¿Puedo solicitar la devolución del pago de mi plan de Centros del Cuidado?

Sí. Puedes solicitar la devolución del pago de tu plan o servicio de Centros del Cuidado en algunos casos, según las condiciones establecidas en los términos y condiciones.

¿Cuándo aplica la devolución?

Puedes solicitar la devolución en estos casos:

• Si ejerces el derecho de retracto dentro de los primeros 5 días hábiles después de la compra. En este caso, la devolución será del 90% del valor pagado, siempre que no hayas activado el plan.

• Si ya activaste tu plan, pero no has utilizado la totalidad del tiempo, puedes solicitar una devolución proporcional al tiempo restante por causas justificadas, como incapacidad médica certificada o viaje prolongado fuera de la ciudad por motivos laborales o de estudio. En este caso, no debes haber consumido más del 50% del plan.

• Si quieres cambiar tu plan por uno de mayor valor, por ejemplo, de mensual a trimestral, semestral o anual. Esto aplica siempre que no hayas usado el plan original. En este caso, se devuelve el 100% del valor del plan anterior cuando presentes la factura del nuevo plan adquirido.

• Si después de la evaluación del equipo de medicina deportiva se identifica que, por tus condiciones de salud o movilidad, no eres apto para realizar actividad autónoma dentro de las instalaciones. En este caso, la devolución será del 70%.

¿Cómo solicito la devolución?

Para solicitar la devolución, escribe al correo:

centrosdeacondicionamiento@comfama.com.co

En el mensaje incluye la solicitud y adjunta la documentación que soporte tu caso.

También debes anexar el certificado bancario de la persona titular del plan.

¿Cuánto tarda la devolución?

La devolución se realizará dentro de los 10 días calendario siguientes a la fecha en que hagas la solicitud, siempre que cumplas las condiciones y entregues la documentación requerida.

Ten presente

• La solicitud debe hacerse durante la vigencia del plan adquirido.

• Los planes vencidos no aplican para devolución.

• En casos diferentes a los definidos en los términos y condiciones, no aplica devolución ni reembolso.

• Si compraste de forma presencial, el derecho de retracto no aplica, salvo las excepciones previstas por la ley.

• Los porcentajes de devolución se aplican según las políticas internas de los Centros del Cuidado.