Centros del Cuidado, CAPF , Servicios de Salud y Eventos Comfama

Condiciones y reglamento de uso de los Centro del Cuidado Comfama Ciudad del Rio, Aranjuez, Itagüí, Rionegro y Bagre.

Apreciado usuario

Comfama te da la bienvenida a este espacio dispuesto para la actividad física, el bienestar y la salud, en el que, además de programas de acondicionamiento físico, podrás contar con la asesoría de profesionales de la salud y la actividad física en temas de cuerpo, alimentación consciente, mente y sueño.

Lea con detenimiento las condiciones de uso del servicio y el reglamento que se comparten en este documento para que estén lo suficientemente claras al acceder al mismo. Los servicios de salud estarán incluidos bajo las condiciones establecidas por Comfama.

Condiciones del servicio:

Se entrevistará al usuario nuevo para usar nuestras instalaciones (consentimiento informado y par-Q, cuestionario para la actividad física) si el resultado del Par-Q es positivo, se dirige a solicitar una cita de medicina deportiva, antes de iniciar cualquier actividad física, si no, no podrá usar las instalaciones e iniciar su plan adquirido. En caso de que el Par-Q sea negativo podrá iniciar con su actividad física y deberá agendar una cita para el Body Score obligatoria.

Se establecerá como requisito realizar nuevamente el cuestionario Par-Q, cuando:

El usuario haya estado inactivo por un periodo de tres meses o más sin asistir al Centro del Cuidado o al CAPF.
No cuente con un plan activo durante tres meses o más.
El personal le solicite actualización de datos anual.
El personal del Centro del Cuidado detecte algún cambio de estado de salud.

Par-Q positivo: Usuarios mayores de 70 años en adelante, IMC superiores a 30,0 (Exceso de peso a expensa de masa muscular) y que contesten de manera afirmativa una de las condiciones de salud del cuestionario y se encuentra en estado de gestación.

Si el resultado del Par-Q es negativo, el usuario podrá iniciar su actividad física en el momento que lo desee según el plazo máximo de activación y utilización, siguiendo las recomendaciones de los profesionales del ejercicio que se encuentran en la sede.

Las evaluaciones con el médico especialista en deporte, se realizará de acuerdo con la oportunidad y programación de consultas que se tenga disponible en agenda. Este profesional determinará si es o no remitido a servicios adicionales (rehabilitación y movimiento, rehabilitación especializada, nutrición activa, entre otros) la cantidad de sesiones o citas requeridas las establecerá el profesional de fisioterapia o nutricionista en el primer encuentro el cual deberá adquirir una valoración adicional para ingresar al módulo de recuperación. Todo lo anterior durante la vigencia del plan adquirido o por compras individuales o paquetes de los servicios.

Las citas del módulo de recuperación, nutrición, masoterapia y body score se podrán agendar de acuerdo con la oportunidad y programación de consultas que se tenga disponible en agenda. Durante la vigencia del plan adquirido o por compras individuales o paquetes de los servicios.

Al adquirir un plan en el Centro del Cuidado, accedes a una variedad de beneficios diseñados para promover tu bienestar físico y emocional:

• Al adquirir un plan del Centro del Cuidado obtienes el derecho a hacer uso de las instalaciones de las sedes Ciudad del Río, Aranjuez, Itagüí, Rionegro y el Bagre, durante los horarios y actividades establecidos por la Caja y publicados en sus medios impresos de cada Sede.
Zonas de entrenamiento funcional e integral, adaptadas para fortalecer diferentes grupos musculares, con acompañamiento de Instructores y/o fisioterapeutas.
Área especializada para trabajo cardiovascular.
Zona de recuperación con acompañamiento de fisioterapeuta (requiere valoración por parte del fisioterapeuta o remisión de medicina deportiva del Centro del Cuidado, por compra individual/paquete, la valoración no está incluida dentro del servicio esta se debe adquirir de forma individual.
Salones adecuados para actividades físicas grupales.
Plan de entrenamiento personalizado.
Rutas de movimiento y salud adaptadas a tus necesidades.
Acceso ilimitado por día a las instalaciones.
Evaluación de condición física a través del Body Score.

Planes Centros del Cuidado

Los Planes Centros del Cuidado se estructuran en dos tipos de planes según el nivel de acompañamiento: Plan Esencial y Plan Integral.

Cada tipo de plan puede adquirirse con vigencia mensual, trimestral, semestral o anual, e incluye acceso a los servicios de los Centros del Cuidado según las condiciones definidas para cada modalidad.

Cada plan incluye: Ingreso a Zonas de Entrenamiento, Ingreso a Clases Grupales, Ingreso a todas las sedes de Centros del Cuidado, Test ParQ.

Planes esenciales

Plan Mensual, plan trimestral, Plan Semestral y plan anual esencial:

Vigencia:

• Plan mensual: treinta (30) días calendario.
Plan trimestral: noventa (90) días calendario.
Plan semestral: ciento ochenta (180) días calendario.
Plan anual esencial: trescientos sesenta (360) días calendario.

Incluyen los siguientes servicios:

Cita de Valoración con Médico Deportologo: solo si el PARQ es positivo.
Valoración Body score: solo si el PARQ es negativo.
Cita de valoración con nutrición: Solo valoraciones si es remitida por Medicina Deportiva por ParQ +.

Planes Integrales

Plan Mensual Integral

Vigencia: treinta (30) días calendario.

Incluye:

Acceso ilimitado a Zonas de Entrenamiento, Clases Grupales y sedes.
Un (1) Test PAR-Q obligatorio.
Una (1) cita de valoración o control con médico deportólogo ó una (1) valoración Body Score durante la vigencia del plan.
una (1) cita de masoterapia.
Una (1) cita a elegir entre: Cita de nutrición, o una (1) cita de valoración al módulo de recuperación.

Plan Trimestral Integral

Vigencia: noventa (90) días calendario.

Incluye:

Acceso ilimitado a entrenamiento, clases grupales y sedes.
Un (1) Test PAR-Q obligatorio.
Una (1) cita con médico deportólogo.
Una (1) valoración Body Score.
Una (1) cita de nutrición.
Una (1) cita del módulo de recuperación.
Dos (2) citas de masoterapia.

Plan Semestral Integral

Vigencia: ciento ochenta (180) días calendario.

Incluye:

Acceso ilimitado a entrenamiento, clases grupales y sedes.
Un (1) Test PAR-Q obligatorio.
Dos (2) citas con médico deportólogo.
Dos (2) valoraciones Body Score.
Dos (2) citas de nutrición.
Dos (2) citas del módulo de recuperación.
Cuatro (4) citas de masoterapia.

