En 2017 nos hicimos una pregunta concreta: ¿cómo estaban viviendo nuestros empleados la cultura de Comfama? Con el acompañamiento de Corpovisionarios, emprendimos un estudio que buscaba entender ese momento de la organización y leer los cambios que ya se asomaban.
Entonces trabajaban en Comfama más de 3.500 personas. En esa fotografía, los «tesoros» de la cultura organizacional, como llamamos a lo que más valoramos, estaban asociados a la conexión con el propósito, el valor de servir y el amor por la organización.
De la mano de aliados y, sobre todo, con la diversidad de miradas de nuestra gente, demostramos que cuando alineamos objetivos conjuntos, definimos quiénes somos y potenciamos lo que somos capaces de lograr.Pero el contexto no se quedó quieto. Ocho años después, el panorama era distinto: hasta 2025, casi 7 mil personas hacían parte de Comfama. La pandemia aceleró el trabajo híbrido; cambiaron los espacios y, con ellos, las formas de encontrarnos. La pregunta volvió con más fuerza: si el trabajo, la organización y los territorios se transformaron, ¿sería posible que también hubieran cambiado nuestras creencias más profundas y eso que nos une como trabajadores?
Ahí empezó una nueva mirada. Nos comprometimos con dos tareas: revisar la vigencia de nuestros retos y el estado de esos «tesoros», y diseñar los nuevos horizontes que nos retan a responder al mundo de hoy.
Esa decisión la tomamos en 2024, y nos llevó a formular preguntas que no eran de trámite, sino de acuerdo. También apareció un temor legítimo: que, al mirar tan hondo, termináramos por dañar algo valioso, por perder lo ganado o por volver discutible lo que durante años nos sostuvo. Con esa tensión encima, insistimos en las preguntas fundamentales para unificarnos en propósito e intenciones: ¿sí será posible reunir lo que es Comfama en una sola declaración? ¿Cómo enfatizar y priorizar lo que era realmente importante? Y, sobre todo, ¿cómo propiciar un acuerdo que comprendiera desde el equipo de liderazgo hasta la diversidad de nuestra comunidad de trabajadores?
Presentamos nuestro manifiesto de cultura interna, resultado demás de 280 horas de diálogo con trabajadores de todos los niveles. En este proceso integramos diversas visiones del territorio, sumando las voces de compañeros de seis regiones del departamento.
Voces que construyen confianza y diálogo
Paola Jiménez, después de 12 años trabajando en Comfama, dice que haber participado en este proceso es una de las cosas que más valora, «que cuenten con nosotros en una comunicación transparente es algo muy bueno». Para Juan Esteban Cano también es positivo, según él se establece un diálogo horizontal en el que se marcan además las áreas para mejorar y seguir creciendo.
95% de satisfacción fue uno de los principales logros en 2025. Trabajamos para que nuestra comunidad de idealistas se sintiera orgullosa de pertenecer a Comfama y celebramos la valoración de nuestros empleados, con percepciones positivasen factores como clima organizacional (86 %) y compromiso (93 %)Para hacer esa conversación con rigor, Etnológica, un aliado experto en investigación antropológica y social, nos acompañó a diseñar un proceso de escucha a la comunidad Comfama, que incluyó a cientos de trabajadores que participaron en más de 280 horas de conversación, donde pudieron expresarse tranquilamente y ser escuchados. Como afirma Eduardo Cárdenas, se buscó un muestreo intencionado, «algo que logra un diálogo menos superficial para una investigación que tiene como objetivo la profundidad».
Con ese enfoque, el estudio se convirtió en un manifiesto de la cultura interna de Comfama: un resultado que incluyó a trabajadores, líderes, proveedores y organizaciones externas en una sola propuesta sobre quiénes somos, nuestra historia y los valores que sostienen la cultura organizacional.
Ahora, eso que más apreciamos se convirtió en nuestros valores: cultivar la virtud y la buena gerencia; poner el cuidado de la vida en el centro; alentar el capitalismo consciente; celebrar y buscar la diversidad; abrazar la belleza y la poética; ir más allá de las fronteras, construir en red y confiar; pensar en décadas y anticiparnos al futuro trabajando desde el presente; cultivar la humildad; y divertirnos con el trabajo bien hecho. Porque la cultura Comfama, como la vida, cambia, se construye cada día, se hace preguntas y es producto de una mirada corporativa de seguir construyendo en comunidad.
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