Viaje y Recreación
Nuestro reto es acompañar a las familias antioqueñas en su camino hacia la libertad a través de experiencias vitales de viaje y ocio, donde descubrir, aprender y despertar la curiosidad nos permiten darles sentido y propósito a nuestras vidas.
Frente a la responsabilidad con nuestros Parques están conectados con los propósitos de Comfama, que, en ellos, se enriquezca la conversación, tengamos programas y contenidos de educación para toda la vida. Donde la relación con la naturaleza, el cuidado del cuerpo y la alimentación sean sinónimos de hábitats saludables, los Parque despiertan nuestra pertenencia al mundo natural, nos devuelven al origen (Manifiesto).
De tal suerte, nuestros productos y servicios son entregados por modalidad de Eventos, por lo cual su funcionamiento se considera como boletería, exceptuándose los paquetes turísticos de viajes.
Condiciones y causales de Devolución
En cualquiera de los casos, tiene derecho a devolución del dinero. Juego y Ocio (Supervacaciones, clubes, conexión con la naturaleza, actividades libres -Reta tu mente, entre otros)
Cancelación por parte de Comfama.
Cancelación del participante antes de iniciar el programa, 48 horas o dos días hábiles, antes de la ejecución.
Incapacidad médica certificada del participante.
Ausencia por muerte del participante.
Ingreso a parques propios
Urgencia expedita del usuario, en la que requiera salir del parque y que lleve menos de una (1) hora de haber ingresado, previo aviso e intención de que le devuelvan en la taquilla del parque.
Zonas húmedas en sedes
Sólo por causas atribuibles a Comfama, se usará la boletería para acceso con vigencia máxima de una semana de la fecha y hora elegida.
Torneos
Cancelación por parte de Comfama.
Cancelación del participante antes de iniciar el programa.
Motivos de fuerza mayor (Incapacidad médica o muerte).
Planes de viajes
Cancelación por parte de Comfama.
Motivos de fuerza mayor (Incapacidad médica, muerte pasajero o familiar hasta 2 grado consanguinidad).
Incompatibilidad con el tiempo laboral del usuario en la fecha del viaje, lo cual deberá ser sustentado con un certificado escrito de la empresa donde labora.
Si la compra se hizo por www.viajescomfama.com, existe derecho de retracto[1]. De acuerdo con la fecha de salida real del viaje y de conformidad con la normatividad aplicable.
Eventos especiales por boletería
Cancelación por parte de Comfama.
Derecho de retracto. De acuerdo con la fecha de real del evento y de conformidad con la normatividad aplicable.
Vamos a parques
Cancelación por parte de Comfama. En este sentido, lo primero que se aplica es reprogramación, si decide no ejecutar se devolverá el 100% al usuario.
Cancelación del participante antes de iniciar el programa, 48 horas o dos días hábiles.
Motivos de fuerza mayor (Incapacidad médica y/o muerte).
Servicios por Tienda Web Parques
Este servicio, actualmente cuenta con tres servicios principales:
Compra de ingreso a parques (todo parque) elige una fecha de visita.
Reprogramación de visita comprada (hasta 1 vez adicional a la fecha de visita).
Reserva de visita sin pago (para 5 casos excepcionales: Tengo cortesía, tengo tiquetera, soy pensionado, quiero pagar en la taquilla -efectivo y soy trabajador de Comfama).
En este sentido, las condiciones y causales para devolución son:
A solicitud del usuario, siempre y cuando las boletas se encuentren vigentes y sin utilizar. Hasta 30 días calendario respecto de la fecha de visita inicial de compra. Previo aviso a los canales de servicio. Tendrá derecho a la devolución del 100%.
Urgencia expedita del usuario, en la que requiera salir del parque y que lleve menos de una (1) hora de haber ingresado, previo aviso e intención de que le devuelvan a través de los canales de atención.
Cancelación por parte de Comfama.
Si la compra se hizo por la web:
https://serviciosenlinea.comfama.com/TiendaParques/Default.aspx, existe derecho de retracto, previa consideración de los tiempos reales de la visita. Solicitando al centro de servicios en línea.
Caducidad y plazos del usuario para reclamar devolución
En la mayoría aplicará diez (10) días hábiles para aquellos servicios que requieren documentación soporte, para que se alleguen los soportes, usando los canales de servicio definidos por Comfama.
Excepcionalmente para los planes de viajes:
Cuando el usuario cancela su participación en un programa turístico terrestre sin causa justificada, se aplicará a favor de Comfama los siguientes porcentajes indemnizatorios sobre el valor total del programa:
• 20 % Si solicita el retiro mínimo con 15 días de anticipación a la salida del programa.
• 50 % Si solicita el retiro 14 a 10 días antes de la salida del programa
• Con menos de 9 días hábiles antes de la salida del programa no se reconocerá devolución de dinero al usuario ya que Comfama incurre en costos administrativos. y sin justificación. Derecho de retracto.
Porcentaje de Devolución
En general, el 100%, excepto para los planes de viajes.
En dicho caso, los planes reconocen:
100% para casos en los que Comfama cancela el plan.
80% mínimo 15 días hábiles antes de la salida.
50% entre 14 y 10 días hábiles antes de la salida.
Planes Internacionales y nacionales aéreos sujetos a condiciones de aerolíneas y hoteles en sus políticas de cancelación y/o devolución.
Aplicación al derecho de retracto y de acuerdo con las fechas de salida de viaje.
Medios de pago
Los autorizados por Comfama, previo registro en los casos que aplique como les corresponde a las transferencias bancarias.
El proceso de transferencia implicará allegar documentación que demuestre la titularidad del solicitante y que corresponda con la obtención del servicio reclamado.
Tiempo de devolución por parte de Comfama
Es inmediata, en el parque o sede que se obtuvo el servicio.
Excepcionalmente, servicios web y los planes de viajes lo cuales serán atendidos previa solicitud por nuestro canal “Contáctenos” autorizado.
Para viajes con propósito (propios de Comfama), su devolución tendrá hasta 10 días hábiles para hacerse efectiva.
Para viajes que impliquen movimientos aéreos (nacionales o internacionales), la devolución podrá variar según caso, entre los 30 a 90 días hábiles, según las políticas de cancelación o devolución de las aerolíneas involucradas en el paquete.
Casos en los cuales no se hará devolución de dinero
Vencido el tiempo de caducidad.
Se haya consumido el servicio.
No cumplimiento de los soportes.
El cero por ciento (0%) para planes con menos de 9 días hábiles de la salida del plan.
Cuando un equipo haya jugado dos fechas o más en el mismo torneo.
Cuando existan fallas técnicas de acceso a plataformas digitales atribuibles al usuario.
[1] Derecho de retracto. Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. El cliente cuenta con un término máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la celebración del contrato de compra para ejercer este derecho.