¿Puedo congelar mi plan de Centros del Cuidado?
Sí. Puedes solicitar la congelación de tu plan de Centros del Cuidado en algunos casos, siempre que cumplas las condiciones definidas en los términos y condiciones.
La congelación permite pausar temporalmente el uso de tu plan por un periodo mínimo de 5 días y máximo de 30 días calendario, según el motivo de la solicitud.
¿Cuándo puedo solicitar la congelación?
Puedes solicitar la congelación de tu plan por estas razones:
Incapacidad médica.
Viaje de estudio o trabajo.
Vacaciones.
Congelación por incapacidad médica
La congelación por incapacidad médica aplica para:
Plan mensual, trimestral, semestral o anual de Centros del Cuidado.
Plan mensual o trimestral de Mamás Saludables.
Plan trimestral de Comunidad Runners.
Para solicitarla, debes presentar una incapacidad médica certificada por la EPS o expedida por un médico particular con registro médico activo.
El certificado debe enviarse al correo centrosdeacondicionamiento@comfama.com.co en un plazo máximo de 5 días calendario, contados a partir del día siguiente a la fecha de expedición del certificado.
Si la incapacidad supera el tiempo máximo permitido para congelación, puedes solicitar la transferencia del tiempo restante de tu plan a otra persona, según las condiciones de transferencia.
Congelación por viaje de estudio o trabajo
La congelación por viaje aplica para:
Plan trimestral, semestral o anual de Centros del Cuidado.
Plan trimestral de Mamás Saludables.
Plan trimestral de Comunidad Runners.
Esta congelación se permite una sola vez durante la vigencia del plan y debe solicitarse antes del viaje.
Para solicitarla, debes presentar soportes como tiquetes, reserva de estadía o, si el viaje es terrestre, comprobantes de peaje o Flypass de ida y regreso.
Los soportes deben enviarse al correo centrosdeacondicionamiento@comfama.com.co.
Congelación por vacaciones
La congelación por vacaciones aplica para:
Plan trimestral, semestral o anual de Centros del Cuidado o CAPF.
Plan trimestral de Mamás Saludables.
Plan trimestral de Comunidad Runners.
Esta congelación se permite una sola vez durante la vigencia del plan y debe solicitarse antes del inicio de las vacaciones.
Para solicitarla, debes enviar el soporte de autorización de la empresa al correo centrosdeacondicionamiento@comfama.com.co.
Ten presente
La congelación aplica por mínimo 5 días y máximo 30 días calendario.
No se realizan devoluciones por las causales de congelación.
Los servicios de salud no aplican para congelación en ninguna modalidad.
La solicitud debe hacerse dentro de la vigencia del plan.
Si no envías los soportes dentro de los plazos definidos, no se aplicará la congelación.