¿Cómo puedo pagar un libro que fue dañado o extraviado en la maleta viajera en mi empresa?
Sabemos que pueden surgir imprevistos: un libro que no regresa, se daña o se extravía. Si eso ocurre, ¡no te preocupes! En Bibliotecas Comfama tenemos un proceso claro y te acompañamos con comprensión en cada paso. Nuestro objetivo es que sigas disfrutando y compartiendo nuestras colecciones en tu empresa.
Ten en cuenta que el procedimiento para empresas es diferente al que aplica para personas individuales. Este es el paso a paso:
1. Informa a Comfama
Si detectas la pérdida o daño antes de devolver el material, comunícate con la biblioteca o con el asesor comercial de Comfama que te acompañó.
Si el daño o la pérdida se identifican al momento de la devolución, será la biblioteca quien iniciará el proceso.
2. Recepción de la factura
La biblioteca emitirá una factura por el valor del ejemplar afectado:
Se enviará automáticamente al correo de la empresa registrado en Comfama.
Además, recibirás una copia directamente desde la biblioteca.
3. Realiza el pago
Usa los medios y sigue los plazos indicados en la factura.
Este paso es fundamental para continuar accediendo al servicio.
4. Recibe el paz y salvo
Una vez Comfama verifique el pago, la biblioteca te enviará un paz y salvo.
Este proceso puede tardar algunos días.
¿Qué pasa después?
Cuando tu empresa reciba el paz y salvo, podrá volver a disfrutar del servicio de forma inmediata, siempre que no existan otras deudas pendientes o materiales sin devolver.