Peso saludable Comfama
El programa de Peso saludable es una propuesta de orientación consciente, para que, juntos, podamos construir hábitos alimentarios saludables, teniendo en cuenta gustos y preferencias alimentarias, con el acompañamiento periódico de profesionales en nutrición.
Te invitamos a leer de manera libre y consciente estos términos y condiciones. Te informamos que con tu acceso y registro en el sitio de Comfama estás aceptando estos compromisos.
Comfama podrá modificar estos términos y condiciones en cualquier momento, sin previo aviso, y por su mera liberalidad, haciéndolos públicos en los contenidos de la página. Por tanto, el usuario debe revisar detenidamente el nuevo contenido, para una correcta actualización de los lineamientos frente a las reglas de uso del portal web www.comfama.com/peso-saludable
Agendamiento de citas para Peso saludable
Comprende los procesos de asesoría y orientación de la alimentación consciente, con enfoque para construir o fortalecer hábitos saludables, análisis de la composición corporal con toma de pliegues de grasa y perímetros corporales, tamizaje de exámenes sanguíneos de colesterol y azúcar que nos permite realizar acciones oportunas para fortalecer hábitos saludables, con orientación basada en gustos y preferencias, y construcción conjunta y flexible de la alimentación diaria.
El nutricionista te enviará vía correo electrónico los formatos y documentos en la cita de ingreso como:
Menú semanal
Documento Word de cómo realizar la medición de los perímetros de distintas partes del cuerpo humano con el fin de evaluar el volumen.
Formato de perímetros corporales para registrar las medidas.
Envío virtual en el primer control de la revista Mi cuerpo se nutre con amor: los carbohidratos y las grasas; en el segundo control el edición de Mi cuerpo se nutre con amor: las proteínas, y en el tercer control, la edición de Mi cuerpo se nutre con amor: las frutas y las verduras.
El programa está dirigido a la población mayor de 7 años, adolescentes y adultos que requieran y deseen recuperar y/o mantener el peso saludable. Se exceptúan de este programa los usuarios que deben ser tratados en su EPS, por patologías severas que deben tener manejo por un equipo interdisciplinario.
Debes tener en cuenta las siguientes especificaciones para la utilización de los servicios:
El agendamiento y la atención de las citas dependen de la disponibilidad de horarios de los profesionales.
El usuario puede elegir la compra del paquete de Peso saludable con descuento especial o la compra de citas individuales según sea el caso.
Los controles pueden ser virtuales o presenciales exceptuando cita de ingreso y cita de control final (toma de pliegues corporales y tamizaje de exámenes sanguíneos). Las citas virtuales pueden ser telefónica o por videollamada, Teams u otros medios virtuales según las políticas de Comfama vigentes.
Si las citas se realizan por videollamada, deberás contar con el equipo tecnológico adecuado para recibir la asesoría: dispositivo móvil o computador, cámara, micrófono, parlantes o audífonos y servicio de internet para atender el servicio.
El valor de las citas de Peso saludable tiene un porcentaje de subsidio que Comfama otorga para las personas afiliadas beneficiarias del subsidio familiar. Estas tarifas se encuentran publicadas en la página web de Comfama tienda.comfama.com y en
www.comfama.com/peso-saludable que pueden ser modificadas en cualquier momento.
Las citas de ingreso y control final tienen una duración de 30 minutos y los controles o seguimientos de 20 minutos, el número de ellas depende del criterio profesional o las necesidades del usuario.
Debes asistir con ropa y calzado cómodo, adecuado para la realización de la consulta. En el momento de la atención debes colocarte bata, y contar con los insumos de bioseguridad vigentes.
¿Cómo se puede acceder a las citas?
Puedes, en primera instancia, ingresar al programa de peso saludable en la url www.comfama.com/peso-saludable, seleccionar el plan para efectuar el pago de la cita.
Después de realizar dicho pago podrás agendar tu cita, a través de la página y seleccionar al profesional o lugar, este dependerá de tus necesidades y su cercanía geográfica, dispuesta en la página web tienda.comfama.com.
¿Con cuánto tiempo de antelación se puede cancelar o reprogramar la cita?
Una vez agendada la cita, su cancelación o reprogramación podrá realizarse con un mínimo de veinticuatro (24) horas hábiles de antelación a la hora programada para su prestación (los días hábiles para la prestación del servicio son de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 5:00 p. m. y sábados de 7:00 a. m. a 12:00 m.) Si cumples con las condiciones definidas podrás reagendar de nuevo tu cita. Si cancelas tu cita programada con el tiempo estipulado, en caso de que no vayas a acceder al programa, podrás solicitar devolución del dinero o la generación de un saldo a favor, por un plazo de seis (6) meses, a partir de la fecha de pago del servicio que solicitó la cancelación (Comfama realizará las validaciones respectivas). Cumplido este lapso este derecho caducará.
En el caso de que no puedas asistir a la cita presencial o atender la llamada o video llamada y no hayas cancelado la cita con la antelación señalada, no se dará lugar a reclamo por devolución de dinero o reprogramación de la cita. De igual manera, si asistes de manera tardía a la cita asignada, tendrás derecho a usar el servicio por el tiempo restante para finalizar la misma.
Si las citas las agendo por la página web, ¿Cuáles son mis derechos?
Siempre que el pago de la cita se realice por la página web y utilizando instrumentos de pago electrónico, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en la que recibiste una noticia de una operación de pago fraudulenta o no solicitada, podrás pretender la reversión del pago, formulando una queja ante Comfama por los canales establecidos en este documento y notificando dicha actuación al emisor del instrumento de pago, previo cumplimiento de los requisitos exigidos por el Decreto 587 de 2016 para solicitar la reversión del pago.
Así mismo, al realizar el pago de la cita por medio del sitio web, se entenderá pactado el derecho, de retracto de conformidad con lo estipulado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Cuentas con un término máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la celebración del contrato de compra para ejercer este derecho, siempre que el servicio no se haya ejecutado antes del término referido. Comfama cuenta con 30 días calendario para realizar la devolución del dinero, contados desde el día que se haya ejercido el derecho.
¿Cuáles son los medios de contacto que tengo como usuario del servicio?
En cualquier caso, podrás contactarte con COMFAMA a través de los siguientes mecanismos:
Central de Llamadas:
(604) 360 70 80 y a nivel nacional la línea 018000400650.
Línea de transparencia:
01-8000-124477 y correo electrónico:
comfama@lineatransparencia.com
Para notificaciones judiciales escribe a:
notificacionesjudiciales@comfama.com.co
Legislación aplicable: Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Fecha de publicación: Los presentes términos y condiciones se publican el 4 octubre de 2021.