Plan Anual Integral:

Vigencia: trescientos sesenta y cinco (365) días calendario.

Incluye:

Acceso ilimitado a entrenamiento, clases grupales y sedes.
Un (1) Test PAR-Q obligatorio.
Tres (3) citas con médico deportólogo.
Cuatro (4) valoraciones Body Score.
Tres (3) citas de nutrición.
Tres (3) citas del módulo de recuperación.
Ocho (8) citas de masoterapia.

Activación de los planes:

Al adquirir tu plan, el servicio se entiende como iniciado y tu derecho de uso queda registrado.

El plan se activa cuando:

Realizas tu primer ingreso a cualquiera de las instalaciones (Ciudad del Rio, Aranjuez, Itagüí, Rionegro o el Bagre) independiente de la actividad (Entrenamiento, Clase Grupal o consulta de salud).
Al haber transcurrido el plazo máximo para su utilización.

Plazo Máximo para iniciar la utilización de los planes:

Los Planes del Centro del Cuidado cuentan con un plazo máximo para iniciar su utilización, así:

Plan mensual, 30 días calendario a partir de su compra.
Plan trimestral, 90 días calendario a partir de su compra.
Plan semestral, 90 días calendario a partir de su compra.
Plan anual, 90 días calendario a partir de su compra.

Nota: Transcurrido el plazo máximo para iniciar la utilización del Plan adquirido del Centro del Cuidado, éste se activará automáticamente y sólo proceden devoluciones basadas en las políticas de COMFAMA.

Una vez que los planes sean activados, comenzarán a tener vigencia así:

Plan mensual, 30 días calendario a partir de su activación.
Plan trimestral, 90 días calendario a partir de su activación.
Plan semestral, 180 días calendario a partir de su activación.
Plan anual 365 días calendario a partir de su activación.

Transferencia de planes y servicios de salud:

Los planes del Centros del Cuidado y servicios de salud son de uso personal, este se podrá transferir a otras personas teniendo en cuenta las siguientes condiciones:

Presentar justificación por escrito del motivo de la transferencia del plan.
La persona a la que se transferirá el plan debe tener una categoría de afiliación igual o inferior a la que va a trasferir dicho plan.
La transferencia del plan se hará por el tiempo (saldo) restante que tenga el titular de dicho plan, al momento de solicitar este cambio.
Si eres empleado de la Caja, la transferencia solo será posible entre empleados que pertenezcan a la misma categoría de afiliación.
Nota: La solicitud de transferencia la hará el titular del plan a través del correo electrónico centrosdeacondicionamiento@comfama.com.co con los datos personales de ambos usuarios.

La transferencia de los servicios de salud aplica únicamente para compras individuales o por paquetes; no aplica para los servicios de salud que estén incluidos dentro de un plan.

Congelación de Planes:

La congelación de los planes del Centro del Cuidado se dará bajo las modalidades de:

Congelación por Incapacidad Médica

La congelación del plan por incapacidad médica aplica para los siguientes tipos de planes:

Centro del Cuidado: mensual, trimestral, semestral y anual.
Mamás Saludables: mensual y trimestral.
Comunidad Runners: trimestral.

Requisitos y condiciones:

Se requiere una incapacidad médica debidamente certificada, ya sea emitida por la EPS, o con registro médico activo detallado de dicho certificado.
La congelación será válida únicamente por un mínimo de 5 días y un máximo de 30 días calendario.
El certificado debe ser enviado al correo centrosdeacondicionamiento@comfama.com.co, en un plazo máximo de cinco (5) días calendario contados a partir del día siguiente a la fecha de expedición del certificado, si no se entrega dentro de este plazo, no se aplicará la congelación del plan.
En caso de que la incapacidad se extienda más allá del tiempo permitido, el usuario podrá optar por trasladar el tiempo restante del plan a otro usuario que pertenezca a la misma categoría de afiliación o a una inferior, conforme a lo establecido en el item de transferencia del plan.

Viaje de estudio o trabajo

La congelación del plan por viaje aplica para los siguientes tipos de planes:

• Centro del Cuidado: Trimestral, semestral y anual. • Mamás Saludables: Trimestral. • Comunidad Runners: Trimestral.

Requisitos y condiciones:

• Se permite una sola vez durante la vigencia del plan. • La congelación se realizará por un mínimo de 5 días y un máximo de 30 días calendario. • La solicitud debe realizarse antes del viaje, presentando alguno de los siguientes soportes, copia de tiquetes o reserva de estadía. • Si el viaje es terrestre, presentar comprobante de peaje o Flypass de ida y regreso y debe presentar los soportes dentro de los primeros 5 días después de finalizado el viaje, los soportes deben enviarse al correo centrosdeacondicionamiento@comfama.com.co, si no se entrega dentro de este plazo, no se aplicará la congelación del plan.

Vacaciones

La congelación del plan por vacaciones aplica para los siguientes tipos de planes:

• Centro del Cuidado o CAPF: Trimestral, semestral y anual. • Mamás Saludables: Trimestral. • Comunidad Runners: Trimestral.

Requisitos y condiciones:

Los servicios de salud no aplican para congelación en ninguna de las modalidades.

Devolución de dinero:

Habrá lugar a la devolución de un valor proporcional al plan o servicio de salud adquirido, siempre y cuando se reúna alguna de estas condiciones:

• La devolución del dinero aplica únicamente si el usuario manifiesta su intención de retracto dentro de los primeros 5 días hábiles. Transcurrido este plazo, no se realizará ningún reembolso. La devolución será por el 90% siempre y cuando no haya activado el plan. • La devolución solo se aceptará por causas justificadas de incapacidad médica certificada o viajes por fuera de la ciudad por tiempo prolongado e indefinido, laboral o estudios, la devolución será proporcional al tiempo restante del plan siempre y cuando no se haya consumido más del 50% de este. • Si el usuario desea cambiar su plan por uno de mayor valor (de mensual a trimestral, de trimestral a semestral a anual), podrá hacerlo siempre y cuando no haya hecho uso del plan original, en este caso, se realizará la devolución del 100% del valor del plan anterior, una vez el usuario presente la factura del nuevo plan adquirido. • Los usuarios evaluados por el staff de medicina deportiva (Consentimiento informado, historia clínica) y que por sus condiciones de salud y movilidad no sean aptos para la actividad autónoma dentro de nuestras instalaciones. La devolución será por el 70%. • La solicitud de devolución y envío de documentación se podrá realizar a través del correo electrónico centrosdeacondicionamiento@comfama.com.co. anexando certificado bancario del titular del plan. La devolución se realizará dentro de los (10) días calendario siguientes a la fecha en que se solicite. • Está solicitud se deberá solicitar durante la vigencia del plan adquirido, los planes vencidos no tendrán dicho beneficio.

