¿Sabías que muchas de las pérdidas de las empresas ocurren por errores que se pueden evitar? Miguel Echavarría, gerente de IE Consulting S.A.S., lo descubrió temprano en su carrera. Estudió ingeniería mecánica en Eafit, pero su interés por comprender cómo operan las organizaciones lo llevó a trabajar en auditoría, donde entendió el valor de la prevención de riesgos. Tiempo después dejó su trabajo en Colombia para estudiar en Estados Unidos, donde terminó un pregrado en ingeniería de sistemas para enfocarse prevención de fraudes y pérdidas.
En 2002, cuando volvió a Colombia, junto a dos socios y una secretaria, fundó IE Consulting. Esta empresa inició como una firma de análisis de datos, diseño de matrices de riesgo y estructuración de protocolos de buen gobierno. Durante los primeros seis años, prestaban servicios de consultoría en prevención de pérdidas, hasta que identificaron un patrón: muchas de las alertas llegaban porque alguien, dentro o fuera de la organización, se atrevía a contar lo que estaba pasando.
Así nació su modelo de Línea de transparencia. “No es un call center. Las llamadas son pocas, pero delicadas. Por eso diseñamos un servicio especializado, con analistas formados en detección de mentiras y recolección efectiva de información”, cuenta Miguel, quien resalta además que hoy, cerca de 40 personas, reciben las comunicaciones y acompañan a más de 450 empresas a gestionar riesgos de forma ética y efectiva.
En Comfama su implementación comenzó hace más de 11 años. En conjunto con nuestro equipo de Seguridad de la Información, los ayudamos a fortalecer su plataforma para asegurar el anonimato. En este momento cuentan con un software robusto que recopila cada caso con sus características particulares. Máximo dos personas por organización tienen acceso a esta información, con el fin de garantizar la protección de esta información sensible.
Los reportes no solo alertan sobre comportamientos inadecuados: permiten evaluar procesos e identificar mejoras en el momento adecuado, esto es ideal para evitar procesos largos y poco efectivos. Miguel Echeverría asegura, que según su experiencia, evitar que los grupos de interés se frustren encontrando soluciones disminuye las posibilidades de denuncias por redes sociales.
“Una organización no puede escuchar todo lo que sus colaboradores quieren decirle, sobre todo cuando es grande y está geográficamente dispersa. Por eso existen estos canales: para llevar la información de quienes están en el día a día a quienes tienen el poder de tomar decisiones y mejorar continuamente.”, resalta Miguel Echavarría.
La Línea de transparencia recopila estadísticas, tendencias y percepciones que permiten ajustar estrategias organizacionales, prevenir daños reputacionales y, sobre todo, consolidar un relacionamiento ético con los grupos de interés.
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