Viajes
Condiciones generales
Turismo Comfama, en su necesidad de brindar un servicio de calidad, establece unas condiciones necesarias para el correcto desarrollo de los planes y servicios ofrecidos, permitiéndole al usuario un conocimiento previo de los requisitos, y la oportunidad de una mejor planeación frente al viaje.
Cómo reservar un cupo
Si deseas ser parte de cualquiera de los planes turísticos que Comfama ofrece, deberás:
Hacer previamente la reserva del cupo
Dar estricto cumplimiento a todas y cada una de las prescripciones contenidas en la Ley 679 de 2001; la omisión de esta obligación acarreará las sanciones que en la citada ley se establecen, independientemente de la terminación unilateral e inmediata, sin indemnización de perjuicios del respectivo plan turístico adquirido
Pagar al momento de la inscripción el porcentaje del valor del plan estipulado en cada uno de ellos el cual, una vez recibido por Comfama, se acepta como: a. Garantía de la reserva del cupo b. Pago parcial del valor total del programa
La reserva, por ser una solicitud de cupo, sólo obliga al solicitante del servicio y al operador en cuyo nombre Comfama coloca el plan turístico en el momento en que es confirmada la misma, lo cual se entiende que ocurre una vez el prestador del servicio informe la disponibilidad y autorice la venta del cupo, solo en ese momento el pasajero hará el depósito o pago total. Para estos efectos se tendrá en cuenta:
El total del plan deberá estar cancelado 15 días antes de la fecha prevista para la salida del viaje terrestre. Si es plan aéreo, las condiciones y fechas que estipule el operador del plan.
En caso que la fecha de la excursión sea inferior a este plazo, deberá hacer pago del valor total de los servicios adquiridos. Si es plan aéreo, las condiciones y fechas que estipule el operador del plan.
Las reservas de planes aéreos y terrestres sin depósito están sujetas a pérdida de cupos.
Las reservaciones y boletas para la participación en cruceros, eventos deportivos, culturales, ferias, exposiciones, y similares se sujetaran a las condiciones que señalen las empresas organizadoras de tales eventos.
La confirmación del itinerario se acepta únicamente cuando se cumplan las condiciones anteriormente expuestas y se realice el anticipo en porcentaje o cuantía que se tenga establecido.
En caso de no conformarse el grupo mínimo que justifique la realización de planes turísticos, Comfama con no menos de 3 días antes de la fecha de salida dará aviso de su cancelación a quienes se encuentren inscritos y hará devolución del 100% del dinero que a la fecha el pasajero haya pagado a título de anticipo o pago total.
Acomodación
Planes regionales, nacionales e internacionales terrestres
Las excursiones ofertadas por Comfama se encuentran concebidas en habitaciones triples y cuádruples basados en la ocupación mínima de tres adultos. Cualquier solicitud de cama adicional estará a cargo del pasajero. En caso de habitación individual o doble deberá pagar el excedente. La persona que se inscriba sola, viajes Comfama le apoyará, cuando sea posible, en la búsqueda de compañero de habitación. Para otros planes, que no sean en excursión Comfama, se debe consultar la acomodación en el momento de la reserva.
La habitación doble o sencilla en excursiones requiere de un pago adicional y está sujeta a disponibilidad en el hotel. Es necesario consultar al momento de la reserva y solo se confirma al pasajero una vez el hotel lo autorice.
Cancelaciones
En aquellos eventos en los cuales Viajes Comfama se vea obligada a cancelar antes de la fecha de salida un programa turístico terrestre, reconocerá y/o reembolsará al usuario inscrito el 100% del dinero recaudado o le permitirá ejercer la opción de quedar inscrito para la fecha siguiente de este mismo programa o en un programa diferente. En caso de devolución del dinero se hará reintegro al titular de la reserva, presentando la factura de compra directamente en la oficina de Viajes Comfama.
Si es el pasajero quien cancela, sólo se aceptan solicitudes de devolución de dinero por caso fortuito o fuerza mayor. Igualmente es justa causa para la devolución de dineros vinculados a la ejecución de programas turísticos:
La incapacidad médica o muerte del pasajero o un familiar hasta segundo grado de consanguinidad, certificado por EPS o notaría según sea el caso.
La incompatibilidad con el tiempo laboral del usuario en la fecha del viaje, lo cual deberá ser sustentado con un certificado escrito de la empresa donde labora.
Comfama, en su calidad de comercializador de productos turísticos, trasladará al pasajero las penalidades que el proveedor imponga por cancelaciones. Igualmente los pagos por servicios que los pasajeros dejen de tomar por decisión personal una vez iniciado el viaje no serán reembolsables.
Cuando el usuario cancela su participación en un programa turístico terrestre sin causa justificada, se aplicará a favor de Comfama los siguientes porcentajes indemnizatorios sobre el valor total del programa:
20% Si solicita el retiro mínimo con 10 días hábiles de anticipación a la salida del programa.
50% Si solicita el retiro 5 a 9 días hábiles antes de la salida del programa.
100% Si cancela con menos de 5 días hábiles a la salida del programa
En caso que iniciado el viaje este se interrumpa por fuerza mayor, Comfama tramitará la devolución de los servicios no disfrutados y se reintegrara el valor aprobado por los operadores turísticos luego de la revisión del caso.
Sólo se aceptan solicitudes de devolución de dinero por las circunstancias y bajo las condiciones descritas anteriormente.
Viajes Comfama en aquellos eventos que considere que se presentan circunstancias extremas que obliguen al cambio de itinerarios, fechas de viaje, cambio de hotel o transportador, garantiza desde el primer momento a los usuarios que los nuevos servicios serán de igual o superior categoría al contratado.