NOTA:

• Los porcentajes de devolución se aplicarán conforme a las políticas internas de los Centros del Cuidado. • En cualquier otro caso distinto a lo previsto, no habrá lugar a devoluciones ni reembolsos por parte de Comfama. • Ten en cuenta que el derecho de retracto en compras presenciales no procede, salvo las excepciones previstas en la ley, ya que la adquisición se realizó de manera directa y el usuario contó con la información necesaria para tomar una decisión informada. • Todo lo anterior se entiende sin perjuicio de lo señalado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y demás normas complementarias.

Reglamento:

Al hacer uso de este servicio es tu responsabilidad leer, aceptar y acatar este reglamento y las recomendaciones que, de manera particular, te impartan el personal operativo y administrativo de la caja. Comfama no se hace responsable por los accidentes o daños que te puedas causar a ti mismo o a otras personas por el incumplimiento de estas indicaciones.

Lee con detalle los puntos que a continuación se exponen y garantiza el cumplimiento de estos:

Deberes Usuarios:

• Aceptar el reglamento por los medios establecidos. • Registrar información veraz en los datos de ingreso que te sean solicitados y tu perfil de usuario. • Presentar tu documento de identidad de forma física o digital (Aplicativo correspondiente) cuando se requiera para verificar información, la condición de afiliación o registrarte en el sistema. • La suplantación de usuario en cualquiera de sus modalidades o falsedad en documento al momento de registrar tu ingreso será causal de suspensión del servicio. Si se presenta con un usuario empresarial, esta novedad se informará al empleador correspondiente. • Están prohibidas las ventas de cualquier producto o servicio al interior de las sedes del Centro del Cuidado. • De presentarse conductas agresivas físicas, verbales o de cualquier tipo con el personal operativo, administrativo y otras personas dentro de la sede o del servicio, se suspenderá inmediatamente y no tendrá derecho a reembolso del dinero restante del plan adquirido. • Está prohibido la realización de videos, fotos o cualquier tipo de material audiovisual que incluya a otras personas sin su consentimiento será causal de suspensión del servicio y no tendrá derecho a reembolso del dinero restante del plan adquirido. Además, se prohíbe grabar cualquier activo intangible de Comfama. • No está permitido que acudas a este espacio con un entrenador personalizado, será causal de suspensión inmediata del servicio y no tendrá derecho a reembolso del dinero restante del plan adquirido. En el Centro del Cuidado se te proporcionará un programa de actividad física elaborado por los profesionales del ejercicio físico según tus condiciones de salud y tus necesidades, que puedes desarrollar dentro de nuestras instalaciones acompañando a nuestro equipo de profesionales. • Comfama no se hace responsable por lesiones, accidentes o alteración de la salud que ocurran dentro de las instalaciones del Centro del Cuidado por el incumplimiento de las normas fijadas en el presente reglamento, el manejo inadecuado de los equipos y elementos libres además de realizar planes de entrenamiento los cuales no son elaborados por nuestros profesionales. • No monopolizar maquinas, ni usarlas de manera indebida. • No efectuar pagos particulares a personal de COMFAMA por algún servicio no autorizado será causal de suspensión del servicio.

Derechos

• Acceso a las instalaciones y equipos, utilizar las áreas, elementos y maquinas disponibles • Disfrutar de un espacio limpio, seguro y con equipos en buen estado. • Contar con personal profesional y calificado para guiar en el correcto uso de las instalaciones y equipos y citas médicas. • Garantía de que los datos personales estén protegidos conforme a la ley. • Tienes derecho a estar informado por anticipado de los horarios de la prestación del servicio y de las diferentes actividades programadas en los Centro del Cuidado a través de los medios de información de Comfama. • Respeto y buen trato con cordialidad, respeto por el personal y demás usuarios. • Reclamaciones, tener canales para expresar quejas, sugerencias o inconformidades. • En los casos que aplique, las devoluciones se harán de acuerdo con el reglamento y las políticas de COMFAMA.

Condiciones de uso:

• Solo se permite el ingreso de menores con edad igual o superior a los 14 años, quienes deberán asistir al proceso de inscripción y a las citas con profesionales de la salud en compañía de los padres de familia. La condición de acudiente la adquiere en primera instancia el padre y la madre del menor de edad; de no ser posible, corresponde al familiar más cercano de quien el menor de edad dependa afectiva y económicamente, quien deberá anexar fotocopia de la custodia o declaración extra juicio y fotocopia de cédula. • Si un menor de edad requiere de alguno de los servicios de salud, tendrá que asistir a las consultas o asesorías acompañado de sus padres. • Cuando ingreses por primera vez, contacta al instructor Comfama para que te brinde el acompañamiento e inducción del servicio. • Si posees alguna situación que amerite especial atención en tu actividad, repórtasela al instructor o personal administrativo del Centro del Cuidado. • En caso de que personal de Comfama perciba que te encuentras bajo el efecto del alcohol o cualquier sustancia alucinógena o tengas alguna perturbación por el consumo de medicamentos, no se te permitirá el ingreso o serás retirado del Centro del Cuidado, acompañado de vigilancia Comfama. • Comfama te facilita los casilleros para tu comodidad. No obstante, no se hace responsable en caso de extravíos. Debes llevar tu propio candado para asegurar tus pertenencias. Igualmente, no olvides retirarlo una vez finalices tu sesión de entrenamiento, pues no está permitido conservar pertenencias en estos, de lo contrario será retirado y guardado por el personal de Comfama y seguridad. Se guardarán y se hará la disposición de acuerdo con el protocolo establecido legalmente. • No está permitido el ingreso de envases de vidrio o cualquier elemento corto punzante. • Cuide los equipos y mantenga en los lugares asignados las mancuernas, discos y equipos, una vez termine de utilizarlos. • Si se presenta alguna anomalía o daño con un equipo, no intentes arreglarlo o manipularlo, cuéntale al instructor Comfama para que el personal de mantenimiento se encargue de su ajuste o reparación • No realices esfuerzos excesivos que se salgan de sus rutinas habituales. Si presentas cualquier molestia consúltela al instructor. • Asiste a las consultas del servicio de salud en ropa deportiva y llega a la recepción 10 minutos antes de la hora programada para registrarte y seguir las indicaciones por el personal de Comfama para tu consulta. • En el caso de no informar (24 horas antes) la imposibilidad de asistir a la cita está no será reprogramada y deberá adquirir los servicios de forma particular. Sin embargo, en caso de imprevistos de fuerza mayor compartir los soportes al correo centrosdeacondicionamiento@comfama.com.co, y el personal revisará la posibilidad de reprogramar la consulta. • En caso de presentar algún tipo de cambio en su estado de salud física, mental o psicológica que requiera de atención especial, debe informarlo al personal del Centro del Cuidado para actualizar su PAR-Q y para dirigirlo a la Red de amor, cuidado y salud mental (aplica según tarifa de afiliación) • En Comfama promovemos el respeto y evitamos manifestaciones de violencia físicas y/o verbales en nuestros espacios por esto se encuentra a disposición las siguientes líneas para que realices los reportes correspondientes en casos de presentarse. Esta podrá presentarse de manera verbal o escrita. De forma escrita a través del correo electrónico: comfama@lineatransparencia.com; y verbal: a Línea de transparencia, teléfono 01-8000-423514- Los responsables de la Línea de transparencia remitirán inmediatamente al correo mencionado antes.

