Educación para la Vida

Inscripción y compra de cursos

Para acceder a nuestros cursos lo puedes hacer a través de https://tienda.comfama.com/ de forma autónoma, o en nuestros canales asistidos (centros de relacionamiento, centros de servicio, línea de atención telefónica o línea de WhatsApp). Si eres menor de edad debes inscribirte con autorización de uno de tus padres.
La inscripción sólo se hace efectiva al momento de aprobación del pago; por eso si durante tu proceso de registro en la plataforma eliges hacer tu pago a través de uno de nuestros aliados, guardaremos tu preinscripción durante 2 horas, si eliges realizar tu pago en centros de servicio tendrás 24 horas y esta se hará efectiva en el momento que se efectué el pago, si tu transacción es declinada por tu banco esta compra no tendrá reserva y deberás de realizar nuevamente tu proceso de matrícula.
Si eres persona menor de 14 años debes estar acompañado por tus padres o acudientes durante tu permanencia en la sede. En caso que tu edad este en el rango de 14 a 17 años recuerda informarle a tus padres o acudientes acerca de las condiciones del curso en el que estas matriculado; sede y horario.

Ten en cuenta que:

a. Al realizar tu preinscripción, si tienes derecho al beneficio de convenios con empresas u organizaciones, este se verá reflejado en el valor de la matrícula. (aplican términos y condiciones del convenio empresarial suscrito con Comfama). Recuerda que la empresa parte del Convenio tendrá la facultad de cancelar tu inscripción al curso, el valor pagado bajo convenio por la empresa no tendrá aplicación de saldo a favor, ni devolución. Si hubieres realizado pagos parciales de la matrícula a título propio, podrás elegir entre la devolución del dinero pagado o la generación de un saldo a favor.

b. Comfama cuenta con la estrategia Kits de Matrículas Anticipadas, a través de la cual podrás realizar el pago anticipado de hasta cuatro (4) productos, buscando promover la continuidad del proceso formativo de los usuarios. Esta estrategia solo aplicará para los cursos o productos definidos por Comfama, y no podrá utilizarse para cursos por niveles.

c. No podrán utilizarse los saldos a favor, ni beneficio de convenios para realizar el pago del Kit de Matrículas Anticipadas.

d. Comfama no estará obligada a dar apertura a los cursos que hayan sido pagados de forma anticipada, por lo que el pago anticipado solo asegura tu cupo en el evento en que Comfama dé apertura al curso. La no apertura de los cursos dará lugar a la devolución del dinero correspondiente a los cursos cancelados por Comfama, de conformidad con lo establecido en este instrumento.

e. A través de una cuenta de usuario podrá efectuarse el proceso de compra para otros usuarios. Al realizar dicha operación, el usuario comprador declara encontrarse debidamente autorizado por los demás usuarios estudiantes para aceptar estos términos y condiciones en su nombre y representación, por lo que declara haberles informado previamente de forma amplia, suficiente y oportuna su contenido.

f. En caso se presente algún ajuste con respecto a la edad del estudiante durante el proceso de inscripción o gestión del servicio, y este represente una modificación en su grupo etario, será responsabilidad del estudiante, si es mayor de edad, o de represéntate legal, si es menor de edad, realizar o solicitar el cambio al grupo correspondiente a su nueva edad. Comfama no se hace responsable de garantizar la asignación de reubicación, está estará sujeta a la disponibilidad de cupos.

Condiciones de devolución o cambios de inscripción

Comfama realizará devolución de matrícula en las siguientes modalidades:

Devolución de dinero: Comfama realizará la devolución del pago al usuario estudiante, ya sea mediante transferencia bancaria o en efectivo en los centros de servicio, en cualquiera de los siguientes casos:

a. Cuando el usuario estudiante así lo manifieste como mínimo con cinco (5) días hábiles antes del inicio del curso. El derecho de retracto no aplicará pasado el término a que se refiere este literal, y no podrá ser ejercido una vez haya iniciado la prestación del servicio.

b. Cuando el curso sea cancelado por causas imputables a Comfama.

c. Cuando el alumno deba ser reubicado, producto de un proceso de nivelación o valoración técnica, y no se encuentre cupo o se presente alguna novedad de inscripción por parte de Comfama.

d. Para el programa de inglés por niveles (ETDH), adicional a las políticas mencionadas en los puntos anteriores, se especifican las siguientes causales de devolución:

• Si al momento de iniciar el curso Comfama identifica que el estudiante no posee las competencias de lecto-escritura mínimas señaladas en el manual de convivencia. Solo aplica para el nivel 1.