Comfama garantiza al usuario que por enfermedad o fuerza mayor se vea obligado a retirarse de la excursión, el derecho al reintegro de los servicios no disfrutados, exceptuándose aquellos que efectivamente se hayan causado o se causaren posteriormente por razones de su cancelación. El usuario en este evento asumirá por su cuenta los gastos que por transporte terrestre o aéreo se incurra frente al transportador o aerolínea. Los servicios no tomados se tramitarán con los proveedores para la devolución del dinero en caso que haya lugar.
Recomendaciones
A continuación encontrará recomendaciones e información de gran utilidad para su próximo viaje. Éstos con el fin de orientarlo para que no tenga ningún inconveniente en los lugares a visitar.
Vacunas
La salud es tan importante para todos los viajeros que por simple precaución personal, se debe prevenir el contagio de epidemias y enfermedades.
Comfama te recomienda la aplicación de la vacuna contra la fiebre amarilla. Esta enfermedad se concentra en regiones como la Sierra Nevada de Santa Marta, en su área selvática y semiselvática. Igualmente La Guajira, Magdalena y Cesar, sectores que están conectados con la Sierra Nevada. Así mismo en las regiones del oriente colombiano que son selváticas o con climas cálidos y húmedos, como la Orinoquía, la Amazonía, el Catatumbo, el Magdalena Medio y el litoral pacífico.
La vacuna solamente puede ser administrada en los centros de vacunación autorizados por el Ministerio de Protección Social y lleva consigo la expedición del Certificado Internacional de Vacunación.
Equipaje
Conoce a continuación algunas indicaciones para el manejo del equipaje durante tu viaje. Recuérdalas siempre y evítate inconvenientes e incomodidades.
Tipo de maleta: El contenido de la maleta dependerá del tipo de viaje, el número de días que dure y el clima de los sitios que visitará. Te aconsejamos llevar una maleta liviana, pero fuerte, que te permita cargar las cosas necesarias y adecuadas para tu comodidad en el viaje.
Al momento de empacar ten en cuenta:
Llevar prendas de planchado permanente como camisa, blusas faldas, pantalones de colores y estilos que permitan múltiples posibilidades de combinación o unos jeans; una prenda muy práctica y versátil de uso generalizado en diferentes lugares.
Un par de zapatos cómodos para jornadas largas.
Para evitar que se dañen o deterioren la maleta, asegúrate de que los paquetes u objetos con puntas queden en el centro de la maleta.
El equipaje de mano: Además del equipaje registrado, las aerolíneas permiten que el pasajero lleve como equipaje de mano determinados objetos de poco peso y volumen.
El equipaje de mano debe ser lo más liviano posible, sin que falte ninguno de los elementos que podrías necesitar en cualquier momento:
Documentos de identidad y el dinero suelto
Libreta de direcciones y teléfonos
Artículos básicos de aseo personal
Medicamentos con su respectiva fórmula de prescripción
Cámara fotográfica
Teléfonos celulares, agendas digitales, computadores o cualquier otro equipo electrónico.
Artículos que se consideren ejemplares o únicos.
Elementos que no debes llevar contigo en el equipaje de mano:
Combustibles, líquidos inflamables y pinturas sólo pueden ser transportados por carga. Está prohibido el transporte de gases inflamables, explosivos, fuegos artificiales, blanqueadores, cloro y jabones en polvo. Crema de manos, pinzas de cejas, corta uñas, limas metálicas, lapiceros, aerosoles, desodorantes y spray, cremas y lociones, baños de burbujas, gotas para los ojos, gel, productos para el cabello, líquidos de todo tipo (salvo excepciones), pasta dental, sopas enlatadas, salsas, mantequillas, gelatinas, quesos en contenedores presurizados, gel basado en suplementos deportivos, crema comestible, yogur y substancias similares.
Espadas, hojas de rasurar, cuchillas y cuchillos (excepto los de plástico), sables, picahielos y cualquier objeto con punta u hoja filosa.
No puedes llevar bates de béisbol, arco y flecha, palos de golf o hockey, tacos de pool, palos de esquí, arpón de pesca, o cualquier accesorio que pueda ser riesgoso.
Están prohibidos los lanza bengalas, aunque estén descargadas o sean de aire comprimido. También están prohibidos los fuegos artificiales, la dinamita, explosivos plásticos, granadas y los líquidos inflamables, gasolina, antorchas de gas, fluidos líquidos, aerosoles.
Elementos que sí puedes llevar contigo en el avión:
Líquidos, geles o aerosoles que deben estar contenidos en envases de menos de 3 onzas (85 gramos) de capacidad guardados dentro de una única bolsa de plástico individual del tipo ziploc.
Existen excepciones a este tipo de productos, como por ejemplo artículos para bebés, leche materna y otros líquidos, geles y aerosoles esenciales, incluyendo medicinas con prescripción o de venta libre. Si cuentas con este tipo de elementos en tu equipaje, debes declararlo a los oficiales de seguridad para proceder al escaneo y evitar retrasos en caso de que el control se realice aleatoriamente.
Cosméticos (lápiz labial, barra desodorante), líquidos o geles medicinales en pequeñas presentaciones, aparatos electrónicos portátiles.
Esta información es para tu orientación. La autoridad competente en cada aeropuerto tiene facultades absolutas para permitir o no el ingreso de elementos a la cabina.
Dinero
Un aspecto importante durante los viajes es el manejo adecuado y seguro del dinero. Comfama le recomienda llevar siempre dinero en efectivo para el pago de taxis, propinas y pequeños gastos o eventualidades que puedan ocurrir tanto en el destino que visita como para el regreso. Le recomendamos llevar siempre el dinero consigo, utilizar accesorios seguros y discretos o la cajilla de seguridad del hotel para guardarlo, calcular su presupuesto durante el tiempo total de estadía y conservar siempre dinero extra para eventualidades.