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Este proceso retoma transversalmente 13 áreas que inciden
de manera fundamental en el proceso empresarial: inicia
por la definición de la estrategia del negocio,
la estructura organizacional y analiza las siguientes
áreas:
- El servicio postventa, orientado a determinar el
grado de satisfacción del cliente por el producto/servicio
y su relación con su capacidad de compra, para
que los clientes vuelvan a comprar.
- Ventas, orientado a determinar la capacidad del
empresario para desarrollar estrategias y tácticas
en las ventas.
- Procesos operativos, orientados a determinar la capacidad
del empresario para desarrollarlos teniendo en cuenta la
infraestructura física, la planeación y
la programación, la optimización de los tiempos de producción,
la gestión de la calidad, el cumplimiento de las normas y los estándares de diseño,
entre otros.
- Diseño - Especificaciones, orientado a determinar
cuáles han sido las condiciones que ha tenido la empresa
para diseñar el producto/servicio adecuado
a la necesidad del segmento del mercado.
- Suministros, orientado a determinar cómo
procede la empresa para comprar y controlar suministros
y entregar productos a los clientes.
- Mercadeo, orientado a determinar si tiene plan
de mercadeo implementado, a cuál segmento o nicho de mercado va
dirigido, cuáles son sus estrategias de promoción,
precios, canales de distribución, si tiene
ubicada la competencia y determinado cómo está frente
a su producto.
- Tecnología, orientado a determinar cómo
se encuentra implementada, qué tecnología necesita su mercado,
qué cambios necesitaría si fuese necesario.
- Evaluación de los costos, orientada a determinar
las condiciones actuales de la empresa para llevar
un estudio de los costos en forma permanente.
- Registros contables, orientados a verificar si
la empresa lleva registros de todas las operaciones
comerciales y registros de indicadores comerciales.
- Financiación, orientado a determinar cómo
se encuentran los recursos financieros.
- Obligaciones legales, orientados a verificar el
cumplimiento de los requisitos legales de la constitución
de la empresa y las obligaciones tributarias.
- Gestión humana, orientado a determinar los
criterios adoptados en manejo del personal, motivación,
sistema de evaluación y reglamento interno,
entre otros.
- Gerencia, orientada a determinar cuál es la percepción
del empresario sobre sus propias habilidades gerenciales,
cuáles maneja correctamente y cuáles puede mejorar.
Considerando las características de la conformación
de estas empresas, medir las relaciones entre socios
de empresas familiares.
Luego de responder a un ciclo de preguntas que le indican
al consultor el estado de cada área, procede
a darle una calificación de cero a diez, siendo cero
mínima capacidad y diez gran capacidad.
A continuación el consultor registra la importancia de los problemas
por resolver que ha detectado y de manera conjunta con el
empresario definen la prioridad, en caso de que se hayan
determinado varias áreas a intervenir.
Diagnóstico especialista: después
de haber realizado el diagnóstico general y de
haber detectado el problema o los problemas centrales se
realiza este análisis que tiene como finalidad
recopilar la información particular, estudiar
el problema central, causas y efectos, concertar un plan
de acción, explicar las metodologías específicas,
monitorear las actividades del plan, ajustar, retroalimentar
y presentar informes.
Alcances de las asesorías:
- Analizar los problemas
- Orientar al empresario
- Ofrecer metodologías
- Ayudar en las soluciones
- Brindar opciones de mejora
Ventajas de las asesorías:
- Orientación para resolver una necesidad
- Visión y criterio del experto en un tema
- Acción para resolver las causas del problema
- Identificación de las oportunidades para
mejorar
- Ocasión para estructurar proyectos
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