interior del Centro del Cuidado o sede están prohibidas.
• Si se presentan conductas como agresiones físicas, verbales o de cualquier tipo con otras personas dentro de la sede o del servicio, se suspenderá inmediatamente y no tendrá derecho a reembolso del dinero restante del plan adquirido.
• La realización de videos, fotos o cualquier tipo de material audiovisual que incluya a otras personas sin su consentimiento será causal de suspensión del servicio y no tendrá derecho a reembolso del dinero restante del plan adquirido. Además, se prohíbe grabar cualquier activo intangible de Comfama.
• Comfama no se hace responsable por lesiones, accidentes o alteración de la salud que ocurran dentro de las instalaciones del Centro del Cuidado Ciudad del Rio y Cristo Rey o en el CAPF Rionegro, Itagüí y Aranjuez por el incumplimiento de las normas fijadas en el presente reglamento, el manejo inadecuado de los equipos y elementos libres además de realizar planes de entrenamiento los cuales no son elaborados por nuestros profesionales.
• Para usar el servicio debes presentar tu documento de identidad de forma física o digital (Aplicativo correspondiente) cuando se requiera para verificar información, la condición de afiliación o registrarte en el sistema.
• Deberás registrar información veraz en los datos de ingreso que te sean solicitados y tu perfil de usuario. Igualmente deberás aceptar el presente reglamento por los medios establecidos.
• Comfama es autónomo en el cambio de la programación de actividades y sus profesionales.
• Como nuestro usuario, tienes derecho a estar informado por anticipado de los horarios de la prestación del servicio y de las diferentes actividades programadas en el Centro del Cuidado Ciudad del Rio, Cristo Rey y los CAPF Rionegro, Aranjuez e Itagüí a través de los medios de información de Comfama.
• En los casos que aplique, la devolución de dinero se hará de acuerdo con las políticas de la Caja para estas situaciones. (Numeral 4).
Por seguridad y Salud:
• Solo se permite el ingreso de menores con edad igual o superior a los 14 años, quienes deberán firmar el consentimiento informado en presencia de un acudiente.
• La condición de acudiente la adquiere en primera instancia el padre y la madre del menor de edad; de no ser posible, corresponde al familiar más cercano de quien el menor de edad dependa afectiva y económicamente, quien deberá anexar fotocopia de la custodia o declaración extra juicio y fotocopia de cédula.
• Cuando ingreses por primera vez, contacta al instructor Comfama para que te brinde el acompañamiento e inducción del servicio.
• Si posees alguna situación que amerite especial atención en tu actividad, repórtasela al instructor o personal administrativo del Centro del Cuidado.
• En caso de que personal de Comfama perciba que te encuentras bajo el efecto del alcohol o cualquier sustancia alucinógena o tengas alguna perturbación por el consumo de medicamentos, no se te permitirá el ingreso o serás retirado de los Centros del Cuidado y CAPF acompañado de vigilancia Comfama.
• Comfama te facilita los casilleros para tu comodidad. No obstante, no se hace responsable en caso de extravíos. Debes llevar tu propio candado para asegurar tus pertenencias. Igualmente, no olvides retirarlo una vez finalices tu sesión de entrenamiento, pues no está permitido conservar pertenencias en estos, de lo contrario será retirado y guardado por el personal de Comfama y seguridad. Se guardarán y se hará la disposición de acuerdo con el protocolo establecido legalmente.
• No está permitido el ingreso de envases de vidrio o cualquier elemento corto punzante.
• Cuide los equipos y mantenga en los lugares asignados las mancuernas, discos y equipos, una vez termine de utilizarlos.
• Si se presenta alguna anomalía o daño con un equipo, no intentes arreglarlo o manipularlo, cuéntale al instructor Comfama para que el personal de mantenimiento se encargue de su ajuste o reparación
• No realices esfuerzos excesivos que se salgan de sus rutinas habituales. Si presentas cualquier molestia consúltela al instructor.
En caso de presentar algún tipo de estado de salud física, mental o psicológica que requiera de atención especial, debe informarlo al personal del Centro del Cuidado o CAPF para dirigirlo a la Red de amor, cuidado y salud mental.
En Comfama promovemos el respeto y evitamos manifestaciones de violencia físicas y/o verbales en nuestros espacios por esto se encuentra a disposición las siguientes líneas para que realices los reportes correspondientes en casos de presentarse.
Esta podrá presentarse de manera verbal o escrita. De forma escrita a través del correo electrónico: comfama@lineatransparencia.com; y verbal: a Línea de transparencia, teléfono 01-8000-423514- Los responsables de la Línea de transparencia remitirán inmediatamente al correo mencionado antes.
Por higiene y Convivencia:
• Usa tu propia toalla para secar tu sudor y para proteger los equipos. Una vez finalices su uso, límpialos.
• Utiliza ropa cómoda y adecuada para la actividad física.
• Utiliza zapato tipo tenis, cubierto. Evita asistir o realizar actividad física con otro tipo de calzado que pueda poner en riesgo tu salud.
• El manejo de los equipos audiovisuales es exclusivo del personal de Comfama.
• El personal de Comfama no está autorizado para guardar pertenencias ni elementos personales de usuarios.
Evento, actividades e ingresos individuales:
• Para realizar esta actividad, no olvides llevar tu toalla e hidratación personal.
• Luego de que realices el pago de la actividad de Elite Cycling debes enviar el comprobante de Bancolombia al correo centrosdeacondicionamiento@comfama.com.co anexando datos como: nombre completo de la persona que asistirá al evento o clase, documento de identidad, nombre del evento, fecha, hora y sede, (aplica para las clases elite de cycling).
• Si posees alguna situación que amerite especial atención en tu actividad, repórtasela al instructor o personal administrativo del Centro del Cuidado.
• Reporta a tu instructor cualquier daño y/o anomalía en los elementos y equipos utilizados.
• Antes y después de la actividad física limpiar los elementos y equipos utilizados.
El incumplimiento o no acatamiento de las condiciones descritas en cualquiera de los puntos establecidos en este reglamento podrán ser causal de la suspensión del servicio. El tiempo de suspensión será determinado por un comité interno que evaluará cada situación y realizará la comunicación correspondiente.
“El buen comportamiento, uso de los equipos e instalaciones garantiza tu comodidad y seguridad”.