Por higiene y Convivencia:

• Usa tu propia toalla para secar tu sudor y para proteger los equipos. Una vez finalices su uso, límpialos. • Utiliza ropa cómoda y adecuada para la actividad física y cada uno de los servicios de salud. • Utiliza zapato tipo tenis, cubierto. Evita asistir o realizar actividad física con otro tipo de calzado que pueda poner en riesgo tu salud. • Evitar el uso de sustancias prohibidas o peligrosas para mejorar el rendimiento físico. • El manejo de los equipos audiovisuales es exclusivo del personal de Comfama. • Comparte el tiempo de uso de los equipos con otros usuarios, los equipos cardiovasculares se deben usar en sesiones de 30 minutos y no se debe repetir consecutivamente. • El personal de Comfama no está autorizado para guardar pertenencias ni elementos personales de usuarios.

Clases grupales:

• Para realizar esta actividad, no olvides llevar tu toalla e hidratación personal. • Pregunta en la recepción del Centro del cuidado cuál es la metodología para reservar las clases en caso de ser necesario. • Si posees alguna situación que amerite especial atención en tu actividad, repórtasela al instructor o personal administrativo del Centro del Cuidado. • Reporta a tu instructor cualquier daño y/o anomalía en los elementos y equipos utilizados. • Antes y después de la actividad física limpiar los elementos y equipos utilizados.

Días de no prestación del Servicio:

• Los días 25 de diciembre y 1 de enero no se prestará servicio comercial en el Centro del Cuidado. Estos días no serán reintegrados ni en tiempo ni en dinero a los planes activos para dichas fechas. • El día de la familia de los empleados Comfama no se prestará servicio comercial en los Centros del Cuidado. Este día no será reintegrado ni en tiempo ni en dinero a los planes activos para dicha fecha.

El incumplimiento o no acatamiento de las condiciones descritas en cualquiera de los puntos establecidos en este reglamento podrán ser causal de la suspensión del servicio. El tiempo de suspensión será determinado por un comité interno que evaluará cada situación y realizará la comunicación correspondiente.

“El buen comportamiento, uso de los equipos e instalaciones garantiza tu comodidad y seguridad”

Estas políticas podrán ser actualizadas o modificadas por Comfama en cualquier tiempo, sin previo aviso, bastando para ello su publicación o divulgación.

Condiciones y reglamento de uso del servicio de Masoterapia de los Centros del Cuidado

Apreciado usuario

Comfama te da la bienvenida a este espacio para tu bienestar, salud y cuidado. Nuestra necesidad primordial es cuidarte, relajarte y hacer que te sientas bien, por ello tenemos especialistas en Masoterapia y la aplicación de diferentes masajes con fines terapéuticos y de relajación. Cada uno de los masajes se direcciona para cumplir el objetivo del usuario, utilizando diferentes técnicas por parte de los profesionales.

Lea con detenimiento las condiciones de uso del servicio y el reglamento que se comparten en este documento para que estén lo suficientemente claras al acceder al servicio.

Los servicios de masoterapia estarán bajo las condiciones establecidas por Comfama.

El usuario para hacer uso de nuestro servicio de masoterapia por primera vez, se le realizará una entrevista en el momento de la cita la cual la profesional entrega un consentimiento informado, donde el usuario autoriza las actividades derivadas según la atención solicitada.

Consideraciones para tener en cuenta.

• La consulta de masoterapia puede producir alergias o afecciones en la piel por lo productos utilizados, informar a la profesional de masoterapia si presenta irritación o molestia alguna. • Se recomienda que las personas que posea enfermedades dermatológicas activas o heridas abiertas eviten utilizar el servicio mientras supera su condición. • Los pacientes anticoagulados que estén en tratamiento podrán realizarse el masaje si tiene autorización médica. • Las mujeres en estado de gestación se recomienda realizar el masaje si se encuentran entre la semana 13 y 32 y tengan autorización del médico tratante. • Los usuarios con tumores activos, tratamiento con quimioterapia o radioterapia se requiere autorización y visto bueno del médico tratante. • Si has recibido tratamiento con yodo radiactivo debes de esperar mínimo un mes después del tratamiento para utilizar el servicio de masoterapia. • Si el usuario tiene ortopnea o indicación para estar en posición horizontal debe consultar previamente al médico general para contar con autorización y visto bueno para utilizar el servicio. • Si tienes enfermedades autoinmunes deberás comunicarle al profesional para el manejo de esta para solicitar la autorización y visto bueno para utilizar el servicio de masoterapia. • Cualquier otra situación que veamos que impide realizar la cita de masoterapia se recomendará la consulta con el médico general.

