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Departamento de Servicio al Cliente

Finalidad y responsabilidades principales
Diseñar, definir y liderar los objetivos y las estrategias para garantizar la fidelización de los empleadores actuales y potenciales mediante la promoción del portafolio de servicios, la identificación de necesidades, expectativas y oportunidades que permitan respuestas efectivas desde distintas áreas de la Caja, propiciando la cultura del servicio y la satisfacción integral de los mismos.

Asegurar la efectiva administración de los procesos relacionados con la asesoría y el mercadeo empresarial para garantizar el fortalecimiento de las relaciones de COMFAMA con los empleadores. Afiliar nuevas empresas como resultado de estrategias de posicionamiento y procurar la permanencia de unos y otros a través de la asesoría profesional y especializada y el desarrollo de programas y servicios, cumpliendo con lo dispuesto por la Ley 789 de 2002 en esta materia.

  • Posicionar la imagen de la Caja como la mejor opción (conocida y confiable).
  • Realizar una labor de promoción de los servicios que presta la Caja con empresas potencialmente afiliables, en el marco de la Ley 789 de 2002.
  • Asegurar la asesoría y el apoyo a los empleadores, agremiaciones y demás patronos interesados en afiliarse a la Caja y dar el acompañamiento necesario para formalizar los trámites.
  • Garantizar que el proceso de inducción a los nuevos empleadores transmita la filosofía de la compensación y la seguridad social, la cultura del servicio, los derechos y obligaciones entre las partes.
  • Asegurar la oportuna intervención de la Unidad ante la Subdirección de Gestión Comercial, para que se de solución efectiva a las inquietudes presentadas sobre la prestación de servicios, pago de aportes y demás aspectos que se desprendan de la relación empleador Caja.
  • Analizar de manera sistemática la utilización de los servicios por parte de las empresas.
  • Participar en el diseño y depuración del portafolio de productos de la Caja.
  • Establecer un sistema de investigación formal y permanentepara detectar el grado de satisfacción de las empresas con los servicios ofrecidos por la Caja.
  • Garantizar el proceso de actualización de la información a las empresas en la base de datos corporativa.

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