Política de Servicios Red de Amor, Cuidado y Salud Mental
La Red de Amor y Cuidado en salud mental es un servicio de acompañamiento y de la salud mental de la Caja de Compensación Familiar COMFAMA, complementario a los servicios que hacen parte del plan de beneficios de las EPS. Algunos de sus servicios cuentan con subsidio para afiliados tarifas A y B, con cargo a los recursos de Ley 21 de 1982, Fon niñez o excedentes del 55. Es prestado por medio de proveedores externos, los cuales se designan bajo cumplimiento de la norma de contratación interna, dado que cuentan con una calificación idónea, con competencia técnica para garantizar la prestación de estos servicios y bajo principios éticos.
Su objetivo es promover el desarrollo de habilidades para la gestión de los retos de la vida cotidiana en los trabajadores y familias; que se encuentran motivadas hacia el cuidado de su salud mental, por medio de servicios de acompañamiento y psicoeducación prestados a través de canales virtuales (video llamada y llamada telefónica) capaces de mitigar barreras geográficas, económicas y culturales.
Ofrece 3 canales para la asignación y cancelación de las citas; canal telefónico a través de las líneas 6043607080 Para Área metropolitana o el numero 018000415455 para regiones, el canal de WhatsApp 3103016666 y la página https://www.comfama.com/red-de-amor/.
Los servicios son prestados bajo las modalidades virtual para todos los servicios, adicionalmente el servicio de Consejería en salud mental puede ser realizada de manera presencial en los CIS habilitados.
A continuación, podrás encontrar aspectos claves para tener en cuenta en nuestra política de servicio.
Servicios:
Los agendamientos de nuestros servicios dependen de la disponibilidad de horarios de los profesionales.
Consejería en salud mental:
Este servicio es prestado por profesionales en psicológica, consiste en un proceso breve y focalizado, orientado a ayudar a las personas a enfrentar y resolver problemas específicos de la vida sin necesariamente profundizar en las causas subyacentes. Se centra la psicoeducación como herramienta que favorecer la solución de problemas específicos, favorecer hábitos de auto cuidado, la regulación emocional y la toma de decisiones.
Alcance: La cita de consejería psicológica comprende procesos de asesoría complementarios al plan de beneficios de las EPS. Este servicio acompaña en la comprensión y desarrollo de habilidades para afrontar situaciones que pueden influir en la salud mental de una persona, como dificultades o retos en la crianza de los hijos, relaciones de pareja y familia, adaptación a nuevas condiciones de vida, manejo del estrés, entre otros. Cuando en el proceso de asesoría u orientación psicológica se identifica que una persona probablemente atraviesa por un trastorno mental (condición clínica que afecta el pensamiento, el estado de ánimo, el comportamiento y la capacidad de una persona para funcionar en su vida diaria), discapacidad mental (persona que padece limitaciones psíquicas o de comportamiento; que no le permiten en múltiples ocasiones comprender el alcance de sus actos, presenta dificultad para ejecutar acciones o tareas, y para participar en situaciones vitales) o que necesita rehabilitación psicosocial (proceso que facilita la oportunidad a individuos -que están deteriorados, discapacitados o afectados por el hándicap -o desventaja- de un trastorno mental- para alcanzar el máximo nivel de funcionamiento independiente en la comunidad), entre otros, se le indicará consultar a su EPS para recibir atención adecuada y acorde a sus necesidades o que acceda al servicios de atención psicológica.
Condiciones para su utilización:
Para usuarios beneficiarios del subsidio familiar tarifa A y B este servicio tiene un máximo de hasta 4 usos por una sola vez en la vida, según las políticas vigentes una o más de estas citas no tendrán costo, las citas restantes tendrán costo con subsidio.
Para usuarios Tarifa C y D no tendrán subsidio y podrán acceder al servicio con las tarifas establecidas hasta por dos ocasiones.
El servicio de consejería podrá prestarse por teléfono o video llamada.
Asesoría psicológica:
Alcance: La cita de asesoría psicológica comprende procesos de psicoeducación complementarios al plan de beneficios de las EPS. Este servicio acompaña en la profundización de la comprensión de situaciones problemáticas, contención emocional y en el desarrollo de habilidades para afrontar situaciones que pueden influir en la salud mental de una persona, como dificultades o retos en la crianza de los hijos, relaciones de pareja y familia, adaptación a nuevas condiciones de vida, manejo del estrés, entre otros. Cuando en el proceso de asesoría psicológica se identifica que una persona probablemente atraviesa por un trastorno mental (condición clínica que afecta el pensamiento, el estado de ánimo, el comportamiento y la capacidad de una persona para funcionar en su vida diaria), discapacidad mental (persona que padece limitaciones psíquicas o de comportamiento; que no le permiten en múltiples ocasiones comprender el alcance de sus actos, presenta dificultad para ejecutar acciones o tareas, y para participar en situaciones vitales) o que necesita rehabilitación psicosocial (proceso que facilita la oportunidad a individuos -que están deteriorados, discapacitados o afectados por el hándicap -o desventaja- de un trastorno mental- para alcanzar el máximo nivel de funcionamiento independiente en la comunidad), entre otros, se le indicará consultar a su EPS para recibir atención adecuada y acorde a sus necesidades o que acceda al servicios de atención.