Condiciones de uso:

Para realizar las citas de masoterapia debe de cumplir con las siguientes condiciones:

• Las citas de masoterapia por compras individuales tendrán un plazo máximo de activación y utilización de 30 días calendario. • Las citas de masoterapia por compras en paquetes de 5 sesiones tendrán un plazo máximo de activación de 30 días calendario y de utilización de 3 meses. • Para este servicio no aplica congelación. • Debes presentarte a la cita 10 minutos antes de la hora programada. • El tiempo de la cita de masoterapia es de 50 minutos distribuidos así: 40 minutos de masaje efectivo y 10 minutos de conversatorio inicial con el profesional, firma de consentimiento informado y el proceso de retiro y colocación de prendas. • Las mujeres deben llevar un vestido de baño de dos piezas o un short y prenda superior que permita descubrir espalda, los hombres deben llevar una pantaloneta deportiva. • Si vas a realizar actividad física antes de las citas deberás ducharte antes de ingresar al servicio. • Debes considerar que la práctica del masaje conlleva la aplicación de aceites, por lo que es obligatorio llevar una toalla a la cita, que te permita cubrir tu cuerpo. • Debes tener en cuenta que, si llegas después de la hora pactada para la sesión de masoterapia, solo se atenderá el tiempo restante de la consulta, teniendo en cuenta conversatorio con la profesional, firma del consentimiento informado y el proceso de retirar y colocar prendas. El tiempo máximo de espera es de 20 minutos pasado este tiempo no se prestará el servicio y no habrá lugar a reprogramar la consulta. • Aplicara la transferencia y devolución de acuerdo con las políticas establecidas.

Devolución de dinero de servicios de salud

Habrá lugar a la devolución de un valor proporcional al servicio de salud adquirido, siempre y cuando se reúna alguna de estas condiciones:

• La devolución del dinero aplica únicamente cuando el usuario manifiesta su intención de retracto dentro de los primeros cinco (5) días hábiles posteriores a la compra. Una vez superado este plazo, no se realizarán reembolsos. En caso de aplicar el reembolso por fuera del término descrito, la devolución corresponderá al 90% del valor pagado, siempre y cuando la cita no haya sido utilizada. • La devolución solo se aceptará por causas justificadas de incapacidad médica certificada, la devolución será proporcional al valor de la cita o paquete adquirido, siempre y cuando no se haya consumido más del 50% de este. • Los usuarios evaluados por el staff de medicina deportiva u otro profesional medico (Consentimiento informado, historia clínica) y que por sus condiciones de salud y movilidad no sean aptos para la actividad autónoma dentro de nuestras instalaciones. La devolución será por el 90% • La solicitud de devolución y envío de documentación se podrá realizar a través del correo electrónico centrosdeacondicionamiento@comfama.com.co. anexando certificado bancario del titular del plan. La devolución se realizará dentro de los (10) días calendario siguientes a la fecha en que se solicite. • Está solicitud se deberá solicitar durante la vigencia del servicio adquirido, los servicios vencidos no tendrán dicho beneficio.

Transferencia de servicios de salud:

Los servicios de salud son de uso personal, este se podrá transferir a otras personas teniendo en cuenta las siguientes condiciones:

• Presentar justificación por escrito del motivo de la transferencia del plan. • La persona a la que se transferirá el servicio debe tener una categoría de afiliación igual o inferior a la que va a trasferir dicho plan. • La transferencia del servicio se hará por las citas restantes que tenga el titular de dicho servicio, al momento de solicitar este cambio. • Nota: La solicitud de transferencia la hará el titular del servicio a través del correo electrónico centrosdeacondicionamiento@comfama.com.co con los datos personales de ambos usuarios.

Estas políticas podrán ser actualizadas o modificadas por Comfama en cualquier tiempo, sin previo aviso, bastando para ello su publicación o divulgación.

Condiciones y reglamento de uso servicios de salud ventas individuales y por paquetes

Medicina Deportiva – Rehabilitación y movimiento, rehabilitación especializada y acuática– Nutrición activa Centro del Cuidado

Apreciado usuario

Comfama te da la bienvenida a este espacio dispuesto para tu bienestar, salud y cuidado, en el que podrás contar con la asesoría de profesionales de la salud y la actividad física en temas de cuerpo, alimentación consciente, mente y sueño.

Te invitamos a leer detenidamente las condiciones de uso del servicio adquirido y el reglamento que se presentan en este documento, con el fin de garantizar una experiencia clara y segura al acceder a ellos.

Condiciones generales del servicio

Para hacer uso del servicio de salud por primera vez, se realizará una entrevista inicial en la que se entrega el consentimiento informado. En este documento, el usuario autoriza la evaluación y las actividades correspondientes según la atención solicitada.

Las citas se programarán de acuerdo con la disponibilidad de la agenda. Los profesionales podrán recomendar servicios complementarios cuando sea necesario, tales como recuperación activa, recuperación especializada, recuperación acuática, nutrición activa y masoterapia, los cuales se realizarán en los Centros del Cuidado.

Estos servicios pueden adquirirse de forma individual o por paquetes en tienda Comfama y en los Centros de Experiencia.

Activación y vigencia de las compras

• Compras individuales: plazo máximo de activación y utilización de 30 días calendario. • Paquetes de 5, 8 o 10 sesiones: plazo de 30 días calendario para activación y 3 meses para su utilización. • Para estos servicios no aplica congelación.

Condiciones de uso de las citas

• No se debe realizar ejercicio físico antes de asistir a las consultas con los profesionales de la salud. • Para citas individuales o paquetes de recuperación activa, especializada y acuática, es necesario adquirir una valoración inicial. El usuario debe presentar historia clínica y/o ayudas diagnósticas que respalden su condición. • Si el usuario cuenta con estudios previos o recientes (máximo 3 meses), deberá llevarlos a las citas de medicina deportiva, rehabilitación y movimiento, especializada, acuática y nutrición activa. • En la consulta debe presentarse copia de la historia clínica y anexos, además de firmar el consentimiento informado que autoriza la atención. • Se recomienda asistir con ropa deportiva adecuada: pantaloneta, short, camisilla o top. • Para recuperación acuática se debe asistir con vestido de baño en licra y gorro; al ingresar a la piscina deben retirarse accesorios (reloj, aretes, gafas, anillos, pulseras) y no llevar maquillaje. • Antes de iniciar recuperación acuática, se realizará una evaluación de 30 minutos con el fisioterapeuta para diligenciar historia clínica y consentimiento informado. Esta valoración no está incluida, para esta deberá adquirir el servicio de forma individual, y aplica para usuarios nuevos, quienes lleven más de seis meses sin asistir o cuando el diagnóstico haya cambiado. • Los usuarios valorados por medicina deportiva, rehabilitación y movimiento, especializada, acuática o nutrición activa, que por su condición de salud o movilidad no sean aptos para actividad autónoma, deberán asistir con un acompañante (sin costo). • La transferencia y devolución aplican según las políticas establecidas.