• Si el usuario estudiante decide de manera voluntaria no firmar el contrato didáctico, que debe ser formalizado al inicio de clases (formato que deben diligenciar los estudiantes para ser certificados), ya que este hecho se entenderá como la no aceptación de las disposiciones consignadas en el manual de convivencia de la Institución de ETDH.

La devolución de saldos a que se refiere este apartado será efectuada por COMFAMA, dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la fecha en la que COMFAMA cuente con toda la información requerida al usuario para efectuar la devolución.

Las devoluciones se generarán directamente a nombre del usuario estudiante y no del usuario comprador.

Debes tener presente que cuando hayas realizado el pago anticipado de los productos a través de la estrategia de Kits de Matrículas Anticipadas las causales aquí señaladas aplicarán de forma independiente para cada uno de los productos adquiridos y en ningún caso la devolución aplicará para cursos que ya hayan iniciado, excepto cuando en estos términos y condiciones se indique expresamente lo contrario.

Saldo a favor: Comfama generará un saldo a favor del usuario comprador, por el valor correspondiente a cada circunstancia particular, en los siguientes casos:

a. Cuando, en las causales del numeral anterior, el usuario estudiante renuncia a la devolución del valor total en dinero y acepta expresamente que, en su lugar, se genere un saldo a favor por el mismo monto, el cual quedará cargado al usuario comprador.

b. Cuando realice la solicitud de desistimiento del curso desde cuatro (4) días hábiles antes del inicio del curso y hasta un (1) día hábil antes del inicio de los cursos, sin soporte.

c. Cuando ocurra un accidente o enfermedad del alumno, o cambios por motivos laborales o de estudio, que impidan al estudiante continuar con su asistencia al curso, desde el día uno (1) de inicio del curso hasta un (1) día antes del 30% de la ejecución de este. Siempre y cuando este hecho afecte la prestación total en el término al que se refiere este párrafo. En este caso, el usuario debe presentar la solicitud acompañada de todos los documentos soporte que acrediten la ocurrencia de las circunstancias a que se refiere el presente literal.

d. Los productos adquiridos con el proveedor Fábrica del Café solo podrán cancelarse hasta máximo cinco (5) días hábiles antes del inicio de la experiencia. Después de este plazo no será posible realizar la cancelación.

e. Para el programa de inglés por niveles (ETDH), adicional a las políticas mencionadas en los puntos anteriores, si el estudiante no entrega la papelería correspondiente para validar su matrícula por un accidente, enfermedad, cambios por motivos laborales o de estudio hasta un día antes de iniciar el 40% del curso se podrá generar un saldo a su favor por el valor total pagado. Siempre y cuando este hecho afecte la prestación total en el término al que se refiere este párrafo. En este caso, el usuario debe presentar la solicitud acompañada de todos los documentos soporte que acrediten la ocurrencia de las circunstancias a que se refiere el presente literal.

El saldo a favor solo puede generarse a nombre del usuario comprador y en ninguna circunstancia a nombre del usuario estudiante, y solo podrá ser utilizado para redimir productos disponibles en tienda.comfama.com.

Recuerda que el saldo a favor solo puede ser redimido en un tiempo máximo de 12 meses contados a partir de la fecha en que se haya generado el saldo a favor. Vencido dicho plazo, tu saldo a favor será cancelado y ya no podrás redimirlo.

