Educación para la Vida
Inscripción y compra de cursos
Para acceder a nuestros cursos lo puedes hacer a través de https://tienda.comfama.com/ de forma autónoma, o en nuestros canales asistidos (centros de relacionamiento, centros de servicio, línea de atención telefónica o línea de WhatsApp). Si eres menor de edad debes inscribirte con autorización de uno de tus padres.
La inscripción sólo se hace efectiva al momento de aprobación del pago; por eso si durante tu proceso de registro en la plataforma eliges hacer tu pago a través de uno de nuestros aliados, guardaremos tu preinscripción durante 2 horas, si eliges realizar tu pago en centros de servicio tendrás 24 horas y esta se hará efectiva en el momento que se efectué el pago, si tu transacción es declinada por tu banco esta compra no tendrá reserva y deberás de realizar nuevamente tu proceso de matrícula.
Si eres persona menor de 14 años debes estar acompañado por tus padres o acudientes durante tu permanencia en la sede. En caso que tu edad este en el rango de 14 a 17 años recuerda informarle a tus padres o acudientes acerca de las condiciones del curso en el que estas matriculado; sede y horario.
Ten en cuenta que:
a. Al realizar tu preinscripción, si tienes derecho al beneficio de convenios con empresas u organizaciones, este se verá reflejado en el valor de la matrícula. (aplican términos y condiciones del convenio empresarial suscrito con Comfama). Recuerda que la empresa parte del Convenio tendrá la facultad de cancelar tu inscripción al curso, el valor pagado bajo convenio por la empresa no tendrá aplicación de saldo a favor, ni devolución. Si hubieres realizado pagos parciales de la matrícula a título propio, podrás elegir entre la devolución del dinero pagado o la generación de un saldo a favor.
b. Comfama cuenta con la estrategia Kits de Matrículas Anticipadas, a través de la cual podrás realizar el pago anticipado de hasta cuatro (4) productos, buscando promover la continuidad del proceso formativo de los usuarios. Esta estrategia solo aplicará para los cursos o productos definidos por Comfama, y no podrá utilizarse para cursos por niveles.
c. No podrán utilizarse los saldos a favor, ni beneficio de convenios para realizar el pago del Kit de Matrículas Anticipadas.
d. Comfama no estará obligada a dar apertura a los cursos que hayan sido pagados de forma anticipada, por lo que el pago anticipado solo asegura tu cupo en el evento en que Comfama dé apertura al curso. La no apertura de los cursos dará lugar a la devolución del dinero correspondiente a los cursos cancelados por Comfama, de conformidad con lo establecido en este instrumento.
e. A través de una cuenta de usuario podrá efectuarse el proceso de compra para otros usuarios. Al realizar dicha operación, el usuario comprador declara encontrarse debidamente autorizado por los demás usuarios estudiantes para aceptar estos términos y condiciones en su nombre y representación, por lo que declara haberles informado previamente de forma amplia, suficiente y oportuna su contenido.
f. En caso se presente algún ajuste con respecto a la edad del estudiante durante el proceso de inscripción o gestión del servicio, y este represente una modificación en su grupo etario, será responsabilidad del estudiante, si es mayor de edad, o de represéntate legal, si es menor de edad, realizar o solicitar el cambio al grupo correspondiente a su nueva edad. Comfama no se hace responsable de garantizar la asignación de reubicación, está estará sujeta a la disponibilidad de cupos.
Condiciones de devolución o cambios de inscripción
Comfama realizará devolución de matrícula en las siguientes modalidades:
Devolución de dinero: Comfama realizará la devolución del pago al usuario estudiante, ya sea mediante transferencia bancaria o en efectivo en los centros de servicio, en cualquiera de los siguientes casos:
a. Cuando el usuario estudiante así lo manifieste como mínimo con cinco (5) días hábiles antes del inicio del curso. El derecho de retracto no aplicará pasado el término a que se refiere este literal, y no podrá ser ejercido una vez haya iniciado la prestación del servicio.
b. Cuando el curso sea cancelado por causas imputables a Comfama.
c. Cuando el alumno deba ser reubicado, producto de un proceso de nivelación o valoración técnica, y no se encuentre cupo o se presente alguna novedad de inscripción por parte de Comfama.
d. Para el programa de inglés por niveles (ETDH), adicional a las políticas mencionadas en los puntos anteriores, se especifican las siguientes causales de devolución:
• Si al momento de iniciar el curso Comfama identifica que el estudiante no posee las competencias de lecto-escritura mínimas señaladas en el manual de convivencia. Solo aplica para el nivel 1.
