¿Tienes actualmente un crédito con Comfama? Información relevante para ti

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¿Necesitas hacer la reclamación del seguro de tu crédito?, ¿quieres interponer una pregunta, queja o reclamo?, ¿requieres un certificado? Esta y más preguntas puedes resolverlas aquí.

Presta atención:

Reclamación de seguros de créditos

Vida grupo deudores: con cobertura para cancelación de la deuda en caso de fallecimiento del titular o incapacidad permanente con calificación mayor o igual al 50% y fecha de estructuración posterior a fecha de desembolso del crédito.

Se debe presentar la siguiente documentación:

  • Fallecido: copia de la cédula y registro civil de defunción.

  • Incapacidad total o permanente: copia de la cédula, dictamen de pérdida de capacidad laboral con calificación igual o superior al 50% y fecha de estructuración posterior a fecha de desembolso del crédito.

Seguro todo riesgo: cubre daños materiales del inmueble por eventos accidentales, súbitos e imprevistos exceptuando las exclusiones descritas en el condicionado de la póliza.

Cobertura básica: Terremoto, temblor de tierra, erupción volcánica y tsunami. Adicionalmente, asonada, motín, conmoción civil o popular, huelga y actos malintencionados de terceros y terrorismo.

Se debe presentar la siguiente documentación:

  • Carta reclamación donde se narren los hechos y detalles del siniestro, fecha, lugar, hora, posibles causas y afectación.

  • Fotocopia de la cédula del titular de la deuda ampliada al 150%.

  • Cotizaciones y/o facturas de las reparaciones efectuadas de mano de obra y materiales.

  • Registro fotográfico.

  • Certificado de Libertad del predio con fecha de expedición no mayor a treinta días.

*El pago de la indemnización está sujeto al cumplimiento de las condiciones descritas en la póliza según sea el caso.

Vida Comfama: Con cobertura principal por fallecimiento, incapacidad total o permanente, enfermedades graves y hospitalización.

Se debe presentar la siguiente documentación:

  • Además del formulario de reclamación diligenciado, para todas las reclamaciones del seguro voluntario Vida Comfama se requiere la copia de la cédula del asegurado y los demás documentos dependen del tipo de reclamación.

  • Fallecido: registro civil de defunción y copia de la cédula de los beneficiarios registrados en la póliza.

  • Incapacidad total o permanente: dictamen de pérdida de capacidad laboral con calificación igual o superior al 50% y fecha de estructuración posterior a fecha de inicio de vigencia de la póliza.

  • Hospitalización: copia de la historia clínica donde se especifique claramente diagnóstico, fecha de ingreso y de salida.

  • Bono maternidad/paternidad: copia del registro civil de nacimiento del menor.

  • Enfermedad grave: copia de la historia clínica y resultado de patología donde se especifique claramente diagnóstico y fecha.

Radicación PQRS

Las solicitudes deben ser radicadas, a través de la línea 3607080 opción 1 – 2 o al 018000 400650, si te encuentras fuera del área metropolitana.

En esta línea podrás solicitar atención sobre los siguientes servicios:

  • Reintegro saldos a favor.

  • Redistribución de pagos extraordinarios.

  • Actualización de datos deudores.

  • Informe de deudores por empresa.

  • Documentos soporte deuda.

  • Documento condiciones del crédito.

  • Cancelación cupo cuota monetaria y cupo crédito inmediato.

  • Bloqueo de cupos.

  • Acuerdos de pago.

  • Reestructuración obligación.

Certificados Cartera de créditos

  • Extractos, aquí.

  • Estado de cuenta (puedes verificar el detalle de los pagos o abonos a tus créditos de los últimos 12 meses). Obtenlo aquí.

  • Certificado de paz y salvo, aquí.

  • Certificado de deuda, aquí.

Entidades de cobranza

Cobranza Comfama Teléfono: 5602663 WhatsApp: 3183326303 Correo: carterayrecuperación@comfama.com.co Horario: lunes a viernes 7:30 a. m. a 4:00 p. m.

Gecaser Dirección: calle 46 # 70 a 72 – Medellín. Teléfono: 540 66 48 Horario: lunes a viernes de 7:30 a. m. a 6:00 p. m. y sábado de 8:00 a. m. a 12:00 m.

Inconexión Dirección: calle 32C # 65F-02 - Medellín Teléfono: 4803412 Horario: lunes a viernes de 7:30 a. m.  a 4:00 p. m. y sábado de 8:00 a. m. a 12:00 m.

Así mismo te compartimos las políticas de cobro de cartera, para que tengas conocimiento y estés al tanto de cómo rigen.

Créditos reclamados al FGA - Fondo de Garantías

Si presentas un crédito que fue reclamado al FGA – Fondo de Garantías, debes contactar la línea 4480900 o la línea nacional 018000423882, si te encuentras fuera del área metropolitana.

Continuidad descuento por nómina

La Ley de Libranza (1527 de 2012) la define como la autorización dada por el asalariado o pensionado al empleador o entidad pagadora, según sea el caso, para que realice el descuento del salario o pensiones disponibles por el empleado o pensionado, con el objeto de que sean giradas a favor de las entidades operadoras para atender los productos, bienes y servicios objeto de libranza.

Si cambias de empleo y la liquidación no alcanza a cubrir toda la deuda, se permite la continuidad de la libranza cuando te vincules a la nueva empresa.

Es importante que notifiques a Comfama este hecho, para enviar a tu nuevo empleador la autorización de descuento de nómina firmada desde el inicio del crédito; por otro lado, el convenio de recaudo debe estar debidamente suscrito con la entidad empleadora.

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