Requisitos de devolución o saldo a favor

Los siguientes son los soportes requeridos al alumno en el caso de solicitar saldo a favor del valor de la matricula por justa causa: incapacidad o recomendación expedida por EPS o régimen subsidiado (en el caso de los extranjeros que no puedan aportar este documento, se aceptará certificado médico con registro profesional), carta laboral o certificado de estudios. Siempre y cuando este hecho afecte la prestación total en el término al que se refiere este párrafo.
Para los casos en que aplique la devolución de dinero, la solicitud debe ser realizada directamente por el usuario estudiante. Si el usuario estudiante es un menor de edad, la solicitud de devolución debe presentarse a través de su representante legal; si el representante legal no puede formularla, deberá autorizar a un tercero de manera escrita y autenticada por notaria. Para todos los casos quien recibe la devolución debe presentar su documento de identificación original.
La presentación del comprobante de pago o factura no será condición exigible al usuario para solicitar el saldo a favor o devolución de dinero por un servicio cuando cumpla las condiciones para ello.
No se realizarán devoluciones por transferencia electrónica para saldos inferiores a $10.000 (diez mil pesos). Estos saldos deben ser reclamados de forma presencial en las taquillas de servicio de Comfama.
La devolución se hará a través de transferencia bancaria sí la cuenta está a nombre del usuario estudiante cuando éste es mayor de edad, o del representante legal si el usuario estudiante es menor de edad (o de un tercero con autorización del representante legal de manera escrita y autenticada por notaria). El usuario estudiante, el representante legal o el tercero autorizado por este último debe presentar o anexar la siguiente documentación: • Certificado bancario (físico o digital) que contenga la siguiente información: Datos del titular de la cuenta, nombre del banco, tipo de cuenta, número de cuenta, número de documento de identidad, tipo de documento de identidad. No superior a 30 días de expedición. • Copia de la cédula del titular de la cuenta.
Para el producto Plataforma de Inglés Premium no aplica devolución o saldo a favor, debido a que su activación es inmediata. La activación del curso llegará al correo electrónico indicado por el estudiante incluyendo los menores de edad (la activación no llegará al correo electrónico del representante legal), es responsabilidad del estudiante revisar el correo electrónico y todas las carpetas relacionadas; la no lectura del correo de activación no dará lugar a la anulación de matrícula en ninguna de sus modalidades.

Condiciones generales

Al estar dentro de nuestras instalaciones, cuentas con derechos y deberes que son indispensables para conservar una convivencia sana y armoniosa. Es fundamental que cumplas con estas normas, ya que el no hacerlo puede generar decisiones en relación con tu permanencia en el espacio. Al aceptar estos términos y condiciones, te comprometes a tener un trato respetuoso y amable hacia los demás, así como a contribuir a un ambiente de colaboración y apoyo mutuo, lo que incluye respetar las opiniones y derechos de los demás y mantener una comunicación abierta y constructiva en todas las interacciones. Somos conscientes de que la convivencia basada en el cuidado y el respeto es un elemento primordial en todos los espacios de la sociedad, por lo que en nuestra organización contamos con protocolos para abordar las violencias basadas en género, garantizando así un ambiente seguro y respetuoso para todos.

Nivelaciones virtuales: la activación del curso llegará al correo electrónico indicado por el estudiante incluyendo los menores de edad (la activación no llegará al correo electrónico del representante legal), es responsabilidad del estudiante revisar el correo electrónico y todas las carpetas relacionadas; la no lectura del correo de activación no dará lugar a la anulación de matrícula en ninguna de sus modalidades.
Generación de factura electrónica: Comfama generará factura de matrículas una vez iniciados los eventos y vencido el término para realizar los ajustes de matrícula relacionados en esta norma. La facturación electrónica será enviada al correo electrónico relacionado al momento de afiliación a Comfama o en caso de no ser afiliado, al correo relacionado al momento de la inscripción al curso.
Apertura de Cursos: Para la apertura de los cursos, es necesario cumplir con un número mínimo de alumnos definido por Comfama y con las demás condiciones internamente establecidas en Comfama. Comfama se reserva el derecho a no realizar la apertura de los cursos, notificando previamente a los usuarios.
Cierre de Sesiones: Cada sesión concluirá 10 minutos antes de la hora de finalización estipulada en el comprobante de pago. Durante este tiempo, el mentor realizará el cierre pedagógico de la sesión.
Ruta de Aprendizaje: Nuestros cursos siguen una ruta de aprendizaje. Si no apruebas el curso o nivel en el que estás inscrito, es responsabilidad del usuario o del acudiente reubicarse en una ruta acorde con el nivel actual certificado por el mentor.
Acceso al Aula: Dentro del aula de clase, solo deben permanecer las personas matriculadas. Esto garantiza el correcto desarrollo del curso. Además, el mentor te informará con antelación si alguna de las clases requiere acompañamiento adicional.
Acompañamiento de Menores: Si eres menor de 14 años, debes estar acompañado por tus padres o acudientes durante tu permanencia en la sede. Si tienes entre 14 y 17 años, recuerda informar a tus padres o acudientes sobre las condiciones del curso en el que estás matriculado, incluyendo la sede y el horario.
Actualización de datos Es indispensable que mantengas tus datos actualizados. De esta manera, podremos comunicarnos de forma más precisa y eficiente en caso de que se presenten novedades relacionadas con el servicio.
En caso de accidente, incidente o enfermedad si te encuentras en una de nuestras sedes, Comfama cuenta con una brigada de emergencia que dará atención a la eventualidad, para que posteriormente seas dirigido a tu sistema de Seguridad Social en caso de ser necesario.

