Canales de atención y soporte a proveedores
Conoce los canales de atención y soporte de Comfama para proveedores, incluyendo buzones de contacto, facturación, pagos y acompañamiento en procesos.
En Comfama es fundamental mantener relaciones oportunas, claras y confiables con nuestros proveedores. Por eso, el equipo de Logística de Abastecimiento está disponible para atender tus dudas, solicitudes y requerimientos a través de los siguientes canales oficiales:
1. Buzón de atención a proveedores
Peticiones, quejas, reclamos y solicitudes generales
📧 gestionproveedorescomfama@comfama.com.co
A través de este buzón puedes realizar las siguientes solicitudes:
Darnos a conocer tu portafolio de servicios.
Solicitar certificados de experiencia que no se ajusten al estándar generado por el servicio en línea.
Si deseas generar tu certificado estándar, puedes hacerlo aquí:
👉 https://www.comfama.com/proveedores/nuevo-servicio-en-linea-para-generar-certificados/
Solicitar acompañamiento cuando presentes dificultades con el soporte brindado por la plataforma
Suplos.
Solicitar el cambio de las direcciones de correo electrónico para recibir las órdenes de compra y los comprobantes de pago de tus facturas.
Presentar peticiones, observaciones o inquietudes relacionadas con el proceso de abastecimiento y fortalecimiento y desarrollo de proveedores.
2. Buzón para envío de facturas
📧 FacturacionProveedores@comfama.com.co
Las facturas de los bienes y servicios prestados solo se reciben por este canal.
3. Buzón para consultas sobre retenciones e impuestos
Canal habilitado para gestionar inquietudes relacionadas con certificados de retenciones e información tributaria.
Las certificaciones tributarias pueden descargarse directamente aquí.
4. Buzón para aclaraciones sobre pagos
A través de este canal puedes gestionar inquietudes relacionadas con la programación de pagos de tus facturas y el acceso al servicio en línea de pagos programados y realizados a proveedores.
Si tienes usuario y contraseña, puedes revisar la programación de pagos y descargar los comprobantes de los pagos realizados por la opción de servicios en línea 👉aquí
5. Soporte plataforma Suplos
Suplos cuenta con un servicio de soporte para todos nuestros proveedores y proponentes a través de diferentes canales:
Chat en vivo o formulario: en la sección “¿Necesitas ayuda?” ingresando al enlace https://proveedorescomfama.suplos.com
PBX: (57601) 489 8100
Correo: soporte@suplos.com
6. Línea de Transparencia Comfama
Es un canal gratuito e independiente para realizar consultas e informar situaciones o preocupaciones que generen inquietud referente a prácticas comerciales indebidas, incumplimiento de políticas y procedimientos o cualquier otra actividad que afecte el entorno laboral o vaya en contra de las políticas de la Organización.
Línea telefónica gratuita 01-8000-423514
📧 comfama@lineatransparencia.com
Canales oficiales de comunicación
Desde el buzón gestionproveedorescomfama@comfama.com.co también enviamos información relevante para nuestros proveedores, como:
Invitaciones a participar en programas y eventos de fortalecimiento de proveedores.
El boletín virtual para proveedores Crecer Juntos.
Comunicados sobre cierres de facturación.
Cambios relevantes en el proceso de contratación, entre otros.
Si aún no lo has hecho, te invitamos a agregar este correo como remitente seguro o a marcarlo como “no spam” en tu lista de contactos, para mantenerte al día con nuestras comunicaciones.
Línea de WhatsApp institucional
📱 300 709 3166 Contamos con esta línea para agilizar los procesos de contacto y brindar una atención más oportuna.