Devolución de dinero de servicios de salud

Habrá lugar a la devolución de un valor proporcional al servicio de salud adquirido, siempre y cuando se reúna alguna de estas condiciones:

• La devolución del dinero aplica únicamente cuando el usuario manifiesta su intención de retracto dentro de los primeros cinco (5) días hábiles posteriores a la compra. Una vez superado este plazo, no se realizarán reembolsos. En caso de aplicar por causas justificadas, la devolución corresponderá al 90% del valor pagado, siempre y cuando la cita no haya sido utilizada. • La devolución solo se aceptará por causas justificadas de incapacidad médica certificada, la devolución será proporcional al valor de la cita o paquete adquirido, siempre y cuando no se haya consumido más del 50% de este. • Los usuarios evaluados por el staff de medicina deportiva u otro profesional medico (Consentimiento informado, historia clínica) y que por sus condiciones de salud y movilidad no sean aptos para la actividad autónoma dentro de nuestras instalaciones. La devolución será por el 90% • La solicitud de devolución y envío de documentación se podrá realizar a través del correo electrónico centrosdeacondicionamiento@comfama.com.co. anexando certificado bancario del titular del plan. La devolución se realizará dentro de los (10) días calendario siguientes a la fecha en que se solicite. • Está solicitud se deberá solicitar durante la vigencia del servicio adquirido, los servicios vencidos no tendrán dicho beneficio.

Transferencia de servicios de salud:

Los servicios de salud son de uso personal, este se podrá transferir a otras personas teniendo en cuenta las siguientes condiciones:

Servicio Mamás Saludables Plan Mensual y Trimestral:

Aquí encontrarás un sin número de actividades que benefician tu salud durante el periodo de gestación; tendrás acompañamiento con profesionales de medicina deportiva, preparación al parto con fisioterapeutas, fortalecimiento cardiovascular y físico con profesionales en el deporte, actividades de relajación con masoterapia, asesoría psicológica, asesoría nutricional y de lactancia.

Condiciones de uso Mamás saludables:

• El programa está dirigido a usuarias en estado de gestación desde la semana 12 hasta máximo la semana 36 de gestación, después de la semana 36 pueden continuar con la actividad física, si presenta autorización por parte de su ginecobstetra o médico de control prenatal. • Las actividades programadas tienen una duración aproximada de 3 meses, el uso de todos los servicios ofertados dependerá del plan adquirido y de las semanas de gestación al momento del ingreso. Si realizas pagos mensuales, tienes derecho a participar solo en las actividades programadas durante la vigencia del plan y puedes realizar el pago mes a mes, para dar continuidad en las actividades • Antes de iniciar las actividades presenciales se debe asistir a una cita con medicina deportiva, el médico dará el aval para el inicio del programa teniendo en cuenta los antecedentes de la madre, y la condición de salud actual del binomio (Madre e hijo). En caso tal de que el médico no autorice a la gestante para realizar la actividad física, revisar el apartado “Causales de devolución”. • La usuaria solo podrá acceder a las actividades contempladas en el programa Mamás Saludables (información disponible en la Tienda Comfama). Cualquier servicio de salud adicional, ya sea por remisión médica o por solicitud de la usuaria, deberá ser adquirido de manera independiente, realizando el pago correspondiente a la sesión individual o paquete. • Solo se realiza devolución del plan por concepto de incapacidad médica, en este caso el valor a devolver será correspondiente al tiempo no utilizado. • La usuaria en el momento de la compra se podrá inscribir solamente a uno de los grupos en los horarios disponibles de cada sede. Se podrá solicitar cambio de grupo y estará sujeto a su verificación. • Las actividades físicas son dirigidas solamente para las mamás, no estará permitido el ingreso de acompañante, para las otras actividades educativas y especiales podrán ingresar un acompañante mayor de edad. • Aplicara la congelación, transferencia y devolución de acuerdo con las políticas establecidas.

Servicio Mamás Saludables Postparto Plan Mensual y Trimestral:

El programa de Mamás Saludables Postparto, busca recuperar la condición física y cardiovascular de la usuaria después del nacimiento del bebé, con un acompañamiento integral por parte de profesionales de salud y actividad física.

Contarás con valoración previa de Médicos especialistas en actividad física y deporte, entrega de plan deportivo acorde a tus necesidades, uso de zonas de entrenamiento y clases grupales en el Centro del cuidado, clases grupales de recuperación de piso pélvico con fisioterapia, actividades educativas enfocadas en salud mental con psicología y actividades especiales en familia.

Condiciones de uso Mamás Saludables Postparto

• El programa está dirigido a Usuarias en periodo de postparto, pueden iniciar actividades físicas 6 semanas después del parto natural y 12 semanas después del parto por cesárea. • Antes de iniciar las actividades presenciales se debe asistir a una cita con medicina deportiva, el médico dará el aval para el inicio del programa, En caso tal de que el médico no autorice a la usuaria para realizar la actividad física, revisar el apartado “Causales de devolución”. • Las actividades programadas tienen una duración aproximada de 3 meses, el uso de todos los servicios ofertados dependerá del plan adquirido • Si realizas pagos mensuales, no se incluyen citas de nutrición ni masoterapia. • Solo se realizará devolución del plan en los casos establecidos en la política de devoluciones (incapacidad médica, derecho de retracto, viajes prolongados, cambio de plan o no aptitud médica), y el valor a devolver será proporcional al tiempo no utilizado, según las condiciones definidas. • Las actividades físicas son dirigidas solamente para las usuarias, no estará permitido el ingreso de acompañante o del bebé a las zonas de entrenamiento. • Se realizará una actividad especial de ejercicio con mi bebé, en la cual la usuaria podrá asistir también con un acompañante mayor de edad, con el fin de garantizar la seguridad del bebé, debe contar con una edad superior a los 2 meses y presentar su carnet de vacunas al día. • El agendamiento de las citas con los profesionales, están sujetos a la disponibilidad de agendas. • El programa tiene una duración de 3 meses, después de este periodo, la usuaria puede continuar con los Planes de entrenamiento generales de los Centros del Cuidado/CAPF. • Después de realizada la compra, puedes escribir al WhatsApp +57 3245973181, Opción 4, Opción 5, para el agendamiento de la cita de ingreso con medicina deportiva. • Aplicara la congelación, transferencia y devolución de acuerdo con las políticas establecidas.

