Detrás de cada consulta virtual hay una familia que recibe orientación oportuna sin salir de casa. Esa posibilidad surge de la alianza estratégica entre Comfama y Hola Doctor, que desde 2021 ha hecho posible un acercamiento innovador a la salud, una atención más ágil y un servicio sostenible.
Para comprender esta relación, es necesario volver a su origen. Hola Doctor nació como spin-off de la Universidad CES a partir de una pregunta surgida en la pr áctica médica cotidiana: ¿Cómo acompañar a los pacientes más allá del consultorio? De allí se estructuró una solución tecnológica que permite la conexión segura entre profesional y paciente, con historia clínica, prescripción y seguimiento, bajo estrictos estándares de calidad y confidencialidad.
Como explica Paola Giraldo, gerente general de Hola Doctor, “la telemedicina es esa posibilidad de conexión entre un profesional de la salud y un paciente mediada por una plataforma que garantice conectividad, privacidad y la posibilidad de emitir órdenes médicas”. Se trata, entonces, de un modelo que no solo facilita la virtualidad, sino que también asegura calidad clínica y continuidad en la atención.
El recorrido de Hola Doctor se consolidó aún más cuando la pandemia transformó el acceso a los servicios de salud y la telemedicina se convirtió en un componente esencial del sistema. En ese momento, la articulación con Comfama amplió la cobertura y fortaleció la oportunidad en la atención. Lo que inició con medicina general ha evolucionado hacia un modelo integral que incorpora telexperticia para apoyar decisiones clínicas en los CIS, seguimiento a pacientes con alta frecuencia de consulta y telegestión de resultados críticos.
De esta manera, la alianza optimiza recursos y mejora la resolutividad: la virtualidad atiende lo que puede solucionarse de forma remota y la presencialidad se concentra en los casos que realmente lo requieren, garantizando una experiencia completa para el afiliado.
.webp?u=https%3A%2F%2Fimages.ctfassets.net%2Fgkhyeghj07ak%2F6huy9A28XjLXBpEEAejNk5%2Fe931e490ce6ed03a953723d74a8295ec%2FHOLA_DOCTOR__1_.JPG&a=w%3D360%26h%3D240%26fm%3Dwebp%26q%3D75&cd=2026-02-19T20%3A52%3A51.708Z)
Con el crecimiento de las consultas virtuales, que superan las 50.000 mensuales, también se volvió necesario evaluar su impacto ambiental, especialmente en la reducción de desplazamientos y del uso de infraestructura física. Esta medición permite dimensionar cómo la telemedicina aporta al cuidado del medio ambiente sin afectar la calidad de la atención.
Según una investigación publicada en el Future Healthcare Journal, cada consulta virtual puede evitar al menos 0,70 kg de emisiones de CO₂. Tomando este referente, Hola Doctor calculó que en 2025 se dejaron de emitir aproximadamente 839.275 kg de CO₂, una contribución significativa a la reducción de la huella de carbono del sistema de salud.
Este compromiso también se refleja en la operación interna. Hola Doctor ha incorporado prácticas orientadas a la eficiencia energética, la reducción del consumo de papel, la digitalización de procesos, la gestión responsable de residuos y la optimización del uso de recursos tecnológicos, consolidando la sostenibilidad como un eje transversal de su funcionamiento.
Un modelo de atención en expansión
La alianza estratégica ha consolidado un modelo de atención integral y sostenible, combinando presencialidad y virtualidad. La colaboración cercana entre los equipos de Hola Doctor y Comfama ha permitido entender mejor las necesidades de los pacientes y diseñar soluciones más resolutivas y eficientes para distintas poblaciones.
Guiada por la innovación y el aprendizaje conjunto, la alianza continúa desarrollando soluciones especializadas y sostenibles. Comfama y Hola Doctor trabajan para ofrecer un servicio de salud que combine calidad, oportunidad y responsabilidad ambiental, beneficiando a las familias, al sistema de salud y al entorno.