Fecha de actualización: 8 de enero 2026

Si tienes una solicitud de devolución, te invitamos a que te comuniques con nuestros canales de atención:

Términos y condiciones

Apertura de Cursos: Para la apertura de los cursos, es necesario cumplir con un número mínimo de alumnos requeridos.
Cierre de Sesiones: Cada sesión concluirá 10 minutos antes de la hora de finalización estipulada en el comprobante de pago. Durante este tiempo, el mentor realizará el cierre pedagógico de la sesión.
Ruta de Aprendizaje: Nuestros cursos siguen una ruta de aprendizaje. Si no apruebas el curso o nivel en el que estás inscrito, es responsabilidad del usuario o del acudiente reubicarse en una ruta acorde con el nivel actual certificado por el mentor.
Acceso al Aula: Dentro del aula de clase, solo deben permanecer las personas matriculadas. Esto garantiza el correcto desarrollo del curso. Además, el mentor te informará con antelación si alguna de las clases requiere acompañamiento adicional.
Plazo para Reclamar Devoluciones o saldos a favor: Una vez aprobada la devolución por cualquiera de las causales contenidas en el literal "e", el alumno tiene un plazo máximo de doce (12) meses para reclamar su dinero, contados a partir de la fecha del pago de la matrícula.
Acompañamiento de Menores: Si eres menor de 14 años, debes estar acompañado por tus padres o acudientes durante tu permanencia en la sede. Si tienes entre 14 y 18 años, recuerda informar a tus padres o acudientes sobre las condiciones del curso en el que estás matriculado, incluyendo la sede y el horario.
Actualización de datos Es indispensable que mantengas tus datos actualizados. De esta manera, podremos comunicarnos de forma más precisa y eficiente en caso de que se presenten novedades relacionadas con el servicio.
Acompañantes autorizados: Para las clases que se desarrollen en los parques recreativos de Comfama, se autoriza el ingreso sin costo de hasta dos acompañantes por estudiante. Los acompañantes adicionales deberán realizar el pago correspondiente según la tarifa vigente al momento del ingreso.
Reposición de clases: Cuando sea necesario realizar una reposición de clase, Comfama ofrecerá a los usuarios los horarios existentes y disponibles a los que podrán asistir. No se realizará reposición de clases cuando la novedad corresponda a situaciones ajenas a nuestra voluntad, como condiciones climáticas u orden público.
Sesión dictada: Comfama dará por dictada la sesión de clase cuando se haya cumplido al menos el 50% del tiempo estimado para cada curso.

Experiencias de aprendizaje digital

La Caja de Compensación Familiar Comfama, en adelante Comfama, pone a disposición de sus afiliados, usuarios y público en general los productos y servicios virtuales de Educación para la Vida, orientados al desarrollo de habilidades, conocimientos y bienestar integral. El presente documento contiene los términos y condiciones que regulan el acceso, uso, participación y permanencia en dichos productos virtuales.

Al acceder o participar en cualquiera de los productos virtuales de Educación para la Vida, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad las disposiciones aquí establecidas, las cuales son de carácter obligatorio y vinculante, por eso es indispensable que antes de hacer uso de cualquiera de los contenidos virtuales, leas con cuidado y atención los siguientes términos. En caso de no estar de acuerdo con alguno de los términos, el usuario deberá abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos por Comfama en este canal.

