Preguntas frecuentes pagos electrónicos
¿Qué es PlacetoPay?
PlacetoPay es la plataforma de pagos electrónicos que utiliza Comfama para procesar de forma segura las transacciones realizadas a través de sus canales de compra en línea.
¿Qué medios de pago puedo utilizar?
Puedes realizar tus compras en línea con los medios de pago habilitados al momento de la transacción, como tarjetas de crédito Visa, Mastercard, American Express y Diners Club.
Los medios disponibles pueden variar según el producto o servicio que quieras adquirir.
¿Es seguro realizar pagos electrónicos en Comfama?
Sí. Comfama utiliza PlacetoPay como plataforma para procesar pagos electrónicos de forma segura.
PlacetoPay cuenta con mecanismos de seguridad para proteger la información de tus transacciones y gestionar los datos que ingresas durante el proceso de pago.
Para mayor seguridad, verifica que estés realizando tu compra desde un canal oficial de Comfama y evita compartir tus datos bancarios o contraseñas con otras personas.
¿Puedo realizar pagos en cualquier momento?
Sí. Puedes realizar tus pagos electrónicos en Comfama las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluyendo fines de semana y festivos.
¿Puedo cambiar el medio de pago?
Si todavía no has finalizado la transacción, puedes regresar al proceso de pago y seleccionar otro de los medios disponibles.
Si el pago ya fue aprobado, cualquier solicitud de cancelación o devolución estará sujeta a las condiciones del producto o servicio adquirido y a las políticas aplicables de Comfama.
¿Los pagos electrónicos tienen algún costo adicional?
No. Realizar un pago electrónico a través de PlacetoPay no genera costos adicionales por el uso de esta plataforma.
¿Qué hago si mi transacción no se completó?
Si presentaste algún inconveniente durante el pago, sigue estas recomendaciones:
Revisa el correo electrónico que registraste durante la compra y verifica si recibiste la confirmación de la transacción.
Consulta si el pago fue debitado de tu cuenta o tarjeta.
Si no tienes certeza sobre el estado de la compra, comunícate al correo info@comfama.com.co para solicitar una verificación.
Antes de intentar pagar nuevamente, confirma el estado de la primera transacción para evitar posibles pagos duplicados.
¿Qué hago si no recibí el comprobante de pago?
Cuando tu transacción es aprobada, recibirás un comprobante con la referencia de compra en el correo electrónico que registraste durante el pago.
Si no lo encuentras, revisa la carpeta de correo no deseado o spam.
Si aún no lo recibes, puedes escribir a info@comfama.com.co para solicitar el reenvío del comprobante al correo electrónico registrado durante la compra.