Condiciones para su utilización:
Para beneficiarios del subsidio familiar tarifas A y B podrán acceder a este servicio después de usar las citas de consejería a las cuales tiene derecho según oferta vigente, los usuarios TC y TD podrán usar este servicio después de usar las dos atenciones de consejería a las cuales tiene derecho.
Para beneficiarios del subsidio familiar tarifa tarifas A y B este servicio se presta con costo y con subsidio para los afiliados a Comfama sin límite de citas.
Para usuarios Tarifa C y D no tendrán subsidio y podrán acceder al servicio con las tarifas establecidas sin límite de citas.
El servicio de asesoría virtual se presta exclusivamente por medio de videollamada.
Asesoría psicológica de pareja online:
Alcance: La cita de asesoría de pareja comprende procesos de psicoeducación complementarios al plan de beneficios de las EPS. Este servicio acompaña en el fortalecimiento de la relación, resolución de conflictos, mejoramiento de la comunicación y comprensión del vínculo de pareja.
Condiciones para su utilización:
Este es un servicio con costo y con subsidio para los afiliados a Comfama beneficiarios del subsidio familiar tarifa A y B otros usuarios no tendrán este subsidio y podrán acceder al servicio según las tarifas establecidas.
El servicio de asesoría virtual se presta exclusivamente por medio de videollamada.
Aesoría psicológica familia online:
La cita de asesoría de Familia comprende procesos de psicoeducación complementarios al plan de beneficios de las EPS. Este servicio acompaña en el fortalecimiento de las relaciones familiares, resolución de conflictos, mejoramiento de la comunicación, comprensión y establecimiento de nuevos roles.
Acompaña a las familias en el afrontamiento de momentos vitales como el nacimiento de un hijo, la adolescencia etc.
Condiciones para su utilización:
Este es un servicio con costo y con subsidio para los afiliados a Comfama beneficiarios del subsidio familiar tarifa A y B otros usuarios no tendrán este subsidio y podrán acceder al servicio según las tarifas establecidas.
Hábitos de cuidado de la salud mental:
Este servicio de psicoeducación complementarios al plan de beneficios de las EPS acompaña a los usuarios en la exploración, adquisición y consolidación de habitos que contribuyen al cuidado de la salud mental, los habitos promovidos son Cuida tu mente y gestiona tus emociones; Activa tu cuerpo; Conexión cultural, Ocio terapéutico.
Condiciones para su utilización
El servicio es subsidiado en un 100% para los afiliados a Comfama beneficiarios del subsidio familiar tarifas A y B, para otros usuarios el servicio tiene costo.
Acompañamiento con Inteligencia Artificial:
Es un acompañamiento por medio que herramienta tecnológica basada en inteligencia artificial, que permita generar una continuidad de la experiencia para el usuario entre cita y cita de consejería en salud mental, habitos o asesoría de pareja y de familia, por medio de funcionalidades como : recordación de recomendaciones, generación de sugerencias complementarias, suministro de información, monitoreo emocional y generación para el profesional de alertas y data para la toma de decisiones en el proceso de acompañamiento.
No reemplaza el acompañamiento profesional y su utilización requiere la sugerencia del profesional y aceptación del usuario, en la fase de experimentación estará disponible para afilados a la caja de compensación tarifas A y B.
Metodología y orientación teórica del acompañamiento profesional:
Los proveedores ofrecerán a los usuarios profesionales capacitados por universidades legalmente constituidas y con programas de psicología aprobados por el Ministerio de Educación Nacional, quienes aplicarán técnicas basadas en corrientes teóricas reconocidas como válidas por los gremios académicos y científicos.
Acompañamiento: Es un proceso colaborativo donde el psicólogo aporta su experiencia y el usuario proporciona información veraz y participa activamente.
Resultados de la intervención: El usuario es responsable de sus decisiones. Los resultados dependen del proceso individual y no se garantizan. La colaboración es clave para el éxito, pero la responsabilidad recae en el usuario.