Así mismo, aceptar estos términos y condiciones, te comprometes a interactuar de manera ética, respetuosa y colaborativa dentro de los entornos virtuales, cuidando tanto tu experiencia como la de los demás. Esto implica respetar la diversidad de opiniones, mantener una comunicación adecuada y evitar cualquier tipo de comportamiento ofensivo o discriminatorio en donde el entorno o plataforma permita la interacción entre usuarios.

Inscripción y compra de productos digitales

• Puedes matricularte en los diferentes productos digitales de aprendizaje a través de https://tienda.comfama.com/ de forma autónoma. Si eres menor de edad debes inscribirte con autorización de uno de tus padres.

• Cada producto virtual tendrá relacionada en su descripción la edad mínima para su inscripción.

• Los productos virtuales clasificados para usuarios menores de edad de 13, 16 años u otras edades específicas podrán ser adquiridos únicamente por el menor de edad que cumpla con la clasificación indicada. Para realizar la compra, el menor deberá estar debidamente registrado en la Tienda Comfama y efectuar la adquisición utilizando su correo electrónico personal. Se recomienda que el proceso de registro, compra y validación de los requisitos y condiciones aplicables al producto se realice con el acompañamiento y supervisión de un adulto responsable.

• Al realizar la compra de nuestros productos estás aceptando los términos y condiciones de Comfama y Educación para la vida. Así mismo, los términos y condiciones propios de nuestras plataformas aliadas para los procesos de activación de la licencia y otros que el aliado disponga con relación a la prestación del servicio y su producto.

Ten en cuenta que:

• Durante la compra de los productos, el usuario debe verificar que sus datos (correo electrónico y número de celular) estén actualizados. Para ello, al iniciar la compra se habilita un apartado donde se pide confirmar y actualizar datos de contacto si es necesario. Este punto es necesario ya que, la licencia se asignará al correo y/o WhatsApp que el usuario registre en el Commerce (tienda Comfama). Comfama no se responsabiliza por la no entrega del contenido si la compra se realiza con información desactualizada. En estos casos, no se harán devoluciones de dinero ni se generarán saldos a favor.

• Así mismo, el usuario debe mantener sus datos actualizados durante la vigencia en las plataformas de los contenidos virtuales. En caso de que cambie de correo o número celular, puede contactarse a través de los siguientes medios para solicitar la actualización de datos en plataforma.

o Correo electrónico: comunicadosaprendizajedigital@comfama.com.co

o WhatsApp: 3103016666 opción 3, aprendizaje – Opción 2, Aprendizaje digital.

• Para los productos virtuales, la activación del contenido se enviará al correo electrónico y/o WhatsApp registrado por el estudiante en el Commerce (Tienda Comfama), incluyendo los menores de edad (la activación no llegará al correo electrónico del representante legal). Es responsabilidad del usuario verificar su bandeja de entrada y las carpetas asociadas (spam, promociones u otras); la no lectura del correo de activación no dará lugar a la anulación de matrícula en ninguna de sus modalidades.

• El acceso estará limitado al periodo de tiempo definido por cada producto, el cual iniciará a partir de la activación de la licencia, así:

- Masterclasses y rutas virtuales: el contenido estará disponible durante 20 días calendario, contados a partir del momento en que se envíe el correo de bienvenida en su bandeja de entrada y WhatsApp.

- Plataforma Platzi | Mayores de 13 años: En caso de que el usuario no haya utilizado previamente la plataforma Platzi y sea 100 % nuevo, la vigencia de la licencia permanecerá congelada hasta que el usuario ingrese a la plataforma y realice la activación de su cuenta. A partir de ese momento, comenzará a contarse la vigenciaen meses correspondiente al producto adquirido.

Si el usuario ya ha utilizado previamente Platzi con el mismo correo electrónico con el que realiza la inscripción, la vigencia de los 12 meses se activará de manera inmediata una vez se complete la compra. En estos casos, Comfama no será responsable por la pérdida de tiempo de vigencia ni realizará reposiciones si el usuario no accede oportunamente a la plataforma. Lo anterior, debido a que Platzi identifica como activos a los usuarios que ya han utilizado el servicio y activa automáticamente el período adquirido.

- Nivelaciones con Leah: La licencia no tiene fecha de vencimiento, siempre y cuando el usuario no inicie la prueba. Una vez adquirida, podrá utilizarla en el momento que lo requiera.

