¿Qué medios debe disponer una empresa para interponer peticiones, quejas o reclamos?

De acuerdo con la normatividad establecida, las empresas deben garantizar que los usuarios puedan interponer una petición, queja o reclamo (PQR) de forma verbal, escrita o electrónica. Para esto las empresas pueden disponer de diferentes medios, según las características de sus servicios y clientes. Puedes tener presente las siguientes sugerencias:

Forma verbal: habilita un canal telefónico o puntos de atención presenciales.

Forma escrita: instala un buzón de sugerencias y recibe correspondencia escrita.

Forma electrónica: crea un correo electrónico o un espacio de PQR en el portal web de la empresa.

Es importante que hagas visible a tus usuarios la información sobre los canales que tienes a su disposición para recibir las PQR, pues de esta forma cumples con la norma y demuestras respeto a tus clientes. Además, siempre debe quedar constancia de la recepción de la PQR, la gestión realizada y la respuesta dada.