• Si el usuario estudiante decide de manera voluntaria no firmar el contrato didáctico, que debe ser formalizado al inicio de clases (formato que deben diligenciar los estudiantes para ser certificados), ya que este hecho se entenderá como la no aceptación de las disposiciones consignadas en el manual de convivencia de la Institución de ETDH.
La devolución de saldos a que se refiere este apartado será efectuada por COMFAMA, dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la fecha en la que COMFAMA cuente con toda la información requerida al usuario para efectuar la devolución.
Las devoluciones se generarán directamente a nombre del usuario estudiante y no del usuario comprador.
Debes tener presente que cuando hayas realizado el pago anticipado de los productos a través de la estrategia de Kits de Matrículas Anticipadas las causales aquí señaladas aplicarán de forma independiente para cada uno de los productos adquiridos y en ningún caso la devolución aplicará para cursos que ya hayan iniciado, excepto cuando en estos términos y condiciones se indique expresamente lo contrario.
Saldo a favor: Comfama generará un saldo a favor del usuario comprador, por el valor correspondiente a cada circunstancia particular, en los siguientes casos:
a. Cuando, en las causales del numeral anterior, el usuario estudiante renuncia a la devolución del valor total en dinero y acepta expresamente que, en su lugar, se genere un saldo a favor por el mismo monto, el cual quedará cargado al usuario comprador.
b. Cuando realice la solicitud de desistimiento del curso desde cuatro (4) días hábiles antes del inicio del curso y hasta un (1) día hábil antes del inicio de los cursos, sin soporte.
c. Cuando ocurra un accidente o enfermedad del alumno, o cambios por motivos laborales o de estudio, que impidan al estudiante continuar con su asistencia al curso, desde el día uno (1) de inicio del curso hasta un (1) día antes del 30% de la ejecución de este. Siempre y cuando este hecho afecte la prestación total en el término al que se refiere este párrafo. En este caso, el usuario debe presentar la solicitud acompañada de todos los documentos soporte que acrediten la ocurrencia de las circunstancias a que se refiere el presente literal.
d. Para el programa de inglés por niveles (ETDH), adicional a las políticas mencionadas en los puntos anteriores, si el estudiante no entrega la papelería correspondiente para validar su matrícula por un accidente, enfermedad, cambios por motivos laborales o de estudio hasta un día antes de iniciar el 40% del curso se podrá generar un saldo a su favor por el valor total pagado. Siempre y cuando este hecho afecte la prestación total en el término al que se refiere este párrafo. En este caso, el usuario debe presentar la solicitud acompañada de todos los documentos soporte que acrediten la ocurrencia de las circunstancias a que se refiere el presente literal.
El saldo a favor solo puede generarse a nombre del usuario comprador y en ninguna circunstancia a nombre del usuario estudiante, y solo podrá ser utilizado para redimir productos disponibles en tienda.comfama.com.
Recuerda que el saldo a favor solo puede ser redimido en un tiempo máximo de 12 meses contados a partir de la fecha en que se haya generado el saldo a favor. Vencido dicho plazo, tu saldo a favor será cancelado y ya no podrás redimirlo.
Requisitos de devolución o saldo a favor
Los siguientes son los soportes requeridos al alumno en el caso de solicitar saldo a favor del valor de la matricula por justa causa: incapacidad o recomendación expedida por EPS o régimen subsidiado (en el caso de los extranjeros que no puedan aportar este documento, se aceptará certificado médico con registro profesional), carta laboral o certificado de estudios. Siempre y cuando este hecho afecte la prestación total en el término al que se refiere este párrafo.