La licencia es de uso único; tan pronto el usuario inicie y presente la prueba, esta se considerará utilizada y no podrá volver a emplearse, salvo que adquiera una nueva licencia.

No obstante, el resultado obtenido tendrá una validez de dos trimestres (seis meses). Si el usuario presenta la prueba y no se inscribe dentro de este plazo al nivel de inglés indicado según sus resultados, deberá adquirir nuevamente la prueba.

Si el usuario ingresa a cualquiera de los dos módulos de la prueba y sale antes de finalizarlo, sin importar el motivo, deberá adquirir una nueva prueba. Esto se debe a que, al no completar la evaluación en su totalidad, no será posible medir de manera precisa su nivel de inglés. Sólo se repondrá la prueba si se trata de un error atribuible y demostrable de la plataforma.

- General: Para los productos virtuales que no estén contemplados en este documento, el usuario deberá consultar la descripción del producto en la Tienda Comfama y verificar allí el periodo de habilitación correspondiente.

• El usuario comprador será el mismo que acceda y consuma el contenido. Por lo tanto, las compras no son transferibles a otras personas, ya que todos los mensajes de activación, recordación y finalización se enviarán al correoy número celular registrado en la compra.

• El usuario podrá realizar varias compras dentro de un mismo periodo de tiempo y adquirir uno o varios contenidos digitales de manera simultánea, siempre que se trate de productos diferentes. Por ejemplo, podrá inscribirse en distintas Masterclasses, pero no repetir la inscripción en una misma Masterclass durante ese periodo.

• No será posible adquirir el mismo producto virtual más de una vez durante el periodo de vigencia definido para cada caso. Por ejemplo, si el usuario adquiere una licencia con una duración de tres meses, no podrá volver a inscribirse en ese mismo producto durante ese tiempo. Solo podrá hacerlo una vez finalice el periodo de vigencia.

• Para los productos de consumo único, no se podrá adquirir el mismo producto virtual más de una vez durante un mismo evento de programación en la tienda Comfama (es decir, los periodos en los que el producto se habilita en el comercio, los cuales pueden variar según el producto).

Por ejemplo, en el caso de las nivelaciones 13+, el usuario podrá adquirir la prueba solo una vez por mes. Para los demás productos, aplicará el periodo de vigencia o duración establecido en cada caso.

• La creación del usuario en las plataformas de ComfamaPro y HackU (para Masterclass y rutas virtuales) se realiza en un tiempo máximo de 3 días hábiles. Si pasado este plazo el mensaje de bienvenida no llega al correo y/o WhatsApp registrado por el estudiante, el usuario debe reportarlo de inmediato a través de los siguientes canales de atención:

o Correo electrónico: suscripcioncomfamapro@comfama.com.co

o WhatsApp: (+57) 324 597 3074

• La inclusión de material complementario en formato PDF y/o PowerPoint ocertificado de participación, estará ligado a cada producto, por lo tanto, no todos los productos contarán con estas características.

• Para los casos que aplique, como las rutas virtuales a través de WhatsApp, Platzi, Masterclass, entre otras, el certificado de participación estará disponible una vez el usuario complete los requisitos establecidos en la plataforma, como la visualización total del contenido o la finalización de actividades complementarias.

• Los contenidos, material principal del producto, podrán ser visualizadosúnicamente dentro de la plataforma, sin posibilidad de descarga.

• El usuario podrá descargar el material complementario en formato PDF y/o PowerPoint cuando el producto incluya dicho material como recurso de apoyo. Comfama no garantiza que todos los contenidos cuenten con material complementario descargable, ni asume obligación alguna de generarlo, proporcionarlo o mantenerlo disponible.

• El acceso al contenido es personal e intransferible. Está prohibida la reproducción, distribución o uso no autorizado del material, de acuerdo con la Ley 23 de 1982 sobre derechos de autor, la cual protege las obras intelectuales y establece sanciones para quienes hagan uso indebido del contenido sin la debida autorización.

• La oferta de contenidos podrá variar con el tiempo. Comfama se reserva el derecho de actualizar, modificar o retirar contenidos de manera periódica, con o sin previo aviso, cuando así lo considere necesario para mantener la calidad, vigencia o pertinencia de su oferta formativa.