Transferencia:

Los planes de mamás saludables son de uso personal, este se podrá transferir a otras personas teniendo en cuenta las siguientes condiciones:

• Presentar justificación por escrito del motivo de la transferencia del plan. • La persona a la que se transferirá el plan debe tener una categoría de afiliación igual o inferior a la que va a trasferir dicho plan. • La transferencia del plan se hará por el tiempo (saldo) restante que tenga el titular de dicho plan, al momento de solicitar este cambio. • Nota: La solicitud de transferencia la hará el titular del plan a través del correo electrónico centrosdeacondicionamiento@comfama.com.co con los datos personales de ambos usuarios.

Congelación de Planes:

La congelación de los planes de mamás saludables se dará bajo las modalidades:

Congelación por Incapacidad Médica

La congelación del plan por incapacidad médica aplica para los siguientes tipos de planes:

Mensual y trimestral.

Requisitos y condiciones:

• Se requiere una incapacidad médica debidamente certificada, ya sea emitida por la EPS, o con registro médico activo detallado de dicho certificado. • La congelación será válida únicamente por un mínimo de 5 días y un máximo de 30 días calendario. • El certificado debe ser enviado al correo centrosdeacondicionamiento@comfama.com.co, en un plazo máximo de cinco (5) días calendario contados a partir del día siguiente a la fecha de expedición del certificado, si no se entrega dentro de este plazo, no se aplicará la congelación del plan. • En caso de que la incapacidad se extienda más allá del tiempo permitido, el usuario podrá optar por trasladar el tiempo restante del plan a otro usuario que pertenezca a la misma categoría de afiliación o a una inferior, conforme a lo establecido en el item de transferencia del plan.

Viaje de estudio o trabajo

La congelación del plan por viaje aplica para solo para los planes trimestrales.

Requisitos y condiciones:

Vacaciones

La congelación del plan por vacaciones aplica solo para los planes trimestrales.

Requisitos y condiciones:

Devolución de dinero:

Habrá lugar a la devolución de un valor proporcional al plan, siempre y cuando se reúna alguna de estas condiciones:

• La devolución del dinero aplica únicamente si el usuario manifiesta su intención de retracto dentro de los primeros 10 días calendario. Transcurrido este plazo, no se realizará ningún reembolso. La devolución será por el 90% siempre y cuando no haya activado el plan. • La devolución solo se aceptará por causas justificadas de incapacidad médica certificada o viajes por fuera de la ciudad por tiempo prolongado e indefinido, laboral o estudios, la devolución será proporcional al tiempo restante del plan siempre y cuando no se haya consumido más del 50% de este. • Si el usuario desea cambiar su plan por uno de mayor valor (de mensual a trimestral), podrá hacerlo siempre y cuando no haya hecho uso del plan original, en este caso, se realizará la devolución del 100% del valor del plan anterior, una vez el usuario presente la factura del nuevo plan adquirido. • Los usuarios evaluados por el staff de medicina deportiva (Consentimiento informado, historia clínica) y que por sus condiciones de salud y movilidad no sean aptos para la actividad autónoma dentro de nuestras instalaciones. La devolución será por el 90% • La solicitud de devolución y envío de documentación se podrá realizar a través del correo electrónico centrosdeacondicionamiento@comfama.com.co. anexando certificado bancario del titular del plan. La devolución se realizará dentro de los (10) días calendario siguientes a la fecha en que se solicite. • Esta solicitud se deberá solicitar durante la vigencia del plan adquirido, los planes vencidos no tendrán dicho beneficio.

Servicio Hidrogestantes en Parejas:

La hidroterapia durante el embarazo es una práctica que ayuda a promover una mejor adaptación estructural del cuerpo durante la gestación, se enfoca en mejorar la movilidad articular, en prevenir y disminuir dolores osteomusculares/articulares, promueve el cuidado de la postura, e incentiva el bienestar físico y emocional de la mujer en este período, al ser una práctica en parejas también permite involucrar a la familia durante el proceso de gestación.

Condiciones de uso Hidrogestante Parejas:

• El programa está dirigido a usuarias en estado de gestación desde la semana 12 hasta máximo la semana 36 de gestación, después de la semana 36 pueden continuar con la actividad física, si presenta autorización por parte de su ginecobstetra o médico de control prenatal. • Antes de iniciar las actividades presenciales la usuaria deberá presentar autorización escrita por parte de su médico de control prenatal o ginecobstetra donde autorice la práctica del ejercicio en medio acuático, en caso tal de ser una usuaria activa del programa de mamás saludables y haber pasado por cita con medicina deportiva, no sería necesario presentar dicho documento. • Solo se realiza devolución del plan y reposición de clases por concepto de incapacidad médica, en este caso el valor a devolver será correspondiente al tiempo no utilizado y las clases a reponer estarán sujetas a disponibilidad del siguiente grupo que inicia actividades. • La compra debe realizarse a nombre de la usuaria gestante, quien podrá asistir con 1 acompañante mayor de edad, no es obligatorio que el acompañante sea la pareja, ni que sea el mismo acompañante en cada sesión. • Tanto la usuaria como el acompañante deben asistir con traje de baño en lycra, gorro de baño y traer un candado para guardar las pertenencias en los lockers dispuestos para ellos. No es permitido el ingreso a la piscina con accesorios ni elementos personales. • Aplicara la congelación, transferencia y devolución de acuerdo con las políticas establecidas.

Estas políticas podrán ser actualizadas o modificadas por Comfama en cualquier tiempo, sin previo aviso, bastando para ello su publicación o divulgación.

Agendamiento de los servicios de salud, compras individuales o paquetes:

Medicina Deportiva – Rehabilitación y movimiento, Rehabilitación especializada y acuática– Nutrición activa Hidrogestantes – Mamás Saludables - Mamás Saludables Postparto

Si requieres agendar alguno de estos servicios ya sea porque estén incluidos dentro de tu plan o los adquiriste de manera individual podrás solicitarlo a través de la siguiente linea WhatsApp 324597318:

• Escribe la opción 4 (Centros del cuidado y CAPF). • Luego opción 5 (Agendamiento de servicios de salud) • Luego opción elegir el tipo de servicio que deseas agendar y un asesor te ayudara con el agendamiento de tu cita.

En el horario de 8:00 am a 6:30 pm de lunes a viernes.

Nota: Es indispensable que tengas a la mano la factura del plan o del servicio que adquiriste, ya que el asesor te la solicitará para verificar el servicio.

A tu correo electrónico registrado llegará la confirmación del servicio agendado, con las recomendaciones para tener en cuenta.