Para los casos en que aplique la devolución de dinero, la solicitud debe ser realizada directamente por el usuario estudiante. Si el usuario estudiante es un menor de edad, la solicitud de devolución debe presentarse a través de su representante legal; si el representante legal no puede formularla, deberá autorizar a un tercero de manera escrita y autenticada por notaria. Para todos los casos quien recibe la devolución debe presentar su documento de identificación original.
La presentación del comprobante de pago o factura no será condición exigible al usuario para solicitar el saldo a favor o devolución de dinero por un servicio cuando cumpla las condiciones para ello.
No se realizarán devoluciones por transferencia electrónica para saldos inferiores a $10.000 (diez mil pesos). Estos saldos deben ser reclamados de forma presencial en las taquillas de servicio de Comfama.
La devolución se hará a través de transferencia bancaria sí la cuenta está a nombre del usuario estudiante cuando éste es mayor de edad, o del representante legal si el usuario estudiante es menor de edad (o de un tercero con autorización del representante legal de manera escrita y autenticada por notaria). El usuario estudiante, el representante legal o el tercero autorizado por este último debe presentar o anexar la siguiente documentación: • Certificado bancario (físico o digital) que contenga la siguiente información: Datos del titular de la cuenta, nombre del banco, tipo de cuenta, número de cuenta, número de documento de identidad, tipo de documento de identidad. No superior a 30 días de expedición. • Copia de la cédula del titular de la cuenta.
Para el producto Plataforma de Inglés Premium no aplica devolución o saldo a favor, debido a que su activación es inmediata. La activación del curso llegará al correo electrónico indicado por el estudiante incluyendo los menores de edad (la activación no llegará al correo electrónico del representante legal), es responsabilidad del estudiante revisar el correo electrónico y todas las carpetas relacionadas; la no lectura del correo de activación no dará lugar a la anulación de matrícula en ninguna de sus modalidades.
Condiciones generales
Al estar dentro de nuestras instalaciones, cuentas con derechos y deberes que son indispensables para conservar una convivencia sana y armoniosa. Es fundamental que cumplas con estas normas, ya que el no hacerlo puede generar decisiones en relación con tu permanencia en el espacio. Al aceptar estos términos y condiciones, te comprometes a tener un trato respetuoso y amable hacia los demás, así como a contribuir a un ambiente de colaboración y apoyo mutuo, lo que incluye respetar las opiniones y derechos de los demás y mantener una comunicación abierta y constructiva en todas las interacciones. Somos conscientes de que la convivencia basada en el cuidado y el respeto es un elemento primordial en todos los espacios de la sociedad, por lo que en nuestra organización contamos con protocolos para abordar las violencias basadas en género, garantizando así un ambiente seguro y respetuoso para todos.
Nivelaciones virtuales: la activación del curso llegará al correo electrónico indicado por el estudiante incluyendo los menores de edad (la activación no llegará al correo electrónico del representante legal), es responsabilidad del estudiante revisar el correo electrónico y todas las carpetas relacionadas; la no lectura del correo de activación no dará lugar a la anulación de matrícula en ninguna de sus modalidades.
Generación de factura electrónica: Comfama generará factura de matrículas una vez iniciados los eventos y vencido el término para realizar los ajustes de matrícula relacionados en esta norma. La facturación electrónica será enviada al correo electrónico relacionado al momento de afiliación a Comfama o en caso de no ser afiliado, al correo relacionado al momento de la inscripción al curso.
Apertura de Cursos: Para la apertura de los cursos, es necesario cumplir con un número mínimo de alumnos definido por Comfama y con las demás condiciones internamente establecidas en Comfama. Comfama se reserva el derecho a no realizar la apertura de los cursos, notificando previamente a los usuarios.
Cierre de Sesiones: Cada sesión concluirá 10 minutos antes de la hora de finalización estipulada en el comprobante de pago. Durante este tiempo, el mentor realizará el cierre pedagógico de la sesión.