• El usuario que participe en los programas accede únicamente a los contenidos disponibles durante el periodo de vigencia de su licencia o inscripción, sin que ello implique la adquisición de propiedad o derechos permanentes sobre dichos contenidos o plataformas.

• Si el usuario presenta dificultades para acceder al contenido en productos como Masterclass o rutas HackU, podrá comunicarse con nuestro equipo de soporte técnico a través del correo suscripcióncomfamapro@comfama.com.co o WhatsApp: (+57) 324 5973074

Para productos como Platzi, nivelaciones, Leah entre otros:

- Correo: comunicadosaprendizajedigital@comfama.com.co

- WhatsApp: 3103016666 opción 3- opción 2

Productos virtuales en empaquetamiento:

Se entenderá como producto virtual en empaquetamiento todo recurso digital, como masterclass y rutas virtuales, plataformas u otros contenidos en línea, cuyo acceso se otorga al usuario al adquirir un producto presencial de Educación para la Vida que incluye dichos recursos como complemento formativo.

Los productos presenciales que se ofrezcan empaquetados con recursos virtuales estarán disponibles en la Tienda Comfama y podrán identificarse fácilmente, ya que:

- En las imágenes de referencia aparecerá la indicación “Contiene recurso digital”

- En la descripción del producto se detallará el recurso virtual incluido como complemento.

Para los productos virtuales en empaquetamiento, además de los Términos y Condiciones previamente mencionados, se suma la siguiente condición:

En caso de que un usuario adquiera más de un curso presencial que incluya empaquetamiento con Platzi u otra plataforma o recurso virtual, se otorgará una única licencia de acceso, cuya vigencia corresponderá al número de meses de duración del producto presencial con el cual se realizó la primera compra.

El número de licencias y la duración de estas no son acumulables, aun cuando el usuario haya adquirido varios productos empaquetados.

Ejemplo: Si el usuario compra dos cursos empaquetados con Platzi, cada uno con una duración de tres meses, únicamente se asignará una (1) licencia de Platzi con vigencia de tres (3) meses.

Política de retracto y devoluciones para productos virtuales:

• Productos virtuales individuales:

Comfama informa que la presente política aplica a los productos virtuales adquiridos de forma individual, es decir, aquellos que no se encuentren empaquetados con un producto presencial.

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), los productos digitales completamente asíncronos ofrecidos por Comfama no están sujetos al derecho de retracto, en razón a que su activación y acceso se efectúan de manera inmediata una vez confirmada la compra.

El usuario manifiesta entender y aceptar que, al momento de la compra, el contenido digital se considera entregado en el instante en que se le asigna el acceso o usuario correspondiente en la plataforma, lo cual ocurre inmediatamente después de finalizada la transacción. En consecuencia, no procederá la devolución de dinero ni el otorgamiento de saldos a favor, toda vez que el producto digital se considera consumido desde su activación.

• Productos virtuales en empaquetamiento con productos presenciales:

Los empaquetamientos conformados por productos presenciales y virtuales estarán sujetos a la misma política de devoluciones aplicable a los cursos presenciales de Comfama. En consecuencia, las solicitudes de devolución o la generación de saldos a favor se tramitarán únicamente en los casos y bajo las condiciones establecidas en dicha normativa.

Para más información, consulte el documento de Política de Devoluciones de Cursos Presenciales Comfama:

https://www.comfama.com/ayuda/terminos-y-condiciones/tienda-personas/educacion-para-la-vida/

Nuestros compromisos

Para Comfama es muy importante que puedas disfrutar de tu experiencia, por eso nos comprometemos:

• Mantener estándares altos de seguridad de las cuentas y en nuestra infraestructura tecnológica.

• Garantizar la reserva, seguridad, y confidencialidad de tu información y solo utilizarla para las finalidades y tratamientos que nos autorices o aquellos que permita la ley. Para más información te invitamos a leer nuestra Política de Protección de Datos.

• Procuraremos garantizar la calidad de las aplicaciones y servicios de nuestra plataforma. Sin embargo, Comfama y/o sus aliados podrán interrumpir temporal o definitivamente el acceso a la plataforma cuando lo considere necesario y no es responsable por los daños que puedan ocasionarse con motivo de las fallas técnicas que llegue a presentar la plataforma o que se presenten por uso del sitio web.