Reagendamiento de los servicios

El Reagendamiento del Servicio solo podrá realizarse por causa justificada como incapacidad médica, evento de fuerza mayor o fortuito el cual debe de ser reportado al momento del evento o en un periodo de tiempo no mayor a 24 horas, enviando un correo electrónico a centrosdeacondicionamiento@comfama.com.co, el cual se verificará al momento de solicitar nuevamente la cita.

Una vez enviado los soportes debes de realizar el proceso de Reagendamiento por medio de la siguiente línea de WhatsApp 3245973181, luego:

• Escribe la opción 4 (Centros del cuidado y CAPF). • Luego opción 6 (Cancelación y Reprogramación de servicios de salud) • Luego escoge el servicio que deseas reagendar y un asesor te ayudara con el agendamiento si es posible nuevamente tu cita.

En el horario de 8:00 am a 6:30 pm de lunes a viernes.

Cancelación de los servicios

Para la cancelación del servicio agendado debe realizarse mínimo 24 horas antes por medio del correo electrónico centrosdeacondicionamiento@comfama.com.co, anexando motivo de cancelación y su debido soporte con numero de documento de identificación.

De no cancelarse la cita en el tiempo estimado, no habrá lugar a reprogramación del servicio y tu cita contará como asistida.

• Si presentas síntomas de gripa, malestar o fiebre, evitar asistir a la cita y cancelarla a través del correo centrosdeacondicionamiento@comfama.com.co para ser reprogramada. Si en la consulta la profesional evidencia alguno de estos estados, se reprogramara la cita. • La reprogramación de las citas en cualquiera de las modalidades individual o por paquetes solo se reprogramará 1 única vez, cada sesión, siempre y cuando se haya realizado el debido proceso de cancelación.

Nota: La programación de citas se realizará de acuerdo con la oportunidad que se tenga disponible en agenda.

Estas políticas podrán ser actualizadas o modificadas por Comfama en cualquier tiempo, sin previo aviso, bastando para ello su publicación o divulgación.

Condiciones Generales de uso para la compra de eventos, actividades e ingresos individuales para los Centros del Cuidado.

Apreciado usuario

Comfama te da la bienvenida a este espacio adecuado para la actividad física, el bienestar y la salud, en el que, además de programas de acondicionamiento físico, podrás contar con la asesoría de profesionales de la salud y la actividad física en temas de cuerpo, alimentación consciente, mente y sueño.

Los eventos, actividades e ingresos individuales, son encuentros de diferentes comunidades que se unen para participar de las temáticas propuestas por nuestros profesionales, se desarrollan en los espacios de los Centros del Cuidado y Parques Comfama, para fortalecer los hábitos de vida saludable mediante movimiento consciente y atención plena.

Lea con detenimiento las condiciones de uso de los servicios (eventos, actividades e ingresos individuales) y el reglamento que se comparten en el presente documento para que estén lo suficientemente claras en el momento de acceder a los servicios.

Estas actividades las podrán disfrutar nuestros usuarios afiliados y no afiliados.

Condiciones del servicio

Al adquirir un evento, actividades o ingreso individual estas incluyen:

• Antes de activar el ingreso individual el usuario deberá leer y firmar el consentimiento informado en caso de estar de acuerdo y se realizará una vez por ingreso. • Para el ingreso individual tendrá 15 días calendario para su activación. • Participación de un solo uso del evento, actividad e ingreso individual que se haya comprado. • Refrigerio (Si en las condiciones del evento se encuentra establecido). • Premiación (Si en las condiciones del evento se encuentra establecido). • Souvenirs (Si en las condiciones del evento se encuentra establecido).

Activación de eventos y actividades:

• Los eventos y actividades se realizarán de acuerdo con un cronograma establecido al inicio de año. • Los eventos y actividades se anuncian mes a mes por medio de piezas graficas físicas y digitales en los diferentes Centros del Cuidado. • Si por algún motivo de fuerza mayor no se realiza el evento o actividad en las fechas estipuladas, se avisará con tiempo a los participantes para su reprogramación o cancelación.

Activación de ingresos individuales:

• Las compras de ingresos individuales se hacen efectiva cuando el usuario presenta la referencia o factura de compra física o digital al punto de servicio de los Centros del cuidado. • Si el usuario realiza varias compras de ingresos individuales, deberá acercarse cada día para hacer valida la compra de cada ingreso. • Este ingreso individual solo es válido para ingresar a clases grupales. • El ingreso individual no aplica para hacer el uso de las instalaciones de los Centros del Cuidado.

Transferencia de compras del servicio (Eventos y actividades, no aplica para ingresos individuales):

Los servicios adquiridos para los Centros del Cuidado adquirido son de uso personal.

Este se podrá transferir a otras personas teniendo en cuenta las siguientes condiciones:

• Presentar justificación del motivo de la transferencia 5 días antes del evento al correo centrosdeacondicionamiento@comfama.com.co • La transferencia del evento o actividad se notificará por medio de correo electrónico a las dos personas (titular y beneficiario). • No se podrá transferir las compras de ingresos individuales de 1 (uno) solo día. • Como regla general, no se realizarán devoluciones de dinero por la compra de eventos, actividades o ingresos individuales. No obstante, en caso de incapacidad médica debidamente certificada, el usuario podrá solicitar la reprogramación de la actividad por una única vez, sujeta a disponibilidad. • Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que le asistan al consumidor conforme a la legislación colombiana vigente.

Incapacidad médica:

Se debe de presentar debidamente certificada, (sea de la EPS o expedido médico particular con registro médico activo y detallado en dicho certificado), debe ser entregado antes del evento en un plazo no mayor a cinco (5) días contados a partir del día siguiente a la expedición del respectivo certificado. De manera digital centrosdeacondicionamiento@comfama.com.co

El usuario podrá optar por reprogramar la actividad (1 sola vez) o transferir la actividad a otra persona de la misma categoría de afiliación o una inferior.

Condiciones de uso:

• Para realizar esta actividad, no olvides llevar tu toalla e hidratación personal. • Dos días antes del evento el instructor se comunicará con cada usuario para realizar la asignación de la bicicleta. Aplica para la actividad de Elite Cycling. • No es necesario enviar comprobante de pago a ningún correo electrónico. • Si posees alguna situación que amerite especial atención en tu actividad, repórtasela al instructor o personal administrativo del Centro del Cuidado. • Reporta a tu instructor cualquier daño y/o anomalía en los elementos y equipos utilizados. • Antes y después de la actividad física limpiar los elementos y equipos utilizados.

Estas políticas podrán ser actualizadas o modificadas por Comfama en cualquier tiempo, sin previo aviso, bastando para ello su publicación o divulgación.

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