Ruta de Aprendizaje: Nuestros cursos siguen una ruta de aprendizaje. Si no apruebas el curso o nivel en el que estás inscrito, es responsabilidad del usuario o del acudiente reubicarse en una ruta acorde con el nivel actual certificado por el mentor.
Acceso al Aula: Dentro del aula de clase, solo deben permanecer las personas matriculadas. Esto garantiza el correcto desarrollo del curso. Además, el mentor te informará con antelación si alguna de las clases requiere acompañamiento adicional.
Acompañamiento de Menores: Si eres menor de 14 años, debes estar acompañado por tus padres o acudientes durante tu permanencia en la sede. Si tienes entre 14 y 17 años, recuerda informar a tus padres o acudientes sobre las condiciones del curso en el que estás matriculado, incluyendo la sede y el horario.
Actualización de datos Es indispensable que mantengas tus datos actualizados. De esta manera, podremos comunicarnos de forma más precisa y eficiente en caso de que se presenten novedades relacionadas con el servicio.
En caso de accidente, incidente o enfermedad si te encuentras en una de nuestras sedes, Comfama cuenta con una brigada de emergencia que dará atención a la eventualidad, para que posteriormente seas dirigido a tu sistema de Seguridad Social en caso de ser necesario.
Fecha de actualización: 28 de mayo de 2025
Si tienes una solicitud de devolución, te invitamos a que te comuniques con nuestros canales de atención:
Al número (604)3607080
Al correo informacion@comfama.com.co.
Términos y condiciones
Al estar dentro de nuestras instalaciones, cuentas con derechos y deberes que son indispensables para conservar una convivencia sana y armoniosa. Es fundamental que cumplas con estas normas, ya que el no hacerlo puede generar decisiones en relación con tu permanencia en el espacio. Al aceptar estos términos y condiciones, te comprometes a tener un trato respetuoso y amable hacia los demás, así como a contribuir a un ambiente de colaboración y apoyo mutuo, lo que incluye respetar las opiniones y derechos de los demás y mantener una comunicación abierta y constructiva en todas las interacciones. Somos conscientes de que la convivencia basada en el cuidado y el respeto es un elemento primordial en todos los espacios de la sociedad, por lo que en nuestra organización contamos con protocolos para abordar las violencias basadas en género, garantizando así un ambiente seguro y respetuoso para todos.
Apertura de Cursos: Para la apertura de los cursos, es necesario cumplir con un número mínimo de alumnos requeridos.
Cierre de Sesiones: Cada sesión concluirá 10 minutos antes de la hora de finalización estipulada en el comprobante de pago. Durante este tiempo, el mentor realizará el cierre pedagógico de la sesión.
Ruta de Aprendizaje: Nuestros cursos siguen una ruta de aprendizaje. Si no apruebas el curso o nivel en el que estás inscrito, es responsabilidad del usuario o del acudiente reubicarse en una ruta acorde con el nivel actual certificado por el mentor.
Acceso al Aula: Dentro del aula de clase, solo deben permanecer las personas matriculadas. Esto garantiza el correcto desarrollo del curso. Además, el mentor te informará con antelación si alguna de las clases requiere acompañamiento adicional.
Plazo para Reclamar Devoluciones o saldos a favor: Una vez aprobada la devolución por cualquiera de las causales contenidas en el literal "e", el alumno tiene un plazo máximo de doce (12) meses para reclamar su dinero, contados a partir de la fecha del pago de la matrícula.
Acompañamiento de Menores: Si eres menor de 14 años, debes estar acompañado por tus padres o acudientes durante tu permanencia en la sede. Si tienes entre 14 y 18 años, recuerda informar a tus padres o acudientes sobre las condiciones del curso en el que estás matriculado, incluyendo la sede y el horario.
Actualización de datos Es indispensable que mantengas tus datos actualizados. De esta manera, podremos comunicarnos de forma más precisa y eficiente en caso de que se presenten novedades relacionadas con el servicio.