Parques y Recreación
**Política de Servicios, Cancelaciones y Devoluciones
Parques Comfama**
En Comfama trabajamos para acompañar a las familias antioqueñas en la construcción de bienestar a través de experiencias que inspiran el descubrimiento, el aprendizaje y el disfrute. Nuestros parques, programas de ocio y servicios de viaje están diseñados para fortalecer la relación con la naturaleza, promover hábitos saludables y crear momentos significativos que conectan con el propósito de vivir mejor.
Con el fin de garantizar claridad, transparencia y confianza, presentamos nuestra política de servicios, cancelaciones y devoluciones. Su objetivo es ofrecer lineamientos justos y comprensibles tanto para las personas usuarias como para nuestros equipos operativos.
1. Alcance general
Los productos y servicios de recreación ofrecidos por Comfama se gestionan bajo la modalidad de eventos y, por tanto, operan como boletería, salvo los planes y paquetes turísticos, que cuentan con condiciones específicas.
Toda persona usuaria podrá solicitar devolución de dinero conforme a las causales, tiempos y requisitos definidos en esta política.
2. Condiciones de cancelación y devolución por tipo de servicio
2.1. Juegos, Ocio y Actividades Especiales
(Aplican para clubes, eventos vacacionales, retos cognitivos, experiencias en naturaleza y similares)
Se otorgará la devolución cuando:
• Comfama cancele el evento.
• El participante cancele con al menos 48 horas o dos días hábiles antes del inicio.
• Se presente incapacidad médica certificada.
• Ocurra el fallecimiento del participante.
2.2. Ingreso a Parques Comfama
Se autoriza devolución cuando:
• El usuario deba retirarse por una urgencia justificada,
• Y hayan transcurrido menos de una (1) hora desde el ingreso,
• Gestionando la solicitud directamente en la taquilla.
2.3. Zonas Húmedas en Sedes
Procede únicamente cuando la causa sea atribuible a Comfama. La reposición se realiza mediante boletería con vigencia máxima de una semana.
2.4. Torneos Deportivos
Se permite la devolución cuando:
• El torneo sea cancelado por Comfama.
• El participante se retire antes del inicio.
• Exista fuerza mayor: incapacidad médica o fallecimiento.
2.6. Eventos Especiales por Boletería
Entre otros, eventos nocturnos, eventos musicales en parques. Aplica devolución únicamente por:
• Cancelación por parte de Comfama.
• Ejercicio del derecho de retracto, acorde con la fecha del evento y la normatividad vigente.
2.7. Programa “Vamos a Parques”
• Si Comfama cancela, se ofrecerá primero la reprogramación. En caso de no aceptar, se devolverá el 100%.
• Si el participante cancela, debe hacerlo con mínimo 48 horas de antelación.
• Aplica también por incapacidad médica o fallecimiento.
2.8. Servicios adquiridos en Tienda Comfama – Parques
• Derecho de retracto (dentro de los primeros 5 días hábiles de la fecha de compra)
• La vigencia del ingreso (QR) es de 15 días calendario desde la fecha de visita seleccionada, sin devolución, traslados, ni saldos a favor.
• Salvo:
o Cancelación por parte de Comfama.
o Fallecimiento del participante.
3. Plazos para solicitar devolución
Por regla general, la persona usuaria dispone de 10 días hábiles para presentar los soportes requeridos.
4. Porcentajes de devolución
• En la mayoría de los servicios: 100%.
5. Medios de pago y requisitos
Comfama utilizará únicamente medios de pago autorizados. Para devoluciones por transferencia, el usuario deberá presentar documentos que acrediten titularidad y relación con la compra.
6. Tiempos de devolución
• Para compras realizadas en sede o parque: devolución inmediata, cuando aplique, en el mismo punto de servicio o taquilla.
• Servicios adquiridos en web: se gestionan por el canal Contáctenos.
7. Situaciones en las que NO aplica devolución
• Presentar la solicitud después del tiempo de caducidad.
• Haber consumido total o parcialmente el servicio.
• No entregar los soportes requeridos.
• Que un equipo haya jugado dos o más fechas en un torneo.
• Fallas de acceso o errores técnicos atribuibles al usuario.