Solicitud de citas:
Para agendar los servicios los usuarios disponen de los siguientes canales:
Canal telefónico a través de las líneas 6043607080 para Área metropolitana o el numero 018000415455 para regiones
Canal de WhatsApp 3103016666
Página Red de amor, cuidado y Salud Mental https://www.comfama.com/red-de-amor/.
Tarifas:
para los usuarios afiliados a Comfama tarifas A y B beneficiarios del subsidio familiar, las tarifas tienen subsidio, para otros usuarios, la tarifa de los servicios no tienen subsidio.
las tarifas de los productos dependen de las políticas vigentes y pueden ser consultadas en la página de la red de Amor, Cuidado y Salud Mental.
Cancelación o reprogramación:
Una vez agendada la cita su cancelación o reprogramación podrá realizarse con un mínimo de 24 horas hábiles (de lunes a sábado y no incluye festivos) de antelación a la hora programada para su prestación.
Si la persona no atiende la llamada o la video llamada y no canceló el servicio 24 horas antes se dará por prestada.
Su cancelación y solicitud de reagendamiento deberá realizarse por medio de las líneas telefónicas 6043607080 para el área metropolitana y 018000415455 para otras regiones de Antioquia, por medio de la página www.comfama.com/red-de-amor/ o el enlace que aparece en el recordatorio de la cita.
Cuando es el profesional quien no puede llamar o conectar uno de los profesionales de la Red de Amor Cuidado y Salud Mental se estará contactando con el usuario para reprogramar la cita.
Condición general para solicitud de devolución:
Para cualquier tipo de solicitud de devolución, el usuario deberá haber cancelado el servicio con una antelación de 24 horas hábiles a la fecha programada para la prestación del servicio. En un tiempo inferior a este lapso, no habrá lugar a devolución, o reprogramación de la cita. De igual manera, si el usuario se conecta a la llamada o video llamada o asiste de manera tardía a la cita asignada, tendrá derecho a usar el servicio por el tiempo restante para finalizar la misma hasta pasados los primeros 20 minutos, lapso tras el cual la consulta se considerará insistida.
Para cualquier tipo de solitud de devolución el usuario deberá haber cancelado el servicio con una antelación de 24 horas hábiles de la fecha programada para prestación del servicio; En un tiempo inferior a este lapso no habrá lugar a devolución a menos que se pueda comprobar motivos de fuerza mayor.
La devolución se realizará a quien pagó el servicio, en caso de menores de edad a un adulto que haga parte del grupo familiar.
El usuario podrá suspender en cualquier momento el proceso de asesoría que brinda Comfama por medio de sus aliados. No obstante, para la devolución del dinero deberá cumplirse con la antelación indicada.
Procede la devolución cuando:
a. Compra equivocada del producto o pago múltiple del mismo producto, se podrá hacer devolución o congelamiento si no se programa, no se usa o se cancela con una antelación de 24 horas hábiles a la fecha programada para prestar el servicio.
b. Si el usuario decide no tomar el servicio y cancela con 24 horas hábiles de antelación a la fecha programada.
c. Cuando el usuario puede acreditar motivos de fuerza mayor o caso fortuito, como incapacidades médicas, accidentes, calamidades domésticas, situaciones de orden público, entre otras, previo análisis de Comfama. En estos casos, no hay un tiempo mínimo para su cancelación.
d. Cuando el servicio se presta de manera insatisfactoria por razones de accesibilidad, disponibilidad, oportunidad, pertinencia, o cobro inadecuado del servicio por Comfama.
e. Cuando fuera procedente en términos de ley.
La devolución se realizará a quien pagó el servicio. En caso de menores de edad, a un adulto que forme parte del grupo familiar.
Si el usuario no asistió a la cita por motivos de fuerza mayor cuenta con 5 días hábiles para presentar evidencias al prestador y solicitar su agendamiento.
Derechos de los pacientes:
Recibir atención humanizada.
Recibir información clara, actualizada y basada en datos sobre su estado de salud.
Confidencialidad de la información relacionada con su proceso de atención.
No ser discriminado o estigmatizado por su condición de persona sujeto de atención en salud mental.
Exigir que sea tenido en cuenta el consentimiento informado.
Derechos de las personas que pagan sus servicios por medios virtuales:
Siempre que el pago de la cita se realice por la página web y utilizando instrumentos de pago electrónico, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el usuario tuvo noticia de una operación de pago fraudulenta o no solicitada, este podrá pretender la reversión del pago, formulando una queja ante Comfama por los canales establecidos en este documento y notificando dicha actuación al emisor del instrumento de pago, previo cumplimiento de los requisitos exigidos por el Decreto 587 de 2016 para solicitar la reversión del pago.
Legislación aplicable: Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Fecha de publicación: Los presentes términos y condiciones se publican 13 de mayo de 2026.