Autorización de tratamiento de datos personales

Al registrarte en nuestra oferta virtual, aceptas nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales. La información suministrada será utilizada exclusivamente para fines relacionados con la prestación, gestión y mejora de los servicios ofrecidos.

Asimismo, al realizar la compra de productos virtuales, el usuario autoriza el tratamiento de sus datos personales por parte de los aliados vinculados al producto adquirido, con el propósito de activar licencias, gestionar accesos y ejecutar los procesos necesarios para la correcta prestación del servicio.

Por lo tanto, al acceder a nuestros productos virtuales, aceptas recibir correos de Comfama o de nuestros aliados. Te enviaremos notificaciones, correos electrónicos, mensajes de texto, llamadas y mensajes de WhatsApp con información relacionada a la prestación del servicio adquirido.

Para efectos de este documento, se entenderá por “Aliado” aquellas plataformas o entidades asociadas, como Platzi, Leah u otras, con las cuales Comfama mantiene acuerdos para la oferta y distribución de productos o experiencias de aprendizaje virtual.

Ten presente que la autorización de tratamiento de datos personales permite:

• Revocarla por los diferentes canales de atención

• Informarte los cambios y modificaciones que hagamos de estos términos y condiciones.

• Garantizar que todos nuestros contenidos cumplan con nuestros compromisos frente a la ética y el Gobierno Corporativo y suprimir aquellos que los vulneren.

• Informarte de la existencia de otras cuentas con tu información y cancelarlas, suspenderlas o inhabilitarlas.

Finalidades del tratamiento de datos

En tu calidad de usuario autorizas a Comfama para conocerte mejor y comunicarnos contigo a través de los canales de contacto que nos has suministrado directamente o a través de terceros. Esto incluye:

- Contactarte para conocer tu opinión sobre la prestación de nuestros servicios y/o para consultas sobre tu experiencia con los productos.

- Tratar tus datos personales para diseñar y ofrecerte servicios y programas personalizados nuestros y de terceros.

- Verificarte y analizarte en las diferentes fuentes o consultas públicas para el cumplimiento de obligaciones legales y contractuales.

- Almacenar, consultar, compartir, verificar, reportar, actualizar y rectificar tus datos personales al interior de Comfama o ante cualquier otra entidad nacional o extrajera que maneje o administre bases de datos, preste servicios de verificación o realice análisis de administración de riesgos.

- Transferir o transmitir tus datos a terceros dentro y/o fuera de Colombia.

- Analizarte y aplicar inteligencia artificial sobre los datos que nos compartes.

- Para el buen desarrollo del servicio, programa, evento, contrato, etc.

Seguridad de la información

Al crear tu cuenta o inscribirte para cualquiera de los productos virtuales, te comprometes a suministrar información veraz y actualizada. Para nosotros es muy importante contar con esta información ya que esto nos permitirá ofrecerte los servicios adecuados. Debes proteger la información de tu cuenta, especialmente la contraseña, ya que eres responsable de las operaciones que se realicen a través de ésta. Tu cuenta es personal, única e intransferible. En caso de que detectes un acceso no autorizado a tu cuenta deberás informar a Comfama inmediatamente.

Es importante que, al usar los productos virtuales, lo hagas de una forma consciente, responsable, respetuosa y conforme con las leyes colombianas. Recuerda tomar las medidas de seguridad tales como ingresar desde equipos de uso personal, tener una contraseña de seguridad fuerte y verificar los elementos de seguridad de nuestra página, tales como el candado en la barra del navegador.

Para ejercer tus derechos o si tienes preguntas, dudas, sugerencias, quejas o reclamos sobre estos términos y condiciones o sobre nuestros productos virtuales, puedes contactarnos a través de los siguientes datos:

Razón social: Caja de Compensación Familiar de Antioquia (en adelante, “Comfama”).

NIT: 890.900.841-9.

Datos de contacto:

Comfama: https://www.comfama.com/contactanos/

Centro de servicios digital: https://comfama.qanty.com/portals/tickets

Canal WhatsApp: 3103016666 opción cultura y aprendizaje.

Notificaciones judiciales: notificacionesjudiciales@comfama.com.co

Línea de transparencia: 01-8000-124477 y correo electrónico: comfama@lineatransparencia.com

Fecha de actualización: 26 de marzo 2026

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